Últimas reclamaciones

Hola, no pensé que podría llegar a ser posible recibir un trato tan absolutamente horrible y cruel, por parte de una empresa, encima estando toda una vida con ellos (unos 25 años al menos o más) de manera ininterrumpida. Y es que me es ya me ha superado tanto esta situación que me genera ya hasta ansiedad que afecta a mi a salud, hasta el punto de tener que tomar ansiolíticos para poder calmarme tras los repetidos cabreos con la compañía .Tras llevar ya la friolera de 6/7 meses con este angustioso ya problema y es que al recibir cada més las facturas vienen siempre los mismos quebraderos de cabeza y la ansiedad que me produce ya esta situación por las ineficaces explicaciones y mentiras que van diciendo a cada llamada mía o otras formas de contacto que tiene en este caso Movistar que es a la empresa que van dirigidas mis quejas y reclamaciones. de verdad que ya no aguanto más este tormento ya para mí , que me está suponiendo este problema que no han sido capaces de resolverme aún ya que han pasado 6 meses o 7. A continuación voy a relatar los hechos que han acontecido desde el principio: Como ya he contado a todas esas personas que he llamado al 1004 para intentar entiendan lo que ha pasado conmigo en este caso , procedo una vez más porque no exagero al decir se me ha dejado como un mentiroso a contar la historia de nuevo:Viendo los anuncios de tv y las fechas que eran, 18 Nov. /22 me pareció una buena idea adquirir una tv ya que me era necesario y hacía falta la verdad, en el anuncio se decía lo de adquirir algún dispositivo a coste 0 eu , fue por eso me personé a mi tienda movistar más cercana ( of. de los cristianos sur de Tenerife) en este caso concreto y ver la posibilidad de adquirir una tv a coste 0. yo a principios de més creo recordar ya había adquirido un dispositivo con esta fórmula de promoción de la compañía, una tablet Samsung Tab A8 en concreto por la que pago lo correspondiente en cada factura.como no me había venido la factura de diciembre no sabía muy bien como era el tema.lo que sí me recordaron en la tienda que había sacado un primer dispositivo hacía unos meses, un móvil Oppo , del que no me acordaba ya que apenas lo tuve en mi propiedad ya que lo regalé a un familiar que le hacía falta al haber roto el suyo. EL ERROR TERRIBLE QUE COMETIÓ LA DEPENDIENTA de la citada punto de venta movistar, fué al comunicarme que había dado de baja ya el citado móvil Oppo dando por seguro que iba adquirir otro dispositivo. lo que yo había ido a preguntar, el poder sacar un televisor a coste cero, error porque dedujo algo Y PROCEDIÓ A DAR DE BAJA UN DISPOSITIVO SIN YO CONSENTIRLO EN NINGÚN MOMENTO , al comunicarme que debía pagar una penalización (86,12 eu) para poder sacar otro dispositivo a coste 0eu ,una tv al caso que estamos y llegarme un mensaje como había dado de baja el Oppo, mostré mi enfado y dije las cosas no se hacían así. se veía no sabía mucho, o llevaba poco tiempo, o lo que fuera, ya que tuvo levantarse y preguntar a alguna compañera ya que tenía algunas dudas mientras me atendía... entiendo que la gente se pueda equivocar , es humano, lo que no puedo entender es por qué se me ha dejado en este caso como el que no tiene razón son 86,12 eu en factura de enero /23,que se me han cobrado POR UN ERROR HUMANO, PERO VUESTRO NO MÍO ..Lógicamente me fuí del punto de venta movistar citado con un gran enfado y sin la tv evidentemente. al otro día (19 nov /22) llamé al 1004 para reclamar lo sucedido y al final accedí a sacar tv siempre a coste cero ,con la operadora que me atendió, dejándome dicho que debía esperar al cobro de la factura de enero 2023,para proceder a la reclamación de la penalización de 86,12 eu que era lo mejor, y todavía a día de hoy sigo con este tormento que me habéis causado por un error de vuestra parte... tres reclamaciones ,llamadas al 1004 y dejándome de mentiroso ya que no se ha creído mi versión y verdad de los echos sucedidos.. las respuestas que me habéis dado en mis reclamaciones tampoco tienen desperdicio, ya que no se responde a lo que yo reclamo en alguna de ellas, voy poner ejemplo, en mi reclamación CP2301VPGUIEK6/2 del 12/02/23 se deduce : Hemos comprobado que no hay errores en los importes que nos reclamas. El dispositivo Oppo fue dado de baja el 18/11 y se te envió una notificacion informandote que disponias de 15 dias para comprarlo o decidir que hacer con el. Por otra parte, en la grabacion del dia 19/11 para la adquisicion del dispositivo de TV no se especifica nada del antiguo dispositivo. Véase como para nada es acorde a lo que reclamo, ya dije antes el error de haberme dado de baja sin una explicación clara de lo que debía pagar por ello y es más sin mi confirmación ,por eso me llegó el mensaje que se me había dado de baja un dispositivo (móvil Oppo)... tampoco lo que dije que investigaran de escuchar en la grabación que se me hizo el 19 nov /22 era nada del antiguo dispositivo, sino que siempre dejé dicho que quería un tv a coste 0 en todo momento y yo seguí las pautas que se me dijeron, de esperar a que me cobrasen la factura del més de enero de 2023 para iniciar reclamación por ello (penalización de 86,12 eu). ES POR ESTO QUE LES RUEGO ME COMUNIQUEN UNA VEZ VUELVAN REVISAR MI CASO ,LAS RECLAMACIONES HECHAS Y REGISTRO LLAMADAS, ME COMUNIQUEN QUE NO ME VAN A COBRAR NUNCA MÁS POR DISPOSITIVO NIVEL 1K tv LG en mis facturas ya que injustamente pagué la penalización de 86,12eu en mi factura ener /23 ,pagando yo el error de una de vuestras dependientas en tienda. SIEMPRE dejé claro que quería una tv acoste 0 eu SIEMPRE y me habéis estado amargando la vida con este tema de forma sobrevenida y continuada en el tiempo sin que nadie de las personas que he llemado al 1004 ni las reclamaciones continuas en la App y Whatssap me hayan solucionado este problema ocasionado por un clamoroso error vuestro, que es lo más grave a mi entender...Adiós

Buenos días,Soy titular de una línea de teléfono y con fecha 18/05, solicité la portabilidad de esta línea móvil y la baja del paquete de internet contratado hace unos años. En las facturas que adjunto copias, en el momento de la baja y portabilidad de estos servicios el 18/05, no me indicaron los dos puntos siguientes:- Que el periodo de facturación abarcaba hasta el 27 de mayo, aún habiendo causado baja el 18 de mayo. Por lo que existen días extras en los que se me ha facturado un importe indebido.- Y en segundo lugar, la existencia de una línea móvil adicional gratuita (según Movistar de regalo incluida en el pack), por la cuál se me está cobrando, según lo indicado por Movistar desde el día que cause baja hasta el último día del periodo de facturación indicado (27/05).Por ponerles en situación, Movistar en ningún momento me comunicó la existencia de esta segunda línea móvil de 8 GB ilimitados dentro del paquete ni tampoco se me envió la tarjeta SIM para poder utilizarla.Al darme de baja el día 18/05, manifesté mi deseo de causar baja en todo el pack contratado y la portabilidad de una de las líneas móviles que se encontraba en el pack. En ningún momento, Movistar me informó que tenía una línea gratuita 630791794 (ilimitada con 8GB), por la cuál, se me iba a empezar a cobrar una vez causada baja el día 18/05. Es más en ningún momento he utilizado esa línea móvil adicional, que supuestamente y según me ha comentado Movistar hoy 19/06, era una línea adicional de regalo que nos incluían en el paquete. Creo que es entendible al 100%, si el día 18/05 manifiesto mi deseo de causar baja de todo el pack de internet y solicito adicionalmente la portabilidad de la línea móvil restante en el pack, a otra compañía (la otra línea móvil se realizó la portabilidad con anterioridad al día 18/05), que esa línea adicional de la cual me han informado hoy (19/06) también se debe dar de baja, más aún cuando era un regalo ofrecido por la compañía y no se ha utilizado en ningún momento (consumo cero e inhabilitado).Por favor, ruego que procedan a realizar el abono correspondiente a mi cuenta corriente, atribuible al periodo de facturación de los días extras correspondientes desde el 18/05 hasta el 27/05, tanto por el pack de internet contratado como por las líneas móviles asociadas (tanto la propia y con consumo, como la adicional y gratuita).Me parece una tomadura de pelo, el hecho de regalar una línea adicional de la cual ni informan ni proporcionan la tarjeta SIM, y empezar a cobrar por esa línea, cuando solicitas la baja de todo el paquete contratado con Movistar y de la portabilidad del resto de líneas. Al solicitar la baja y portabilidad, la compañía Movistar, debería informar a todos sus clientes de la existencia de todos los productos contratados en los packs que ofrecen (sean o no regalados), para poder darse de baja todos ellos y no enterarse una vez que aún causado baja.Adicionalmente, deberían cobrar el importe de facturación, por los días correctos desde que se produce la baja y /o portabilidad de todos los servicios y líneas.Espero su respuesta.

Buenos días, Me ha realizado un cargo de 188.96€ por un dispositivo (A22 Samsung) que quería devolver y pagar solo las cuotas que me quedaban pendientes, solicite el pasado 7 de marzo el pago completo de la cuota del dispositivo al ser la única opción que ofrecía el número 900108704, que me indicaron cuando contacte previamente con Movistar para devolver el dispositivo (adjunto captura de pantalla de wp) y me cobraron la parte proporcional de la cuota del mes 2.79€. Contacte de nuevo el 16 de marzo con el teléfono 900108704 al recibir una comunicación indicándome que tenía que seleccionar una opción para seguir con el renting del dispositivo, contacte con movistar por chat donde me indicaron que podía pagar 137.42€ si devolvía el dispositivo (Adjunto captura de pantalla), me he esperado a la siguiente factura como me indicaron por chat para ver si me habían cobrado el dispositivo, nuevo en abril me ha llegado la cuota de 5.23€ por el renting del dispositivo. El 17 de abril contacte con movistar por chat y me indicaron que tenía que llamar al teléfono 1004 (adjunto captura de pantalla) y me indicaron que no estaba grabada la opción de compra del dispositivo, en esa llamada solicite devolver el dispositivo y que me cobraran la cuota de 134€ al haber pagado la cuota anterior. Además de indicarme que tenía que ir una tienda de movistar para devolver el dispositivo, he ido 3 veces a la tienda de movistar que se encuentra en Castellana 200, las dos primeras me indicaron que aun no había llegado la orden de recogida y la tercera ya insistí en que tenían que recogérmelo porque si no me cobrarían la cuota completa y en la tienda me indicaron que no podían recogérmelo sin la orden de recogida, llame al 1004 de nuevo y me indicaron que solo tenia que pagar los 134€ sin devolver el dispositivo, por lo que deje de intentar devolver el dispositivo. En mayo me han vuelto a cobrar la cuota de 5.23€, os he vuelto a contactar por chat (adjunto captura de pantalla) y me indicáis que el 23 de abril se gestionó la baja total del servicio del móvil y que en la siguiente cuota me cobrarían los 134€ correspondientes y en junio me ha llegado el cobro total del dispositivo de 188 en vez de los 134€. Solicito que se me devuelvan los 189€+2.79€+5.23€+5.23€ = 202,25€ en total y que se cobren los 134€ correspondientes y que se me indique como devolver el móvil A22 que llevo intentando devolver desde hace 2 meses.Un saludo,

Buenos días, hace una semana, al contratar un servicio bancario, me indicaron que no era posible acceder al total del servicio ya que constaba en ASNEF. me registré en ASNEF y hay un registro de Telefónica Móviles, en el cual, dice que tengo na deuda pendiente de 117,62€ de inicio de impago el 15/01/2023, última fecha de impago 31/05/2023, fecha de creación original 03/05/2023. Visto eso, mi marido, contacto con telefónica , a través del 1004 y facilitada toda la información, al operador no le constaba ninguna deuda de esas fechas a mi nombre, por no constar, no consto como clienta actual de Movistar/Telefónica y facilitó un correo electrónico para contactar y reclamar contencioso@telefonica.prejudicial.es. Que en fecha del 15/06/2023, se envió correo electrónico a dicha dirección, sin haber obtenido respuesta alguna a ello a fecha de hoy.

Hola,El 11/4/23 recibí un correo, sin posibilidad de contestar, diciendo que tu pedido está en marcha. Llamamos inmediatamente al 1004 para decir que nosotros no habíamos solicitado ningún pedido. El agente nos contestó que la única manera de cancelar el pedido era no recepcionarlo cuando viniera el mensajero. El mensajero no llegó a venir nunca.Se han generado reclamaciones al Dpto. de Facturación y Fraude solicitando copia de los albaranes y reclamación económica y proceso de anulación y devolución de importes y todas ellas han sido finalizadas diciendo que todo es correcto, habiendo confirmado la falsedad de los albaranes. En este punto, nos dice que el pedido fue generado por una grabación de voz que no nos proporcionan.Por favor, devolver el importe de las facturas generadas y proceso de anulaciónGracias

Buenos días,he sufrido una suplantación de identidad por la que se ha dado de alta un contrato a mi nombre. Necesito ese contrato para poder poner la denuncia, y a ser posible las facturas también. Desde Movistar no me facilitan estos documentos a pesar de según ellos estar a mi nombre, y por los cuales me han dado de alta en ASNEF sin mi conocimiento.Solicito esos documentos a la mayor brevedad posible ya que me están dejando en una situación de indefensión absoluta.

Hola el problema es que yo contrate con movistar un paquete de televisión de 80 canales y me han quitado 9 de ellos , pero la factura sigue siendo la misma cantidad cada mes. no estoy de acuerdo , me obligan a pagar un extra por recuperar los 9 canales que me han quitado , no estoy de acuerdo

Todo comenzó cuando después de mucho insistir movistar en que tenia a mi disposición terminales a 0 euros (entre comillas porque tienes una permanencia de 3 años, pero era consciente de ello), bueno llevo 32 años en con la compañía, porque no?18/02 paso por tienda Movistar para retirarlo (Samsung Galaxy S21) con numero de pedido xxxxxx4TK02/03 el equipo tenia problemas en la batería (solo duraba 4 horas la carga, llamo al 1004, me dicen que estoy en periodo de garantía que me envían terminal a casa y que cuando lo tenga tengo de 3 a 5 días para devolver el otro en tienda.10/03 no recibo el terminal, llamo de nuevo al 1004, les pido información del terminal y me contestan que reclamaran que no les consta reclamación alguna, yo les digo que puede consultar las grabaciones telefónicas y además tengo incluso el registro de llamadas y duración de la misma, resumen de la conversación, que me vaya a la tienda donde lo retiré y allí me lo gestionan todo.14/03 paso por tienda Movistar, les comento lo indicado por el 1004 y me dicen que no me pueden ayudar, que como mucho me envían el equipo a reparar, y claro está de eso nada de nada he realizado la reclamación en los 14 días pertinentes para ello y quiero uno nuevo.14/03 contacto con 1004 esta vez a través de WhatsApp, ya bastante enfadada, me dicen que me abren ellos reclamación y volviendo a contarles otra vez todo, reconocen su error , incluso me dicen que me llaman telefónicamente en ese mismo momento (yo creo que para que no quedase constancia por escrito) y me dicen que lo van a solucionar que me envían el terminas y después de recibirlo que devuelva el averiado a tienda.21/03 recibo el terminal 27/03 devuelvo el terminal averiado en tienda (operación xxxxxxx4017)03/05 recibo correo electrónico con aviso de factura y observo que me han cobrado el terminal (que era coste 0 euros) factura xxxx1182, por importe de 599,79 euros, llamo al 1004 y me abren reclamacion xxxxxxzhq/009/05 llega el cargo al banco10/05 vuelvo a llamar al 1004, les comento que he devuelto el recibo mientras resuelven la incidencia y me facturan por diferencia el consumo real de 183,73 euros, me confirman que no hay problema y contactan conmigo cuando todo este solucionado.17/05 recibo correo con la comunicación de la resolución de la reclamación y me indican que me van a hacer una devolución de 343,85 + IVA (416,06), no coincidiendo estos términos con lo que me habían dicho anteriormente, pero presupongo que me giraran de nuevo el recibido de 599,7901/06 vuelvo a contactar con Movistar porque no me llega el cargo ni la devolución, me dicen que espere de 24 a 72 horas y que definitivamente recibiré un cargo de 183,73 euros 05/06 llamo de nuevo porque estoy preocupada , he recibido carta avisándome del corte de suministro telefónico e internet que tengo que pagar inmediatamente y que recibiré un ingreso en mi cuenta de 416,06 euros. Llamo de nuevo al 1004, me indican que eso es lo que aparece en el sistema y que me devolverán el importe en un plazo de 20 días posteriores, cosa que no me parece correcta, ya que si yo pago con carácter inmediato, no es justo ni razonable que tarden 20 días en devolverme MI DINERO y por error de ELLOS, también les indico mi malestar porque me siento amenazada ante la recepción de la carta y correo con el aviso de corte cuando en todo momento he estado pendiente y contactando con ellos haciendo lo que me han ido diciendo, pero cada uno de los agentes me ha dicho cosas distintas (servicio nefasto), que esto perdiendo mi tiempo y sobre todo por un error de MOVISTAR, además te obligan a ir al banco a pagar la factura, no puedes hacerlo en ese momento online ni por teléfono porque está reclamada (imagínense a una persona de 80 años, vamos un abuso), me dicen que me entienden que me piden disculpas, etc. etc. y que al día siguiente me llaman a las 19:00 horas.06/06 voy al cajero y pago la factura de 599,7906/06 19:06 como no he recibido llamada los llamo yo, VUELVO A EXPLICAR TODO (llamadas hasta de 45 minutos) y conclusión, otro cambio de instrucciones, ahora me dicen que para que he pagado la factura de 599,79 que a ellos les consta que me envían factura de 183,73 euros, les digo que ya no entiendo nada, que estoy agotada, me vuelve a decir que me entiende y me comprende, yo ya lo único que quiero es recibir el cargo de 183.73 euros y devolver los 599,7907/06 me llama 1004 , para no volver a decir todo, otro cambio de opinión, que si, que he hecho bien en pagar los 599,79 y que en un plazo no superior a 72 horas me devuelven 416,06 que el personalmente me llama el lunes 12/0610/06 recibo cargo en el banco de 183,73, que devuelvo ante las nuevas instrucciones.11/06 recibo correo electrónico con el aviso de corte de suministro si no pago los 183,7312/06 NO hay llamada prometida, llamo yo, resumen, INCOMPETENCIA, movistar pasa de los clientes, directamente juega con nuestro dinero sin más, porque yo he ingresado 599,79 que no les corresponden y ahora me dicen que INTENTARAN que me devuelvan lo antes posible pero que el sistema dice que puede ser en 20 días, evidentemente no me quedo tan tranquila y les digo que esto se trata de un robo, si, son más de 400 euros y me han amenazado por tanto según el código penal se trata de un robo y que así voy a denunciarlo, soy clienta de movistar, como ya he indicado, desde hace 32 años y no me puedo sentir más defraudada por un comportamiento comercial tan nefasto, sin cuidar al cliente y con esa clase de incompetencia.13/06 recibo ingreso de 599,79 euros.16/06 pago la factura de 183,73 eurosDe todo lo expuesto tengo justificantes y conversaciones grabadas.Este es el resumen de todo lo que ha ocurrido y me pregunta y mi tiempo y disgustos quien me los paga si se trata de un error que yo no he cometido??, quiero hacer reclamación comercial y al menos que el perdone que tenga cuantía económica, con descuento o lo que sea, pero me siento impotente ante este trato recibido

Me habéis incluido en el fichero ASNEF por una deuda con una línea que yo no he contratado en un domicilio que ni tan siquiera es el mío. Habéis dado de alta un contrato a mi nombre sin mi autorización. El proceso está parado y no me dais soluciones

Hola, renové el contrato con Movistar en abril de este año, en el cual y mediante grabación telefónica de la firma del mismo, me confirmaron que me mantenían el mismo importe que estaba pagando hasta la fecha, que era de 60€ / mes IVA incluido. Al recibir la primera factura me cobran de más alegando que hubo unos días en los que no me hicieron la promoción y me confirman que el siguiente mes la factura que me llegará será de 60€ IVA incluido. Al llegarme la siguiente factura me vuelven a pasar un importe superior.Ellos me indican que el importe actual es el de la oferta, aunque a mí por teléfono me dijeran el importe anterior.Firmé contrato mediante grabación telefónica en la que se indica ese importe de 60€ IVA incluido, pero no tengo acceso al mismo, solamente a los contratos generales donde no se especifican las condiciones particulares.