Últimas reclamaciones

Vodafone me cobra una permanencia de un dispositivo que me indicaron está gratuito y no decían nada de permanencia, tengo la grabación que se hizo y en ella no indican nada.

Hola, un lunes me llamaron por teléfono y me ofrecen un contrato de mis 4 líneas e internet, en varias ocasiones pregunto si hay permanencia y en todo momento me dicen que no. La comercial que me atiende me dice que me manda un enlace por SMS y que pase a la última hoja para firmar. En todo momento me dice que no hay permanencia y cuando el contrato ya está firmado me dice que puedo elegir entre 3 regalos, entre ellos la Alexa que pedimos, y que no tenía ningún coste, solamente 12 euros por el envío. Al día siguiente mandan un instalador con las 4 tarjetas para realizar la portabilidad y poner internet, el técnico se va de casa sin dejar internet funcionando y así durante toda la semana, con infinidad de llamadas y en ningún momento arreglan la avería. Por lo que, el lunes siguiente, hablo con mi compañía anterior y vuelvo a ella, dando de baja los servicios en Vodafone. Ahora me reclaman 125 euros porque supuestamente con el Alexa y mi línea principal se adquiere un compromiso de 1 año del que nunca fui informada. En varias ocasiones pregunté dónde tenía que llevar el router y el Alexa y no recibí contestación. Hice una reclamación en Vodafone de la primera llamada con número 2669312091, a la que no me dan ni acceso ni respuesta. En ese número de reclamación es en el que solicito la investigación de la primera llamada en donde la comercial me vende todo maravilloso, sin permanencias y al final de la llamada me hace un regalo sin coste que ahora me reclaman y que no me dejan devolver habiendo hecho el desistimiento en los 14 días hábiles legalmente establecidos y sin decirme donde tenía que llevar los aparatos.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU Por medio del presente escrito, pongo en conocimiento de la OCU las irregularidades, suplantación de identidad y graves perjuicios ocasionados por la compañía Vodafone (y en origen MásMóvil), con el fin de tramitar la correspondiente reclamación e intermediación: 1. Antecedentes del servicio contratado Mantenía contratados mis servicios de telecomunicaciones con la compañía MásMóvil, consistentes en una línea de fibra óptica y dos líneas móviles vinculadas. 2. Secuencia de los hechos e irregularidades Acoso telefónico y engaño durante periodo vacacional: Estando de vacaciones, empecé a recibir llamadas constantes a mi teléfono personal en nombre de Vodafone (llegando a registrarse llamadas pasadas las 21:30 horas). En dichas llamadas me notificaban la existencia de una supuesta deuda pendiente con Vodafone y me exigían proporcionar un código enviado a mi terminal para proceder al falso pago. Portabilidad y alta no autorizada: Sin mi consentimiento, aprobación ni firma de contrato alguno, Vodafone procedió a tramitar un cambio completo de compañía (portabilidad de fibra y líneas móviles), además de asignarme numeraciones nuevas no solicitadas y gestionar el despliegue de un técnico a mi domicilio sin mi conocimiento ni autorización. Corte total de suministro y perjuicios causados: A consecuencia de esta maniobra ilegítima, sufrí la interrupción total de mis líneas móviles durante más de una semana en pleno periodo vacacional, con la consecuente desprotección e incomunicación. Resolución presencial: Tuve que acudir presencialmente a una tienda física de MásMóvil para esclarecer lo sucedido, donde me confirmaron que se había ejecutado la migración de todos mis servicios hacia Vodafone de forma totalmente ajena a mi voluntad. 3. Ejercicio de desistimiento y devolución de equipos Se deja constancia expresa de que ejercí formalmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de los 15 días naturales. Con fecha 26 de agosto, el proceso ha quedado completamente finalizado, habiéndose realizado la entrega e devolución de la totalidad de los equipos pertenecientes a Vodafone. 4. Estado actual He procedido a tramitar la baja definitiva tanto de Vodafone como de MásMóvil. Actualmente he portado mis servicios a Jazztel, entidad que se ha comprometido a asumir el importe de las penalizaciones indebidamente generadas por Vodafone. 5. Petición a la OCU Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vodafone: La anulación inmediata de cualquier factura, penalización por permanencia o supuesta deuda asociada a este proceso de alta y portabilidad no autorizada, manifestando expresamente que no se asumirá el pago de ningún tipo de importe o deuda que se pretenda generar por medio de esta manipulación engañosa. La eliminación de mis datos personales de sus bases de datos y la confirmación por escrito de que no existe deuda alguna a mi nombre. La notificación formal a los ficheros de morosidad (si los hubiere) para evitar cualquier inclusión derivada de este incidente.

Incumplimiento de origen: El servicio de fibra contratado en febrero jamás ha llegado a funcionar con la estabilidad y calidad pactadas. Desde la propia instalación en febrero, he sufrido inestabilidad constante y microcortes diarios que impiden el desarrollo de mi teletrabajo. Incapacidad técnica: La sucesión ininterrumpida de visitas técnicas, la instalación ineficaz de repetidores y los diagnósticos de los propios técnicos reconociendo fallos en la red exterior/infraestructura acreditan que Vodafone no puede prestar el servicio en mi domicilio. Facturación indebida y desatención: La compañía ha facturado importes por encima de lo pactado (26 € en lugar de 25 €) y cobró una visita técnica no autorizada. Tras abrir la reclamación 165149215, incumplieron su propio plazo de resolución sin ofrecer respuesta. Coacción con la permanencia: Al solicitar la resolución del contrato por la evidente falta de servicio, la compañía se niega a tramitar la baja exenta de penalización, exigiendo el cobro de la permanencia hasta febrero de 2026. SOLICITO: Que se declare el incumplimiento contractual desde el origen por parte de Vodafone España (art. 1124 Código Civil) al no haber prestado un servicio funcional en ningún momento. La anulación total de la cláusula de permanencia y de cualquier penalización asociada, autorizando el cambio de operador a coste 0 €. La devolución y rectificación de los importes indebidamente cobrados, fijando la factura final únicamente en la tarifa pactada de 25,00 €/mes. Que se ordene a la compañía abstenerse de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial o morosidad mientras se resuelve este expediente.

Me pongo en contacto con ustedes porque mi madre (titular de la línea y del dni indicado como referencia) ha detectado en su factura un cobro semanal desde enero de 2024 por una suscripción vinculada a mi número de teléfono que yo NO he activado. He llamado al teléfono para reclamarlo puesto que ni lo he contratado ni lo he utilizado, y me dicen que no tengo derecho a ningún tipo de devolución. Por desgracia mi madre no verifica con frecuencia la facturación, y siendo que tenemos varias líneas y servicios, la diferencia mensual no le llamó la atención hasta que ha verificado una de las facturas. Mi sorpresa ha sido al buscar este hecho en internet y encontrarme con que le ha pasado lo mismo a bastantes más usuarios, encontrando incluso otras reclamaciones en la OCU. Se describe por muchos usuarios como una práctica de dudosa legitimidad que al parecer no es inusual. SOLICITO la devolución completa de la suma total de los pagos realizados desde la "suscripción", que asciende a 276€. Pese a llevar décadas siendo clientes y estar en la mayoría de aspectos satisfechos, si no obtenemos una solución satisfactoria, sin duda desistiremos de todos sus servicios y cambiaremos de compañía, puesto que estarían demostrando una falta grave contra los usuarios.

A la atención de Vodafone: Por medio del presente escrito, solicito que se me faciliten todas las grabaciones de las llamadas telefónicas realizadas desde Vodafone a mi número de teléfono 660764547 el día 11 de mayo de 2026, correspondientes a las conversaciones mantenidas durante dicho día. Según consta en mi historial de llamadas, ese día recibí llamadas en los siguientes horarios: * 15:31 horas — llamada atendida de 23 segundos. * 16:46 horas — llamada atendida de 11 minutos. * 19:34 horas — llamada atendida de 2 minutos. * 21:29 horas — llamada atendida de 4 minutos. * 21:33 horas — llamada atendida de 3 minutos. Solicito que se me faciliten todas las grabaciones. He realizado esta solicitud previamente a través del servicio de atención al cliente de Vodafone, donde se me ha informado de que, como usuaria, tengo derecho a solicitar y recibir las grabaciones correspondientes a mis llamadas, ya que todas las llamadas quedan grabadas. Por ello, solicito que dichas grabaciones me sean facilitadas en un formato que permita su reproducción y sean enviadas a la siguiente dirección de correo electrónico: Correo electrónico: deyanira3102006@gmail.com El número de teléfono al que se realizaron las llamadas es: Número de teléfono: 660764547 Quedo a la espera de recibir las grabaciones solicitadas en la dirección de correo electrónico indicada. Atentamente

El pasado 24/07 Solicité unirme a Vodafone con la tarifa de 20€ al mes durante 12 meses del Wifi 5G que me prometían 500MB simétricos de Vodafone. Al llamar y hablar con el operador le comento que en caso de que no me lleguen los 500MB desistiría el contrato el mismo día y el hombre me comenta que perfecto que sin problema que consto de 15 días desde el momento que me llega el dispositivo. El Router me llega el día 28/07. Lo enciendo, lo configuro y para mi sorpresa solamente me llegan entre 8 y 20MB por lo tanto llamo a Vodafone y desisto el contrato el mismo día. Dispositivo utilizado NI 1 DÍA. Lo vuelvo a empaquetar todo en la caja del router con sus plásticos protectores correspondientes. Vuelvo a repetir, DISPOSITIVO SOLO USADO MENOS DE 1 DIA y vuelto a meter en la caja de nuevo sin eliminar los precintos ni siquiera. Al hablar con la operadora de Vodafone para dar de baja el servicio hacemos la baja por teléfono (la tengo grabada) y me comenta que debo llevar el dispositivo a Correos. Voy a correos y me dicen que el numero de envio no existe que llame otra vez, llamo otra vez y me dice una operadora que tengo que esperar que viene un repartidor a recoger el router. Martes 04/08, viene un repartidor y me pide el router (precintado y sin ningún solo defecto, (IMPOSIBLE QUE SE HAYA ROTO) le comento que quiero un comprobante y me dice que me lo enviarán por correo electrónico (NUNCA LLEGÓ). A los días siguientes, me llega un recibo en el banco de 35€ de VODAFONE el cual devuelvo porque yo no he utilizado sus servicios ni nada. Llamo a vodafone para ver de que se trata y me dice textualmente: TENDRÍAS QUE HABERLE HECHO UNA FOTO AL ROUTER. HA LLEGADO INSERVIBLE Y ROTO. A lo que le contesto que es totalmente imposible porque el router salió de mi casa como ellos me lo mandaron porque la utilización fue mínima. Actualmente no paro de recibir llamadas acosadoras para que pague los 35€ de la totalidad del router y no pienso pagar por algo que ellos han hecho mal. Se han cabreado porque he dado de baja el servicio y directamente me quieren cobrar un router que no me pertenece a mi porque no me quieren decir ni la compañía que me vino a recoger el router a mi casa... Llamo a vodafone de nuevo y me dicen que ponga una reclamación. Pongo la reclamación y dejo la contestación en el archivo adjunto. NO PIENSO PAGAR UN ROUTER EL CUAL NO HE ROTO YO CON UNA UTILIZACIÓN MINIMA.