RECLAMACIÓN

Hola, un lunes me llamaron por teléfono y me ofrecen un contrato de mis 4 líneas e internet, en varias ocasiones pregunto si hay permanencia y en todo momento me dicen que no. La comercial que me atiende me dice que me manda un enlace por SMS y que pase a la última hoja para firmar. En todo momento me dice que no hay permanencia y cuando el contrato ya está firmado me dice que puedo elegir entre 3 regalos, entre ellos la Alexa que pedimos, y que no tenía ningún coste, solamente 12 euros por el envío. Al día siguiente mandan un instalador con las 4 tarjetas para realizar la portabilidad y poner internet, el técnico se va de casa sin dejar internet funcionando y así durante toda la semana, con infinidad de llamadas y en ningún momento arreglan la avería. Por lo que, el lunes siguiente, hablo con mi compañía anterior y vuelvo a ella, dando de baja los servicios en Vodafone. Ahora me reclaman 125 euros porque supuestamente con el Alexa y mi línea principal se adquiere un compromiso de 1 año del que nunca fui informada. En varias ocasiones pregunté dónde tenía que llevar el router y el Alexa y no recibí contestación. Hice una reclamación en Vodafone de la primera llamada con número 2669312091, a la que no me dan ni acceso ni respuesta. En ese número de reclamación es en el que solicito la investigación de la primera llamada en donde la comercial me vende todo maravilloso, sin permanencias y al final de la llamada me hace un regalo sin coste que ahora me reclaman y que no me dejan devolver habiendo hecho el desistimiento en los 14 días hábiles legalmente establecidos y sin decirme donde tenía que llevar los aparatos.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YI26-009928277 1/08/2026 , correspondiente al concepto Cargo por compromiso en tarifa (23 Jul) 99,32€ (impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 14/07/2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 24/07/2026. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 126.15€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI26-009928277 1/08/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168747887. Le adjuntamos el contrato, firma digital y las facturas para su estudio Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

En primer lugar, sería conveniente que los trabajadores de vuestra empresa se pusieran de acuerdo, porque es la primera noticia que tengo de que la instalación se cobra. Me intentaban cobrar por el Alexa que, en un principio y después de preguntar e insistirle a la comercial, me dijeron que no tenía permanencia. Yo he hecho el desistimiento dentro del plazo de los 14 días, exactamente 7 días después. En el periodo de tiempo que estuvo instalado el router en mi casa no funcionó en ningún momento, ya que la empresa instaladora no fue competente y no logró ponerlo en funcionamiento después de múltiples visitas. Me da la impresión de que lo que quieren es cobrar algo a toda costa, porque no es normal que primero me quisieran cobrar por Alexa y la permanencia que conllevaba y ahora me digan que es por la instalación y que en ningún momento me dijeron que me iban a cobrar por tal instalación. Vuelvo a insistir en que realicé el desistimiento, que por ley tengo derecho, antes de los 14 días.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YI26-009928277 1/08/2026 , correspondiente al concepto Cargo por compromiso en tarifa (23 Jul) 99,32? (impuestos indirecto no incluidos), poner en su conocimiento que nos reiteramos en escrito anterior en el que le informabamos que, hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 ? (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 14/07/2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 24/07/2026. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 126.15€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI26-009928277 1/08/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168747887. El contrato, firma digital y las facturas para su estudio han sido adjuntadas en correo anterior. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Entonces dónde quedan los 14 días, que por ley tengo derecho, para hacer el desestimiento? Por qué cada vez el cobro es por una causa diferente y no desde el principio me dijeron que era por la instalación? Y ya que graban las llamadas, por qué no buscan la primera llamada que me hizo la comercial y que me dijo que no tenía permanencia por absolutamente nada y tenía completo derecho al desestimiento?

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 21 febrero de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YI26-009928277 1/08/2026 es correcta. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314€ (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 14/07/2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 24/07/2026. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 126.15€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI26-009928277 1/08/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168747887. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.