Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2023 adquirí en su?app el producto Oppo A74 5G, mediante in contrato de 3 años, a 3 euros al mes. El día 06/02/2023, fue recogido por Zeleris porque estaba defectuoso.Desde entonces, no sólo no he dejado de pagar dicho importe sino que, tras un toma y daca entre ustedes y yo, no sólo no me reembolsan lo pagado sin tener en mi poder el teléfono (estropeado o no), sino que no me lo devuelven. Además, sus respuestas a mis numerosas reclamaciones dejan mucho que desear, sobre todo que me digan directamente que contacte yo al repartidor Zeleris (el cual no coge llamadas en ninguno de los 4 teléfonos que tienen), cuando mi contrato es con Movistar y no con Zeleris, y Movistar debería haber sido capaz de darme una solución tras 10 meses.Les he propuesto varias soluciones: Que me envíen el teléfono estropeado, que me envíen uno nuevo, o bein que me rescindan el contrato sin penalización, pero siguen contestando que llame yo a Zeleris aunque no me facilitan tampoco una referencia ni un teléfono válidos.Por todo lo anterior, solicito a Movistar inmediata resolución del problema mediante la cancelación del contrato de 3 años sin penalización, ya que estoy pagando por un teléfono que no tengo y que ya no me interesa.Adjunto foto de los siguientes documentos: Albarán de recogida por Zeleris del 02/02/2023.Sin otro particular, atentamente.
