Incumplimiento envío dispositivo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una encuesta solicitada por ustedes con el compromiso por parte suya de al cubrirla recibir un dispositivo router wifi 6, pasados más de 15 días cual es mi sorpresa que al ponerme en contacto con ustedes me indican que el pedido se ha cancelado porque no tienen dispositivos, pedido cancelado sin mi autorización lo cual me lleva a pensar en una campaña engañosa ofreciendo dispositivos que no están disponibles a cambio de cubrir una encuesta exhaustiva y así gestionar comercialmente los datos cubiertos en la misma.  SOLICITO […].  El envío comprometido por escrito del dispositivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

@@REF_ID@25eae9823914574145@REF_ID@@ Hola Maria Isabel: En primer lugar, agradecerte que te pongas en contacto con nosotros y nos ayudes a mejorar cada día. En relación con la reclamación que nos has trasladado, te comentamos que los pedidos de renovación/sustitución gratuita del router se están registrando de modo continuado cada cierto tiempo. La cancelación por falta de stock no supone que vayas a quedarte al margen de la renovación gratuita, únicamente que en el momento en que el stock se complete y llegado el momento, de modo automático nuestros sistemas generarán una nueva orden de entrega. Haznos saber si modificas algún dato de contacto, mail o teléfono para poder informar al departamento de logística. S¡ tienes cualquier duda, nos tienes a tu disposición a través de nuestros canales habituales de comunicación. Atentamente Equipo Movistar CAR200329409

Me parece muy curioso, que ese mismo dispositivo si que está disponible para la venta pero no para el stock de la promoción, después de pasado más de un mes...

Adjunto comprobante de la disponibilidad (pagando eso si) del dispositivo en cuestión.

@@REF_ID@25eae9823914574145@REF_ID@@ Estimado Fernando, Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionar la reclamación ya que no consta que seas el titular de la línea. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. De todas formas, anteriormente le han informado que pedidos de renovación/sustitución gratuita del Router se están registrando de modo continuado cada cierto tiempo. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender su solicitud de manera adecuada. S¡ tienes cualquier duda, nos tienes a tu disposición a través de nuestros canales habituales de comunicación. Atentamente, Equipo Movistar IAV200330938

Adjunto documentación requerida para que continuen con el trámite de mi reclamación.