Últimas reclamaciones

El día 23 de Febrero de 2024 recibí un correo electrónico vuestro en el que se me renovaba la promoción con la que contaba en ese momento hasta el año que viene. Un mes después decidí irme de la compañía y me llegó un facturón sin la promoción que previamente me habían aplicado ellos mismos, lo he reclamado en atención al cliente pero me dijeron que no lo iban a arreglar porque ya me había ido de la compañía... estoy super disgustada y quería volver dentro de un año o así pero me da a mi que eso no va a pasar salvo que me lo solucionen...

Hola el 12-3 -2024 recibió mi esposa en su línea una llamada de un agente de Vodafone de la cual tengo captura a las 15:20 y que duró 25 minutos, nos dijo que era del departamento de fidelidad para ofrécenos un terminal lo intento 2 veces pero dicho por el mismo no podíamos ya que tenemos de año pasado financiado un terminal y una aspiradora,yo que estaba detrás de cambiar el tlf le dije que si había posibilidad de dar yo a cuenta una cantidad para con el resto financiar con Vodafone . A lo que dijo que si consultándolo con un superior , le hicimos un pago con tarjeta de 328,85€ por un iPhone 15 pro 512 G titanio negro ,a lo 10 minutos me llamo cancelando la operación de tarjeta ya que el pago se realizó con el tlf de mi esposa la titular del contrato y el terminal con mi tlf por lo que quedó en llamar al día siguiente para hacer el pago con el mismo tlf, al siguiente día según el tenían problemas con el cobro por tarjeta a lo cual me pregunto si nos daba igual hacer trasferencia de los 328,85€ ya viendo que este señor era gestor de Vodafone y el día de antes nos rembolso a las 2 horas el dinero cobrado por la tarjeta ,accedimos y ya a excepción del día 15 viernes que hable con el por Whasat desapareció el y el pago de los 328,85 echos por trasferencia. He puesto la denuncia en comisaría con los tlf que este indigne llamó y he hablado con el departamento de fraudes de Vodafone pero por lo último que me dicen es que perdí el dinero y lo sienten que han tomado medidas , y yo les digo que ya que graban todo que recuperen que agente llamo ese día a esa hora y cobro y devolvió un pago por tarjeta pero no me dicen nada sobre esto . A lo cual yo me pregunto que ellos deben tener alguna responsabilidad ya que el tlf del cual llamo este agente es el de ellos 607123000 y los números de lo que me llamo todos con el logo de Vodafone ( tengo captura ) .

En marzo del año 2023 intenté realizar la portabilidad a Movistar y me llamaron del departamento de bajas de Vodafone para hacerme una contraoferta. El acuerdo al que llegamos finalmente incluía el NO COMPROMISO DE PERMANENCIA en todos los servicios que tenía contratados, ya que fue condición sine qua non para cancelar la portabilidad a Movistar. Llegamos a un acuerdo y cancelé mi portabilidad, sin embargo, Vodafone no ha cumplido su acuerdo y actualmente, tengo una penalización de permanencia hasta marzo de 2025. Tengo un correo electrónico del departamento de bajas (documento adjunto en formato PDF) donde se detalla la oferta con los servicios contratados, los precios y el NO COMPROMISO DE PERMANENCIA.Me he puesto en contacto con el departamento de atención al cliente de Vodafone y verbalmente me han confirmado que la grabación incluía ese acuerdo pero nunca han llegado a quitar la penalización. La última vez que llamé a Atención al Cliente de Vodafone (el 02/04/2024) me dijeron lo contrario, es decir, que la grabación indicaba que sí hay compromiso de permanencia. Todo esto huele que apesta.

Hola, hace unos meses un comercial de vodafone me realizó una oferta para evitar que cambiara de compañía. La propuesta que me ofertó no se ha cumplido y estoy. pagando más de tres veces más que lo que presupuestó. Hace meses que se comprometió a solucionarlo pero no ha cumplido.

buenos diasme pongo en contacto a traves de este portal ya que lo he intentado varias veces a traves de la app vodafone por chat y por llamada directamente y no me dan soluciones me tengo que conformar con lo que me dicen que tengo una permanencia y se rigen por ellola cosa es que el dia 29 entre en la app y me aparecion un mensaje que tenia una nueva oferta de permanencia , al hacer clic para ver el precio directamente se acepto , no pude ver ningun precio SE ACEPTO DIRECTAMENTE , me envian un correo que tengo una nueva permanencia de 12 meses a partir del 29 de marzo y una factura de 41€mi reclamacion , desacuerdo y que me siento totalmente engañado y estafado es que cualquiera con acceso a mi movil podría aceptar cualquier oferta ante vodafone y en mi nombre sin autentificar, yo tenia una permanencia hasta28/07/2024 con una cuota de 32,39€ me la han ido progresivamente hasta 34,99€ hasta el 29 de marzo , ahora que se ha echo una permanencia nueva del 29 de marzo a los 12 meses siguiente me van a venir las facturas de 41€ , MISMOS SERVICIOS TODO IGUAL , y pagan 6€ mas cada mes , quiero recuperar mi permanencia antigua o que me dejen el mismo precio , tengo 14 dias para alegar si estoy de acuerdo o no , el consumidor deberia tener derechos y en este caso me los han quitado todostengo el contrato de permanencia antiguo , tengo todas las capturas de las contestaciones que me dansoy un cliente antiguo que nunca se queja y siempre he pagado

Hola Sres. de Vodafone,somos una pequeña empresa con 10 lineas en activo y a principios de año solicité la baja de los servicios de Vodafone, los cuales solo me dieron de baja las 10 lineas de móviles y me dejaron activas 3 más de tarjetas de tableta (las cuales no había solicitado) y un módem.He contactado reiteradamente con el gestor que teníamos sin éxito, por favor me gustaría acabar YA con esta pesadilla y abandonar la compañía para siempre.Cómo debo hacer, ya que si no eres de esta empresa no puedes hablar con nadie??Saludos,

En el día 8/03/20424 y hoy 02/04/2024 he efectuado reclamación por una supuesta suscripción con un cargo por concepto de mensajes en facturas denominado SERVICIO PREMIUM TARIFICACIÓN ADICIONAL HTP Digital Way Service S.L., por valor de 33,60€ en el mes de febrero de 2024 y 27,60€ en el mes de marzo de 2024. He llamado al número ASOCIADO AL CARGO 900264709, y dicen por ser un error y que inmediatamente gestionan la baja y reembolso, pero al revisar el móvil no asocio ninguna aplicación y buscando en internet verifico muchas reclamaciones efectuadas a Vodafone por el mismo concepto, por lo que solicito que sea verificado el cargo porque. Es totalmente verificable y demostrable con mi facturación que no suelo contratar servicios o cargos adicionales porque siempre vengo pagando una tarifa plana igual durante meses y esto es perfectamente demostrable que es un fraude, por lo que solicito la baja de cargos a terceros en mi facturacion y que se revise

Hola llevo casi 7 años con Vodafone tengo dos líneas móviles , fibra , fijo y televisión y vengo pagando 56 euros mensuales . Me ofrecieron renovar la oferta antes del 4 de abril con las mismas condiciones y hoy intento realizar la activación de la oferta y me indican que no es posible y que paso a pagar más de 100 euros mensuales me suben la cuota 53 euros y no me aplican el descuento acordado . Llamo a Vodafone y me dicen que lo único que me pueden descontar son 5 euros cuando lo acordado eran 53. Es una vergüenza para una persona que lleva tanto tiempo en la compañía

Buenas noches, hoy día 01/04/2024 sobre las 10:00 am, llamé a Vodafone con la intención de informar de que me daría de baja del servicio de fibra óptica el mes que viene, a fin de hacerlo con suficiente antelación para evitar problemas y cumplir con los plazos establecidos en caso de que los hubiese.Dado que en enero ya se había acabado la permanencia de 1 año de mi contrato, cual fue mi sorpresa cuando en esta llamada se me informa de que para darme de baja debía pagar una penalización de 79 euros ya que mi permanencia según Vodafone se ha ampliado hasta 2025.Tras preguntar el motivo de esta ampliación y después de indicarles que yo no he firmado ningún contrato donde eso se refleje, me han respondido que se hizo en septiembre de 2023 al adquirir una freidora a coste 0, promocion para clientes que Vodafone lanzó en su apk.Si bien es cierto que yo adquiri dicha freidora (como indicaba la publicidad a coste cero), en ningun momento se me informo de forma expresa durante o después de la compra, que su adquisición iba adscrita a un aumento de la permanencia de aproximadamente 2 años.Dado la imposibilidad de solucionar este tema por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone, recurro a la mediación de la OCU y pido a Vodafone que cancele la ampliación de dicha permanencia, al averse efectuado esta ampliación sin mi consentimiento expreso y haciendo uso de una campaña de publicidad engañosa que decía de manera literal ser a coste cero.También pongo dicha freidora a disposición de Vodafone si así lo solicita.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado con ustedes la línea fija de mi domicilio. Solicité su anulación el pasado diciembre y acabo de recibir una cargo por 80.01eu en mi cuenta. Ni se me ha notificado previamente para indicarme el concepto ni veo que tenga que abonarse puesto que el servicio lleva cancelado desde finales de diciembre. Ruego revisen este cargo y se me realice el reembolso de dicha cantidad. Gracias