Reclamación por intento de cobro ilegal de penalización de permanencia tras incumplimiento de contr

Incumplimiento de origen: El servicio de fibra contratado en febrero jamás ha llegado a funcionar con la estabilidad y calidad pactadas. Desde la propia instalación en febrero, he sufrido inestabilidad constante y microcortes diarios que impiden el desarrollo de mi teletrabajo. Incapacidad técnica: La sucesión ininterrumpida de visitas técnicas, la instalación ineficaz de repetidores y los diagnósticos de los propios técnicos reconociendo fallos en la red exterior/infraestructura acreditan que Vodafone no puede prestar el servicio en mi domicilio. Facturación indebida y desatención: La compañía ha facturado importes por encima de lo pactado (26 € en lugar de 25 €) y cobró una visita técnica no autorizada. Tras abrir la reclamación 165149215, incumplieron su propio plazo de resolución sin ofrecer respuesta. Coacción con la permanencia: Al solicitar la resolución del contrato por la evidente falta de servicio, la compañía se niega a tramitar la baja exenta de penalización, exigiendo el cobro de la permanencia hasta febrero de 2026. SOLICITO: Que se declare el incumplimiento contractual desde el origen por parte de Vodafone España (art. 1124 Código Civil) al no haber prestado un servicio funcional en ningún momento. La anulación total de la cláusula de permanencia y de cualquier penalización asociada, autorizando el cambio de operador a coste 0 €. La devolución y rectificación de los importes indebidamente cobrados, fijando la factura final únicamente en la tarifa pactada de 25,00 €/mes. Que se ordene a la compañía abstenerse de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial o morosidad mientras se resuelve este expediente.

Estimada Sra. Andrade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, a través del cual solicita información sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción del servicio que afectó al servicio de fibra . Que en cumplimiento de la legislación de aplicación, esta parte siempre procede al abono automático de las cantidades correspondientes con motivo en una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, sin embargo y por un fallo puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U. no se pudo realizar el abono correspondiente al servicio de fibra de forma automática. No obstante lo anterior, y advertido el error, esta parte ha procedido a realizar el abono correspondiente en la cuenta del cliente por importe de 17.60€ euros. Finalamente le indicamos que nos constan subsanados las incidencias tecnicas, por lo que no podemos atender su solicitud de eliminacion del compromiso de permanencia. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Rechazo tajantemente su respuesta del 25/08/2026 y NO doy la reclamación por cerrada por los siguientes motivos: 1. Inexactitud sobre la subsanación: Es totalmente falso que las incidencias técnicas estén resueltas. En la propia aplicación oficial de Vodafone, la avería N.º 165965978 consta a día de hoy en estado "En seguimiento". 2. Reconocimiento del fallo: El abono de 17,60 € que han realizado demuestra y reconoce formalmente la falta de servicio, pero no compensa ni resuelve la inestabilidad y los microcortes continuos que sufro desde febrero de 2026 y que me impiden teletrabajar. 3. Discrepancias del servicio técnico: El último técnico que acudió a mi domicilio certificó que el problema proviene de la infraestructura/caja exterior (CTO) e indicó que no acudirían más por ser un trámite no gestionado por su jefe de zona. Sin embargo, hoy 26/08/2026 vuelve a contactarme otro técnico contradiciendo al anterior, afirmando que han cerrado la avería y pretendiendo enviar a un tercer operario. Este bucle de visitas infructuosas y versiones contradictorias demuestra su incapacidad para prestarnos servicio. 4. Rescisión por incumplimiento: Según el artículo 1124 del Código Civil, el incumplimiento continuado del contrato por su parte me faculta para resolver la relación contractual sin penalización alguna. REITERACIÓN DE SOLICITUD: La anulación inmediata del compromiso de permanencia y de cualquier penalización asociada por resolución anticipada (coste 0 €). La rectificación y emisión de la factura de liquidación final ajustada a la tarifa de 25,00 €/mes. Les notifico que, si no proceden a la retirada inmediata de la permanencia en esta vía, este escrito —junto con el reconocimiento del abono de 17,60 €, la captura de la incidencia activa en la app y el registro de contradicciones técnicas— será elevado de manera inmediata ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETSI) para la apertura del expediente sancionador e instructivo correspondiente.

Estimada Sra. Andrade: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos analizado las alegaciones expuestas en su escrito relativas a la incidencia técnica, al abono efectuado y a su solicitud de eliminación del compromiso de permanencia. En relación con sus manifestaciones sobre el estado de la incidencia, le informamos que, de acuerdo con la información disponible en nuestros sistemas en el momento de la revisión de su reclamación, las actuaciones técnicas realizadas han sido consideradas como completadas, motivo por el cual se le comunicó que las incidencias técnicas constaban subsanadas. No obstante, tomamos nota de la información que nos traslada respecto al estado que visualiza en la aplicación Vodafone y de las gestiones técnicas que, según indica, continúan produciéndose. Respecto al abono de 17,60 €, reiteramos que dicho importe ha sido aplicado para compensar la interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, de conformidad con la normativa aplicable. Este abono se realizó una vez identificado que, debido a una incidencia puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U., la compensación no había sido procesada de forma automática en el momento correspondiente. Asimismo, lamentamos las molestias ocasionadas por las distintas intervenciones técnicas y la información que nos indica haber recibido durante el proceso de resolución de la incidencia. No obstante, dichas circunstancias no modifican la valoración efectuada sobre su solicitud de eliminación del compromiso de permanencia. Por todo ello, y dado que en nuestros sistemas las incidencias técnicas constan como atendidas y resueltas, no procede estimar su petición de anulación del compromiso de permanencia ni de exención de los cargos asociados a una baja anticipada, manteniéndose las condiciones contractuales vigentes. Igualmente, en relación con su solicitud de emisión de una factura final calculada conforme a una cuota de 25,00 €/mes, no procede realizar modificación alguna mientras el contrato permanezca en vigor bajo las condiciones actualmente contratadas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados Sres. de Vodafone España:Tomo nota de su contestación, la cual confirma de manera definitiva la falta de servicio y la inviabilidad de mantener la relación contractual:Reconocimiento del fallo: Su propia contestación admite por escrito que procedieron a indemnizarme con 17,60 € por la interrupción del servicio de fibra, acreditando el incumplimiento de la prestación básica contratada.Contradicción manifiestamente abusiva: Reconocen expresamente en su escrito que tienen constancia de que en la App Vodafone me figuran incidencias activas y gestiones técnicas continuas. Pretender que el servicio está "subsanado" basándose únicamente en sus registros informáticos internos —mientras la línea sigue fallando y los partes se cierran de forma ficticia con firmas no autorizadas (Parte nº 162672687)— constituye un ejercicio de mala fe contractual. Incumplimiento contractual de origen: El servicio ha registrado más de 10 averías oficiales desde enero de 2026 (la primera a los 6 días de la instalación). Ante este escenario, el artículo 1124 del Código Civil y los artículos 87.1 y 114 de la Ley General de Consumidores y Usuarios me amparan para resolver el contrato a coste 0 €. Les informo de que, ante su negativa a cumplir la legalidad vigente, el expediente completo —junto con la indemnización abonada, el historial de averías, el parte firmado de forma no autorizada y esta última respuesta contradictoria— ha sido elevado formalmente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) con solicitud de anulación de permanencia a coste 0 € y petición de apertura de expediente sancionador. No reconozco ninguna penalización por permanencia ni importe fuera de promoción.Atentamente,MARIA GABRIELA ANDRADE LÓPEZNIF: Y1968921C ANEXO DE REGISTRO OFICIAL: Adjunto a esta contestación la copia del Escrito de Reclamación y Justificante de Registro telemático ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI), donde consta la solicitud de anulación de la permanencia a coste 0 €, la devolución de importes indebidos y la petición de apertura de expediente sancionador por irregularidades en la gestión de partes de avería

Estimada Sra. Andrade: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con las incidencias técnicas registradas en su servicio de fibra, el abono aplicado por interrupción del servicio y su solicitud de anulación del compromiso de permanencia. Tras revisar nuevamente la información disponible, reiteramos que Vodafone ha verificado la existencia de diversas incidencias técnicas registradas sobre su línea durante el período comprendido entre enero y agosto de 2026. Como consecuencia de dichas afectaciones, y una vez detectado que la compensación correspondiente no había sido generada automáticamente debido a una incidencia puntual en nuestros sistemas, se procedió a la emisión del abono n.º 166114936 por importe de 17,60 € IVA incluido. El cálculo de dicha compensación se efectuó tomando como referencia la cuota mensual aplicable a su servicio, ascendiendo el tiempo acumulado de afectación registrado en nuestros sistemas a 16 días, 20 horas, 21 minutos y 53 segundos, equivalentes aproximadamente a 16,85 días de interrupción o degradación del servicio, resultando una compensación de 14,54 € más IVA, cuyo importe final asciende a los citados 17,60 € con IVA. AVERIAS 165965978 18/08/2026 15:53:02 AL 24/08/2026 18:30:03 = 6 dias 165863365 12/08/2026 22:12:20 Al 14/08/2026 20:26:31 = 2 dias 165356823 20/07/2026 14:10:08 AL 21/07/2026 17:42:12 = 1 dias 164717001 21/06/2026 20:48:25 AL 23/06/2026 13:46:22 = 2 dias 163812757 11/05/2026 14:12:21 AL 12/05/2026 15:17:17 = 1 dia 162672687 19/03/2026 10:36:18 AL 19/03/2026 17:08:33 = 0 dias 161974531 18/02/2026 22:55:52 AL 19/02/2026 11:52:37 = 12 horas 161419601 28/01/2026 12:53:16 AL 29/01/2026 10:29:39 = 20 horas 161341961 26/01/2026 10:47:37 AL 26/01/2026 16:22:54 = 6 horas 161216969 20/01/2026 19:46:54 AL 21/01/2026 9:01:33 = 14 horas Total= 16 días, 20 horas, 21 minutos y 53 segundos. Recálculo del abono: (25.90*16.85/30) Cuota 25,90€ sin iva ( con el dto incluido) por 30 dias Procede abonar 14.54€ sin iva por 16.85 dias sin servicio Asimismo, reiteramos que, de acuerdo con la información obrante en nuestros sistemas al momento de la revisión de la reclamación, las incidencias técnicas registradas constan como atendidas y cerradas por los departamentos competentes. No obstante, tomamos nuevamente nota de sus manifestaciones relativas a la persistencia de incidencias, de la información visualizada en la aplicación Vodafone y de las consideraciones efectuadas respecto de determinadas actuaciones técnicas realizadas durante la gestión de las averías. Respecto a su solicitud de eliminación del compromiso de permanencia y exención de cualquier cargo asociado a una baja anticipada, mantenemos la valoración previamente comunicada, por cuanto los antecedentes analizados no permiten apreciar, conforme a los criterios internos de revisión aplicables, circunstancias que determinen la procedencia de la resolución contractual en los términos solicitados. No obstante lo anterior, hemos tomado conocimiento de que usted ha presentado una reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), aportando la documentación y argumentos que considera oportunos, incluyendo el historial de incidencias, el abono efectuado, así como el resto de circunstancias expuestas en sus escritos. En este sentido, le informamos de que la cuestión planteada será tramitada y resuelta por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), en el marco de sus competencias. Al tratarse de un procedimiento administrativo específico para la resolución de controversias entre usuarios y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas, una vez admitido y resuelto por dicho organismo, éste pondrá fin a la vía administrativa respecto de los hechos y pretensiones sometidos a su consideración. Por ello, y sin perjuicio de los derechos que le asistan, no procede la tramitación de un nuevo procedimiento administrativo ante Vodafone sustentado en los mismos hechos, fundamentos y pretensiones ya sometidos a conocimiento de la citada Administración. En consecuencia, será la SETID el organismo competente para analizar la totalidad de las alegaciones formuladas por ambas partes y emitir la resolución que estime procedente. Igualmente, le informamos de que, en caso de disconformidad con la resolución que eventualmente dicte la SETID, podrá ejercitar los recursos o acciones que resulten legalmente procedentes, incluyendo, en su caso, la impugnación ante la jurisdicción contencioso-administrativa en los términos previstos por la normativa aplicable. Por último, reiteramos que mientras el contrato permanezca vigente, no procede modificación alguna de las condiciones económicas actualmente aplicadas ni la emisión de una factura final sobre bases distintas de las escidas contractualmente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados Sres. de Vodafone España: Tomo conocimiento de su última comunicación, en la cual su departamento deja constancia documental de dos hechos fundamentales que justifican de forma plena la resolución contractual a coste 0 €: Confesión de incumplimiento grave continuado: Su propio escrito detalla e imparte un desglose oficial que suma 16 días, 20 horas, 21 minutos y 53 segundos de interrupción total o degradación del servicio de fibra repartidos en 10 averías registradas. Acumular más de medio mes sin suministro ampara legalmente la resolución del contrato por falta de prestación del servicio (Art. 1124 del Código Civil y Art. 114 de la Ley General de Consumidores y Usuarios). Reconocimiento de facturación errónea: En su propio cálculo aplican una cuota base de 25,90 € sin IVA, lo cual prueba la alteración unilateral de las condiciones económicas, ya que la tarifa contratada y promocionada formalmente fue de 25,00 €/mes IVA incluido. Tal y como señalan en su escrito, habiendo agotado la vía directa y estando el expediente formalmente incoado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID / SETSI) —donde se ha aportado este desglose, el historial de averías y el Parte nº 162672687 con firma no autorizada—, quedo a la espera de la resolución administrativa vinculante. Doy por concluida la vía de mediación en la OCU, dejando constancia de que no reconozco penalización alguna por permanencia ni regularización de tarifa fuera de promoción. Atentamente, MARIA GABRIELA ANDRADE LÓPEZ NIE: Y1968921C

Estimada Sra. Andrade: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos analizado las manifestaciones contenidas en su último escrito y, tras una nueva revisión del expediente, reiteramos la información y la valoración previamente comunicadas. En relación con las incidencias técnicas registradas en su servicio de fibra, Vodafone reconoce la existencia de las averías que constan en nuestros sistemas durante el período comprendido entre enero y agosto de 2026, las cuales fueron gestionadas y cerradas por los departamentos técnicos competentes una vez realizadas las actuaciones correspondientes. Asimismo, se verificó que la compensación económica asociada a dichas incidencias no había sido generada automáticamente debido a una incidencia puntual en nuestros sistemas, motivo por el cual se emitió posteriormente el abono n.º 166114936 por importe de 17,60 € IVA incluido, calculado sobre el tiempo total de afectación registrado. Respecto a su interpretación de que la existencia de incidencias determina automáticamente la resolución contractual sin coste alguno, debemos indicar que Vodafone no comparte dicha conclusión. La existencia de averías y la aplicación de las correspondientes compensaciones previstas para dichos supuestos no implican por sí mismas la extinción automática de las obligaciones contractuales ni la eliminación del compromiso de permanencia asociado al servicio. En cuanto a la referencia realizada sobre la cuota utilizada para el cálculo de la compensación, le informamos que el importe tomado como base corresponde a la cuota mensual neta aplicable al servicio a efectos del cálculo técnico de la indemnización, incluyendo los descuentos promocionales vigentes en el momento de producirse las incidencias. Dicho cálculo no supone modificación alguna de las condiciones económicas contratadas, alteración unilateral del precio ni reconocimiento de error de facturación. Por otra parte, reiteramos que las condiciones económicas, promociones aplicadas, cuotas periódicas y demás condiciones contractuales del servicio continúan siendo las estipuladas en el contrato y en la documentación asociada a su oferta comercial. Asimismo, tomamos nota de sus manifestaciones relativas al Parte n.º 162672687, a la información visualizada en la aplicación Mi Vodafone y al resto de circunstancias expuestas en sus escritos. No obstante, las comprobaciones realizadas por Vodafone no permiten concluir la existencia de elementos que justifiquen la eliminación del compromiso de permanencia ni la exención de los cargos asociados a una posible baja anticipada. Adicionalmente, hemos constatado que la cuestión planteada ha sido trasladada por usted a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID), organismo competente para conocer y resolver las controversias planteadas entre usuarios y operadores de comunicaciones electrónicas dentro del procedimiento administrativo iniciado. Por ello, y dado que los mismos hechos, fundamentos y pretensiones ya han sido sometidos a la consideración de dicho organismo, mantenemos la posición previamente comunicada y nos remitimos al procedimiento actualmente en tramitación ante la SETID, que será quien valore la documentación aportada por ambas partes y dicte la resolución que estime procedente dentro del ámbito de sus competencias. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados Sres. de Vodafone España: Manifiesto mi absoluta DESCONFORMIDAD con su respuesta de fecha 25/08/2026 por los siguientes motivos: 1. Abono parcial e insuficiencia de la medida: El abono puntual de 17,60 € no subsana la quiebra continuada del servicio ni el incumplimiento grave del contrato (Art. 1124 del Código Civil). Las incidencias técnicas persisten, y el cierre en falso de partes de avería sin verificación real demuestra que el servicio no está subsanado. Tengo pruebas de los cortes porque todas mis videollamadas son grabadas. 2. Alta no solicitada de servicios y falsedad en la contratación de un adicional (Super Wi-Fi): Consta en el sistema el alta con fecha 12/08/2026 del servicio "Super Wi-Fi", el cual jamás ha sido solicitado, aceptado ni firmado por mi parte. Su instalación obedeció a la propia deficiencia de cobertura del equipo suministrado por Vodafone. La imputación de costes y la emisión de anexos contractuales sin el consentimiento ni la firma del titular vulnera de forma directa el Art. 66 quáter del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). 3. Ratificación de la reclamación en la SETSI: Ante la persistencia del mal servicio, los cierres irregulares de incidencias y la contratación no solicitada de servicios de pago, ratifico mi solicitud de resolución contractual a coste 0 € y anulación total de compromisos de permanencia. Habiendo formulado reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETSI / SETID) bajo el N.º de Registro 202600050201716, aportaré dicho anexo sin firmar de fecha 12/08/2026 como prueba agravante de sus prácticas irregulares.   Atentamente, MARIA GABRIELA ANDRADE LÓPEZ NIF: Y1968921C