Estimado Sr. Recio,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consultam,en primer lugar, deseamos informarle que, por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones los clientes formalizan un Contrato de Acceso a Teléfono a Precio Especial, mediante el cual adquieren un dispositivo en condiciones económicas ventajosas y asumen un compromiso de permanencia. El incumplimiento de dicho compromiso conlleva la aplicación del correspondiente cargo económico previsto contractualmente.
En este sentido, le comunicamos que el día 09/01/2026 adquirió el terminal JBL Clip 5 Speaker a través del Catálogo de Fidelización Vodafone, asociado a la línea 639232251 y vinculado a un compromiso de permanencia de 24 meses en el servicio. Dicho compromiso fue aceptado expresamente mediante el envío del correspondiente mensaje de texto (SMS) desde el Servicio Vodafone, requisito indispensable para la tramitación y gestión del pedido.
No obstante, consta que el servicio Vodafone asociado a dicha línea fue dado de baja con fecha 3 de agosto de 2026, tras haber sido solicitada dicha gestión por el titular de la línea. Como consecuencia de ello, y de conformidad con las condiciones contractuales aceptadas, se procedió automáticamente a la aplicación de un cargo por importe de 181,51 € (impuestos no incluidos), en concepto de cargo por cancelación anticipada derivada del incumplimiento del compromiso adquirido.
Asimismo, resulta oportuno recordar lo escido en la cláusula 12.4 de las Condiciones Generales, relativa al Compromiso por descuento en tarifa, que dispone:
En el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados.
Del mismo modo, Vodafone informa de forma pública y transparente sobre estos compromisos de permanencia en su página web de ayuda al cliente, donde se indica expresamente que cuando un cliente adquiere un smartphone o realiza un canje de terminal a precio subvencionado, se aplica una permanencia promocional de 24 meses. Asimismo, se advierte de que, en caso de causar baja en Vodafone antes de la finalización del período comprometido, deberá abonarse una penalización o cargo por cancelación anticipada, cuyo importe se calcula en función del tiempo pendiente de cumplimiento del compromiso.
Puede consultar dicha información en el siguiente enlace:
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/que-compromisos-de-permanencia-existen/
Por todo lo anterior, el cargo aplicado deriva del incumplimiento del compromiso aceptado en el momento de la adquisición del terminal en condiciones promocionales, habiéndose efectuado de conformidad con las condiciones contractuales vigentes y previamente aceptadas.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 242.91€ €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI26-010231043 8/08/2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 102241485.
Le adjuntamos la factura y el contrato para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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