PERMANENCIA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque En Diciembre del 2024 VODAFONE me ofreció unos regalos, uno por linea contratada con ellos y por cuales me dijeron que tenia 12 meses de permanencia lo cual acepte. En Enero de 2026 hable con vodafone y me dijeron que la permanencia era de 18 meses no de 12 con lo que yo no estaba de acuerdo pero al no tener copia contrato fisica no me quedo mas remedio que acatar. A todo estos en mi app de Vodafone las permencias las iban modificando, ampliando y cambiado fechas Pero el colmo ha sido que ahora me la amplian a Diciembre del 2026 dos de las lineas y la otra a Abril del 2027 Despues de imnumerables conversaciones con distintos agentes de Vodafone me siguen diciendo que la permanencias de las 3 es hasta diciembre 2026 pues la que indicaban que era hasta abril 2027 ante mis quejas la han vuelto a cambiar a diciembre 2026 Le envio pantallazos para que puedan ver que Vodafone me cambia las fechas de mis permancias a su antojo SOLICITO […].  QUE CANCELEN TODAS LAS PERMANENCIAS DE MIS 3 CONTATOS CON VODAFONE PUES TENGO CLARO QUE SON TOTALMENTE ILEGALES PUES YO NO TENGO FIRMADAS DICHAS PERMANENCIAS Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Arroyo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 27 de diciembre de 2024, realizó la adquisición de dispositivos: Xiaomi Redmi Watch 4 Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black con un compromiso de permanencia de 24 meses. Adjuntamos grabación. En el minuto 07:56 acepta la contratación de Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB y el el minuto 18:24 acepta la contratación de Xiaomi Redmi Watch 4 junto con sus compromisos. La cotratación del Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black se realizó electrónicamente, adjuntamos contrato para su verificación. Los dispositivos fueron entregados el 3 de diciembre de 2024, motivo por lo que el compromiso finaliza el 3 de diciembre de 2026. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Como les dije lo de los 24 meses no me queda otra que acatar por no tener contratos físicos en mi poder. Pero La permanencia de una de las líneas hasta Abril 2027 donde está firmado y aceptado por mi parte?? Tengo razón al indicar que me han intentado engañar pues como pueden ver primero me indican que la permanencia es hasta el 2027 y ante mi queja la vuelven a cambiar a diciembre 2026 ¿ Lo han modificado verdad??? Pues entonces tengo toda la razón al sospechar que también me han modificado todo lo anterior sobre cuando en Enero 2026 un agente de Vodafone me indicó que eran 18meses. Ahora que 24 o 28 según vean ustedes

Estimado Sr. Arroyo: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con sus últimas alegaciones sobre la duración del compromiso de permanencia asociado a una de sus líneas y sobre una posible modificación de la información facilitada, reiteramos la información que ya le fue comunicada tras la revisión de su expediente. Tras verificar la documentación contractual disponible, así como las grabaciones de contratación, consta que el 27 de diciembre de 2024 se realizó la adquisición de los siguientes dispositivos: Xiaomi Redmi Watch 4 Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black Dicha adquisición se efectuó con un compromiso de permanencia de 24 meses, aceptado durante el proceso de contratación. En concreto: En la grabación aportada, en el minuto 07:56, consta la aceptación de la contratación del dispositivo Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB junto con las condiciones asociadas. En el minuto 18:24, consta la aceptación de la contratación del dispositivo Xiaomi Redmi Watch 4 y de su correspondiente compromiso. Respecto al Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black, la contratación se realizó de forma electrónica, habiéndose remitido copia del contrato para su comprobación. Asimismo, tras la revisión efectuada, confirmamos que los dispositivos fueron entregados el 3 de diciembre de 2024, por lo que la fecha de finalización del compromiso asociado a dicha adquisición es el 3 de diciembre de 2026. En relación con su manifestación sobre una supuesta permanencia hasta abril de 2027 y la posterior comunicación de una fecha distinta, le informamos de que, una vez revisados los registros disponibles, la fecha correcta del compromiso vinculada a los dispositivos indicados es la anteriormente señalada, esto es, 3 de diciembre de 2026. La actualización o rectificación de una información inicialmente comunicada no implica una modificación de las condiciones contractuales aceptadas por usted, sino la corrección de un dato que pudo haberse facilitado de forma errónea en una comunicación previa o en una modificación. Por tanto, Vodafone mantiene que las condiciones aplicables son las que constan en los sistemas de contratación, contratos y grabaciones de aceptación disponibles, no existiendo evidencia de que se haya producido una modificación posterior de las condiciones contractuales aceptadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Dejen de tratarme como ingenuo ante un intento de engaño por su parte Y si no deme una explicación al pantallazo le envío nuevamente y que indica que tenía una permanencia hasta abril 2027 , 28 MESES!!!! Es o no un intento de engaño. Por eso se que también lo están haciendo con las otras permanencias que en enero de este año ya me dijeron nuevamente que 18 meses. No me vuelva a enviar el mismo correo anterior y explique cómo le indico al archivo que le envío

Llevo casi una semana esperando respuesta al email enviado pidiendo explicaciones al pantallazo que les envío. En caso de no recibir respuesta por su parte procederé a solicitar a ocu que siga los pasos necesarios por el intento de engaño por su parte

Estimado Sr. Arroyo: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con sus últimas alegaciones sobre la duración del compromiso de permanencia asociado a una de sus líneas y sobre una posible modificación de la información facilitada reiteramos la información que ya le fue comunicada tras la revisión de su expediente. Tras verificar la documentación contractual disponible así como las grabaciones de contratación consta que el 27 de diciembre de 2024 se realizó la adquisición de los siguientes dispositivos: Xiaomi Redmi Watch 4 Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black Dicha adquisición se efectuó con un compromiso de permanencia de 24 meses aceptado durante el proceso de contratación. En concreto: En la grabación aportada en el minuto 07:56 consta la aceptación de la contratación del dispositivo Xiaomi Redmi Pad SE WIFI 128GB junto con las condiciones asociadas. En el minuto 18:24 consta la aceptación de la contratación del dispositivo Xiaomi Redmi Watch 4 y de su correspondiente compromiso. Respecto al Xiaomi Redmi 14C 128GB Midnight Black la contratación se realizó de forma electrónica habiéndose remitido copia del contrato para su comprobación. Asimismo tras la revisión efectuada confirmamos que los dispositivos fueron entregados el 3 de diciembre de 2024 por lo que la fecha de finalización del compromiso asociado a dicha adquisición es el 3 de diciembre de 2026. En relación con su manifestación sobre una supuesta permanencia hasta abril de 2027 y la posterior comunicación de una fecha distinta le informamos de que una vez revisados los registros disponibles la fecha correcta del compromiso vinculada a los dispositivos indicados es la anteriormente señalada esto es 3 de diciembre de 2026. La actualización o rectificación de una información inicialmente comunicada no implica una modificación de las condiciones contractuales aceptadas por usted sino la corrección de un dato que pudo haberse facilitado de forma errónea en una comunicación previa. Por tanto Vodafone mantiene que las condiciones aplicables son las que constan en los sistemas de contratación contratos y grabaciones de aceptación disponibles no existiendo evidencia de que se haya producido una modificación posterior de las condiciones contractuales aceptadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Como pueden decir "¿ Una supuesta permanencia hasta abril 2027??? ¿ Han mirado el pantallazo que les he enviado??? En el se ve perfectamente que me querían engañar con esa fecha y que después de numerosas llamadas y hablar con distintos agentes después de un mes la volvieron a cambiar!!!!! Que me indica eso??? Pues que cambian las fechas a su antojo Además ya le digo que en enero del 2026 un agente de Vodafone me indicó que la permanencia la tenía hasta junio 2026 e incluso me hizo ofertas para continuar con Vodafone incluso antes de que se cumpliera esa permanencia, descuentos,regalos etc y que casualidad que eso no tienen nada ni grabaciones ni nada