Últimas reclamaciones

Meritxell Pla Puyuelo [yuna22bda@gmail.com]15:47 (hace 10 minutos)para soporteHOLA BUENAS TARDESESTOY MUY ENOJADA Y NO ES PARA MENOS....NO HE VISTO COMPAÑIA DE TELÉFONO MAS ESTAFADORA QUE LA VUESTRA. ME FUI CON LOWI (QUE TAMBIÉN ES VUESTRA) PORQUE NO ME PODÍA PERMITIR PAGAR TANTO DE FACTURA DE TELÉFONO.ASUMÍ LA CULPA PORQUE TENIA PERMANENCIA CON VOSOTROS Y LO PAGUE.LA BAJA FUE POR TELÉFONO.INCLUSO DEVOLVÍ ROUTER Y EL CACHARRO DE MI VODAFONE A LA TIENDA COMO SOLICITASTEIS.Y AHORA ME PONEIS EN EL ASNEF POR UNAS FACTURAS QUE SEGÚN VOSOTROS YO DEBO DE CUANDO YA NO ESTABA CON VOSOTROS.....QUIERO EXPLICACIONES

Buenos días.Durante el último mes he tenido que soportar un acoso constante por parte de la compañía Vodafone. Sería largo de contar todo lo ocurrido, por lo que intentaré ser breve. Antes de nada decir que he sido cliente fiel de esta empresa durante más de 20 años, pagando siempre puntualmente todas y cada una de las facturas sin excepción. Hace unos meses tuve un problema con una factura, y en vez de reclamar que me devolvieran el precio, acepté que me regalasen un móvil (muy normal, de baja gama), y televisión gratis. Así quedo la cosa, no me dijeron nada más.En enero de 2024 me empezaron a llegar las facturas sin el descuento que se me aplicaba por fidelización. Me extrañó ya que hacía menos de dos meses que me lo habían renovado. Al llamar me insistieron que esperase, que me iban a llamar, que no podían perder un cliente tan antiguo, que me harían una oferta. Tras más de 10 llamadas, y cansado de esperar y sobre todo de estar pagando casi 60 euros al mes, decidí irme a otra compañía, no sin antes preguntar si tenía algún tipo de permanencia. Me respondieron que no, que al no estar disfrutando del descuento, me podía ir. Como suele ser habitual en ellos, después de irme me empezaron a llamar día y noche, ofreciéndome de todo: 100 euros por lo ocurrido, y un contrato blindado por tres años pagando 19,90 euros al mes. Indignado por la brutal diferencia de precio de lo que estaba pagando y lo que me ofrecían por el simple hecho de decir que me cambiaba de compañía, y a pesar de que en la nueva la oferta no era tan buena, decidí irme, podríamos decir que por dignidad, algo hoy en día perdido. He de insistir que todo lo dicho Vodafone no lo niega, pero no tengo pruebas físicas, y para ellos las grabaciones han desaparecido, aunque tampoco me han negado que haya ocurrido. Al fin y al cabo, se aprovechan de la confianza que tiene el cliente de más de 20 años de antigüedad. Al decidir irme definitivamente, y ellos no conseguir convencerme, vino la sorpresa: me reclaman más de 140 euros porque al recibir el móvil que me regalaron había una supuesta claúsula de permanencia por 24 meses, de la cual no me informaron, pero según ellos no hacía falta: política de empresa.No estoy dispuesto a pagar dicha cantidad, que no corresponde a ningún servicio. Según tengo entendido, un contrato se puede rescindir a pesar de la penalización cuando hay un cambio de tarifa, y es lo que me ocurrió. De todo lo anterior ni una palabra, he intentado hablar, razonar, les he dicho que les puedo devolver su móvil si quieren (está sin abrir en su paquete original, no lo necesitaba pero fue un regalo). No hay manera, sólo saben mandar el contrato de dicho móvil en el que aparece la supuesta claúsula de permanencia. La cantidad que me reclaman no es elevada, cierto es, pero creo que hay que plantar cara y no ceder ante tal abuso, ya que creen que pueden hacer lo que quieran al ser una empresa gigante, con recursos, abogados...El caso es que me acosan, me llaman con tono amenazante, a todas horas, me escriben... Lo último ha sido amenazarme con incluirme en una lista de morosos, con lo que ello acarrea después en el día a día. Me siento totalmente indefenso ante un gigante, pero no pienso ceder. Es increible que después de tantos años pagando puntualmente todo, y en los últimos meses pagando más de lo que debía, tengan el valor de decir que me incluyen en una lista de morosos. ¿Es posible hacer algo? Al menos, cuanta más gente lea esto, sabrá qué tipo de empresa es esta, sobre todo cuando decides irte.Muchas gracias de antemano, agradecería algún tipo de ayuda o consejo, ya que con ellos es imposible. Sé la respuesta que van a dar: Señor cliente, lamentamos mucho lo ocurrido, pero nos es imposible atender a su petición ya que adquirió un terminal a través de la tienda.... Es como hablar con un robot. Está claro que lo bonito lo dejan para los anuncios, la atención deficiente mientras eres cliente, y las malas formas, amenazas y acoso cuando te vas. Hoy ha sido la última llamada y al pedir que dejen de llamarme su respuesta ha sido: le llamaremos siempre que queramos, lo seguiremos haciendo, pague y luego hablaremos. Ni que decir tiene qué tipo de organizaciones suelen usar estas palabras. Quieren que pague y luego hablar, pero por experiencia sé que una vez pagado tendré que ir a un Juzgado si quiero recuperar algo, y, evidentemente, estamos hablando de cantidades muy pequeñas, por lo que no merece la pena.

Buenas, informarles que los cables de su instalación están colgando por la fachada y llegan hasta la acera, presentando un peligro para los peatones

Me siguen cobrando un recibo de 36€, cuando hice portabilidad de todos los servicios dándome de baja de Vodafone

Hola, hemos solicitado la recolocación del cableado de la compañía Movistar debido a unas obras realizadas en la fachada de la Comunidad de Propietarios de Maqueda 136 , Madrid 28024.

Estimados/as señores/as:En la factura del mes de marzo de 2024, aparecen cargos por gastos de envío de una tarjeta de teléfono móvil y una freidora, de los que no fui informado durante el proceso de aceptación de estos productos que me indicaron que eran gratuitos. Tampoco se me informó de la posibilidad de ir a recogerlos a correos de forma gratuita.Además, tampoco se me informó de la permanencia de 2 años que tenía el regalo de la freidora. De haberlo sabido, quizás no la hubiera cogido.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada de forma indebida. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Dia 22 de febrero 2024 el tecnico de Vodafone tenia proceder instalacion completa de los siquientes articulos : Wifi router, Wifi amplificadores - 2x , Descodificador TV. De los dichos servicios se instalo unicamente WIFI router . Amplificadores sin instalar y Descodificador TV - no entregado ,ni instalado. Dia 22 de febrero hecha reclamacion y sin ninguna resolucion , 23 de febrero 2024 dado de baja via telefonica cual se hecho efectiva dia 1 de marzo 2024. Dia 8 de abril llega cobro de 182 ,55 euro - sin factura y sin alguna explicacion.El contrato desestime por el motivo de instalacion incompleta .

Realizo esta reclamación por el impago de un abono por parte de la empresa Finetwork (perteneciente a Vodafone España), con la cual tengo contratada la fibra óptica. Dicha empresa, me realizó incorrectamente un cobro de 96,80 euros de más por un cambio de domicilio de la fibra. Contacté con la empresa informando de lo sucedido, y me contestaron por correo el día 15/02/2024 informándome que se procedería al reembolso de la cantidad cobrada erróneamente en las próximas semanas. No obstante, nos encontramos a 10/03/2024 y tras múltiples llamadas, reclamaciones, notas... la empresa sigue sin abonarme dicho importe.

Buenos días, me reclaman una deuda contraída con Vodafone, un despacho jurídico que dice haber recibido la documentación necesaria para recuperar la deuda.Espero que solucionen este problema derivado del que se supone ya habían resuelto. Si necesitan más datos sobre el correo que he recibido para poder zanjar este tema en la mayor brevedad posible, contacten conmigo por correo electrónico.

Buenas tardes,Con fecha Noviembre 2023 realicé un cambio de domicilio, el cuál se hizo efectivo en Enero 2024 obligando a Vodafone a reembolsarme por los días de más que me encontré sin servicio por su tardanza.Tras esto, el mes de Marzo 2024 recibo una factura de 122,86€, siendo mi facturación de 68€ de media por los descuentos aplicados y vigentes en el contrato. Al ponerme en contacto con Vodafone, no me saben dar una respuesta clara, para finalmente decirme que, probablemente no se han aplicado esos descuentos y que es un error de Vodafone, pero me instan a que pague el total de 122,86 a lo que me niego y devuelvo el recibo desde mi banco, explicándoles que si es un error de Vodafone, yo no voy a hacerme cargo de él. Que se me envíe la factura correcta. Me dicen que lo revisarán.Días después, sin recibir ningún tipo de información al respecto, vuelven a pasarme los 122,86€ por el banco. Vuelvo a llamar y siguen sin darme respuestas. Vuelven a insistirme en que realice el pago y en que ha sido un error suyo pero no me dan soluciones, a lo que me hago cargo de la parte que me corresponde por mis facturas y realizo un ingreso en Vodafone de 70,87€ como gesto de buena fe y de mi intención de hacerme cargo de los servicios recibidos y que me corresponden.En mi situación como familia monoparental con 2 niños pequeños NO puedo hacerme cargo de una factura de 122,86€ y más aún, cuando es un error de Vodafone. Hoy han optado por cortarme la línea así como internet, con el perjuicio que ello me supone, sin darme ninguna respuesta ni solución más que , que pague y se me repondrán los servicios, obligándome y coaccionándome hacerme cargo de una factura que no me corresponde, sin darme soluciones ni respuestas cuando yo ya me he echo cargo de la parte que a mí me corresponde pagar. Por tanto, he llamado solicitando y exigiendo que se me reestablezcan los servicios y se depuren responsabilidades y me he vuelto a sentir obligada y coaccionada a pagar los 52€ de factura que quedan hasta los 122€ para poder tener los servicios.Exijo que Vodafone me de respuesta y me reestablezca de inmediato los servicios asumiendo y reembolsándome por el perjuicio que me está generando encontrarme sin ellos.