Últimas reclamaciones

Hace unos minutos he recibido una llamada por parte del área de pagos de mi actual compañía de celular del número 947593878, en el que me comentaban que en el mes de septiembre me habían comunicado que desde enero mi tarifa aumentaría en 15 euros mensuales en todos los servicios contratados. Yo les comenté que me parece un abuso y que quiero presentar mi queja. A lo cual la persona responde que, mi queja será pasada, y que no quieren perder mi fidelidad por lo que me daban tres opciones 1) descuento del 10% en los servicios 2) cambio de plan y número telefónico y la 3) mantener los beneficios y el número con mejores tarifas para lo cual un agente me llamaría. A los 5 minutos de eso me empezaron a llamar de otras operadoras como Movistar a ofrecerme ofertas en telefonía móvil y fibra óptica. Claramente al sospechar de esta información llamo a mi operadora actual y me dice que es una estafa y que ellos no se han comunicado conmigo y que no hay ningún tipo de incrementos. De esta forma quiero demandar a Movistar por estafa y contratar a terceros que hagan este tipo de patrañas (llamadas) que perjudican a otras empresas, para ganar de la forma más desleal a clientes.Esta situación me ha generado mucho estrés, pérdida de tiempo y miedo a la vulnerabilidad de los datos. Por eso exijo que Movistar me borre de su base de datos y deje de contratar a empresas que hacen un trabajo sucio por conseguir clientes. Así mismo deberían pedir disculpas en redes sociales por está terrible estafa a los usuarios y a la mala imagen que quieren crear de sus competidores.

Hola, movistar realizo un cobro indebido de una compra que yo no habia realizado. Al llamar al fijo gratuito 960202591 para reclamar el pago me atendio una operadora y me dijo que me desviaba la llamada a un apartado de reclamaciones(sin avisar que se me cobraría dicho desvío), me mantuvo en espera durante 10min lo cuales se reflejan en la factura con el numero 11824(que yo no marque), fruto del desvío de llamada, para cuando me contesto la otra operadora no era el apartado de reclamaciones si no, una oferta de linea movistar, servicio que yo no había solicitado. Al fijo que yo llame es gratuito, pero el desvío de llamada (en la factura se refleja con el numero 11824) me han cobrado el importe de 25,21 euros , por esos 10 minutos de espera , sin tener previo aviso del coste de la llamada. Me parece una estafa total, ya que he visto muchas mas reclamaciones por el mismo motivo.

Hola, lo dicho en el título de la reclamación, llevo toda la mañana desde atención al cliente por wapsap para tramitar el desistimiento de una oferta que me ofrecieron por teléfono los agentes sobre Movistar salud con permanencia de 3 meses, los agentes no son capaces de cancelarme el pedido con desistimiento que se creó con la oferta de Movistar salud, no hay quien sepa tramitarmelo, pido que se cancele ese pedido y con desistimiento para no tener permanencia ni penalizacion

Soy cliente de la compañía Pepephone, tengo contratado con ellos el servicio de fibra. El pasado día 17 de diciembre, el técnico de movistar se personó en mi urbanización para dar de alta a un nuevo cliente de ellos. Al estar el cajetín de la fibra sin hueco para nuevos clientes, el técnico procedió a desconectar el cable de mi fibra óptica para darle servicio a su nuevo cliente. Llevo desde el viernes reclamando tanto a mi compañía como a Movistar para que me solucionen el problema. Movistar me da largas o me cuelga el teléfono ya que no soy clientes de ellos. Pepephone me dice que no puede hacer nada ya que los técnicos que realizan esos trabajos son de Movistar. Nadie me soluciona el problema.Creo que la acción del técnico está considerada como delito de vandalismo, ya que no puede desconectar a ningún cliente de ninguna compañía. No se si este acto puede considerarse delito de vandalismo. Llevamos desde entonces llamando tanto a movistar como a Pepephone y seguimos sin que nos solucionen el problema.

HE SIDO INFORMADO QUE LA RECLAMACION POR DISCONFORMIDPRESENTADA NO HA SIDO ABIERTA NI LEIDA POR NINGUN DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO DE BUCARAMANGA DESPUÉS DE SIETE DIAS QUE FUE ABIERTA PARA CREAR UN QUINTO EXPEDIENTE EN BUCARAMANGA POR FRAUDE DE 208 EUROS. COMUNICO LO SIGUIENTEDESDE HOY COMIENZA EL PLAZO DESDE CERO PARA RESOLVERLA SERAN DE 15 A 30 DIAS SEGÚN LAS POLÍTICAS DE MOVIESTAR ME INDIGNA QUE SIETE DIAS NO HAYAN HECHO NADA DE NADAATENTAMENTE. VICENTE HERNÁNDEZ PARDOS DNI 17 444 649 T

Llevo sufriendo cobros indebidos por parte de Telefónica desde Diciembre de 2020. He contactado numerosas veces con ellos a través del 1004. También por el canal de Whatsapp del que guardo múltiples evidencias. Ha sido imposible recuperar el dinero pagado así como terminar con los supuestos servicios por los que siguen facturándome. Desde Agosto dejé de pagarles devolviendo todos los recibos por banco. Sigo recibiendo facturas. Ellos me amenazan con cortar el servicio que no existe y por el que me siguen facturando. Presenté la reclamación por la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea y no ha sido respondida en modo alguno por parte de Telefónica. Esto es una estafa y un robo permanente de Telefónica!

Muy Sres.Mios,Expongo los motivos de la reclamación: Hasta junio de 2021 he sido cliente de su empresa con contrato Fusión (fijo, internet con fibra , móvil , ) No tenía ninguna permanencia .El dia 21/06/21 solicité contrato con otra compañía por fijo, movil y fibra.El día 28/06/2021 se pusieron en contacto conmigo desde el 1004 para hacerme una contraoferta, la cual no acepté.El día 1/07/2121 se pusieron en contacto conmigo por SMS para “una vez efectuada tu baja, tienes... que devolver los equipos”Ese mismo día entregué el equipamiento en la tienda Movistar de C/ Buenos Aires en Bilbao, a saber: un telefono fijo, 2 aparatos de modem, y un aparato para la fibra .Recibi la confirmación vía SMS (Zeleris)Además el dia 29/06/2021, retiraron la linea de mi teléfono fijo, internet y móvil) las cuales recuperé al realizarse la instalación de DIGI, el dia 1/7/2021 El día 04/07/2021 me pasaron al cobro una factura por valor de 73 euros, la cual no puede leer al no tener acceso a “mi movistar”, entendiendo que porque ya no era cliente. Supuse que eran cargos debidos al mes de junioEl dia 1/8/2021 se pagó una factura por 16,57 €, que en posterior envío por correo veo que corresponde al cargo del 22-28/06Hasta ahí puede ser correcto y lo pagué.-El día 04/08/2021 se me pasa una factura de 26,77 euros.El día 04/09/2021 se me pasa una factura de 175,93 eurosEstos dos recibos los devuelvo, y hago una reclamación a Movistar por la única vía que encuentro Whatsapp el dia 6 de septiembre. Me asignan un nº de reclamación 223567657 y me indican que me devolverán el dinero !¡El dia 14 de septiembre recibo dos facturas fechadas el dia 7/09/21 por valor de 26,77 € y por 175,93 de nuevo.No indican el motivo y me apremian a pagar o ¡me cortarán la línea!El dia 14 de septiembre vuelvo a contactar por wharsapp y me dicen que las facturas corresponden al período 18/6-28/6 y a que no he entregado los aparatos, y me dicen que si los devuelvo me la borran. Explico que ya los entregué, cuando, donde y con que clave. Contestan con otro codigo de reclamacion CP2109X9G5WZ8F y que me devolveran el dinero.Ya les digo que no tienen que devolverme nada, solo que no me vuelvan a mandar mas recibos. El 29 de septiembre, vuelvo a recibir un aviso de factura por falta de devolución del equipo, según me comentan es una cantidad a devolver de -175 euros. Por supuesto no devuelven nada, ya que no se había llegado a pagar.El 28 de noviembre pasan nuevo un recibo de 26,77€ que el banco paga.Al darme cuenta, el 14 de diciembre, hago una nueva reclamacion vía whatsapp, que es la única que tengo, para que me devuelvan ese dinero, y me contestan que “esa factura es factura corresponde al período del 18/6 al 28/6”.Al responder yo que ese período estaba pagado en la factura pasada el 1/8 y pagada, al menos del 22/6 al 28/6 me responden que no tienen noticia de haber pasado ese cargo al titular del telefono, y que las facturas se pasan el día 4.Les envío foto del justificante de pago del banco y de la factura que esta vez me habían mandado en papel. Despues de eso no hay respuesta.Según mis cálculos, deberían devolverme los cargos de los dias 22 a 28 de junio, es decir 16,57 € Y, ¿cómo puedo conseguir que me dejen en paz y que no me sigan cobrando indebidos?Esperando que solucionen de una vez el descontrol que parece que tienen,

Movistar ha pasado varios cargos por servicios on line con cargo a la factura de teléfono. Es un sistema de pago NO solicitado por mi, que tienen activo por defecto, y al que no le han puesto una doble verificación (por ejemplo, que llegue un mensaje diciendo pulse aquí para confirmar su suscripción de xxx por importe de xxx. En su lugar, parece ser que con solo pulsar en un banner o una ventana emergente, comienzan pagos recurrentes con cargo a la factura.En mi caso, mi hijo ha recibido un cargo de 11.90 euros en concepto de superchef y 7 más por importe de 3.5 euros de un tal ClubMediaFes que nunca solicitó ni fue consciente de pinchar en ningún banner.Solicito la devolución integra de los cargos efectuados. Ya he solicitado la desconexión de este servicio que lo único que favorece es lucro de forma fraudulenta.Muchas graciasUn cordial saludo,F. R

Hola, con mi Fusión me entraba un dispositivo gratis con una permanencia de 36 meses, solicité un smart tv que me entregaron el 15/09 con la pantalla rota, me comuniqué al 1004 el 17/09 para solicitar que me cambiaran la tv por una nueva, me dijeron que contactara con tienda, contacté con tienda y me mandaron un formulario que me daba error al enviarlo a Zeleris que es la empresa de mensajería, llamé a Zeleris y me dijeron que me tenía que comunicar con Movistar para que ellos solicitaran el cambio de la tv, llamé al 1004 durante los días siguientes en más de 10 ocasiones para comunicar ésto, me dijeron que me llamarían para recoger la tv y sustituírmela por una nueva,en vista de que pasaba el tiempo y no me contactaban ni me daban solución en el 1004 me propusieron que hiciera un desestimiento, lo solicité y que vinieran a recoger la tv.Volví a llamar después en repetidas ocasiones y a día de hoy 06/12 sigo sin obtener respuesta ni solución, he contactado a tienda para ver si puedo llevarles el dispositivo y me dicen que no, en Zeleris me dicen que me tengo que poner en contacto con Movistar y en el 1004 cada vez que llamo me dicen una cosa pero no me aportan soluciones ni me dicen cómo proceder, solamente reiteran las reclamaciones que pongo. Me comuniqué con Movistar por email para ver si me atendían por escrito y me dicen que no notifiqué nada y que el desestimiento tenía que haberlo solicitado antes de los 14 días, cosa que no es cierta porque notifiqué que la tv estaba rota en plazo, y el desestimiento también lo solicité en plazo, puse ésta queja por escrito vía email a Movistar y la respuesta es que pasaron más de 14 días. En tienda me han corroborado que en mi base de datos aparece todas las veces que me comuniqué con el 1004 y dejé constancia de que la tv vino en mal estado y que el desestimiento sí se hizo en plazo, y me han facilitado pantallazos de las reclamaciones y las llamadas de su base de datos.Ésta situación me está suponiendo perder horas al teléfono, además de un incumplimiento de las condiciones que Movistar me ofreció puesto que yo contraté una fusión con unas condiciones y un dispositivo gratis, ya no es sólo que el dispositivo venga roto y no pueda utilizarlo es que además eso me obliga a tener una permanencia de 36 meses, solicité el desestimiento en vista de que no me cambiaban el dispositivo por uno que funcionara correctamente, si no que tampoco me ofrecían ninguna alternativa, quise el desestimiento porque en vista de la desatención que me estaban dando no quería tener ninguna permanencia y poder dar de baja todo con Movistar y cambiarme de compañía, cosa que tampoco puedo hacer porque tengo permanencia porque éste problema lleva más de dos meses sin resolverse y yo mientras sigo pagando facturas porque no me puedo dar de baja ni modificar mi tarifa. Cada vez que llamo al 1004 o no me dan solución o me pasan de departamento en departamento o me cuelgan la llamada, además de que cada vez que llamo parece que no tienen constancia de nada de éste problema según ellos.Exijo por favor una solución inmediata a ésta situación y una compensación por el mal trato recibido y por incumplir las condiciones de una tarifa que contraté.Para corroborar todo ésto dispongo de los pantallazos de la información de cada llamada de la base de datos interna de Movistar, además del email que me mandaron en tienda el 20/09 con el formulario de Zeleris, el registro de llamadas y la conversación con Movistar por whatsapp y la respuesta por email donde se me indica que no lo notifiqué en plazo, cosa que no es verdad y lo contradice la información que figura en mi base de datos. Además, Movistar graba todas las llamadas, pueden acceder a ellas para comprobar lo que estoy exponiendo.En resumen los tiempos han sido:16/09 me llega dispositivo a casa19/09 contacto con el 1004 para indicar que la tv ha llegado rota y contacto con tienda Movistar Pinto, en tienda me dicen que me envían formulario de Zeleris20/09 me comunico con Tienda para decir que el formulario de Zeleris me da error y que no puedo mandarlo, llamo a Zeleris y me dicen que contacte con el 1004, llamo en 3 ocasiones al 1004 para exponer éste problema y que me contactaran para recoger dispositivo23/09 llamo al 100427/09 llamo al 100430/09 llamo al 1004 y solicito desestimiento11/10 llamo al 1004 y pregunto sin obtener respuesta clara o soluciónSigo llamando al 1004 en varias ocasiones durante el mes de Octubre, en Noviembre volví a llamar en varias ocasiones03/12 llamo al 1004 y me dicen cuelgan la llamada,contacto por whatsapp, me dicen que lo comuniqué fuera de plazo, vuelvo a llamar al 1004, me dicen que lleve el dispositivo a tienda, también mando email a Movistar explicado todo ésto y me dicen que lo comuniqué fuera de plazo y que no me lo pueden solucionar06/12 llamo a tienda para comunicar que voy a llevar el dispositivo, me dicen que allí no me lo pueden recoger y que tampoco me lo pueden solucionar, incluso me sugieren denunciar a consumo porque es una situación negligenteRuego a Movistar una respuesta con una solución efectiva a éste problema a la mayor brevedad posible, puesto que el siguiente paso será contactar con un abogado y poner formalmente una denuncia a Movistar aportando todas las pruebas de las que dispongo, además de las llamadas que he grabado cada vez que me he comunicado con el 1004

Buenos días, en mayo me puse en contacto con ustedes para solicitar el retranqueo provisional de los cables que pasaban por mi fachada debido a las obras de rehabilitación que íbamos a realizar. Han pasado 7 meses, muchas reiteraciones de la reclamación y los cables siguen igual con el consiguiente peligro ya que la casa actualmente está en muy mal estado y la sujeción de los mismos muy deteriorada. Urge su resolución