Últimas reclamaciones

Hola El 20 de abril de 2025 adquirí un ordenador Asus Vivobook Go 15 OLED R5 por medio de una oferta que me ofreció Movistar. ( contrato adjunto) El ordenador hacía ruido de motor rrrrrrrrrrrr al iniciarse ( no siempre) y llamé para que se reparara. Vino una compañia de transporte que se llevó el ordenador sin dejarme recibo de entrega ni nada. me dijeron que era la forma de proceder. Sin recibo..... Al cabo de un mes largo intenté localizar el ordenador porque nadie me llamó. Fue una odisea. Un operario de Movistar me dijo ( a tontas y a locas) que se encontraba en una tienda de la calle Ponzano de Madrid. Allí nadie sabía nada del ordenador. Volví a llamar a Movistar. Nadie sabía nada. Y al cabo de una semana mas o menos el ordenador apareció en el rellano de mi escalera (....) El ordenador NO ESTA REPARADO. Sigue haciendo el mismo ruido. He llamado a Movistar y me recetan la misma medicina : que lo vengan a buscar ( sin recibo) y alguien lo reparará en algún sitio algún dia. Yo, evidentemente, no puedo hablar con ningún técnico, no sé donde lo van llevar etc etc etc . No quiero volver al mismo procedimiento porque presumo que va a volver a ser lo mismo. Así trabaja Movistar. Y me encuentro con que -no tengo ordenador ( no funciona bien) -lo sigo pagando ( es un hecho) -no me lo cambian por otro ( así me han dicho) -no me devuelven el dinero. ( así me han dicho) Es una absoluta desconsideración hacia el cliente. Llevo mas de 20 años con Movistar y no me habría nunca imaginado esta indefensión y esta desidia hacia el cliente. Reclamo o un ordenador nuevo o que me devuelvan el dinero pagado y el fin de este contrato a plazos. Muchas gracias Ignacio Samper

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 613185522 Adjunto fotos de facturas que no me corresponden pagar ya que no tengo servicios contratados con la empresa, es el 2do mes que me pasa y no les eh dado mi autorización para cambiar la facturación a mi cuenta personal por lo que han manipulado mi información bancaria que es privada. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que indemnicen los daños causados por incumplimiento de protección de datos. Sin otro particular, atentamente Lazaro

Hola. Movistar vino a cambiarme el Reuter porque ya era muy antiguo y el internet no iba bien. El viejo Reuter estaba colgado en una pared de la cocina porque en su día lo pusieron ahí y no en el cuarto de estar como en un principio. Yo no estaba en casa cuando vinieron y una amiga los atendió. Sencillamente pusieron el nuevo ENCIMA DE LA CAMPANA DE LA COCINA porque les pareció mas fácil. Esta instalación obviamente conlleva un riesgo alto de calentamiento y hasta de incendio. Inmediatamente di parte a Movistar. He dado parte a Movistar varias veces y no hacen ningún caso. Uno de los empleados incluso me dijo que tenia que pagar si quería que un técnico volviese a casa a ponerlo bien, a lo que me negué. Otros solo toman nota. Considero que la falta de atención urgente en este caso es lamentable debido a la instalación mal hecha por el técnico.

Estimados/as señores/as: Su empresa me instaló un cable de fibra óptica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho cable de fibra óptica que suministra internet a mi casa y que va por la fachada del edificio se ha descolgado. Llevo dos meses reclamando y nadie me llama ni viene a instalatlo adecuadamente. Esto está provocando que varios vecinos tengan el cable en medio de sus terrazas y yo no puedo hacer nada. Hay abierto un petter con ustedes desde hace más de un mes y sigo igual (PET25052807316) Adjunto fotografía SOLICITO se arregle urgentemente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de julio me cobraron 5'61€ en concepto de dispositivo Xiaomi Mi TV P1 32". Este dispositivo lo obtuvimos hace unos años porque su compañía llamó a mi mujer y le dijeron que por ser clientes durante tantos años nos regalaban esta TV, por la que solo pagaríamos 1€ al final de ese año. Sin ningún tipo de condición más. Justo al darnos de baja de la compañía (el pasado mes de mayo) han empezado a cobrar este importe que según nos informaron asciende a 49€ restantes por pagar en total. En ningún momento se nos informó de que dicha TV tendría un coste (solo 1€ simbólico) y mucho menos que al darnos de baja nos pasarían el cobro. Repito, en ningún momento fuimos informados de ello y por lo tanto no estamos de acuerdo con tener que pagar nada por dicho dispositivo. SOLICITO que reembolsen los 5'61€ que nos han cobrado y la anulación del importe restante que pretenden cobrarnos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Llevamos casi un año esperando a que pongan tres postes para instalar la fibra en una aldea gallega. Mientras tanto nos tienen con conexión satélite que funciona muy mal. No tenemos servicio para poder utilizar la televisión por internet y cualquier navegación es muy lenta. En 2025 y sin fibra en el medio rural es una vergüenza y nunca lo priorizan. Además esta falta de servicio se debe a que somos la única casa de la zona afectada y entonces no les compensa económicamente. Esto afecta a mis hijos que no pueden trabajar desde casa por la mala conexión que disponemos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer me enteré de que habían cancelado de manera unilateral el pedido número CO2507ZEDX14M9. Dicha cancelación no me fue notificada hasta que contacté con antención al cliente para preguntar por que se estaba retrasando el pedido. El pedido no debió haber sido procesado por ustedes ya que la razón que esgrimen para cancelar el pedido es que no hay stock definitivo. Al haber procesado el pedido sin tener stock del artículo solicitado considero que han cargado un importe de 509,99 euros en mi tarjeta de crédito me manera ilegal. Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO que de manera INMEDIATA se devuelva el importe cargado a mi tarjeta. Esperar de 30 a 45 días para la devolución, tal y como me habeís indicado en atención al cliente, es totalmente inaceptable. Sin otro particular, atentamente. Victor Castro Medina

Hola! Al acceder a Movistarcloud me dicen tengo cancelada mi cuenta!!

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Mayo recibi en mi domicilio el producto Samsung TV 32 ´´ . El producto ha sido ofrecido a coste cero con el compromiso de permanencia durante dos años más en la compañía. Una vez recibida televisión comprobamos que no cumplía en absoluto con nuestras expectativas y la resolución de la pantalla era pésima. Por ello ejercí el derecho de desistimiento en plazo, por teléfono y por escrito en fecha 23 de Mayo y, en una nueva ocasión el 5 de Junio. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y el televisor aún consta como parte de mi pack de productos contratados. Durante todo este tiempo se han creado diversas incidencias y reclamaciones que no han servido para nada. La empresa de "recogida", Zeleris, jamás vino a recoger el aparato, aunque dejaban mensajes falsos diciendo que venían. Nunca llamaron. Jamás vinieron. Al intentar comunicarme con ellos saltaba una locución que indicaba que la televisión ya había sido entregada. Del mismo modo contestaron a un correo electrónico que envié, diciéndonos que la comunicación debía hacerse con el proveedor- o sea, Movistar. A lo largo de los chats guardados se comprueba la incompetencia del personal que me atiende, proporcionando respuestas distintas al mismo requerimiento tales como: "puede devolver la televisión en cualquier tienda movistar"- falso: se niegan a recogerla. Cumbre del desatino es la llamada del "control de calidad de Zeleris" para preguntarme si estamos satisfechos con la recogida que se practicó el día 26 de Junio. La televisión no se recogió puesto que sigue en mi casa. El descontrol y la falta de coordinación entre ambas empresas es descomunal y lo peor de todo es la solución final que nos da Movistar a nuestra última reclamación. Hace tres días solicité copia de los desistimientos y se han negado a facilitármela. Una vez creada la última reclamación resuelven que van a cargarme 166 Euros en la próxima factura. Surrealista. SOLICITO la inmediata recogida del producto con un justificante de la misma, copia de los desistimientos de 23 de Mayo y 5 de Junio, la supresión del producto en el área privada de Mi Movistar y una disculpa por la cantidad de molestias y tiempo perdido que este asunto ha ocasionado. Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar vía telefónica la gestión para obtención de la oferta que incluía el PAC de telvisión fibra y telefono precediendo desde DIGI, me infromarón que por error habían usado una dirección antigua y que debia repetirse el proceso. Aunque teoricamente me avisarían para realizar la cnacelación y la nueva solicitud del pedido al no recibir llamada me ovlví a poner en contacto con MOVISTAR para avisar del error dado que se habia tramitado desde movistar la baja de mi antigua compañia. Me volvieron a decir que me avisarían y cancelarían la portabilidad para y que no perdería mi linea de movil que en ese momento estaba con DIGI. No recibi ninguna llamada y en el momenot actual se me ha dado de baja de DIGI por que no cancelaron la portabilidad. Al llamar al departamento comercial en lugar de solucionar el problema me informan que la oferta ha caducado y que si quiero darme de alta ademas debo pagar 53 euros al mes en lugar de los 45 euros que acordamos previamente. En resumen MOVISTAR ha cancelado mi linea de movil con digi y ahora me quiere cobrar mas que lo que había acordado previamente. Eso sin contar que ahora mismo estoy incomunicado dado que no dispongo de linea fija. Si contactan conmigo tiene que ser a traves de email.