Últimas reclamaciones

Hola, mi terminal, un iphone 12 comprado a Movistar a plazos, dejó de cargar de repente. Como está en garantía me lo recogieron en una tienda de Movistar para enviarlo al servicio técnico. Me dijeron que la reparación tardaba unos 10 días, como mucho 15, y que me avisarían cuando estuviese listo para volver a recogerlo. Cuando pasaron los 10 días llamé para ver cómo iba la reparación y me dijeron que se iba a retrasar porque Apple no tenía stock de las piezas necesarias para la reparación de mi móvil. Dejé el móvil a arreglar el 24 de mayo, hace más de un mes, y en ese tiempo he puesto varias reclamaciones a través de la tienda, del 1004 y del whatsapp de atención al cliente pero que se cierran sin que se resuelva la incidencia. La única solución que me ofrecen es esperar y me dicen que no pueden decirme cuánto tiempo. Yo sigo pagando a Movistar mes a mes la cuota de la compra de ese teléfono móvil, un terminal que estoy pagando pero no estoy disfrutando porque lo tienen retenido en el servicio técnico. Les he pedido que me faciliten otro terminal o que no me cobren la cuota mientras no se solucione y me dicen que no hay esa opción, que no pueden hacer nada porque la culpa es de Apple. La situación me está causando muchos perjuicios porque llevo más de un mes con un terminal prestado por un familiar que es posible que lo necesite, además de toda la incomodidad que supone no tener mi teléfono móvil para muchas gestiones del día a día que realizaba con él. Estoy desesperada porque nadie me ofrece una solución. No sé cuánto tiempo más voy a estar sin mi terminal móvil y ya no sé cómo reclamarlo. Les ruego que me ayuden a solucionar este problema. Muchas gracias

Según lo acordado, yo contraté el producto miMovistar: ilimitado x2 fibra / Movistar + Esencial por 101.90€/mes iva incl.. A este producto contratado con fecha 11/05/2023, hemos de sumarle la cuota del dispositivo adquirido con fecha 19/05/2022. En la grabación de la llamada realizada el día 11/05/2023 a las 20:01 con una duración de 33 minutos, la vendedora que me atendió, me indicó que al contratar una tarifa superior, la cuota del dispositivo R2R iPhone 13 Pro Max adquirido que era de 24,50€ iva incl.. , se quedaba en 9€/mes iva incl.. Me confirmó hasta en tres ocasiones que esto era así y efectivamente en el resumen del contrato del 11/05/2023 nos indican que, y cito textualmente “Si antes de este plazo cambias los servicios contratados, mantendrás el alquiler del dispositivo y su cuota mensual podrá variar en función de tu nueva composición.” La firma del contrato se hizo de manera verbal ya que su plataforma de firma no funcionaba. Hemos reclamado la grabación de ese contrato y no nos la facilitan. Hemos reclamado en la OMIC, mandado un Burofax y reclamado directamente a Movistar.Lo único que pretendemos es que se nos cobre lo que quedó registrado en esa llamada (que el dispositivo en lugar de ser 24,50€ iva incl. pase a ser 9€ iva inlc.) y queremos que nos manden esa grabación para poder verificar que es así.Nos han rechazado en tres ocasiones la reclamación, y contestaron al Burofax diciendo que por ley no nos podían facilitar la grabación.

Realicé una portanilidad de Orange a O2. Supuestamente el lunes pasado dia 19 de junio se hacia efectiva la portabilidad. A dia de hoy, dia 27, sigo sin tener linea de movil porque O2 no sabe lo que ha pasado y no se ha echo bien la portabilidad. El viernes dia 23 de junio, ya cansado, decido irme a pepephone por la mala experiencia que he tenido con la empresa O2. A lo que mi sorpresa, hoy dia 27 de junio me llaman de pepephone y me dicen que no se puede portar el movil con ese numero porque la empresa O2 lo ha dado de baja ese numero sin mi consentimiento.

Buenas tardes, recibi una llamada de una operadora de Movistar ofreciéndome una oferta la cual quedo grabada y que constaba de:Fibra simetrica de 300 mb tanto de subida como de bajada2 lineas moviles con datos ilimitados a maxima velocidadfijo en casa con llamadas ilimitadas de fijo a fijo y 50 min gratis a moviles, todo por 52,99€ sin permanenciatodo correcto hasta que se gastan los primeros 8 gb de datos y luego el internet va ma lento que 56k, no se puede ni mandar una foto por whatsapp, me pongo en contacto con el operador y le indico que es no lo que me vendieron y ellos dicen que si, cuando la operadora comercial a la cual le pregunte que si eran datos ilimitados a maxima velocidad me reitero en varias ocasiones que si, pueden consultar la grabacion.solicito tener datos ilimitados a maxima velocidad y sin ningun recargo extra tal y como ellos me ofrecieron, no lo que me dicen ahora que contrate mas paquetes y pague mas.gracias

Buenos días,Escribo por dosificar un poco el malestar y la impotencia que como clientes vuestros de toda la vida sentimos:* 17 de Junio se nos acabó una promoción especial que teníamos.*Fuimos a tienda, llamamos a atención al cliente, no una ni dos veces, sino varias, consultando qué se puede hacer al respecto y nos dijeron que nada, que nuestra factura pasaría a ser incrementada en un 30-40%* Perdimos días haciendo comparativa de servicios fibra,tv y móviles.*Nos decidimos por Jazztel, compañía que también oculta información real, nos dijeron no había permanencia, nos dijeron todo bonito.* Una vez instalaron la fibra y nos envían las sims Jazztel, nos llama nuevamente Movistar manteniendo los servicios que ya teníamos y algo más de canales TV x casi el mismo precio que veníamos pagando.* Nos confirman que las compañías móviles no pueden cobrar gastos durante 14 días, que desistamos de la contratación de portabilidad.*Así lo hacemos, sin embargo la compañía Jazztel nos envía éste email adjunto.Ahora nuestra pregunta es: *Quién se hace cargo por éste Importe?* He de desistir de volver con vosotros y quedarnos con ellos para evitar ese cobro*Porqué Movistar no nos evita éste desgaste emocional?*Porqué Movistar no se preocupa de retener a sus clientes sin pasar por las vejaciones de la abusiva gestión comercial?La verdad nos estamos planteando seguir con Jazztel sólo por evitar ésta penalización.Movistar pudo haber evitado toda la pesadilla que estamos pasando.

Estimados/as señores/as:En fecha 31 DE MAYO 2023 hice un pedido de UN MOVIL OPPO FIND X2 PRO en la tienda por internetMe pongo en contacto con ustedes porque NO he recibido el teléfonoSOLICITO fecha de entrega de móvilSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 8de junio hice un pedido de un Oppo Find X2 Pro.Me pongo en contacto con ustedes porque tras indicar que el pedido estaba en la empresa de reparto, decidí hacer unas compras para dicho móvil (funda, protector de pantalla...) y me dijeron que lo recibiría a lo largo del día. Después, me dijeron que el pedido lo recibiría más tarde y finalmente que no tendría el móvil. Me ofrecieron un caje, fui a 3 tiendas en diferentes ciudades y en ninguna lo tenían y me prometieron una solución que no ha llegado.Adjunto fotocopia sobre la factura del pedidoSOLICITO QUE ME ENVÍEN EL MÓVIL, si no lo tienen aceptaría otro de unas características similares sin perjuicio para míSin otro particular, atentamente.

El día 1 de junio solicité la baja de todos los servicios asociados al teléfono 985.79.00.56 puesto que mi tía había fallecido. Se me informa que debo devolver todos los dispositivos, incluida una TV que indiqué no nos interesa y que seguía en su caja tal cual la recibió mi tía.Mis padres llevan todos los dispositivos a Movistar, recogen todos menos la Tv que dicen debemos gestionar una order de recogida.Llamo otra vez al 1004 (6 de junio) y me he dado anotan la recogida, me informan que en 3-6 días contactan conmigo para confirmar fecha y hora. Nunca lo hacen.El 19 de junio vuelvo a contactar con ellos y me dicen que ha debido haber algún problema y me vuelven a tramitar la recogida.Esa recogida se tramita como reparación y me solicitan fotos de la tele, comento a la empresa que es una tele embalada que no se ha usado nunca y que no voy a sacarla de las dos cajas para hacerle fotos, no es ninguna reparación. Como respuesta que contacte con el 1004.El 20 de junio vuelvo a llamar al 1004, esta vez enfadada, después de 2 minutos me cuelgan el teléfono.Llamo de nuevo, 4 minutos y me cuelgan.Vuelvo a llamar, esta vez una chica me escucha e intenta solucionarlo, me da un teléfono para llamar 900.100.251, queda en llamarme en 20 minutos a ver si esta solucionado.Llamo a ese número y es para confirmar que quiero el dispositivo, no confirmo nada y no recibo llamada ninguna.Hoy, 22 de junio vuelvo a llamar por última vez, solo para dejar constancia de que queremos devolver la tele y seguimos esperando que se tramite la recogida y, de repente, 22 días después, me dicen que tengo que pagar 200€ por devolver una tele … perdona ??hasta hoy no había coste y ahora de repente sí?? Obviamente me niego y solicito poner una reclamación, me tienen en espera desde las 14:25 hasta las 14:50 para decirme después de ese tiempo en silencio que no puedo poner una reclamación por el motivo expuesto, que no es otro que en 22 días intentando devolver un dispositivo nadie me informa de un coste de devolución y que no entiendo como se puede tramitar en dos ocasiones sin coste y ahora de repente tengo que pagar .Me parece una autentica vergüenza tanto la empresa como los trabajadores que lo único que buscan es marear a la gente. Bastante me parece haber perdido a un familiar como para encima lidiar con gente que tan solo sigue guiones y tienen cero empatía.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono fijo + internet + tres líneas móviles desde hace dos meses y medio (desde el 30 de marzo de este año). Realicé una portabilidad desde Vodafone, contrato que comenzó cuando absorbieron a ONO con la que yo tenia el servicio de fibra wifi desde hace unos diez años.Ayer mismo recibo una carta postal en mi domicilio de la empresa LEXER, abogados que se ocupan de gestión de impagos donde se me indica (por sorpresa y sin previo aviso ni reclamación ni contacto alguno) que van a proceder judicialmente (embargo, listas de morosos etc etc) si en el plazo de 7 días no ingreso 75.92euros y 50,51euros que según ellos adeudo a Movistar.Compruebo hoy por la mañana que mi banco no ha rechazado ningún recibo consulto a movistar (1004) y me confirman que no debo ninguna factura. Cuando llamo al empresa Lexer me aclaran que son dos recibos de 1 de junio 2020 por importe de 75,92 y de 50,51euros. No saben a que corresponden ni me pueden enviar los documentos pero me facilitan por teléfono los siguientes números de factura MM1VMGD 0363885 y MM1VMGD 0133658. A los cinco minutos me envían dos emails donde me dicen que al haber finalizado el plazo que le dimos para hacer frente a la deuda../. nos vemos obligados a continuar con los tramites de su expediente y si no me pongo en contacto en en siete días entablarán procedimiento judicial. Me requieren para que antes de tres días regularice la deuda a través de un portal de pagos a su nombre (no de Movistar) y les mande un email con el justificante de ingreso.Yo le explico a la gestora de la empresa Lexer que sigo sin saber por qué conceptos se exigen esos pagos y que, en todo caso, en 2020 yo no era cliente de movistar ni tenia noticia ni reclamación de esa presuntas facturas impagadas.Después he solicitado a Movistar a través del 1004 que la oficina de facturación revise si es que existen esas facturas y que me envíen un certificado de que no hay ningún pago pendiente. Adjunto además uno de los dos escritos de la empresa que procede judicialmente contra mi por cuenta de Movistar. En el segundo escrito solo cambia la cantidad reclamada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la reclamación de deuda es errónea y en consecuencia les requiero para que me certifiquen que no hay deudas pendientes con movistar a fin de comunicarlo inmediatamente a la empresa Lexer y detener el procedimiento judicial que pretenden. También les solcito que me aclaren cuando y en que concepto Movistar ha enviado a Lexer (según ellos) un expediente para que procedan judicialmente contra mi sin siquiera notificarme la existencia de esas facturas que, insisto, no son posibles porque yo no era cliente de movistar en 2020.Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido CO2306VLSZ8L7Q el dia 31/05/2023 de un OPPO FIND X2 PRO, el cual no me enviaron pasado el plazo ya que incluso ese ultimo dia de plazo, me llego un sms informandome de la baja de mi cuenta de movistar.es, sin yo realizar ninguna accion ni solicitar nada. Inmediatamente, intenté acceder a mi cuenta y no podia, me pedia reestablecer la contraseña, pero el sistema no me dejaba, parecia que mi cuenta estaba bloqueada.Me puse en contacto via whastapp y asi me lo confirmaron, estaba bloqueada.. ¿?Respecto al pedido, me lo cancelaron por motivos de errores con el pedido y me crearon uno nuevo CO2306XPJCGMIV el dia 08/06/2023, para que fuera a una tienda fisica a recogerlo. Me confirmaron que habia stock en una tienda cercana a mi ubicacion, pero tras acudir, era falso. Fui a otra tienda de otra poblacion y tampoco tenian...Me volvi a poner en contacto por whatsapp, y tras explicar la situacion, me redirigieron a un numero de atencion al cliente, en el cual, tras 10 minutos de esperas, me dicen que no es necesario acudir fisicamente a una tienda, que me llegaria a mi casa, y me confirman que mi pedido está en proceso y no tiene ningun problema.A dia de hoy 21/06/2023 sigo sin noticias y el pedido sigue en curso a pesar de mostrar: Fecha estimada de fin: 14/06/2023.Todas las conversaciones de whatsapp las tengo, la llamada la tiene Movistar grabada ya que siempre graban las llamadas por seguridad.Quiero el dispositivo, no un reembolso.