Últimas reclamaciones

Tengo varios problemas con ustedes:1. tengo 6 reclamaciones favorables que no están siendo respetadas.durante años se me ha cobrado una cantidad perversa por servicios que nunca contraté (emoción) y servicios extras en mi tarifa que me colaron en la contratación (series, peliculas, respirar oxigeno)de las 6 reclamaciones sólo una ha sido atendida generando un descuento de 40€ en la tarifa (correspondientes al sobre coste que me generaron durante más de 20 años, 20 AÑOS!)en el resto de reclamaciones admiten que son favorables pero la compensación que tengo es de 0€, suerte que fueron favorables!exijo que se apliquen los 5 descuentos faltantes en las próximas tarifas.2. durante dos semanas se me llamó para entregarme el nuevo router wifi 6, tengo confirmación por escrito. se me indicó que un repartidor me contactaría para una cita. 7 días después, tras reclamar que el router no ha llegado, me dicen que el pedido está cancelado pq mi tarifa actual (130€) no es una tarifa premium y no me corresponde (supongo que los 20 años, desde canal+, que he estado pagando religiosamente cada mes más de 200€ no computan como tarifa premium)exijo el envío inmediato del router wifi6 que me ofrecieron3. desde su departamento de atención al cliente en algún lugar en sudamerica, de forma soberbia, se niegan sistemáticamente a pasarme con el departamento de reclamaciones. Y me niegan mi derecho a hablar con un manager.200€ mensuales y ni siquiera me atienden en castellano...tengo 72 años y no tengo porqué estar aguantando este sinsentido en el que habéis convertido la compañía.4. desde el móvil puedo acceder a mi área personal, desde el pc no (usando la misma contraseña y palabra de paso) no recibo los codigos sms para verificar mi cuenta por lo que me es imposible descargar las resoluciones de las reclamaciones aceptadas.es inadmisible que una compañía que ofrece un producto carísimo y monopoliza el mercado de forma ilegal tenga este trato inhumano con sus clientes

Les escribo en respuesta a diversos emails que me han enviado y un burofax solicitándome una cantidad de dinero que supuestamente debo a Movistar, 226.21 euros exactamente. El número de referencia de dicha deuda es el 918470955.El pasado 15 de febrero de 2023 activé los servicios con otra compañía, en este caso Orange, acudiendo el técnico a mi domicilio e instalando todos los dispositivos necesarios. Unos días antes había llamado a Movistar para avisar de la baja de todos mis servicios, quiénes me respondieron que se gestionaba la baja y que, por favor, devolviese todos los dispositivos de Movistar, en una de sus tiendas ya que, si no lo hacía, me cobrarían una cantidad de dinero.El día 17 de febrero devolví todos los dispositivos (router, mando de la TV, etc) en la tienda situada en Colmenar Viejo, en el centro comercial El Ventanal. A partir de esa fecha y de que no cuento con ningún dispositivo de Movistar, es imposible que haya consumido ningún servicio suyo. No obstante, me llegaron dos facturas como si estuviera consumiendo sus servicios. Llamé por teléfono y la persona que me atendió me dijo que no se había cursado correctamente la baja del servicio, pero no fue culpa mía, fue culpa de quién tuviera que cursar esa baja.Siendo así, puse una reclamación (número CP2304XP6BBL56/0) afirmando que yo había avisado correctamente de la baja de los servicios y había devuelto todos los dispositivos en el mes de febrero. No obstante, estoy de acuerdo en pagar la cantidad proporcional a los días de febrero en los que disfruté el servicio (hasta el día 17) pero no pienso pagar una deuda que no he generado yo, sino que alguien de Movistar no hizo correctamente su trabajo.Después de poner esta reclamación y al cabo de unos meses, me dijeron que ya estaba solucionada. Y ahora me encuentro con esta reclamación de deuda a través de un burofax donde se me amenaza diciendo que voy a figurar en un listado de morosos. Como he dicho anteriormente, estoy dispuesto a pagar únicamente los días de febrero en los que disfruté el servicio, es decir, hasta el día 17 que tuve los dispositivos en mi poder (aunque realmente desde el 15 de febrero estaba disfrutando de los servicios de Orange).Sin más por mi parte, reciban un cordial saludoCP2304XP6BBL56/0

El pasado mes de diciembre solicité el cambio de domicilio de mi servicio de fibra contratado con Movistar. A finales de ese mismo mes tuve la visita de un técnico que no pudo efectuar la instalación dado que se requeriría la instalación de un poste. Dispongo de un poste cercano colocado enfrente del terreno contiguo al mío pero no es posible tirar un cable desde él dado que ello implicaría pasar por encima de la finca privada de mi vecino. El 30 de enero vinieron a instalarme el poste solicitado no pudiendo finalmente ejecutar la instalación debido a que no tenían una pala para hacer el agujero en el que enterrar dicho poste (no venían con la herramientas necesarias dado que no tuvieron en cuenta las características del suelo: roca). No obstante, me indicaron que se pasarían a la semana siguiente para llevar a cabo la instalación solicitada. Desde entonces se han sucedido las reclamaciones por mi parte pero, en ningún momento, he logrado que se me diese solución al problema planteado, a pesar de mi insistencia. Solicito que se haga efectiva la instalación del poste, por la que llevo esperando meses, a fin de proporcionarme el servicio que estoy pagando y que no estoy pudiendo disfrutar en la dirección solicitada.

Llevo más de tres años intentando instalar fibra en mi casa, cuando todos a mi alrededor ya lo tienen instaladas menos en la mía. Tengo un poste a menos de 60 metros con cables de la antigua linea de telefono que llegan a mi casa y desde el mismo poste hay una caja con la fibra que puede hacer el mismo recorrido, pero ellos inventan excusas cada vez que intentamos. Que no tenia autorización del dueño de la finca (mentira porque me autorizó e incluso me abrió la puerta), que el poste era de madera y estaba podrido ( mentira, el poste es de hormigon y esta en perfecto estado, soy arquitecta y entiendo de esto). LO ULTIMO es que tenía que ir por otras casas que están mucha más lejos de la mía pero no tenía autorizacion de los propietarios, y solo esta opción es válida para ellos. Claro, asi trabajo gratis para ellos, pidiendo a todos los propietarios del pueblo que den permiso para instalar en sus casas, y de paso tienen más clientes. Siendo que esta distancia sería de más de 300m para llegar a mi casa. (La otra es de 60m, pero solo llega a la mía, que ingenua soy) . Y lo que es peor, me tratan como ciudadana de tercera porque autorizó a la compañía R a dar servicio a las casas que están a mi alrededor pero se negó a la mía, sin ningún motivo. Ellos no pueden hacer porque pueden ser denunciados por Movistar. Soy cliente de hace años, que pago siempre al día, con servicio de pena (por satelite) pagando un absurdo para no tener una cobertura decente por encima me hacen la vida imposible. Mi marido está en paro y tiene que hacer un curso online para buscar nueva profesión y tiene que salir de casa porque la Internet es de pena. Yo tengo que estar sola en mi oficina, con riesgo de ser asaltada o cosa peor, por las noches porque no tengo buena conexión en casa, tengo que solicitar subvenciones a partir de las 12 de la noche (si no mis clientes no consiguen) pero la Internet que tengo no me dejar tramitar ningún expediente desde casa. Necesito una solución ya y sino que permitan que otros lo hagan.

Hola, al ser cliente de Movistar tenía a coste 0 una televisión en Renting. Ahora que he pasado a otra compañía, debo pagar la televisión. Hasta aquí de acuerdo, pero en la tienda me dieron un número para contactar con Movistar y gestionar el pago. Tengo un chat por escrito en el que se me indica que el pago es de 316,17 y que enviara la foto de mi DNI. Así lo hice, después se me indica un número de teléfono para llamar y confirmar ese pago único. Allí me dicen que es 383,23€. Fui a la tienda y me recomendaron que la reclamación la hiciera a través de OCU. Guardo la conversación del chat, hay pruebas. Muchas gracias y un saludo.

Buenos días, Hace años contraté el servicio de ADSL con MOVISTAR y me obligaron a contratar también una línea de teléfono fijo porque venía en el pack, la cual nunca usé. Después de unos años con ellos, llamé para dar de baja los servicios contratados porque me cambiaba de casa, pregunté qué tenía que hacer y me dieron instrucciones de devolver el modem en una tienda MOVISTAR y ya estaría y eso hice. Meses después me fueron llegando facturas de la línea telefónica, que había dado de baja, nunca había utilizado y nunca  había solicitado. Devolví los recibos del banco y hablé con MOVISTAR para informar que esas facturas no procedían  pero  durante años me han estado llamando, acosando y amenazando a todas horas, desde 1.000 números distintos con sus abogados para que pagara. La baja la solicité en septiembre de 2019, me siguieron facturando y en febrero me confirmaron la baja por email pero hasta el día de hoy, 5 años después. me han estado persiguiendo. En enero  me contactaron unos abogados informando de un proceso prejudicial, les expliqué toda la situación y me recomendaron pagar y luego reclamar y eso hice, pagar 261.68Eur por tres facturas de 3 meses de una línea fija que nunca usé y de la que había solicitado la baja. Además que no proceden las facturas, el coste que facturan es totalmente abusivo y fuera de mercado. Durante el proceso prejudicial me aplicaron un descuento del 10% en las facturas que pagué(así que pagué 196.26). ¡Lamantable! Exigo que me devuelvan el importe de las facturas y una compensación por los daños y perjuicios producidos durante los 5 años de persecución y acoso al que me han sometido.

Hola, el pasado sábado accedí al portal de Movistar encontrando una oferta de 59,9 € por subir los gigas a mis dos líneas, tras varios intentos nulos de contratación por la aplicación de Movistar, procedo a llamar atención el cliente, los cuales me informa que el precio es de 72€ . Les informo que en la aplicación indica que los 3 meses primeros la cantidad a pagar son 59,9€, ellos me informan que NO, que el precio desde que lo contrate serán de 72€. Tengo fotos de la oferta en la cual el precio está bien claro sin letras pequeñas de 59,9€

Llevamos tres semanas sin servicio de telefono fijo ni internet. El técnico de movistar durante el intento de migración de cobre a fibra bloqueó el tubo de acceso de cableado al domicilio por utilizar un pasacables de un calibre demasiado grande. Durante el proceso rompió también el cable de cobre por lo que nos dejó sin servicio. Llevamos tres semanas así sin ninguna solución por parte de Movistar. El no tener servicio de fijo ni internet nos esta provocando graves perjuicios a nivel familiar y de negocio (telefono de empresa). Pedimos que se arreglen los daños causados a la propiedad y que se restablezca el servicio de inmediato.

Buenos días, en el mes de Diciembre de 2023 nos indicaron en la tienda de Movistar de Lugo que ya teníamos fibra en la dirección de nuestro domicilio, pero no estaba hecha la instalación dentro del portal. Entonces contratamos el servicio de fibra con Movistar y nos indicaron que un técnico se pasaría a hacer la instalación. Tras varias reclamaciones y llamadas porque han pasado tres meses y nadie nos ha llamado, ni han venido a instalar la fibra, recibo un mensaje de Movistar cancelando mi contrato, porque indican que no es posible instalar fibra en mi dirección.No entiendo cómo no es posible cuando el portal de enfrente al mio si que tiene y el edificio contiguo al mio también tiene fibra.Legalmente están obligados a ofrecer 100Mbps de velocidad y la unidad solucion que nos ofrecen es internet por radiofrecuencia, que es internet 5G, por lo que nunca vamos a llegar a tener la velocidad de 100Mbps.Esto es una solución válida para una zona rural o donde no haya instalación de fibra, pero no es mi caso, que vivo en el centro de Lugo y en una calle con instalación de fibraSolicito arreglen esta situación y nos instalen la fibra como contratamos con ellos en Diciembre y sino que no nos hubiesen engañado y lo hubieran dicho desde el principio y no se hubiera hecho un contrato.Ahora mismo Movistar están incumpliendo un contrato concertado entre ellos y yoUn saludo

Hola, llevo con una reclamacion puesta en la empresa desde el 26 de febrero. Necesito que vengan a cambiar el descodificador porque no funciona. Es una averia y las averias se deben solucionar en un plazo de 72 horas pero ni con esas.