Últimas reclamaciones

Buenos días,Adjunto mi conversación previa sobre la misma dirección y problemática, lo había gestionado con mi otro mail, barbarafdlg@gmail.comEl primer contacto fue el 12 de diciembre, se me piden más datos, se envían y un mes después me dicen que si ya se ha resuelto no hace falta que responda y sino que adjunte más datos y nunca más recibí respuesta. Adjunto capturas de cada mail que tengo con Adif.Desde Movistar me dicen que se autoriza el cambio y a los pocos días que se cancela por no tener permisos, me indican que lo instala Zenner, quizá por esa vía os conste alguna solicitud.En otro orden, sobre las distancias de los postes, no tengo información acerca de esta situación, entendiendo que no es mi campo de actuación y no tengo que manejar estos detalles, no existe denuncia a día de hoy, como tal. interpuesta en organismos públicos, si bien si esto sigue sin solventar tendré que hacerlo ya que no puedo quedarme sin línea, como comentaba el poste ya existe, es un cambio porque está roto es decir, la distancia con las vías será la misma en cualquier caso roto y caído, que nuevo. De todas formas, el mismo está dentro de mi finca la cual está cerrada y no toca la vía, obviamente, para el cambio deben hacerlo desde dentro de mi finca y no por el lado de la vía, en resumen que no se invalida ningún acceso o vía y no se toca la misma...El 3 de enero, última respuesta de que dispongo por parte de ADIF, me indican que han autorizado cambios en la zona, desde entonces no se nada mas.Os dejo de nuevo el historial de incidencias de que dispongo de movistar:CP2311ZUKW4VBI, reclamación: CP2310TV5R22QJ. Estas dos ya están cerradas por lo comentado.PET23113356232,CP2311IJVQIDXV y seguimos sin noticia.Código de cambio para el 11 de febrero por parte de zenner LET2211488 , este denegado el 06/02/2024 y me indican que es denegado por parte de los responsables del ferrocarril.El día 19/02/2024 me abren una nueva PET24023306283, de la que no tengo más noticias.Adjuntas están capturas de mi contacto con adif y los videos de la situación el poste en mención, junto con la ubicación de google maps (unnamed.jpg).Gracias Un saludo

Saludos, con fecha 27/02/2024 presento en la tienda de Movistar del centro comercial Rio Shopping de Arroyo de la Encomienda, en Valladolid, un terminal movil Samsung Galaxy Z Fold 3 5G cuyo IMEI es 353249146733627, para su reparación debido a un problema ya que la pantalla interior tiene una franja negra justo en la parte central por donde se pliega para abrirse y cerrarse este dispositivo. Tambien tiene inhabilitada la parte derecha de la pantalla debido a este fallo. La empresa Samsung tiene reconocido este fallo por causas de fabricación, por lo que reconocen que con el paso del tiempo estos aparatos moviles estan presentando estos problemas, no habiendo informado de ello al formalizarse el contrato de renting asociado a una tarifa de fusion de internet+tv+telefonía con la empresa Movistar.La compañía Movistar una vez recibido el terminal y la solicitud de reparación, envía el movil al servicio técnico Anovo con orden de reparación N° 408755402. Transcurridos unos días, con fecha 5/03/2024, se me comunica la no reparación del terminal si no es pagando 574,79 por el presupuesto calculado para esta reparación alegando fallo por golpe o daño en el displayEs por ello que por estar todavía en garantía de 24 meses desde el inicio del contrato y por estar reconocido ese fallo de fabricación por la empresa Samsung, que reclamo la reparación gratuita del terminal movil o en su defecto la sustitución por otra modadlidad de reting o la anulación del contrato actual ligado a este dispositivo, ya que la pantalla interior no presenta golpes ni rotura del cristal, simplemente es un fallo por abrir y cerrar el movil no por un mal uso si no por un fallo de fabricaciónQuedo a la espera de una solución amistosa con la intermediación de los servicios de la OCU para esta reclamación presentada en tienda Movistar y através de esta plataformaDisculpen las molestiasEfrem García García

Hola, a finales de Enero contraté el servicio de fibra, móvil y TV con Vodafone, pidiendo la potabilidad desde Movistar. Una vez contratado, contacté con Movistar para ver como proceder.Me indicaron que tenía que devolver los equipos en una tienda Movistar, cosa que hice el 23 de Enero de 2024. Pregunté en la tienda si tenía que hacer algo más para la baja, y me dijeron que no. Aun así, el 25 de Enero llamé a Movistar para decirles que me había cambiado de compañía y que si seguía teniendo algo pendiente con ellos. Me dijeron que tenía otra línea móvil, que procedimos a dar de baja (era una segunda línea que te regalaban que nunca usamos). Y ahí ya me dijeron que no teníamos nada más contratado.En Febrero y Marzo me han seguido llegando facturas. Cuando hemos llamado para ver que estaba pasando y que nos devolvieran el importe nos dicen que no, que no habíamos dado de baja el servicio, solo habíamos hecho una portabilidad.Yo he seguido el procedimiento que me indicaron, y además llamé para confirmar si estaba todo OK.Si no se me ha informado correctamente aunque yo haya preguntado varias veces, no es mi responsabilidad, por lo que reclamo que se me devuelva el importe de las últimas facturas correspondientes. Un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono movil 608739853En la factura con fecha del 1 Marzo 2024 de la que adjunto copia, aparecen consumos que no aplican a la tarifa contratada.A tomar en nota que he hecho una reclamacion al telefono el dia 3 de Marzo 2024 con referencia CP2403TVP42PKJ/0. Hoy dia 5 de Marzo acabo de aprender por via de SMS que esta reclamacion a sido desestimada con base a que: 'consta contrado firmado mediante verificacion movil OTP el dia 04/01/2024 donde viene especificado (...) el derecho del cliente de poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebro con una antelacion minima de dos dias'. Por el motivo siguiente, esta respuesta contradice la conversacion deacuerdo con la cual he contratado el servicio: El dia 4 de Enero he sido muy claro con el atendiente que SOLO queria el servicio de Bono Mundial 500MB para la duracion de mi viaje a EEUU y Mejico entre el 5 de Enero hasta el 14 de Enero 2024 y que EN NINGUN CASO QUERIA CONTRARLO UN DIA MAS. La atendiente me indico que solo se contraria para las fechas deseadas y que el servico dejaria de ser facturado a partir del 15 de Enero 2024 (dia de mi regreso de viaje). ES A BASE DE ESTAS CONDICIONES QUE he firmado el contrato por OTP. Adjunto copia de mi factura del 1 Marzo 2024 donde figura el Bono Internet Mundial 500MB facturado de manera eronea. A tomar en cuenta que indica €140 para el periodo de facturacion del 18 Enero al 17 Feb 2024. Repito, esta facturacion contradice la persona con quien contrate el servicio el dia 4 de Enero 2024 ya que segun ella la facturacion del Bono Internet 500MB seria unicamente para el periodo de mi viaje entre el 5 de Enero 2024 y el 14 de Enero 2024. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que adopten las medidas oportunas para regularizar mi factura. Sin otro particular, Un cliente bien remontado, atentamente.Nicholas Chambers

Buenas. Las subcontratas de Movistar no dejan de llamar continuamente haciendo caso omiso de mis indicaciones al respecto y saltándose las leyes vigentes además de mi pertenencia a la lista Robinsón.

Buenos dias.El 14.04.2021 contraté los servicios de Movistar para línea móvil y fibra en casa, a lo que la Cia me añadió una línea fija que nunca utilicé.El 21.06.2023 me di de baja de la compañía, pasándome a Lowi. Siguiendo las instrucciones de Movistar, devolví los equipos (router) en una de sus tiendas, y se me indicó que todo estaba correcto, terminando así nuestra relación comercial.Sin embargo, la compañía continuó facturandome desde esa fecha 497,89 euros. Cuando me percaté del tema, conseguí retroceder los 3 últimos giros domiciliados (235,2€). Por lo tanto, reclamo de la Movistar la diferencia que el banco ya no pudo retroceder (262,69€).Finalmente, apuntar que la compañía aduce que mi relación comercial no estaba finalizada, al no haber realizado la portabilidad de la línea fija, que como apunté al principio de mi reclamación, nunca utilicé. Sin embargo, nunca se me hizo notar este extremo, y se me dijo de palabra y por escrito que la baja de sus servicios había concluido correctamente.

Buenas tardes,recientemente me cambié de compañía telefónica de movistar a yoigo.Y cuando me ha llegado la última factura de movistar en la que solo estuve 10 días del mes es el mismo importe que si hubiera estado el mes completo.Porque pese a devolver los equipos que ellos te exigen que devuelvas ahora me comunican que se me cobran los cables cuando eso no me lo dijeron en ningún momento,además de cobrarme un teléfono que me daban gratis y sin permanencia porque de repente sí que tiene permanencia.Y para finalizar me quise dar de baja de un seguro que tengo con ellos y no me dejan hasta que no finalice el contrato en noviembre,pero además me cobran por querer darme de baja cuando no me dan de baja hasta noviembre.Y lógicamente yo estoy dispuesta a pagar la parte de la factura correspondiente,el seguro y un teléfono que tengo financiado con ellos,pero no todo lo demás de lo que no he sido avisada.

LLevo desde el 14 de febrero con una avería abierta en el servicio para la que necesito un técnico que me la resuelva. El servicio de tv e internet es deficitario ahora mismo y necesito que sea solucionado. Han pasado más de 15 días desde que avisé a la empresa. He llamado para reclamar ese técnico prácticamente todos los días, me he desplazado en varias ocasiones a una tienda de Movistar y siempre me han dicho que EN BREVE se pondrían en contacto conmigo. 15 días después, aún no lo han hecho.

RECLAMACIÓN MOVISTAR Yo Gerardo Gilabert Sánchez con DNI 31726276-F, realizo este escrito en modo declamatorio debido a un proceso sufrido en la empresa MOVISTAR. El pasado día 20/12/2023 realicé un pedido (PAC) de portabilidad y TV con nº CO2401XLXCG5H2. Contrato de Servicio miMovistar: Ilimitado (fibra) | Movistar Plus+ y Fútbol Total. El día 08/01/2024 recibí un correo electrónico con el contrato el cual adjunto en PDF Las líneas de portabilidad eran las siguientes: miMovistar: Ilimitado (fibra) | Movistar Plus+ y Fútbol Total ALTA Línea móvil Ilimitada 30 GB 649630372 ALTA Todo el Fútbol (con Movistar Plus+) ALTA Fibra hasta 1 Gb ALTA Línea Individual Fibra ALTA Línea móvil Ilimitada Plus 653226470 El día 15/01/2024, recibí otro correo en el que se supone que el proceso seguía hacia delante y en el que se especificaban los precios de las líneas móviles que se iban a realiza la portabilidad. Dado el tiempo que se estaba llevando el proceso de portabilidad de las dos líneas móviles anteriormente mencionadas, decido llamar a Atención al cliente de Movistar y me dicen que el proceso sigue hacia adelante y sin problemas. Pasado varios días, decido ir a una tienda de movistar en mi ciudad (Chiclana de la Frontera) Donde después de esperar más de una hora de espera, me atienden de forma muy amable y correcta y me confirman que: - Se me ha realizado la contratación de DOS LIENAS MÓVILES NUEVAS (Sin mi consentimiento) - En esta nueva contratación ILEGAL y en la que NO HAY NI UNA SOLA GRABACIÓN MÍA en la que se certifique MI CONSENTIMIENTO para realizar la contratación de las dos líneas nuevas de móvil, cuando lo que yo contraté hacia varias semanas era la PORTABILIDAD DE MIS LINEAS MÓVILES. El número de teléfono de contacto que se puso en esa nueva contratación se puso con un error y mediante el cual NUNCA PODIAN PONERSE EN CONTATCO CONMIGO. A parte también pusieron mal el correo electrónico para poder comunicarme que se me estaba realizando una nueva contratación de dos líneas móviles. A mi parecer de forma maliciosa. Cuando yo me entero de todo esto, a través de Atención al cliente de movistar, realizo más de 10 llamadas en días diferentes para realizar la cancelación de todos los productos, es decir del PAQUETE nº CO2401XLXCG5H2 Y del CONTRATO ILEGAL con SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD (En el que usaron mis datos, DNI y cuenta bancaria para realizar un contrato ILEGAL y sin mi consentimiento) Este proceso de intento de cancelación me costó mas de una decenas de llamadas, las cuales Siempre me atendía personal muy poco cualificado, con pocas ganas y nulo interés de solventar o resolver el problema. Todos me decían lo mismo, (Ya se ha iniciado el proceso de cancelación) pero eso nunca sucedía. Cuando ya consigo cancelar tanto el PAQUETE nº CO2401XLXCG5H2 como el Contrato ilegal de las dos líneas nuevas (línea 696333219 de tu pedido CO24017T931PMQ.), se me comunica vía telefónica que NO SE ME VA A REALIZAR NINGUN COBRO. El pasado día 25/02/2024, Recibo un correo informándome que se me va a realizar el cobro de una factura por un importe de 37´11€. El cual devuelvo al verlo cobrado en mi cuenta bancaria. (adjunto factura) Solicito: - No se me realice el cobro de los 37.11€ del contrato de dos líneas móviles que se me realiza de forma ilegal. - Se identifique a la persona que ha usado mis datos DNI, cuenta bancaria y sin mi consentimiento ha realizado el contrato de esas dos líneas móviles y se le tomen medidas. - Que se me realice una compensación económica que suplante el tiempo perdido durante semanas para intentar solucionar el nefasto servicio de atención telefónica, el cual me llevo horas al teléfono, estrés personal, etc. Si no veo satisfechas mis demandas, iniciaré el proceso de denuncia en la Policía Nacional sobre el uso de mis datos personales, DNI, cuenta bancaria para la creación de un contrato ILEGAL, sin mi consentimiento y gestionaré el proceso a través de los abogados de OCU. Para subsanar los daños causados. Atentamente, Gerardo Gilabert Sánchez.

Hola, buenas tardes. Realicé una llamada telefónica a Movistar el día 21de diciembre 2023, con el fin de trasladar mi línea telefónica y todo mi contrato a un nuevo domicilio, ya que me trasladaba de piso, en la misma ciudad Albacete, en el mismo barrio , y a 200 m de distancia. Todo esto se lo indique a la operadora, por lo que era fácil de imaginar mí intención. Desde luego no era contratar una línea nueva cómo así se me hizo. Lo que me ha generado un pago de 231,06 euros en la factura de fecha 07 febrero 2024. Yo venía pagando sobre 150 euros al mes. Esto me ha generado un grave perjuicio económico .Por lo que ruego a la mayor brevedad posible, me devuelvan lo indebidamente cobrado. Gracias.