Portabilidad engañosa

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de 666€ por una deuda supuestamente contraída con mi antigua compañía de teléfono Orange debido a una portabilidad engañosa. Como nunca he sido cliente de vodafone antes, los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación: wasaps donde se me asegura la reclamación de facturación antes de la portabilidad y el acoso de llamadas por parte de Orange para que no les coja el teléfono, así como un audio donde lo especifica. Además de wasaps donde segura ponerme hbo Max, Disney y dotarme de un iPhone tras la primera factura. Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la anulación de cualquier deuda a mi nombre con mi antigua compañía, Orange y el cumplimiento de las prestaciones que prometieron para iniciar la portabilidad. Sin otro particular, atentamente. Marysol Serrano Sayas

Estimada Sra. Serrano , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos de que, tras la revisión de la documentación y de los registros internos disponibles, Vodafone mantiene que el alta y la portabilidad de sus servicios fueron tramitadas correctamente, siguiendo los procedimientos escidos y contando con su consentimiento para la contratación. Asimismo, no consta en nuestros sistemas ninguna incidencia que permita concluir que la contratación se efectuó de forma fraudulenta, engañosa o sin su autorización. Del mismo modo, no existen registros de solicitudes de alta anteriores a la contratación finalmente formalizada. Respecto a la documentación que aporta, observamos que la misma consiste principalmente en capturas de pantalla de conversaciones, mensajes y comunicaciones que, según indica, procederían de terceros ajenos a Vodafone, así como referencias a actuaciones atribuidas a su anterior operador. Dicha documentación no acredita incumplimientos por parte de Vodafone ni permite desvirtuar la validez del proceso de contratación realizado con nuestra compañía. En cuanto a las supuestas ofertas comerciales mencionadas en su reclamación, tras las comprobaciones efectuadas no consta en nuestros sistemas la contratación de servicios ni promociones en los términos manifestados por usted, por lo que no es posible reconocer compromisos distintos de los recogidos en la contratación formalizada y en las condiciones contractuales aceptadas. Por otra parte, le reiteramos que Vodafone no es parte en la relación contractual mantenida entre usted y su anterior operador, por lo que no puede pronunciarse sobre presuntas deudas, facturaciones o actuaciones comerciales de Orange, ni asumir responsabilidad alguna sobre importes que pudieran derivarse de dicha relación. Asimismo, le recordamos que actualmente figura pendiente de pago en Vodafone, la factura emitida el 15/08/2026 por importe de 25,31 €, impuestos incluidos. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168680747 Le adjuntamos el contrato, la firma digital, el parte de instalación y la factura para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma