Estimada Sra. Garcia,
En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para trasladarnos su disconformidad con determinados cargos incluidos en las facturas asociadas a su contrato Vodafone.
Hemos analizado detalladamente la reclamación presentada, en la que nos indica que ha detectado cargos periódicos correspondientes a una suscripción vinculada a una de las líneas de su contrato, manifestando que dicha suscripción no fue activada ni utilizada voluntariamente. Asimismo, solicita la devolución íntegra de los importes facturados desde enero de 2024, que cifra en 276 €, indicando además haber encontrado referencias de casos similares en distintos foros y asociaciones de consumidores.
Tras las comprobaciones realizadas sobre los servicios facturados, hemos podido verificar que la suscripción a Vodafone Juegos fue activada siguiendo el procedimiento de contratación previsto para este servicio. La activación requiere que el usuario acceda a las plataformas habilitadas y complete las validaciones correspondientes, incluyendo la confirmación expresa de la suscripción. Nuestros registros confirman que el alta del servicio se efectuó correctamente desde la línea asociada.
Para impedir el acceso a páginas de adultos con contenidos no recomendados para menores de 18 años se utilizará el Perfil Joven (ver Controles de acceso Vodafone). En caso de compra a través de internet (pc o tablet), si se trata de contenidos para el móvil, Vodafone enviará un wap push (sms/mensaje) al usuario con la direccion de la pagina para la descarga/visualización, es decir, el usuario de la linea movil, recibirá un PIN a través de SMS para descargar el contenido seleccionado dando asi su autorizacion.
Le informamos de que Vodafone Juegos dispone de una modalidad de suscripción semanal que permite el acceso ilimitado al catálogo de juegos disponible. El servicio puede contratarse a través de los portales y aplicaciones habilitadas por Vodafone, requiriendo en todo momento la intervención y validación del usuario para su activación.
Asimismo, hemos comprobado que la línea no disponía de restricciones de Servicios Premium incompatibles con la contratación del servicio en el momento de la activación. Recordamos que, de existir tales restricciones, la contratación no podría haberse completado.
Por otra parte, en relación con los cargos identificados como Apple.com/Bill o correspondientes a servicios de Apple TV y otras compras o suscripciones de Apple, le informamos de que estos cargos corresponden a servicios gestionados directamente a través del ecosistema Apple y asociados al ID de Apple utilizado para la contratación. El sistema de facturación registra automáticamente las compras, renovaciones de suscripciones y demás servicios adquiridos mediante la cuenta Apple correspondiente.
Una vez revisada la información disponible, no hemos detectado incidencias de facturación ni elementos que evidencien un error en la aplicación de los cargos reclamados. Los importes facturados se corresponden con servicios correctamente activados y registrados en los sistemas de gestión y facturación.
Por todo lo expuesto, y al haberse comprobado que tanto la suscripción a Vodafone Juegos como los cargos asociados a Apple.com/Bill/Apple TV fueron generados mediante los procedimientos ordinarios de contratación y facturación, no procede la devolución de los importes reclamados, por lo que debemos desestimar su solicitud de abono de las cantidades facturadas.
Finalmente, si actualmente no desea seguir disponiendo de alguno de estos servicios, le recordamos que puede gestionar su baja desde los canales habilitados para ello. En el caso de Vodafone Juegos, la cancelación puede realizarse desde el área de clientes de Mi Vodafone, en el apartado de bonos y suscripciones. Respecto a los servicios de Apple, la gestión deberá realizarse desde la cuenta Apple asociada a la suscripción.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
GESTION PENDIENTE
Estimado Sr. /Sra. Apellido,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
