Incumplimiento de origen: El servicio de fibra contratado en febrero jamás ha llegado a funcionar con la estabilidad y calidad pactadas. Desde la propia instalación en febrero, he sufrido inestabilidad constante y microcortes diarios que impiden el desarrollo de mi teletrabajo.
Incapacidad técnica: La sucesión ininterrumpida de visitas técnicas, la instalación ineficaz de repetidores y los diagnósticos de los propios técnicos reconociendo fallos en la red exterior/infraestructura acreditan que Vodafone no puede prestar el servicio en mi domicilio.
Facturación indebida y desatención: La compañía ha facturado importes por encima de lo pactado (26 € en lugar de 25 €) y cobró una visita técnica no autorizada. Tras abrir la reclamación 165149215, incumplieron su propio plazo de resolución sin ofrecer respuesta.
Coacción con la permanencia: Al solicitar la resolución del contrato por la evidente falta de servicio, la compañía se niega a tramitar la baja exenta de penalización, exigiendo el cobro de la permanencia hasta febrero de 2026.
SOLICITO:
Que se declare el incumplimiento contractual desde el origen por parte de Vodafone España (art. 1124 Código Civil) al no haber prestado un servicio funcional en ningún momento.
La anulación total de la cláusula de permanencia y de cualquier penalización asociada, autorizando el cambio de operador a coste 0 €.
La devolución y rectificación de los importes indebidamente cobrados, fijando la factura final únicamente en la tarifa pactada de 25,00 €/mes.
Que se ordene a la compañía abstenerse de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial o morosidad mientras se resuelve este expediente.
