Suplantación de identidad

Hola, la empresa movistar dio de alta un contrato a otra persona que se hizo pasar por mi. Puse una denuncia por suplantación de identidad ya que me reclamaban el importe de los servicios. Esta denuncia fue enviada por email al servicio de recobros de movistar y tras esto me llamaron y me indicaron que estaba todo solucionado. Ahora intento darme me alta en movistar y me dicen que no es posible porque les debo un dinero. Les pido un email para reenviar el email que ya mande en su momento con la denuncia adjunta y me dicen que movistar no lo puede solucionar y que busque yo que empresa de recobros me contacto en su momento y hable con ellos. Movistar que es quién traslado el caso a la empresa de recobros no me dan ninguna solución. Y tampoco saben que empresa operaba en su momento.

Hola Jessica Elena:Te informamos que para poder gestionar tu reclamación por suplantación de identidad, es necesario que nos remitas la denuncia que presentaste y nos facilites un teléfono de contacto.AtentamenteEquipo MovistarPMM200261556

Buenos días Adjunto denuncia solicitada. Mi teléfono es el 619 01 25 43.Por favor llamar en horario de tardes.Gracias, un saludo

Buenos días A día de hoy no he obtenido contestación a este problema generado por ustedes al dar de alta en mi nombre a otra persona que no era yo, sin verificar la identidadNecesito saber ya cuál va a ser vuestra actuación. Me han dejado colgada con la portabilidad por esto y ahora estoy pagando más por los servicios de fijo y móvil.Sin contar con los demás problemas ocasionados durante estos años por la mala gestión de moviestar.Necesito respuesta ya. Gracias

Buenos días, Jésica Elena:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación con referencia CPTES01900481-57, te comunico que, tras examinar la misma, así como las circunstancias relativas a la contratación y actividad de las líneas objeto de disconformidad, hemos considerado las alegaciones expuestas en tu escrito.En consecuencia, hemos cursado las instrucciones oportunas para anular la deuda a tu nombre por las líneas objeto de reclamación.Te agradeceré aceptes nuestras más sinceras disculpas por las molestias que se hubieran podido ocasionar.AtentamenteEquipo MovistarMGC200265786