Hola Esther:Te escribimos en respuesta a tu reclamación CPTES01944897-47.Una vez analizado tu expediente, hemos comprobado que presentaste esta misma reclamación a través de nuestra línea Comercial 1004, y se resolvió con la devolución de 38,95Eur + impuestos. Dicha cantidad, te ha sido devuelta a través de la factura XXXXXXG0000267, que se emitió el 17 de diciembre.Según los datos de los que disponemos, tu avería se resolvió definitivamente el 1 de enero del 2024, por lo que, con fecha de hoy, te hemos realizado el reintegro de 38,35Eur más impuestos que se corresponden a la interrupción del servicio de los días que quedaban pendientes hasta la reparación.En cuanto a la velocidad del servicio que mencionas, decirte que, según la legislación vigente, en la que se recogen las obligaciones del Servicio Universal que Telefónica de España S.A.U. ha de cumplir como operador dominante, queda escido que el suministro de línea de voz y acceso a banda ancha con velocidad mínima de bajada de 1Mb y de subida de 256kb, y en este sentido Movistar, ha cumplido con la misma.Por último, te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar y queremos que tengas la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.Atentamente.Equipo Movistar.BSB200272925
