Incumplimiento condiciones del contrato

Hola, el 30/12/23 se contacta con el 1004 para un cambio de contrato puesto que no deseo continuar con plataforma Disney y mejorar la oferta económica. La operadora nos ofrece un nuevo contrato sin Disney y con nuevas condiciones en las líneas móviles. Tras ponernos de acuerdo en las nuevas características y enviarnos el contrato, y tras comprobar que las condiciones del contrato son las pactadas, al intentar hacer uso de lo contratado, en la realidad hay contenidos que pese a estar incluidos en dicho contrato no es posible acceder a ellos -Ficción+-.Puestos en contacto de nuevo con Movistar para ver qué sucede, otra operadora nos indica que Ficción + no está incluido en el paquete contratado. Si lo está en el contrato recibido por email.A esto se añade que la segunda operadora nos indica un precio que no concuerda en absoluto con el del contrato.Añadir, también que la primera operadora omitió que la oferta era de seis meses - pese a haber preguntado en varias ocasiones si el precio sería para todo el año 2024-.

Hola Olga:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación "CPTES01944927-77", indicarte que tras revisar nuestros archivos, hemos comprobado que no consta ninguna línea a tu nombre, por lo que entendemos que el contrato objeto de reclamación corresponde a líneas de titularidad de otra persona. En consecuencia, antes de proceder a su estudio debemos disponer de la correspondiente autorización del titular. Por lo expuesto, al objeto de poder dar trámite a la presente reclamación, es preciso que nos remitas la fotocopia del DNI por ambas caras del titular de las líneas objeto de reclamación, así como la autorización del titular a tu favor, para actuar en su nombre.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.IUT200274519