problema con facturas y reclamo de deuda

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de 31 de Octubre del 2024 he recibido una reclamación de deuda de 448,50 euros. El problema empieza desde hace ya varios años, anteriormente con la misma línea me empezaron a cobrar una cantidad diferente mensual, sin ninguna razón de por medio, teniendo en cuenta que yo solo ingresaba a la cuenta la cantidad acordada, al llegar el cobro este era devuelto ya que no había suficientes fondos, como consecuencia al mes siguiente me cobraban una "multa" por la devolución del recibo. Me pongo en contacto con ellos durante varios meses y no me solucionan el problema, ya que yo no estaba dispuesta a pagar una cantidad no acordada además de pagar una multa mal impuesta, aún así acabé pagando para poder mantener mi línea activa, así que sin encontrar más solución por parte de Vodafone decidí acudir a la OCU con una reclamación donde allí sí se pusieron contacto conmigo y quisieron solucionar el problema, después de ello, me ofrecen una oferta junto con la venta de un terminal, la oferta era buena así que decidí aceptar, sin embargo meses después volvieron con el mismo problema, cobrándome cada mes una cantidad diferente a la previamente acordada, cuando me pongo en contacto con ellos, me explican que hay un servicio activo de apple de sms y que por ello me están cobrando de más, que me ponga en contacto con el servicio de Apple, sin embargo, al ponerme en contacto con Apple, estos me comunican que ellos no tienen nada que ver, vuelvo a comunicarme con Vodafone pero ellos siguen con la misma historia y obligándome a seguir pagando cantidades que NO se acordaron y sin explicación ninguna, por ello decido dejar de pagarles hasta que me solucionen el problema. Me mandan una carta solicitando una deuda, quiero acceder a mis facturas, las cuales solo puedo ver 5 como máximo a través de la app, decido buscar el contrato y solo aparecen mis datos, sin especificar la cantidad acordada a pagar con la oferta que me hicieron. Me pongo en contacto con ellos por teléfono, pero solo me pasan con el departamento de cobros el cual no me puede ni facilitar las facturas, ni la copia del contrato. Ya por último decidí enviar un correo electrónico el cual estoy esperando que me contesten. SOLICITO el cese del contrato y de la deuda, ya que Vodafone no cumplió con lo acordado en el contrato ni tampoco se prestaron a solucionarlo. Sin otro particular, atentamente Mariam.

Estimada Sra. Fikri, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 22/04/2022 fue aceptado un descuento del 50 % en la cuota de los serivicos y el envio del terminal Apple iPhone 12 con una cuota mensual de 21 €, indicarle que el descuentno ofertado se ha aplicado de forma correcta. De igual forma indicarle que se han aplicado las modificaciones en los planes de precios notificadas en las facturas segun el incremento del IPC. Adjuntamos facturas donde se informa de dicho incremento. Asimismo, informarle que hay consumos fuera de la cuota contratada que incremenan las facturas. Por lo expuesto anteriormente informarle que la facturación emitida es correcta y no procede rectificación de la misma. Respecto a ofertas anteriores indicarle que no constan en la base de datos por lo que si dispone de la mismas deberá remitirnosla para su verificación. En relación a los cargos de devolución de recibo indicarle que dichos cargos aparecen reflejados en las condiciones generales de contratacion 2.5 Por último informarle que no mantiene servicios activos con vodafone y tiene un importe pendiente de pago que asciende a 448,50 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las facturas de diciembre de 2023 a mayo de 2024 las cuales adjuntamos Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 128502235 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 26 de nov. de 2024 17:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: problema con facturas y reclamo de deuda[Case: 0015UaKKWNYS76PV- 00] problema con facturas y reclamo de deuda ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quisiera saber cuál es el importe exacto a pagar exclusivamente por el terminal, ya que considero que esto es lo justo. Al contactar con ustedes para solicitar explicaciones sobre el aumento en mis facturas, nunca se me mencionó que el motivo era el IPC, sino supuestos "consumos fuera de cuota". ¿A qué consumos se refieren? Yo no realizo llamadas internacionales ni a números de tarificación especial; de hecho, la mayoría de mis llamadas son a través de WhatsApp. Tampoco envío SMS ni excedo los datos contratados, y siempre he tenido sobrantes. Cada vez que he llamado para aclarar la situación, me indicaron que el aumento en las facturas era debido a "consumos fuera de cuota", relacionados con ciertos SMS activados por Apple, lo cual no entiendo cómo tiene relación con mi contrato. Esto me ha desviado del motivo real por el que se me ha cobrado más de lo estipulado. Como estudiante, no cuento con ingresos suficientes para afrontar facturas que varían cada mes sin explicación clara. Reconozco que en una factura se me notificó acerca del ajuste por IPC, pero debo admitir que no lo advertí en su momento, quizás por la forma en que se presentó la información. Sin embargo, el motivo de mi molestia radica en que, cuando llamé para aclarar el aumento en las facturas, la explicación que me dieron fue diferente: me hablaron de "consumos fuera de cuota". Esta información resultó confusa y, en lugar de aclarar el tema, me hizo pensar que el incremento no tenía una justificación válida. Creo que en situaciones como esta, debería haberse comunicado el ajuste de manera más clara y directa, especialmente tratándose de algo que impacta el presupuesto de los clientes. Como estudiante, mis recursos son limitados y no puedo permitirme estas variaciones sin aviso claro. Agradecería que revisaran mi caso y me ayuden a resolver esta situación de la manera más justa posible.