Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ek pasado día 12 de octubre del 2025, viajando hacia España, para en Andorra. Una vez allí, recibí un SMS de Vodafone indicándome lo siguiente “ Recuerda que tu tarifa no incluye el Roaming gratuito en ANDORRA. Tienes activada la Tarifa de Viaje Mundo. Si no deseas hacer uso del Roaming desactiva la itinerancia de datos en tu móvil y gestiona el roaming en m.vodafone.es/roaming “. Este menaje lo recibo a las 16:26 y decido comprar una Sim online a través de Roamic para tener Internet y datos en Andorra y no hacer uso con Vodafone. Una vez hecho todas las gestiones y teniendo la nueva Sim, la activo y entero al enlace que me proporciona Vodafone y desactivo el roaming. Compruebo que todo es correcto porque el Internet lo tengo que la nueva Sim y no me sale Vodafone dándome Internet. El día 14 de Octubre a las 10:59 recibo otro SMS de Vodafone diciendo “ Bienvenido a la red de Vodafone España, esperamos que hayas tenido un buen viaje”. Esto me indica que todo se hizo correctamente. Ahora recibo la factura de este mes con Vodafone y comercio y que me hacen tres cargos por 12,40€ cada uno por los días 12,13 y 14 De octubre por consumo de roaming. Me he puesto en contacto con atención al cliente de Vodafone y la operadora me dice, que todo es correcto pero que no sólo basta con desactivar el roaming, sino que hace falta restringir el mismo. Yo le digo que yo seguí los pasos indicados por el SMS enviados por Vodafone y que si tenía que hacer otro paso más, que me debían de haber dado la información completa. Según operadora “ es usted quien se debe preocupar y saber si todo es correcto o no y que la próxima vez me informe mejor”, le comento que yo pienso que si es Vodafone quien me da una serie de pasos para quitar el roaming, todo es correcto y la información completa. Me dice que ponga una reclamación con el número que me da 2547403626, pero que “ todo es correcto, tardarán 20 días mínimo en contestar y que no todo está facturado correctamente”. SOLICITO el reembolso de los 39,80€ cobrados mas una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por ustedes, Sin otro particular, atentamente.

Hola, se me ha suscrito a una página de internet Trendly plus sin mi consentimiento y sin que yo haya realizado ninguna acción para darme de alta, no he recibido ninguna comunicación del alta a esta suscripción y se me ha cobrado por la misma 18 euros mensuales desde el mes de agosto a través de mi operador de telefonía movil.

Buenas, resulta que iba a hacer una portabilidad a vodafone 31/08/22 y en 4 dias vino el tecnico a casa y me dejó los aparatos sin instalar en casa porque eran plug and play y la linea a la que iban conectados tenía que darse de alta para que estos funcionaran en 24 -48h pues antes de pasar ese tiempo mi actual compañía(movistar) me hace una mejor oferta y decido aceptarla. Llamo a vodafone y les digo que quiero cancelarlo 14/09/22( por ley tengo 15 días , y el servicio ni siquiera se inició porque continué con mi compañia y no se activaron los servicios ) me dicen que tengo que entregar los aparatos y pagar la instalación (cosa que no se hizo) me mandan varios correos para recoger los equipos y me quedo en casa para entregarlos, nunca vino nadie a recogerlos luego me dicen que puedo entregarlo en cualquier tienda vodafone( fui a 4 tiendas y en todas me lo rechazaron) aún tengo los equipos (ya me dirán para que los quiero) pues en este tiempo de ir a las tiendas transcurrió unas 2 semanas tras lo que me solicitaron unos 350€ de equipo más instalación, cosa que me negué a pagar por ser todo un engaño en toda regla, seguido a esto me incluyen en el fichero asnef y hasta hoy sigo. Antes y después de todo esto me he intentado poner en contacto con vodafone para que me lo solucionen pero no tienen ni idea de como solucionarlo y solo me dicen que tengo que pagar cuando no es así… todo esto me ha provocado mucho mal estar por las llamadas, amenazas, estar vetado en cualquier financiación que me ha hecho falta, e indignación por vodafone querer que pague algo que nunca tuve y aparatos que fui a entregar y no recogieron. Que puedo hacer para solucionar esto? Desde vodafone no me dan otra opción que pagar por algo que no disfruté ni se hizo como se tenia que hacer dentro del plazo de desestimiento.

Hola desde el 26 de septiembre me hicieron oferta de retencion con television internet y lineas moviles y llevo mes y medio llamando y no me cumple tampoco puedo darme de baja porque adquiri permanencia,quiero impugnar el contrato por incumplimiento y cancelar todos los servicios con vodafone solicito ayuda son muy informales y engañan ofreciendo productos que luego no instalan Mi movil de contacto 670117575

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque en mi factura de Octubre aparece el cargo a terceros a favor de DV PASS TECHNOLOGIES Avast Premium, por importe de 9€. No soy conciente de haber realizado tal compra y por tanto desconozco este cargo. Ya pago Secure Net de Vodafone como para pagar algo más. Por lo tanto SOLICITO la devolución de este cargo contra mi cuenta de Vodafone . Además he visto que ya teneis reclamaciones iguales a esta de otros clientes, por lo que demuestra que no es la practica habitual de Vodafone y recomiendo tomar medidas. Sin otro particular, atentamente. Blanca García

Hechos que motivan la reclamación 1. El día 22 de octubre de 2025 solicité una portabilidad desde Vodafone hacia MásMóvil. 2. Más tarde ese mismo día, Vodafone contactó conmigo y me ofreció una nueva oferta que acepté, decidiendo seguir con Vodafone. 3. Procedí a anular la portabilidad con MásMóvil. 4. El 23 de octubre, un técnico de Vodafone visitó mi domicilio y reinstaló el equipo (router), quedando habilitados el servicio de fibra, teléfono fijo y móvil. 5. Aproximadamente 24 horas después, tanto la fibra como el teléfono fijo dejaron de funcionar, sin explicación clara ni solución inmediata. 6. Desde ese momento (hace ya cuatro días) estoy sin servicio de fibra ni teléfono fijo, lo que constituye un incumplimiento del contrato. 7. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, única explicación que he recibido: “problema técnico con la retroportabilidad que no se ejecutó correctamente”. 8. No se me ha ofrecido solución alternativa (por ejemplo línea provisional, datos móviles extra, compensación provisional) ni una fecha concreta de reparación. Solo me indican que “me volverán a llamar en 4 o 6 días”. 9. Esta situación me causa perjuicios por la falta de servicio contratado y la incertidumbre generada Solicitud o peticiones concretas Con base en lo anterior, solicito formalmente: 1. La reparación inmediata del servicio de fibra y teléfono fijo (reestablecer el servicio en el menor tiempo posible). 2. La compensación proporcional correspondiente por los días en que el servicio no ha estado activo (conforme a la normativa aplicable, como la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas). 3. Que Vodafone me proporcione un número de incidencia por escrito y documentación que justifique cuándo y cómo se reparará. 4. Que la respuesta a esta reclamación me sea remitida por escrito en un plazo razonable (por ejemplo, máximo 10 días naturales), con exposición de las acciones adoptadas.

Tenia una tarifa desde el 5 de diciembre de 2024 con un descuento de fidelidad de 55,10€ llamada Vodafone Ilimitada Max. En esta tarifa me entraba, fibre a 1Gb, Movil y datos ilimitada a velocidad max, tv 30 canales esenciales más la línea de teléfono fijo. El 9 de enero de 2025, añado una nueva linea, en tienda física, que son 15€. Se supone que iba a ser las mismas condiciones que la linea anterior, pero veo que no que tiene datos limitados a 150Gb. En abril de 2025, me llama vodafone y que por ser cliente que lleva tiempo me ofrecen un super wifi a coste 0€. Al mes siguiente, veo que me cobran esto, lo reclamo y me lo solucionan al mes siguiente, no me lo cobran. Aqui esta la cuestion. Acualmente estoy usando los datos del movil y me llega este mes un sms informandome de que he superado el 80% de los datos, aqui me pongo a invertigar los contratos y veo que me han cambiado la tarifa. Llamo a vodafone para saber que ha ocurrido, me dicen que tienen un contrato en su base de datos, sin yo tener acceso a ese contrato. me lo manda por email y veo que hay una firma a través de sms, que yo no los he recibido, ni he firmado. Me han cambiado mi tarifa pero me seguian cobrado los 70€ de mi tarifa anterior. Quiero reclamar: - En mi area personal de vodafone, no veo todos mis contratos. - Cambian cada X tiempo, la fecha de la permanecia sin notifica al cliente, usuario. - Cambian de contrato o de tarifa sin mi consentiemiento (todavia estoy esperando a que me llegue y pueda acceder a las grabaciones de ese dia) - Añaden extras sin mi consentimiento. Derepente, aparece en mi factura un extra de tv (más series) sin yo aceptar nada. Luego. cuando llamas para conocer el motivo de ese extra, siempre te dicen unos operadores una cosa y otros otra. - NO RESPONDEN CON SERIDAD NI CONFIANZA. ADJUNTO: - los contratos, mi tarfica anterior, con la nueva linea añadida y la nueva tarifa que e mandaros sin mi verificación o firma, aunque se vea en el contrato pero a mi no me llego esos sms, fue sin mi consentimiento. - dos facturas, una en marzo antes de que se realizara todo el cambio de tarifa y de extras sin mi consentimiento.

Hola, llevamos desde mayo de este año sin cobertura móvil (ni llamadas, ni datos/internet) porque las instalaciones no soportan la cantidad de personas conectadas en la zona al finalizar el verano cuando se fue la gente que vino a veranear volvió a operar con relativa normalidad porque seguía habiendo cortes intermitentes. Ahora desde el día 22/10/2025 todas las líneas móviles de Orange y Vodafone que es mi caso no tienen cobertura móvil más de 6 días sin cobertura y sin solución. Escribo al servicio técnico por la app de Vodafone porque no puedo llamar, nadie me dice nada me dicen que hacen comprobaciones y que todo funciona con normalidad he abierto 6 incidencias las cuales me cierran y me dicen que está solucionado para falsear los datos y que una incidencia no les dure más de 24h. No puedo llamar ni recibir llamadas desde hace 6 días mi empresa se está viendo gravemente afectada. Mi solicitud es que ya que no son capaces de cumplir un contrato con mi empresa me devuelvan en mi factura el importe correspondiente por los inconvenientes ocasionados y me retiren TODAS las penalizaciones por cambiar mis servicios a otra compañía que sí que pueda soportar las conexiones en mi zona. Saben de sobra que esto no es de ahora viene pasando años atrás y no mejoran la infraestructura por lo tanto retiren mis penalizaciones y déjenos marchar a otra compañía nos están reteniendo e incumpliendo el contrato, falseando datos y ocultando información a los clientes. Devuélvanme el importe por estos daños ocasionados a mi empresa y dejen de retenernos con penalizaciones.

Estimados Sres, Expongo que el pasado día 28 de septiembre viajé a Canadá por motivos laborales. Llevaba mi móvil personal de Vodafone 637720481 y el móvil de empresa. Ya en el avión a punto de despegar recordé que Canadá no forma parte de la zona incluida sin coste adicional en mi tarifa de Vodafone. Llamé a mi pareja y le pedí que preguntase en Atención al cliente 22123 si había algún modo de recibir llamadas compartiendo (hotspot) la conexión a internet del móvil de empresa con mi móvil personal. Desactivé los datos de mi móvil personal, desactivé el roaming de mi móvil personal y apagué mi móvil personal antes de despegar. 8 horas después, al aterrizar en Montreal encendí el móvil de empresa y llamé a mi mujer. Me dijo que había llamado a atención al cliente, desde su móvil que forma parte del mismo contrato que el mío, con el número 661273249 y le habían dicho que podía recibir llamadas sin recibir los cargos extra por romaing internacional desactivando los datos de mi móvil personal, acitvando el roaming y conectando por WiFi al móvil de empresa. Así que encendí mi móvil personal, activé roaming y conecté al WiFi compartido con mi móvil de empresa. Permanecí en Canadá los días 28, 29, 30 (octubre) 1 y 2 de noviembre, siempre con los datos desactivados en mi móvil personal, el roaming activo y la conectado al WiFi compartido del móvil de empresa. Mi sorpresa ha sido al recibir la factura que me llega un cargo por cada uno de esos días de 15 €, total 75 €. He llamado a atención al cliente y a pesar de que a mi mujer le dijeron que grababan la conversación me dicen que no está grabada. Solicito: - La grabación efectuada en la llamada de mi mujer a atención al cliente en la que le dijeron que apagara los datos y que así no me cobrarían esos 15€ diarios que al final me han cobrado. Día 28 de octubre, hora aproximada las 12:00 del teléfono 661273249 al 22123. - El reembolso de los 75 € cobrados mediante información errónea. Gracias. PD: El mes que viene termina la permanencia en Vodafone, en dónde llevo unos 23 años; como comprobarán en mi historial, los incumplimientos por parte de Vodafone que originan reclamaciones por mi parte son constantes, teniendo que recurrir frecuentemente a la oficina de reclamación al usuario de servicios de telecomunicaciones para que finalmente no tengan más remedio que reconocer su error. https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones Lo cierto es que a estas alturas estoy muy descontento con Vodafone, y esto no hace si no llenar más el vaso, ya desbordado hace tiempo.

El motivo de la presente reclamación es no sólo el incumplimiento de la oferta de retención efectuada por esta compañía sino también la total ausencia de respuesta a mis reiteradas reclamaciones. El acuerdo realizado del que acompaño copia en adjunto incluía la retención de mis servicios en la compañía contra una tarifa acordada (que actualmente no puedo verificar si es correcta pues en las dos últimas facturaciones Vodafone básicamente ha cobrado lo que le ha dado la gana), el envío de un terminal Samsung A 17 5G (con el único coste de 9€ de gastos tramitación) y la asunción del coste de instalación de la nueva compañía con un máximo de 120€. Pues bien, desconociendo de antemano si las tarifas y servicios se ajustan a lo ofrecido si puedo asegurar que el envío del terminal no ha sido realizado y el abono de los gastos de instalación de la otra compañía tampoco han sido reconocidos. Y es más, lo más frustrante es la total falta de respuesta por parte de Vodafone que se ha limitado a no responder a mis solicitudes de aclaraciones ni con un si, ni con un no, ni todo lo contrario.