vodafone me ha incluido en asnef

Hola , en el año 2022 en octubre exactamente hice un contrato con vodafone de lineas de telefonos, un fijo e internet mas un terminal pero antes de los 15 dias desisti me vovio a contactar mi antigua compañia y decidi continuar con ORANGE. NO RETIRE EL TERMINAL, cuando fui a la tienda de vodafone por el movil no lo tenian. Luego ya no fui por que desisti . vodafone me llamo varia veces reclamando esa dedua por el terminal pero yo siempre les aclare que no llegue a retirar el terminal. cuando a fui a la tienda fisica a reclamar, el dependiente me dice que exactamente el terminal se encuentra ahi y que el no podia darme ningun comprobante de que yo no retire el movil. vodafone por esa deuda me ha incluido a ASNEF.. sin prueba alguna de que realmente tengo una deudda con ellos. he reclamado a la empresa nro de reclamacion.166166574. me dicen que efectivamente a ellos no le consta de ningun documento que acredite que yo retire el movil. Como es posible que una empresa pueda incluirte en un fichero de morosidad sin presentar alguna prueba

Estimada Sra. Pastore, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 26 de octubre de 2022 realizó una contratación a precio especial, en escimiento comercial, que incluia el dispostivo Samsung Galaxy A13 5G 64GB Black. En el momento de la firma del contrato realizado en tienda implica la entrega de los dispositivos contratados. Si en su caso no ha sido entregado, es neceario que nos adjunte memorandum de tienda conforme no ha sido retirado, para proceder al abono de las cuotas de pagos a plazos y del cargo por compromiso en tarifa, reflejados en la factura emitida en diciembre de 2022. Los servicios móviles fueron activados en Vodafone el 26/10/2022 y desactivados el 4/11/2022 por portabilidad hacia otra entida, motivo por lo que la cuota facturada, en ningún caso seria abonable. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 270,76€, impuestos indirectos incluidos, correspondientes al as cuotas y cargos plasmados en la factura emitida en diciembre de 2022, las vías disponibles son: • Pago con tarjeta de crédito: • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. • Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669. • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano). En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 139478740 Adjuntamos factura y contrato para su verificación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Esos son los contratos por las líneas, el fijo , internet. Pero el Albarán donde este mi firma que retire de la tienda física el móvil ??? Donde está? Esos son los documentos por la contratación de las Líneas, internet y fijo. Yo esto lo hice en la tienda de Villalba Los valles. Cuando hice la contratación me ofrecieron el móvil pero no me lo dieron por qué no lo tenían en tienda, quedamos en que ellos me llamarían para avisarme y me tenía que pasar a retirar el móvil. Pero no fui a retirar el móvil por qué me queda con la antigua compañía. Necesito el Albarán con mi firma que retire el móvil. No el contrato donde dice lo que me ofrecen. Habéis vulnerado mis derechos al ingresar mis datos a Asnef sin prueba alguna de qué el Móvil se me había entregado. Yo esto lo dije mil veces cuando me llamaban para reclamar que según ustedes me había quedado con un móvil. Podían haber resuelto esto muy sencillamente si llamaban a esa tienda a verificar si me habían entregado el dispositivo que me habían ofrecido. Yo fui a reclamar esto a la tienda y el chico que atiende me confirmó que el móvil estaba en la tienda pero que no me podía dar ningún documento que diga que no retire el móvil porque lo tenían en tienda que me lo tenía que quedar. Fue el mismo que me hizo la oferta en su momento. Esto es una vergüenza!!! Ingresar los datos de una persona en ASNEF sin prueba. Exigo que se retiren mis datos de dicho fichero. O tomaré otras medidas.

Estimada Sra. Pastore: Gracias por contactar nuevamente con Vodafone. Tras revisar su escrito, observamos que insiste en solicitar un albarán de entrega firmado del dispositivo Samsung Galaxy A13 5G 64GB Black, indicando que dicho terminal no fue retirado por usted en la tienda y manifestando su desacuerdo con la respuesta previamente facilitada. No obstante, debemos informarle de que en nuestra comunicación anterior ya se dio respuesta expresa a esta cuestión. Tal y como le indicamos, consta en nuestros sistemas que el día 26 de octubre de 2022 usted realizó en escimiento comercial una contratación que incluía el dispositivo Samsung Galaxy A13 5G 64GB Black en condiciones especiales. Asimismo, obra en nuestro poder la documentación contractual y la firma digital asociada a dicha contratación, documentación que ya le ha sido remitida para su conocimiento y verificación. Entendemos que su disconformidad no se refiere a la contratación realizada, sino a la supuesta falta de entrega física del terminal. Precisamente por este motivo, en nuestra anterior respuesta le informamos de forma clara que, si el dispositivo no hubiera sido retirado de la tienda, resulta necesario que aporte un documento o memorándum emitido por el escimiento en el que se confirme expresamente que dicho terminal permaneció en tienda y nunca fue entregado a su persona. Por tanto, no se le está solicitando nuevamente documentación relativa al contrato, sino una acreditación del escimiento que respalde los hechos que usted manifiesta. Una vez recibida y validada dicha documentación, podremos analizar la procedencia de regularizar los importes asociados al dispositivo. Asimismo, le reiteramos que los servicios móviles fueron activados en Vodafone el 26/10/2022 y desactivados el 04/11/2022 por portabilidad a otro operador. En consecuencia, los importes correspondientes al uso efectivo de los servicios prestados durante dicho período no son susceptibles de abono o devolución. Respecto a sus manifestaciones relativas a la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial, le informamos de que Vodafone actuó conforme a la deuda reflejada en sus sistemas, derivada de los conceptos facturados y pendientes de pago. No obstante, cualquier revisión adicional de la deuda vinculada al terminal requiere necesariamente la aportación de la documentación anteriormente solicitada. Por todo lo expuesto, reiteramos el contenido íntegro de nuestra respuesta anterior, al no haberse aportado nuevos elementos de prueba que permitan modificar las conclusiones alcanzadas hasta este momento. Quedamos a la espera de que nos remita, en su caso, el documento acreditativo emitido por la tienda que confirme que el terminal no fue retirado, para proceder a su correspondiente análisis. Finalmente, le recordamos que tiene el importe pendiente de pago 270,76€, impuestos indirectos incluidos, correspondientes a las cuotas y cargos plasmados en la factura emitida en diciembre de 2022, las vías disponibles son: * Pago con tarjeta de crédito: + A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. * Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669. + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano). En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 139478740. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

RECHAZO LA RESPUESTA DEL OPERADOR POR COMPLETO.Conforme a la legislación de consumo vigente y al artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, la carga de la prueba recae única y exclusivamente sobre el operador y el establecimiento distribuidor. No me corresponde a mí aportar un "memorándum" de no recogida; le corresponde a Vodafone España S.A.U. exhibir el ALBARÁN DE ENTREGA FÍSICA O JUSTIFICANTE DE RETIRADA DEL TERMINAL (Samsung Galaxy A13 con IMEI 351632813158450) firmado de mi puño y letra o mediante el correspondiente código de verificación OTP presencial.La "documentación contractual" a la que hacen referencia es la mera solicitud del servicio comercial. Su propia factura (nº YQ22-001745512), que aporto a este expediente, detalla textualmente que la "Dirección de entrega" del terminal fue el propio establecimiento RED CHAIN CC LOS VALLES 2.0.Al no haber retirado jamás dicho dispositivo del mostrador y constar un consumo real de tráfico de 0,00 € en las líneas (según factura nº YK22-003196740), la deuda que reclaman es radicalmente nula.Exijo que Vodafone aporte en este hilo el albarán de recogida firmado por mí. De lo contrario, procedan a la anulación inmediata del cargo de 270,76 € y a dar de baja mis datos del fichero de morosidad ASNEF por inclusión indebida.

Estimada Sra. Pastore: Gracias por contactar nuevamente con Vodafone. Hemos revisado las alegaciones contenidas en su último escrito y debemos informarle de que mantenemos íntegramente la respuesta previamente facilitada, al no haberse aportado nuevos elementos probatorios que permitan modificar las conclusiones ya comunicadas. En primer lugar, observamos que su reclamación continúa fundamentándose en la afirmación de que el terminal Samsung Galaxy A13 5G 64GB Black (IMEI 351632813158450) nunca fue retirado del escimiento. Sin embargo, Vodafone dispone de la documentación contractual correspondiente a la contratación efectuada el 26 de octubre de 2022, incluyendo la aceptación y firma digital asociada a dicha operación, documentación que ya le ha sido facilitada con anterioridad. En sus alegaciones indica que corresponde a Vodafone acreditar la entrega física del terminal mediante un albarán firmado. No obstante, debemos señalar que la contratación realizada incluía la adquisición del dispositivo en condiciones comerciales específicas y que nuestros sistemas reflejan la correcta formalización de dicha operación. Asimismo, debemos insistir en que la cuestión planteada por usted no versa sobre la existencia del contrato o la contratación del terminal, sino sobre una supuesta falta de entrega material del mismo. Precisamente por este motivo, Vodafone le ha solicitado en reiteradas ocasiones que aporte algún documento emitido por el propio escimiento RED CHAIN CC LOS VALLES 2.0 que respalde su afirmación y acredite expresamente que el terminal permaneció en tienda sin ser retirado por usted ni por persona autorizada. Debe tenerse en cuenta que, si como usted sostiene, el terminal nunca abandonó el escimiento, dicho hecho sería susceptible de ser verificado por el propio distribuidor mediante la documentación o registros internos que pudieran existir. Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido ninguna acreditación emitida por el escimiento que confirme los hechos que usted manifiesta. Por otro lado, las referencias realizadas al consumo efectuado en las líneas móviles no constituyen prueba de la no entrega del terminal. Tal y como ya le fue informado, las líneas fueron activadas el 26/10/2022 y posteriormente desactivadas el 04/11/2022 por portabilidad a otro operador, por lo que los importes correspondientes a los servicios efectivamente prestados durante dicho período continúan siendo exigibles. Respecto a su solicitud de anulación de la deuda y eliminación de los datos asociados a la misma, le reiteramos que Vodafone no dispone actualmente de ningún elemento objetivo que permita concluir que la contratación o la entrega del terminal se realizaron de forma incorrecta. En consecuencia, no procede la anulación de los importes facturados mientras no se aporte documentación adicional que justifique la revisión solicitada. Por tanto, Vodafone mantiene el criterio ya trasladado en comunicaciones anteriores y reitera que, en caso de disponer de algún documento emitido por el escimiento que acredite la no retirada del terminal, podrá remitirlo para su análisis. Hasta ese momento, no existen circunstancias que permitan modificar la posición de la compañía. Finalmente, le recordamos que permanece pendiente de pago el importe de 270,76 € (impuestos incluidos), correspondiente a las cuotas y cargos reflejados en la factura emitida en diciembre de 2022, manteniéndose vigentes las vías de pago previamente informadas. Por todo lo expuesto, damos por reiterada nuestra respuesta anterior, quedando la reclamación contestada en los mismos términos ya comunicados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma