Últimas reclamaciones

Cliente de Movistar + desde hace años, con paquete de Internet y televisión. El día 20/10/2018 solicité a Movistar por teléfono el cambio de domicilio por traslado en la misma ciudad. A día de hoy aún no se ha realizado el cambio a pesar de haber realizado múltiples llamadas y personarme en 2 tiendas oficiales. La respuesta es siempre que la solicitud está registrada y que se realizará proximamente. No obstante un mes después no se ha realizado el cambio y la factura de octubre la han cobrado íntegramente a pesar de que desde el día 20 de octubre no tengo ese servicio. Solicito el cambio inmediatamente y un descuento en la factura proporcional a los días no disfrutados del servicio contratado

El pasado 26/9/18 contarte por teléfono una oferta de Movistar fusión con todo /TV, Internet moviles y fijo) . La contratación fue a través de una grabación y era barata ya que la ofrecían al 50 % durante un año con lo que salía a 62 €/mes. Esperé unos dias y el 2/10/18 llamé. Me dijeron que no encontraban la grabacion y que entonces no valia y perdia la oferta. Tuve que llamar al 1004 para ponerles una reclamación y entonces me dijeron que me ofrecían la oferta de nuevo, pero tuve que hacer una 2ª grabacion. Al dia siguiente recibi un mensaje diciendo que mi solicitud de portabildad había sido verificada. Ayer 9/10 les llamé al 900500705 (donde inicialmente me hicieron el contrato) pero me dijeron que tenía que reclamarlo a través del 1004. Este teléfono nunca está disponible porque los operadores están ocupados. Fui entonces ayer a la oficina en Algeciras y me han dicho que ellos no me lo pueden resolver porque la oferta que me ofrecen ahora es mas cara y que llame al 1004. Además no saben nada de si mi contrato sigue adelante. Hoy el 1004 sigue son contactar y no se que hacer. Por la web tampoco puedo hacer nada al no ser cliente.

Les escribo porque mi esposa Maria Dolores Mancera Garcia es la titular de la linea de teléfono que tenemos contratada con Movistar en nuestra casa.Tenemos un paquete fusión con teléfono fijo, internet 600 megas y una linea telefónica de móvil que utiliza mi mujer.Llevamos una semana sin linea de teléfono móvil, hemos realizado un sin fin de llamadas al 1004 y lo único que nos dicen es que somos clientes TELCO que es una plataforma que ellos tienen y que hasta que no nos saquen de ella no podemos tener la linea activa en el móvil nos toman nota y pasan reclamación al coordinador pero no solucionan el problema con todo lo que ello implica.Hemos escrito varios correos al departamento de atención al cliente de movistar y nos dicen que nos lo tienen que solucionar en el 1004 pero tampoco lo solucionan, nos sentimos indefensos como consumidores porque no podemos hacer nada salvo llamar para nada y esperar, tampoco nos dicen cuándo se va a solucionar el problema si es cuestión de semanas, meses etc.Hemos buscado en internet y hay un foro con el título LA DESGRACIA DE SER CLIENTES TELCO, la gente lleva esperando meses a que les solucionen diferentes incidencias, nos parece vergonzoso que una Empresa como esta trate de esta forma a sus clientes y por eso les pedimos ayuda.

Reclamo la devolución del importe de 245,107 euros que me han cobrado en concepto de Datos en Roaming. Argumenta Movistar, en respuesta a mi primera reclamación en su Servicio de Atención al Cliente (adjunto copia), que durante los días 9, 10, 11 y 12 del pasado mes de septiembre yo estuve o me conecté desde Turquía, cosa que es totalmente falsa puesto que esos días estuve realizando un intercambio escolar en la isla griega de Quíos, país miembro de la UE, como puedo demostrar con la documentación adjunta: - Hosting del programa en Chíos donde viene indicado el número de teléfono y los responsables del centro educativo griego.- Las tarjetas de embarque tanto de los vuelos a Atenas como del ferry desde Atenas a la isla de Chíos.Presenté una reclamación al Servicio de Atención al Cliente y me fue desestimada sin argumentos. Me dijeron que podía presentar una Reclamación On-Line en el Servicio de Defensa del Cliente, tal y como ellos lo llaman, pero en realidad ese servicio no existe puesto que he intentado acceder en numerosas ocasiones y usando el link, los navegadores que indican y mi cuenta de Mi Movistar y la página no funciona.Por último, decir que si Movistar argumenta que como la isla de Quíos está muy cerca de Turquía mi móvil se conectaba automáticamente a una señal turca, eso, en caso de ser así fue sin mi consentimiento expreso y sin que mi compañía (Movistar) me lo advirtiera en ningún momento.De todo esto adjunto documentos a continuación.

En julio del presente año fui suscrito sin mi consentimiento a un servicio de pagos online a terceros referenciado en la factura de Movistar como DMusica 900907289.

Me han llamado por teléfono a través de otra sociedad para reclamarme el pago de la multa de 300 euros (por no devolver el decodificador)mas 36 euros de una cuota impagada, y me han amenazado con un embargo por via judicial. Les he dicho que yo no había sido informado, y ellos me han dicho que estaba en el contrato que firme hace 15 años. Tengo el descodificador a la espera que Movistar me lo reclame ya que son ellos los actuales proveedores de mis servicios de internet/television.

A finales de Mayo empezé a tener problemas con la aplicación de Mi Movistar, para poder llevar el consumo de datos y llamadas, y ver las facturas. No daba lectura de nada, me quejé y me dijeron que eran problemas técnicos transitorios y que esperase. Cansado de no llevar la cuenta de datos y efecturar recasgas a mayores quise hacerme de prepago y esperé al menos tres semanas, cuando el proceso lleva mucho menos tiempo, al ver que todo seguía igual, decidí contactar a otro operador, y hasta tres veces intenté la portabilidad, pero el nuevo operador, me decía que Movistar había dado de baja el número que no podían hacer nada. El número obviamente estaba bien y sigue sin problemas de línea ni nada por el estilo. Y desde entonces intento que me solucionen el problema, les he puesto reclamación desde su web y sigo en espera de respuesta (tres semanas al menos esperando). No puedo acceder a mi cuenta desde la web del cliente, la aplicación de Mi Movistar no deja loguearme, no puedo ver las facturas con las llamadas, y los cargos me llegan eso sí a mi cuenta bancaria. No ha habido nunca factura sin pagar.

Se han cargado 29,50 euros ( mas impuestos) por cinco llamadas realizada al 111887 y 11838Consultando el registro de llamadas en el teléfono confirmo que dichas llamadas no han sido realizadas. El destino en la factura aparece como Esto es Marketing, S.L y Delimax, empresas que no conozco y a las que nunca he llamado.He puesto una reclamación a Telefónica y estoy todavía esperando respuesta.

Desde el 02/03/2018 lo he notificado en cuatro ocasiones y sigue sin arreglar,con peligro de hacer un daño si se cae totalmente sobre las cosas o personas

Dichas llamadas perdidas corresponden al buzón de voz del nº al que estás llamando. He intentado que no me lo cobren puesto que yo no disfruto de ese servicio. Me dicen desde telefónica que el contestador (dictado de voz) se cobra al que realiza la llamada y que ha de cancelar el servicio el que recibe la llamada.No tiene sentido que por un servicio que no solicitas y que no puedes cancelar te cobren. Si han de cobrar lo deben hacer al que tiene la opción de cancelar ese servicio. Lo que veo que una forma encubierta de cobrar un plus. Para que no te cobren hay que decirle al que le llamas que lo desactive, esto no tiene sentido desde mi punto de vista. Obviamente al que llamas le viene bien porque no paga por ese servicio. En el momento que salta el contestador te cobran y tampoco avisan antes de salte de que existe ese servicio.