Últimas reclamaciones

El día 08/06/24 compre en la tienda de Vodafone CC Gran Via local c8 C/ Jose Garcia Selles nª2, Cuando estaba instalando mis cosas el móvil se apago y ya no respondió, Lo lleve a la tienda el Lunes esperando que me dieran uno nuevo y mi sorpresa fue que no me lo cambiaron si no me lo mandaron al servicio técnico un móvil que tenia 3 horas en mi poder... a los dos días me dijeron que me daban uno nuevo y cuando fui a la tienda el móvil que me estaban entregando sin caja y envuelto en un folio estaba la pantalla totalmente rayada cosa que así yo no deje el teléfono, mi teléfono era nuevo. Reclamo la cancelación de ese terminal ya que no me da ninguna seguridad esa tienda al darme un teléfono como nuevo y estar totalmente rayado, llevo 1 semana detrás de ellos y no paran de darme largas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me queréis cobrar 130€. Hace unos meses contraté internet, pero me vieron mal la cobertura y no se podía utilizar (fallo de Vodafone). Al no poder utilizar dicho servicio procedo a darlo de baja explicando la situación y me dicen que sin problema y que tengo que devolver el router. Se fija una fecha para que pase el repartidor pero no viene. Volvemos a intentarlo varias veces más y nunca lo recogen. Llamamos y nos dan un código para ir a correos pero tampoco funciona y así varias veces. Después de perder el tiempo intentando devolver el router, un día nos pasan un recibo de 130€. Volvemos a llamar y nos dicen que cuando devolvamos el router nos lo devuelven. Volvemos a fijar por enésima vez un día para devolver el router pero nunca vienen a por el. Como no nos ofrecían una solución procedemos a devolver el recibo. Ahora nos llaman para presionar para que paguemos y cuando llamamos nosotros no nos ofrecen soluciones y solo nos derivan al departamento de cobros donde nos faltan al respecto y no nos dejan explicarnos y solo nos preguntan si vamos a pagar y al decir que no nos cuelgan. Eso si, el router no le importa a nadie. Puntualizar que ahora dicen que los 130€ son por incumplimiento de contrato, cuando lo que lo incumplieron fueron ellos al no cerciorarse bien que había conexión en la dirección facilitada y no poder presentar el servicio. SOLICITO que se me saque de la lista de morosos y recojan el router para finalizar este proceso de una vez. Sin otro particular, atentamente.

Hola, inicio está reclamación como cliente suyo por el cobro en la factura de 20 euros aparte de la factura, que en total suman 97 euros . Un importe un poco abusivo,por la devolución de un recibo que por no se que motivo mi banco devolvió y que en resumidas cuentas tengo que pagar yo. Me e puesto en contacto con atención al cliente de Vodafone y me dicen que es mi banco el que cobra a Vodafone por el trámite de la devolución del recibo. Entonces escribo está reclamación para esclarecer el asunto y solicitar la devolución de lo que Ami se me a cobrado demás por la cara,porque claramente es injusto y encima paga siempre el consumidor. Gracias y espero pronta respuesta.

Me metieron en el fichero de Equifax, con la consiguiente repercusión hacia mi persona negativa, y los prejuicios económicos, ala hora de solicitar algún crédito, contratación de algún servicio, cuando vodafone, fue quien incumplió los servicios contratados, las molestias causadas a causa de no tener ninguno de los servicios que quedamos que tendria

VODAFONE, ME DISTÉIS DE ALTA SIN PERMISO EN SERVICIO DE TERCEROS EN SEPTIEMBRE DE 2023 A TWIST BOX VIP CLUB. DESDE ENTONCES, SE ME HAN FACTURADO EN TORNO A 20€ AL MES. TENGO CAPTURAS DEMOSTRANDO QUE TENÍA LOS SERVICIOS A TERCEROS DESACTIVADOS DESDE ANTES DE QUE HOY EN UNA LLAMADA CON VUESTRO EQUIPO ME LOS CANCELASEIS. LO VOY A DECIR CLARO, REEMBOLSADME EL DINERO O OS PONGO UNA DENUNCIA. NINGUNA SOLUCIÓN QUE NO SEA ESA ME VA A VALER. UN SALUDO, GRACIAS

Tenía contratadas dos servicios con Vodafone. Por un lado linea de fibra y dos telefonos móviles en Av Torcuato Fernández miranda domiciliado en una cuenta, y otro solo fibra perteneciente a Av. Schulz domiciliado en otra cuenta diferente. En marzo de 2024 por mudanza de domicilio intenté hacer un traslado de fibra desde Av Schulz a el nuevo domicilio en C/ Marqués de San Esteban. Tras darme cuenta de que iba necesitar durante la mudanza internet en los dos domicilios, cancelé el traslado de la fibra y contraté una linea nueva. Tras unos días decidí dar de baja la instalación de la nueva linea y contratar con otra compañía diferente (DIGI). Llamando y dando de baja la nueva linea sin que se llegara a instalar. A partir de aquí comienzan varios problemas: Se me empieza a cobrar línea en marqués de san esteban sin llegarse a instalar nunca ningún servicio en este domicilio. Se cambian los periodos de facturación, los importes difieren a lo contratado y comienzan a facturar todo en un mismo número de cuenta sin mi consentimiento (en el número de cuenta donde se facturaba uno de los servicios se empiezan a facturar todos los servicios). A partir de abril comienzan a pasar los recibos de Av. Torcuato Fernández miranda en el número de cuenta que no corresponde y sin mi autorización. Con la escusa de que habían unificado todas las facturas en la misma cuenta para mí comodidad o beneficio. Tras varias llamadas para intentar resolver la situación cada día hablando con una persona diferente y teniendo que contar nuevamente el problema cada vez, cada dia me contaban una cosa diferente y sin ningún tipo de resolución. Intentando que se me aclaren los cobros y porqué han cambiado periodos, importes y números de cuenta a los que pasaban los cobros. Tras agotamiento de esta situación doy de baja todos los servicios y comienza a llegar mensajes amenazantes de que si no pago entraré en una lista de morosos y amenazas de suspensión de servicios. Ahora me encuentro en una situación en la que se me reclaman constantemente recibos sin explicación y incluso me llegaron a bloquear las llamadas a sus números de atención al cliente evitando darme explicaciones

Me están reclamando dos deudas del año 2021, una por una pregunta oferta en mi primer domicilio de 402.48 que era TV, más internet, más teléfono fijo, cuando intenté instalar la TV, no iba los canales de Vodafone, y otra oferta que tenía inicial que pagaba 60€ por TV en el otro domicilio, internet y dos líneas móviles, se acabó la permanencia, me hicieron una oferta similar y me reclamaban por factura 80€ aprox. Reclamé durante un mes llamando para solucionar ambas ofertas, que me modificarán la segunda ala oferta hecha y la primera que viniera a mirarme la TV, y nada llamando durante un mes todos los días, y cada 3 por 4

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre el reciente servicio y las prácticas de venta engañosa que he experimentado con Vodafone. **Contexto:** 1. Una vez terminado mi periodo de permanencia en Vodafone, me cambié al operador Movistar. 2. El mismo día en que Movistar completó su instalación, el departamento de portabilidad de Vodafone me contactó para proponerme una contraoferta. **Situación:** Durante la contraoferta, especificé que solo consideraría regresar a Vodafone si la oferta mejoraba significativamente. Uno de los criterios fundamentales para aceptar la oferta era el cambio del router y del decodificador de Vodafone por el modelo más reciente con soporte 4K HDR y Android TV. Sin embargo, la comercial que me atendió insistió en que Vodafone no disponía de un decodificador 4K HDR con Android TV, sino únicamente del 4K HDR Pro a un coste superior. A pesar de mis insistencias y de indicarle que podía verificar la disponibilidad del decodificador, me aseguró tras consultar internamente que dicho dispositivo no existía. Finalmente, accedí a aceptar el decodificador 4K HDR Pro ante la falta de otra opción. **Problema:** El día de la instalación, el técnico llegó con un decodificador con Android TV. El mismo intento instalarlo , pero el sistema de activación de Vodafone no le dejaba activar el dispositivo una vez que no estaba autorizado para hacerlo. Llamé nuevamente al departamento de portabilidad y me informaron que lo contratado era el 4K HDR Pro y que no podían instalar el otro modelo. Esto, en mi opinión, constituye una estafa, ya que el decodificador con Android TV sí existe y está disponible, como demuestran las fotos que tomé como evidencia. **Reclamación: ** 1. Solicito que se sustituya el decodificador 4K HDR Pro por el Android TV 4K HDR (Vodafone TV 3), que desde el principio solicité y que incluso resulta en una opción mas económica. 2. Entiendo que Vodafone ha incumplido la ley al no proporcionar información clara y veraz sobre los dispositivos disponibles, lo que ha limitado mi capacidad de tomar una decisión informada. Esto contraviene la legislación sobre publicidad engañosa y protección al consumidor, como se detalla en la siguiente normativa: - [Publicidad engañosa - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-enganosa-conozca-derechos-protejalos) - [Publicidad y compras - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-compras-recomendaciones-precauciones) Espero que mi reclamación sea atendida con la debida diligencia y que se realice la instalación del decodificador correcto (Vodafone TV 3 con Android TV, 4K HDR) a la mayor brevedad posible. Atentamente, Joao Filipe Pinto Lopes Evidencias https://ayudacliente.vodafone.es/statics/ayuda/guia-vf-tv-4k-fibraindirecta.pdf https://www.xataka.com/servicios/vodafone-abraza-android-tv-nuevo-decoficador-4k-hdr-estas-diferencias-modelo-actual Fotos adjuntas a la reclamación como evidencia de que el técnico venia con un deco Vodafone 3 (android tv).

Hace unos días solicité la grabación de la oferta que me hicieron en Retenciones porque la oferta aplicada no se correspondía con las condiciones que finalmente tengo en mi cuenta. Tras escucharla considero que estoy en lo cierto y Vodafone no me da una solución En la grabación de 20 minutos y 41 segundos de duración, en el minuto 12.30 el trabajador de Vodafone me comenta que la nueva tarifa que me oferta tiene más velocidad que la anterior. Sin embargo, la nueva tarifa (Vodafone ilimitada básica, nombre que no menciona en ningún momento) tiene un límite de velocidad de 10Mbps cuando mi tarifa anterior (Vodafone Más) era hasta 10 veces más rápida. En el minuto 16 y 15 segundos pido la oferta por email y nunca se me entregó. Y finalmente, durante toda la grabación no se hace mención alguna a nuevas permanencias de ningún tipo. Sin embargo, entrando en Mi Vodafone, me encuentro que una de mis líneas (693XXXX10) tiene 3 NUEVAS PERMANENCIAS, TRES! de las que no tengo la más remota idea de que son y en Televisión tengo otras dos más, de las que tampoco tengo conocimiento. Por todo esto he pedido a Vodafone por teléfono y chat de soporte que me den una solución pero no sólo recibo la respuesta de que la oferta está correctamente aplicada. Primero, me gustaría que me quitaran las permanencias de las que no fui informado y, segundo, poniendo una solución a la limitación de velocidad de la que me informaron incorrectamente y por lo que he visto mermados los servicios de los que disfruto cuando en la grabación se oye perfectamente que lo que me indican es lo contrario, que tendré más velocidad. Tengo en mi poder la grabación y podría adjuntarlo en caso de que sea necesario.

Desde hace unos meses no paro de recibir llamadas por parte de vodafone reclamando unas facturas que no aclaran de que son, son varias facturas que suman aproximadamente 800€ y no saben decirme sobre que son. A inicios de 2023 cambié de domicilio, y en ese nuevo domicilio no tenía servicio de móvil ya que la cobertura en la zona era muy mala. Tras varias llamadas conseguí que me quitasen la permanencia y así lo refleja uno de los correos que conservo e hice la portabilidad a digi, dando de baja el teléfono fijo y devolviendo el router wifi en tienda física vodafone en el centro comercial Gran Plaza 2 de majadahonda. Quiero poner fin a esas llamadas ya que reclaman unas facturas como si siguiese de alta con ellos y no es así. En tal correo que adjunto pone explícitamente que no conllevará gastos adicionales.