Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Vodafone ha realizado varias negligencias conmigo como cliente con servicio de tarjeta prepago. - En primer lugar tuve un problema con la tarjeta, debía hacer un duplicado y fui una tienda física. Recibí trato discriminatorio por parte de la empleada que se negó a ayudarme. Llamé y lo gestioné in situ con atención al cliente. Cobraron 5€ pero tenía que esperar a que me llegara la tarjeta y la necesitaba con urgencia. Procedí a realizar la misma acción con otra empleada, quién lo realizó y volvió a cobrar 5€. - El día 24/06/26 realicé una recarga de 5€, recibí un SMS que debería cargar 10€, por lo que volví a cargar otros 5€ para completar el importe. La empresa no lo reconoció y tuve que abonar otros 10€ además de lo anterior (que no quedó como "depósito"). - El día 20/08/26, realicé una recarga de 10€ porque recibí un mensaje que decía que había consumido el saldo. Procedí a la recarga y, a los cuatro días, recibí otro SMS en el que decía que había consumido todo el saldo. Llamé a atención al cliente y me dijeron varias alternativas: que debería haber esperado un SMS de activación de la tarifa, esperar los 28 días o bien llamar antes de activar internet en el móvil el día 20/08. Dijeron que no podían hacer reajuste porque en otra ocasión me reajustaron 6€ y habían pasado menos de 6 meses. - El día 27/08/26 recargue 5€ para tener una tarifa reducida, ya que decidí cambiar de compañía y tengo la portabilidad en 3 días. He recibido un SMS diciendo que no han recargado la tarifa nuevamente. Obviamente, considero que es todo una mala praxis por parte de la empresa. Por ello, solicito el reembolso al completo de todos lo valores abonados en estos pagos duplicados, es decir, los 30€ al completo o procederé por la vía judicial. Sin otro particular, atentamente.

Recibo llamada donde se hacen pasar por la compañía YOIGO - MAS MOVIL para indicarme que me aplicaran una subida de 25 €, pero nos comentan que estamos respaldados por la OMIC y que gestionarían el cambio a cualquier compañía sin problema aunque tengamos permanencia, por lo que recibiremos una llamada de las diferentes compañías para cambiarnos (nosotros no tenemos permanencia). Decidimos cambiarnos de compañía porque nos parecía un abuso la subida que iban a realizar. Hoy mismo viene el técnico a casa nos cambia el aparato y deja las tarjetas (5 tarjetas para 5 móviles - mis hijos, mi marido y yo). Nos comenta que la portabilidad se realizará a las 48 h. En ese momento nos extraña que no se haga en el momento por si tenemos dudas. A continuación recibo una llamada de MAS MOVIL que era nuestra compañía hasta el momento y nos comentan que desde MASMOVIL no nos han llamado en ningún momento y les extrañaba que nos hubieramos cambiado de compañia. En ese momento es cuando nos damos cuenta del engaño. La misma compañia VODAFONE se ha hecho pasar por nuestra compañía MAS MOVIL para que nos cambiemos con ellos. La compañía MASMOVIL, con la que llevamos muchos años, nos comunican que no nos preocupemos que aun estanos a tiempo de quedarnos con ellos. Desconocemos como debemos actuar a partir de ahora. Gracias. por su ayuda Saludos

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone. Yo expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

Hola , en el año 2022 en octubre exactamente hice un contrato con vodafone de lineas de telefonos, un fijo e internet mas un terminal pero antes de los 15 dias desisti me vovio a contactar mi antigua compañia y decidi continuar con ORANGE. NO RETIRE EL TERMINAL, cuando fui a la tienda de vodafone por el movil no lo tenian. Luego ya no fui por que desisti . vodafone me llamo varia veces reclamando esa dedua por el terminal pero yo siempre les aclare que no llegue a retirar el terminal. cuando a fui a la tienda fisica a reclamar, el dependiente me dice que exactamente el terminal se encuentra ahi y que el no podia darme ningun comprobante de que yo no retire el movil. vodafone por esa deuda me ha incluido a ASNEF.. sin prueba alguna de que realmente tengo una deudda con ellos. he reclamado a la empresa nro de reclamacion.166166574. me dicen que efectivamente a ellos no le consta de ningun documento que acredite que yo retire el movil. Como es posible que una empresa pueda incluirte en un fichero de morosidad sin presentar alguna prueba

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque En Diciembre del 2024 VODAFONE me ofreció unos regalos, uno por linea contratada con ellos y por cuales me dijeron que tenia 12 meses de permanencia lo cual acepte. En Enero de 2026 hable con vodafone y me dijeron que la permanencia era de 18 meses no de 12 con lo que yo no estaba de acuerdo pero al no tener copia contrato fisica no me quedo mas remedio que acatar. A todo estos en mi app de Vodafone las permencias las iban modificando, ampliando y cambiado fechas Pero el colmo ha sido que ahora me la amplian a Diciembre del 2026 dos de las lineas y la otra a Abril del 2027 Despues de imnumerables conversaciones con distintos agentes de Vodafone me siguen diciendo que la permanencias de las 3 es hasta diciembre 2026 pues la que indicaban que era hasta abril 2027 ante mis quejas la han vuelto a cambiar a diciembre 2026 Le envio pantallazos para que puedan ver que Vodafone me cambia las fechas de mis permancias a su antojo SOLICITO […].  QUE CANCELEN TODAS LAS PERMANENCIAS DE MIS 3 CONTATOS CON VODAFONE PUES TENGO CLARO QUE SON TOTALMENTE ILEGALES PUES YO NO TENGO FIRMADAS DICHAS PERMANENCIAS Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 7 de agosto solicitamos la baja de la fibra y TV y Vodafone por su cuenta nos da de baja la dos líneas de teléfono, por más que se incide en que las líneas de teléfono no se den de baja ya que se iba a realizar portabilidad. Después de varias llamadas solicitando que vuelvan a dar de alta ambas líneas lo que hacen es pasar una linea a prepago y la otra cuatro días después consigo que la activen ( cuatro días sin lineas con mucho trabajo perdido) Cuando por fin consigo realizar la portabilidad Vodafone me pasa una factura de 9,28 euros por haber cambiado la linea de contrato a prepago, cuando yo nunca solicité ese cambio por lo que he devuelto el recibo y me están venga a escribir ISGF solicitándome el dinero. Solicito que dejen de molestarme, escuchen las grabaciones de lo que yo solicite y me paguen por los cuatro días sin linea y tiempo y trabajo perdido.

Vodafone me cobra una permanencia de un dispositivo que me indicaron está gratuito y no decían nada de permanencia, tengo la grabación que se hizo y en ella no indican nada.

Hola, un lunes me llamaron por teléfono y me ofrecen un contrato de mis 4 líneas e internet, en varias ocasiones pregunto si hay permanencia y en todo momento me dicen que no. La comercial que me atiende me dice que me manda un enlace por SMS y que pase a la última hoja para firmar. En todo momento me dice que no hay permanencia y cuando el contrato ya está firmado me dice que puedo elegir entre 3 regalos, entre ellos la Alexa que pedimos, y que no tenía ningún coste, solamente 12 euros por el envío. Al día siguiente mandan un instalador con las 4 tarjetas para realizar la portabilidad y poner internet, el técnico se va de casa sin dejar internet funcionando y así durante toda la semana, con infinidad de llamadas y en ningún momento arreglan la avería. Por lo que, el lunes siguiente, hablo con mi compañía anterior y vuelvo a ella, dando de baja los servicios en Vodafone. Ahora me reclaman 125 euros porque supuestamente con el Alexa y mi línea principal se adquiere un compromiso de 1 año del que nunca fui informada. En varias ocasiones pregunté dónde tenía que llevar el router y el Alexa y no recibí contestación. Hice una reclamación en Vodafone de la primera llamada con número 2669312091, a la que no me dan ni acceso ni respuesta. En ese número de reclamación es en el que solicito la investigación de la primera llamada en donde la comercial me vende todo maravilloso, sin permanencias y al final de la llamada me hace un regalo sin coste que ahora me reclaman y que no me dejan devolver habiendo hecho el desistimiento en los 14 días hábiles legalmente establecidos y sin decirme donde tenía que llevar los aparatos.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU Por medio del presente escrito, pongo en conocimiento de la OCU las irregularidades, suplantación de identidad y graves perjuicios ocasionados por la compañía Vodafone (y en origen MásMóvil), con el fin de tramitar la correspondiente reclamación e intermediación: 1. Antecedentes del servicio contratado Mantenía contratados mis servicios de telecomunicaciones con la compañía MásMóvil, consistentes en una línea de fibra óptica y dos líneas móviles vinculadas. 2. Secuencia de los hechos e irregularidades Acoso telefónico y engaño durante periodo vacacional: Estando de vacaciones, empecé a recibir llamadas constantes a mi teléfono personal en nombre de Vodafone (llegando a registrarse llamadas pasadas las 21:30 horas). En dichas llamadas me notificaban la existencia de una supuesta deuda pendiente con Vodafone y me exigían proporcionar un código enviado a mi terminal para proceder al falso pago. Portabilidad y alta no autorizada: Sin mi consentimiento, aprobación ni firma de contrato alguno, Vodafone procedió a tramitar un cambio completo de compañía (portabilidad de fibra y líneas móviles), además de asignarme numeraciones nuevas no solicitadas y gestionar el despliegue de un técnico a mi domicilio sin mi conocimiento ni autorización. Corte total de suministro y perjuicios causados: A consecuencia de esta maniobra ilegítima, sufrí la interrupción total de mis líneas móviles durante más de una semana en pleno periodo vacacional, con la consecuente desprotección e incomunicación. Resolución presencial: Tuve que acudir presencialmente a una tienda física de MásMóvil para esclarecer lo sucedido, donde me confirmaron que se había ejecutado la migración de todos mis servicios hacia Vodafone de forma totalmente ajena a mi voluntad. 3. Ejercicio de desistimiento y devolución de equipos Se deja constancia expresa de que ejercí formalmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de los 15 días naturales. Con fecha 26 de agosto, el proceso ha quedado completamente finalizado, habiéndose realizado la entrega e devolución de la totalidad de los equipos pertenecientes a Vodafone. 4. Estado actual He procedido a tramitar la baja definitiva tanto de Vodafone como de MásMóvil. Actualmente he portado mis servicios a Jazztel, entidad que se ha comprometido a asumir el importe de las penalizaciones indebidamente generadas por Vodafone. 5. Petición a la OCU Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vodafone: La anulación inmediata de cualquier factura, penalización por permanencia o supuesta deuda asociada a este proceso de alta y portabilidad no autorizada, manifestando expresamente que no se asumirá el pago de ningún tipo de importe o deuda que se pretenda generar por medio de esta manipulación engañosa. La eliminación de mis datos personales de sus bases de datos y la confirmación por escrito de que no existe deuda alguna a mi nombre. La notificación formal a los ficheros de morosidad (si los hubiere) para evitar cualquier inclusión derivada de este incidente.