Retraso reparación

Solicitamos reparación de la avería comunicada en reiteradas ocasiones desde el 22/08/2024. Igualmente, solicitamos el paro en el cobro de servicios que no se están prestando, hasta la resolución de la avería y el restablecimiento del servicio. Todo ésto se ha reclamado en numerosas ocasiones y por diferentes canales de la compañía, no teniendo una respuesta clara por parte de la misma.

Buenos días, Seguimos a la espera de que alguien nos facilite información del estado de la reparación, puesto que cuándo acuden los técnicos no llaman al domicilio para informar que están allí ni nos llaman después desde ninguna oficina para informar del resultado de la actuación. Desde el 24/08 que se notificó la incidencia, seguimos sin servicio y sin saber en que punto estamos de la solución de la avería. Igualmente recordamos, que se está haciendo el cobro de un servicio que no se está prestando.

@@REF_ID@c4388c58865c306074@REF_ID@@ Hola Jesús. En primer lugar, queremos darte las gracias por volver a contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que, hemos comprobado que la reclamación fue presentada anteriormente y verificamos que, desde nuestro Departamento Técnico, se están realizando las gestiones oportunas para proceder a la resolución de la incidencia que afecta a la línea 9168*****, garantizándote que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen, en el menor tiempo posible. Una vez tengamos constancia de la resolución de la misma, procederemos a informarte a través de este mismo medio. Agradecemos tu comprensión. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Atentamente. Equipo Movistar. LGE200331334

Desde el día 12 de octubre que enviaron ustedes la contestación no tengo ninguna solución que se necesita para esta reparación Creo que es tiempo suficiente para realizar dicha reparación desde que notificó el día 22 de agosto

@@REF_ID@c4388c58865c306074@REF_ID@@ Hola Jesús. En primer lugar, queremos darte las gracias por volver a contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que, como te comunicamos anteriormente el 11/10/2024, desde nuestro Departamento Técnico, se están realizando las gestiones oportunas para proceder a la resolución de la incidencia que afecta a la línea 9168*****, garantizándote que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen, en el menor tiempo posible. Una vez tengamos constancia de la resolución de la misma, procederemos a informarte a través de este mismo medio. Agradecemos tu comprensión. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200337456