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Estimados Vodafona RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y FACTURACIÓN INDEBIDA A la atención del Departamento de Calidad / Reclamaciones de VODAFONE ESPAÑA: Asunto: Impugnación de cargo por Roaming en Noruega – Contrato: Vodafone One Ilimitada Dúo Yo, Sean Meehan, titular de la línea de Vodafone interpongo esta reclamación formal por el cargo de 49,5080 € bajo el concepto "Navegación Roam. Mar/aéreo Uso de datos Noruega AEROMOBILE" del pasado 7 de abril. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN: CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL: Según las condiciones de mi tarifa Vodafone One Ilimitada Dúo, el roaming en la Unión Europea y Noruega está expresamente incluido, disponiendo de hasta 40GB de datos sin coste adicional. CONTRADICCIÓN EN LA FACTURACIÓN: La propia factura identifica el cargo como "Uso de datos Noruega". Siendo Noruega un destino incluido en mi contrato, cualquier cargo adicional por uso de datos en dicho territorio supone un incumplimiento flagrante de las condiciones contractuales firmadas. FALTA DE INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO: En ningún momento recibí la notificación obligatoria por ley advirtiendo de que la conexión pasaba de ser gratuita (red terrestre) a una red de tarificación especial (AeroMobile), ni se me solicitó consentimiento para realizar un gasto que, casualmente, se detiene justo en el límite legal de 50€ (49,50€ + IVA). SOLICITUD: Dada la claridad de las condiciones de mi contrato, que incluyen Noruega sin excepciones de redes satelitales en el texto principal, solicito: La devolución inmediata o anulación del cargo de 49,5080 €. Un número de referencia de esta reclamación para mis archivos. Les informo que, de no ser resuelto en un plazo de 7 días, trasladaré esta denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), haciendo valer el texto de mi contrato donde se especifica la inclusión de Noruega en el roaming, así como a las autoridades de Consumo por aplicar cláusulas de tarificación opacas. Atentamente, Sean Meehan

A la atención del mediador de la OCU: Rechazo la propuesta de Vodafone. Mi intención es pagar por los servicios recibidos según lo acordado, pero no puedo aceptar cargos arbitrarios ni que la empresa retenga mi dinero sin permiso. Expongo los puntos clave para resolver este conflicto: 1. ORIGEN DEL CONFLICTO Y SALDO A FAVOR (43,67 €): El 7 de abril, la aplicación me exigió un pago de 51,73 € sin mostrar factura ni desglose. Al reclamar este importe (que la empresa admitió como error), solicité la paquetización de mis servicios por 48 €/mes. • Sumando todos mis pagos con tarjeta (12,49€, 3,76€, 87,72€, 51,73€ y 8,73€), he abonado un total de 164,43 €. • Mis facturas reales de enero a marzo suman 120,76 €. • Por tanto, tengo un saldo a mi favor de 43,67 €. Exijo su devolución por transferencia bancaria; no es legal que Vodafone decida compensarlo en facturas futuras sin mi consentimiento. 2. IMPUGNACIÓN DE CARGOS Y ACUERDO DE PAGO: • Factura de 91,67 €: Contiene errores de domicilio y un cargo de Apple de 19,95 € (no los 19,69 € que menciona la empresa). No la pagaré hasta que sea rectificada. • Aviso de 76,42 €: Apareció hoy en la aplicación (10:00 h) sin PDF ni desglose. No pagaré importes que no puedo verificar. • Compromiso: Estoy dispuesta a pagar la cuota de 43 € + 15 € (anterior) o los 48 € (unificados), pero ni un céntimo más. A partir de la próxima factura, exijo que se respete el precio cerrado de 48 € acordado el 7 de abril. 3. ELIMINACIÓN DE PERMANENCIA POR INCUMPLIMIENTO: Solicito la anulación de cualquier compromiso de permanencia y penalización. Vodafone no cumple con las expectativas técnicas prometidas: el WiFi no alcanza la distancia asegurada (apenas 6 metros frente a los 15 prometidos) y el servicio general es deficiente para el precio que se exige. No acepto estar obligada a una penalización por un servicio que no cumple lo contratado. 4. CONTINUIDAD DEL SERVICIO: Al existir una mediación abierta y un saldo a mi favor demostrado, solicito que no se interrumpa mi suministro. Cualquier corte será denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. SOLICITO: El reembolso de los 43,67 €, la anulación de las facturas de 91,67 € y 76,42 €, la aplicación de la tarifa de 48 € y la eliminación definitiva de la permanencia sin costes para mí.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VODAFONE ESPAÑA A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VODAFONE ESPAÑA Asunto: Notificación de Exoneración de Deudas (EPI) – Auto nº 444/2026 D.: Francisco Gerardo Moniz Perez NIE: Y6122182X Teléfono de contacto: [678487577] Por la presente, les comunico formalmente que el Juzgado de lo Mercantil nº 10 de Barcelona, en el procedimiento de Concurso sin masa 1411/2025, ha dictado el Auto nº 444/2026 (fecha 28/04/2026), por el cual se me concede la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). Esta resolución judicial supone la cancelación legal de las deudas que pudiera tener pendientes con Vodafone. En consecuencia, les SOLICITO: Cancelación de la deuda: Que procedan a dejar a saldo cero cualquier factura o importe pendiente asociado a mi NIE. Baja en ficheros de morosidad: Que soliciten la eliminación inmediata de mis datos en los ficheros ASNEF y BADEXCUG en relación con Vodafone. Cese de acoso comercial/cobro: Que suspendan cualquier comunicación de reclamación de deuda, tanto propia como a través de agencias externas. Se adjunta copia del Auto judicial 444/2026 como justificante legal. Atentamente, (Firma) Fdo: Francisco Gerardo Moniz Perez NIE: Y6122182X

Hola, recibí una llamada de mi supuesta compañía de teléfono, en la que por corte de suministro me derivaban a Movistar o Vodafone, me quedé con ustedes, y al querer devolver el equipo a mí compañía, me entero de que me han engañado para hacerme cliente suyo, por tanto les reclamo la penalización que me quieran imponer al darme de baja. Muchas gracias

Les escribo para manifestar nuestra absoluta disconformidad con el servicio que estamos recibiendo desde hace meses. Tanto mi marido como yo trabajamos desde casa y dependemos de la conexión a internet para poder desempeñar nuestro trabajo. Sin embargo, llevamos sufriendo continuas incidencias y cortes de servicio que, según indican sus propios operadores, corresponden a “averías masivas”. El problema no es únicamente que ocurran, sino la lentitud y falta de eficacia con la que se gestionan y resuelven. Estamos pagando mensualmente por un servicio que no está siendo prestado con una calidad mínima aceptable, y la situación se ha vuelto completamente insostenible. Además, queremos expresar nuestra indignación por el trato recibido por parte de atención al cliente. Tras contactar para reclamar estas incidencias recurrentes, la respuesta de uno de sus agentes fue que, “si esto pasa muy a menudo”, nos diéramos de baja que no pagaríamos ninguna multa. Consideramos esta respuesta totalmente inapropiada, poco profesional y una falta de respeto hacia clientes que llevan tiempo soportando un servicio claramente deficiente. No es aceptable que, ante problemas continuados, la única solución ofrecida sea abandonar la compañía en lugar de solucionar las averías y ofrecer una atención adecuada. Solicitamos una solución definitiva a estas incidencias y una revisión de la calidad del servicio y de la atención prestada a sus clientes.

Contraté un paquete de telecomunicaciones de Vodafone (fibra + dos líneas móviles + TV) a través de Internet. Dentro del plazo legal de 14 días, he ejercido mi derecho de desistimiento debido, entre otros motivos, a la mala cobertura de las líneas móviles, elemento esencial del servicio contratado. Vodafone me comunica que, pese al desistimiento dentro de plazo, me aplicará un cargo de 255,23€ en concepto de instalación de la fibra, argumentando que se trata de un servicio ya prestado. Motivo de la reclamación: Considero improcedente dicho cargo por los siguientes motivos: No existe aceptación expresa ni diferenciada del coste de instalación en caso de desistimiento. La documentación contractual no recoge de forma clara este coste en dicho supuesto. La instalación no es un servicio independiente solicitado por el consumidor, sino una actuación necesaria para la ejecución del contrato principal. La activación del servicio se ha realizado de forma no simultánea (fibra antes que líneas móviles), lo que ha impedido comprobar la calidad del servicio en su conjunto antes de desistir. La aplicación de este coste supone en la práctica una limitación del derecho de desistimiento, generando un desequilibrio en perjuicio del consumidor. Solicitud: Solicito la anulación del cargo de 255,23€ por instalación, aplicando únicamente, en su caso, la facturación proporcional de los servicios efectivamente disfrutados.

buenos días, Llamo para reclamar un cargo de 20€ por devolución de recibo en mi factura. Rechacé el recibo únicamente porque no había recibido la factura ni tenía acceso a ella, por lo que no podía verificar el importe. En cuanto tuve acceso a la factura, procedí al pago inmediatamente. Considero que este cargo de 20€ es desproporcionado y abusivo, ya que en ningún momento ha existido voluntad de impago por mi parte. Por este motivo, solicito la anulación inmediata de dicho cargo. En caso de no recibir una solución favorable, me veré obligado a presentar una reclamación ante organismos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.

CLIENTE LOWI que queria contratar servicio de Vodafone He enviado 3 emails a la compañia - sigue en adjunto Mié 29/04/2026 16:14 Para soporte@vodafone.es [soporte@vodafone.es] 1 archivo adjunto (23 KB) FICHERO ASNEF DEUDAS.pdf; Buenos días, Estuve hoy en la tienda de Vodafone - centro comercial Finestrelles - para contratar la internet portátil (sin router). Sin embargo, después de tomar todos mis datos, no se ha podido concluir la contratación del servicio porque salía ese mensaje: "Aceptar deuda - fianza 100,00 -Doc Credit - No financiación." Lo que, según el empleado, significaba que yo tengo una deuda con ASNEF. Yo NO estoy en la lista de morosos - sigue en adjunto doc da Asnef que así lo testifica. Incluso aparece claramente que Vodafone ha hecho el día de hoy -29/04/26 - una consulta. Por cual, me gustaría de saber si es un problema informático o lo que es que se pasa. Despues de ese primero email, he enviado otros dos - en adjunto. En ninguna de las dos respuestas de la compañia me ha sido dado una explicación sobre por que estoy siendo tratada como MOROSA si no estoy en la lista de morosos - de acuerdo con documentacion tambien adjunta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un paquete Vodafone ilimitada Max con fibra, TV, fijo y 4 líneas móviles En la factura de abril de la que adjunto copia (anexo 1), aparece cobro por consumos en roaming de una de mis líneas móviles 717****34, por importe de 12,36 €. En ningún momento he recibido aviso de Vodafone, que se haya excedido en el consumo de datos indicado en roaming y que fueran a comenzar a cobrar ese consumo. Adjunto copia de todos los SMS recibidos desde febrero (anexo 2), todos en el formato estandar "VF Info: Recuerda que tu tarifa Ilimitada Max incluye el Roaming en Italia. Disfruta de minutos y sms ilimitados y 59 GB de datos en roaming al mes, …..." y ninguno que indique que van a comenzar a cobrar por el roaming. Adjunto además copia de consulta a su servicio de atención al cliente (anexo 3) por Messenger donde me indican “que avisaron por SMS al número 717****34 el 4 de abril, y que nunca tarifican los datos sin avisar antes de lo que sucede”, hecho que no se ha producido en ningún momento Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 12,36 € euros correspondientes al mes de abril. Sin otro particular. Un saludo.

Buenas tardes el dia 7 de abril llame a atención al cliente de Vodafone me pasaron con el servicio técnico ya que tenía el ruter que no tenía conexión a internet me dijeron que vendrían a cambiar el equipo la cual cosa a dia de hoy no me han cambiado el dia 27 de abril vino un técnico a mi casa el cual a los dos minutose dijo que iba a por el equipo que me tenía que cambiar subió sin nada diciéndome que era la avería de la caja de entrada del bloque antes de ayer aún seguía sin internet llame y me dijeron que vendría un técnico el cual vino el dia 1 de mayo para no hacer nada me llamaron Ayer dia 1 para decirme que hoy dia 2 vendría un técnico a hacer el cambio del equipo entre las 12 y las 15:00 horas al ver que eran las 14:20 y no venía nadie llamo otra vez a atención al cliente y cuál es mi sorpresa que dicen el el equipo se cambio el dia 7 no sé cómo pueden tratar a un cliente como si fuera tonto engañando y haciendo que pase por lo que los clientes no tenemos necesidad de pasar a ver si entre todos acabamos con los abusos de estas compañías