Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por asignación indebida de teléfono móvil Estimados señores de Movistar, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación por la asignación indebida de un teléfono móvil que no solicité, no acepté y no he recibido, en violación de mis derechos como consumidor. El día 23/10/2025 recibí una llamada desde el 1004 en la que se me ofreció un teléfono móvil gratuito. Durante la conversación manifesté claramente que no deseaba el terminal. Sin embargo, esa misma noche recibí un correo electrónico confirmando un pedido a mi nombre. Al día siguiente acudí a una tienda Movistar para solicitar la cancelación, pero me informaron de que no podían detener el envío y que debía rechazar la entrega. El 28/10/2025, cuando el repartidor llegó a mi domicilio, le indiqué expresamente que rechazaba el terminal. No obstante, me comunicó que ya había registrado la entrega como aceptada mientras subía en el ascensor, asegurándome que desde su central se resolvería el problema. Ese mismo día recibí un mensaje de Movistar animándome a “disfrutar” del teléfono. Volví a llamar al 1004, donde tomaron nota de mi reclamación, pero posteriormente me informaron por teléfono y correo electrónico de que no encontraban error en la facturación y desestimaban la reclamación. En otra visita a la tienda Movistar se dejó constancia en el sistema de que yo no había recibido el terminal, aunque seguía asignado a mi cuenta. Me indicaron que debía esperar a que Zeleris notificara la NO recepción. Días después volví a contactar con el 1004, donde nuevamente registraron mi reclamación (, pero esa misma tarde me comunicaron que se desestimaba por no ser un problema de facturación (Claro que no es de facturación). Finalmente me dijeron que debía esperar entre 15 y 20 días para que el Departamento de Logística solucionara la incidencia. A día de hoy, 17/11/2025, el teléfono continúa asignado a mi contrato, pese a que nunca lo he recibido ni lo quiero. Por todo lo expuesto, solicito: • La anulación inmediata de la asignación del terminal a mi cuenta. • La confirmación por escrito de que no se me generará ningún cargo ni compromiso derivado de este envío. • El acceso a la grabación de la llamada inicial del 23/10/2025, en la que se originó este pedido. Quedo a la espera de una pronta resolución y de su respuesta formal. Atentamente

Contraté el 01/11/2024 el paquete miMovistar Max con Fibra + Movistar Plus+ + Ficción Total con Netflix en su modalidad “con dispositivo”, donde Movistar me ofreció una Smart TV de 55’’ gratis (0 €/mes) como parte del contrato. Posteriormente durante la negociacion y antes de cerrar el contrato, cambié la TV por un smartphone Oppo 13, cuya entrega me ha sido confirmada por el agente de venta para el 05/11/2024. Recibí confirmación por SMS y confirmaciones de pedido con la informacion del dispositivo. El dispositivo de hecho nunca llego He cumplido toda la portabilidad y estoy pagando el paquete contratado. Sin embargo, Movistar ha rechazado mi reclamación (CP25113D7R3THC/0) alegando que “solo tengo derecho al dispositivo después de 4–6 meses, ya que no tengo puntos suficientes”, algo totalmente falso y no recogido en ninguna condición contractual. En mis documentos contractuales figura claramente: “Incluye 1 dispositivo en alquiler por 0 €/mes” Se ofrecen modelos de TV de 55’’ El plan contratado es el de fibra con dispositivo Solicito a la OCU su intermediación para que Movistar: Cumpla el contrato y entregue el dispositivo (TV de 55” descrito o el smartphone alineado). Adjunto: oferta comercial, resumen contractual, confirmación de pedido, condiciones particulares, pedido del smartphone

Buenos días: El día 4 de noviembre del 2025, contraté varios servicios de Movistar, incluyendo la instalación de la fibra en el domicilio. Después de haber firmado el contrato, me dieron una primera cita para la instalación para el día 10-11-2025, a la cual no acudió nadie, avisándome y dándome una nueva cita para el 14-11-2025. No obstante, el día 11-11-2025 me llamaron del número 608 89 17 21 para solicitarme adelantar la cita al 12-11-2025 según ellos, porque tenían técnicos disponibles. Acepté y por ello tuve que modificar mi horario laboral para estar presente. El horario de llegada del técnico era de 8 a 10h, pero hacia las 9.30 me mandaron un mensaje avisándome que se cancelaba la cita de ese mismo día. He tenido que contactar varias veces con atención al cliente, y al final puse una reclamación el día 12-11-2025, solicitando que cumpliesen con lo establecido. Nuevamente, me dieron una cita para el 14-11-2025, de 8 a 10h, pero tampoco ha venido nadie, avisándome pasadas las 9.00, alegando que el técnico ha tenido un imprevisto. Por todo ello, solicito que se me haga la instalación cuanto antes, cumpliendo con lo establecido y con el servicio contratado.

Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente que se suspenda la instalación de cables de fibra óptica y teléfono en la fachada de mi propiedad, sita en Calle La Fuente 9, Barajas de Gredos, Ávila. (05635) He procedido a poner una reclamación en la plataforma que Telefónica tiene para ello (petter) y me piden un abono en una cuanta bancaria de la Caixa de 200€ para "gatos de estudio y elaboración del presupuesto". Siguen viniendo a dar de alta más líneas, de hecho este verano, sin mi consentimiento, ampliaron el cajetin de las tomas porque ya no les cabían más. Esta solicitud se basa en el hecho de que no se ha presentado ni proporcionado ningún documento oficial que acredite o autorice de manera válida que los cables puedan ser instalados en la fachada de mi edificio. Según lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, en su artículo correspondiente, se especifica que los operadores de telecomunicaciones deben optar por la instalación de las infraestructuras necesarias, como la fibra óptica, en el suelo o dentro de tuberías subterráneas, en lugar de en las fachadas de los edificios. Esta normativa tiene como objetivo proteger la estética de los edificios y evitar interferencias innecesarias en el uso privado de los mismos. Por lo tanto, entiendo que, conforme a la legislación vigente, no se puede llevar a cabo la instalación de estos cables en la fachada sin el consentimiento explícito y la autorización correspondiente del propietario del inmueble, lo que no ha ocurrido en este caso. La instalación de estos cables sin dicha autorización constituye una vulneración de mis derechos como propietaria y de las disposiciones legales aplicables. Solicito que se tomen las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa y que se desista de cualquier intento de instalación de cables de fibra óptica y teléfono en mi fachada sin la documentación adecuada que avale su autorización. Agradezco de antemano su comprensión y la pronta atención a este asunto.

En agosto de 2024 contraté con Movistar un paquete de servicios (TV, Internet y teléfono) por 98,45 €/mes, con compromiso de permanencia de 24 meses al mismo precio y entrega de un televisor promocional. En agosto de 2025, Movistar me ha incrementado la tarifa hasta 176 €/mes sin previo aviso y sin reconocer mi derecho a resolver el contrato sin penalización, pese a haberse comprometido a mantener el precio durante los 24 meses. Considero que esta subida unilateral vulnera el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 y el artículo 97.1.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, constituyendo incumplimiento contractual y cláusula abusiva, al pretender además cobrar el importe del televisor en caso de baja. Asimismo, considero que la actuación de Movistar constituye una venta engañosa, en los términos del artículo 5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante la contratación se ofreció expresamente la condición de precio fijo durante 24 meses, elemento determinante para aceptar la oferta, y posteriormente la empresa ha modificado unilateralmente dicho precio sin comunicación previa ni posibilidad de resolución sin penalización. Esta conducta induce a error al consumidor sobre las condiciones económicas reales del contrato, alterando de forma sustancial su decisión de contratar, y constituye por tanto una práctica comercial engañosa y desleal, prohibida por los artículos 5, 7 y 61.2 de la citada norma. Solicito: Restitución inmediata del precio contratado (98,45 €/mes). En su defecto, resolución del contrato sin penalización ni cobro del televisor promocional. Reintegro de los importes indebidamente cobrados desde agosto de 2025. Presento esta reclamación ante la OCU como acto previo y conciliador, con el fin de resolver el conflicto de forma amistosa y extrajudicial. No obstante, en caso de no recibir una solución satisfactoria en plazo razonable, me reservo expresamente el derecho a ejercitar las acciones judiciales y administrativas que en derecho me asisten, incluyendo la reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y, en su caso, ante los tribunales competentes. Atentamente

En febrero de 2025 contraté la instalación de fibra óptica FTTR en mi vivienda. El técnico dejó la instalación bien hecha pero dañó un muro visible y considerablemente y me indicó que daría parte para que vinieran a arreglarlo. Desde ese día he llamado y escrito al 1004 una o más varias veces al mes y me han dicho siempre que estaban dando seguimiento. NUNCA han dado seguimiento. Hoy he vuelto a escribir, 9 meses después del daño, y la solución que me dan es ésta: "María me confirma mi superior que debido a la antigüedad de las reclamaciones no podemos realizar alguna actuación conforme a ellas. Pero me notifican que puedes realizar las siguientes gestiones : 1. Reparar la pared y y sobre la factura que te genere esa reparación realizar la reclamación sobre la ultima factura emitida. 2. Gestionemos una visita del un técnico por mala actuación, tiene costo de alrededor de 90 euros y cuando se emita la factura hacer la reclamación nuevamente ." Les he indicado que el transcurso del tiempo ha sido negligencia dolosa de Movistar, porque yo he actuado dilligentemente en todo momento, y que he llamado sin cesar para darle seguimiento mientras ellos sólo han dado largas para dejar el tiempo pasar, según compruebo ahora. Les he indicado que no voy a hacer ningún abono por mi parte que deba reclamar después, porque ya estoy reclamando por el daño. Adjunto imagen de la pared dañada. El objeto de la reclamación es la reparación inmediata del daño y una compensación económica por cada uno de los meses que han dejado pasar sin arreglarlo y por el tiempo que llevo perdido en llamadas y mensajes con Movistar. Gracias.

Con fecha del 11/11/2025 un familiar directo para el cual escribo esta reclamación dio de baja de MOVISTAR los servicios, de internet, movil, television y telefono fijo. La informan adecuadamente en MOVISTAR que debe devolver lod dispositivos en cualquier distribuidor autorizado, la tarde el 12/11/2025 intenta devolverlos en un distribuidor y este les informa que el sistema de emisión de certificados para la recogida de aparatos no funciona, que vaya a otra tienda, que casualidad... llamamos a movistar y nos comentan que no hay indicencias en el sistema y que deberia poder devolverlos, insistimos en dicha tienda y ahora el problema es que no tienen internet... total, que le comentan que vaya probando de tienda en tienda hasta que tenga suerte y que si pasan los 15 dias le cobraran los aparatos... o bien, que se los recogen en casa por 11 euros.

Buenas tardes, hace un par de meses recibí un correo electrónico de la empresa lexer exigiéndome un pago de una deuda que se supone, tenia con Movistar. La deuda tiene la referencia: ref:011083589997. Debido a un problema medico que me ha mantenido inhabilitada, hace un par de días que contacté con ellos. Me explicaron que la cantidad a abonar de 928.10 €. Les he remitido los correos elecctronicos mantenidos con Movistar solicitando la baja desde junio de 2023, y el último de ellos en el que la empresa Movistar me indica que la baja se ha producido con la referencia: CO23073EAEKE16. Lexer me dice que hasta que movistar no les diga que paralicen el procedimiento ellos van a seguir adelante. Las llamadas a movistar son completamente inútiles. Los señores de Lexer me dicen que debo desde junio a diciembre. y yo tengo el email de movistar confirmándome la baja en agosto, así como mi correo solicitándola con antelación, así como un recordatorio que les envié el 5 de julio. Por favor pueden ayudarme a solucionar esta incidencia? No pienso pagar por lo que no tengo contratado. Les adjunto pantallazos de los correos electrónicos, Espero sus noticias. Gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10/12/25, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de la linea fija 971878170 La agente se negó a dar la baja en las próximas 48 horas según la normativa. Obligándome a aceptar una baja en 15 dias, en la cual, en la grabación de voz he dejado claro que no está de acuerdo. Adjunto la siguiente documentación solicitud de baja de los servicios Movistar. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 12/11/25 , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Contraté con Movistar un pack que incluía expresamente un dispositivo a coste cero, tal y como se publicitaba y se recoge en las condiciones contractuales firmadas. En el contrato se establece que, una vez completada la instalación de la fibra óptica, el cliente podrá elegir un dispositivo a coste cero de entre los ofertados. Tras la instalación, atención al cliente de la compañía me indica al ponerme en contacto con ellos por no poder gestionar las adquisición del dispositivo que no hay ningún problema simplemente que no lo puedo pedir aún debido a que tengo un pedido en marcha el cual era un amplificador de la señal del wifi y que una vez ese pedido se completase y llegase a mi domicilio dicho amplificador sin ningún problema podría hacer la contratación del dispositivo. Siguiendo sus pasos hago lo que me dicen y una vez completado el pedido intento hacer de nuevo la contratación del dispositivo y me vuelve a dar error cada vez diciéndome una cosa debido a que primero me pedían el escáner del anverso irreverso de mi documento nacional de identidad para la verificación de la misma, una vez mandada dicha documentación me decían que había un error en el sistema luego que no me iba a dejar contratarlo de forma telemática que contactará con atención al cliente etcétera etcétera.... Una vez que contacto con atención al cliente como bien me indican al darme el error, Movistar me comunica que no puedo acceder al dispositivo alegando que “no dispongo de cupo aprobado por parte de la financiera para solicitar dispositivos en alquiler”. Dicha justificación resulta improcedente, ya que el dispositivo promocionado no se encuentra vinculado a ningún sistema de financiación ni régimen de alquiler, por lo que la negativa de entrega constituye un incumplimiento de las condiciones contractuales suscritas y una posible vulneración del artículo 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), relativo a la obligación de respetar las condiciones y ofertas publicitadas. Asimismo, dicha práctica podría ser considerada una práctica comercial desleal o engañosa, al inducir al consumidor a contratar bajo unas condiciones que posteriormente no se respetan. Por todo lo anterior, solicito que Movistar cumpla con las condiciones ofertadas y proceda a la entrega del dispositivo a coste cero conforme al contrato y de no ser asi, en su defecto, se me reconozca el derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, por incumplimiento imputable a la empresa. Ni se me quede ningún tipo de factura impagada con la empresa