Facturacion Bono Mundial 500MB erronea

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono movil 608739853En la factura con fecha del 1 Marzo 2024 de la que adjunto copia, aparecen consumos que no aplican a la tarifa contratada.A tomar en nota que he hecho una reclamacion al telefono el dia 3 de Marzo 2024 con referencia CP2403TVP42PKJ/0. Hoy dia 5 de Marzo acabo de aprender por via de SMS que esta reclamacion a sido desestimada con base a que: 'consta contrado firmado mediante verificacion movil OTP el dia 04/01/2024 donde viene especificado (...) el derecho del cliente de poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebro con una antelacion minima de dos dias'. Por el motivo siguiente, esta respuesta contradice la conversacion deacuerdo con la cual he contratado el servicio: El dia 4 de Enero he sido muy claro con el atendiente que SOLO queria el servicio de Bono Mundial 500MB para la duracion de mi viaje a EEUU y Mejico entre el 5 de Enero hasta el 14 de Enero 2024 y que EN NINGUN CASO QUERIA CONTRARLO UN DIA MAS. La atendiente me indico que solo se contraria para las fechas deseadas y que el servico dejaria de ser facturado a partir del 15 de Enero 2024 (dia de mi regreso de viaje). ES A BASE DE ESTAS CONDICIONES QUE he firmado el contrato por OTP. Adjunto copia de mi factura del 1 Marzo 2024 donde figura el Bono Internet Mundial 500MB facturado de manera eronea. A tomar en cuenta que indica €140 para el periodo de facturacion del 18 Enero al 17 Feb 2024. Repito, esta facturacion contradice la persona con quien contrate el servicio el dia 4 de Enero 2024 ya que segun ella la facturacion del Bono Internet 500MB seria unicamente para el periodo de mi viaje entre el 5 de Enero 2024 y el 14 de Enero 2024. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que adopten las medidas oportunas para regularizar mi factura. Sin otro particular, Un cliente bien remontado, atentamente.Nicholas Chambers

Hola Nicholas:Hemos comprobado que en fecha 04/01/24 consta contrato firmado mediante firma OTP en las que se aceptan las Condiciones Generales y Particulares del servicio Bono Internet Mundial 500 MB.En este sentido, comprobamos que en el punto 4. referido a la DURACIÓN DEL SERVICIO se esce:"MOVISTAR se compromete a iniciar la prestación del servicio correspondiente en el plazo máximo de veinte días desde la fecha de formalización que consta en el contrato que suscribe el CLIENTE con MOVISTAR. El presente contrato tendrá una duración mensual hasta un plazo máximo de 24 meses. Una vez cumplido este plazo, el contrato quedará prorrogado automáticamente de forma mensual y hasta un nuevo plazo de 24 meses, salvo petición expresa en contrario. Tras dicha prórroga, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes sin contraer ningún coste excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso."Mientras que en el punto 6. relativo a PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO indica:"Como contraprestación por la prestación del Servicio, el Cliente vendrá obligado a satisfacer:Cuota de alta: 6,05Eur.Cuota mensual: 169,4Eur.Cuota mínima para periodos de facturación incompletos: 60,5Eur"Por tanto, estimamos correctos los importes ya facturados por el Bono Internet Mundial 500 MB, así como el siguiente devengo hasta la baja del servicio tramitada en fecha 03/03/24.Atentamente,Equipo Movistar.MVB200285727

Gracias por su respeusta. Desafortunadamente no resuelve en daño ocasionado. En mi llamada del 4 de Enero 2024 he pedido un contrato de Bono Internet Mundial 500MB con duracion pre-determinada entre el 4 de Enero y el 15 de Enero 2024 - a base de estas fechas he contratado dicho servicio y en ningun caso la operadora me indico las condiciones al cual se refiere en el punto 4 'Duracion del Servicio'. Por tanto el contrato mandado tras mi pedido verbal del 4 de Enero 2024 no es conforme con mi pedido. Por tanto estoy iniciando un proceso de asesoriamento legal para defender mis derechos ya que estoy enfrentado a un caso de practica comercial abusiva. Mientras tanto y con referencia al punto 4. referido a la DURACIÓN DEL SERVICIO, le pido confirmacion que el servico de Bono Internet Mundial 500MB ya aesta puesto de baja definitiva como pedido en mi llamada con fecha de inicio del numero de reclamacion CP2403TVP42PKJ/2. En caso que la baja todavia no a sido tramitada le ordeno expresamente por este mensaje que pongan fin inmediata y definitiva al Bono Internet Mundial 500MB relacionado con mi numero de movil 608 739853. Por otra parte, le pido que trasmiten a escritos.gp@telefonica.com una reclamacion para obtener la grabacion de la conversacion del 4 Enero y que me la manden a ncmyventures@gmail.comNombre y Apellido: Nicolas Chambers NIE: X2358081YCuenta Movil: 608 738853Fechas de la Grabacion: 4 Enero 2024Referencia de reclamacion corespondiente : CP2403TVP42PKJ/2Atentamente,Nicolas Chambers

Hola Nicholas:Te confirmamos que el Bono Internet Mundial 500 MB está de baja desde el 3 de marzo, fecha en la que solicitaste la baja, no teniendo ningún otro registro de solicitud de baja anterior a esta fecha.Por otro lado, lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en las respuestas anteriormente enviadas a esta misma reclamación, en cuanto a que la facturación emitida es correcta acorde al contrato que suscribiste el 4 de enero mediante firma electrónica, y no procede devolución de importes.AtentamenteEquipo MovistarPMM200287459

Gracias por haber confirmado la baja del Bono Internet Mundial 500MB el dia 3 de Marzo.Por otro lado, lamento comunicarles que tengo de mantener en las respuestas anteriormente enviadas a esta misma reclamación es decir: la facturación no coresponde al los terminos acordados durante la llamada tras la cual suscribi al servicio el 4 de enero. Por tanto, y como prueba que el contrato a sido vendido de manera mentirosa y malhonesta le ruego por la misma que me manden la grabacion de la misma llamada del 4 de Enero. Ademas, tomen nota que ya la he reclamado con el el servicio de escritos.gp@telefonica.com el dia martes 12 de Marzo.Como sigo sin confirmacion de mi pedido al dia de hoy lunes 18 de Marzo y que sin esta grabacion no sera posible hacer valer mi derechos le pido otra vez por la siguiente que me trasmiten la grabación de la conversación del 4 Enero 2024 entre yo mismo y su servicio de ventas:Nombre y Apellido: Nicholas ChambersNIE: X2358081YCuenta Movil: 608738853Fecha de la grabación: 4 Enero 2024Referencia de reclamacion correspondiente: CP2403TVP42PKJ/2 A la espera de su respuesta,Cordialmente,Nicholas Chambers

Hola Nicholas:De nuevo te reiteramos la resolución facilitada anteriormente a esta misma reclamación. El 4 de enero suscribiste y aceptaste la contratación del Bono Internet Mundial 500Mb mediante firma electrónica (OTP) y recibiste por correo electrónico la información del servicio contratado y las condiciones del mismo. Nos consta que dicho correo electrónico fue leído, por lo que, comprobando que no rechazaste en ese momento la contratación, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, dado lo cual, consideramos que los importes facturados son correctos.Por otro lado, debemos informarte que, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviarte ningún tipo de fichero adjunto por este medio. Asimismo, quiero indicarte que este tipo de información sólo está disponible para los Organismos Oficiales. Por lo expuesto, lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en las respuestas anteriormente enviadas a esta misma reclamación, y con esta reiteración de la respuesta damos la controversia por cerrada definitivamente.AtentamenteEquipo MovistarPMM200288816

Ya he pedido tres veces por correo electronico la obtencion de la grabacion de la conversacion del 4 de enero 2024 en el canal indicado por movistar es decir: escritos.gp@telefonica.com. La primera peticion fue el dia 12 de Marzo y hasta hoy sigo sin respuesta ni confirmacion de que estan tratando mi correo. Visto que vuestro servicio de escritos.gp@telefonica.com no es capaz de contestar un correo sencillo en un plazo razonable le ruego que me manden urgentemente un canal oficial alternativo donde pedir esta misma grabacion.A la espera de su respuesta,Atentatmente,Nicolas Chambers

Hola Nicholas:El envío de archivos está habilitado para las reclamaciones oficiales de cualquier Organismo de Consumo. Puedes tramitar tu petición a través de la Oficina de Consumo de tu Ayuntamiento, Comunidad Autónoma o de las diferentes organizaciones de consumidores.Atentamente,Equipo Movistar.MVB200289646

Para quedar claro le mando el resumen de la situacion y de mis intenciones:1. El 4 de Enero pasado hago un pido al telefono para un bono Internet Mundial valable durante un viaje corto a norte America previsto entre el 5 y el 15 de Enero 2024. Para evitar gastos excesivos y indeseables pido al telefono que el bono se cancela el dia 15 de Enero (dia de mi regreso) y el atendiente me asegura que se cancelara este mismo dia.2. Base a las condiciones firmo electronicamente el contrato de abono despues de la llamada.3. Me voy de viaje y regreso como previsto el dia 15 de Enero. 4. El dia 2 de Marzo veo en la factura con fecha del 1 de Marzo que el contrato de abono no se a cancelado como descrito al telefono por el atendiente de Movistar y que Movistar sigue facturando el mismo de manera indefinida. Ordeno la cancelacion del Bono el mismo dia y habro una reclamacion para que se cancela el bono facturado de manera erronea a partir del dia 15 de Enero.5. Movistar contesta que mantiene la facturacion del Bono desde el 15 de Enero con motivo que las condiciones del contrato no son las descritas por el atendiente de Movistar el dia 4 de Enero cuando se contrato el servicio.6. Llamo al servicio de atencion al cliente para pedir la copia de la grabacion de mi conversacion con Movistar del 4 de enero. El atendiente me informa que tengo que recalmarlo por correo electronico a escritos.gp@telefonica.es. El dia 12 de Marzo mando mi reclamacion para la grabacion a esta misma direccion. 8. Al cabo de unos dias escritos.gp@telefonica.es sigue sin contestar. Entonces tomo la decision de reclamar la grabacion por este mismo enlace el dia 18 de Marzo y vuelvo a insitir aqui el dia 21 de Marzo.9. escritos.gp@telefonica.es siguen sin contestar pero me contestan en este enlace el dia 26 de Marzo que: 'el envío de archivos está habilitado para las reclamaciones oficiales de cualquier Organismo de Consumo' y que puedo 'tramitar (...) petición a través de la Oficina de Consumo de tu Ayuntamiento, Comunidad Autónoma o de las diferentes organizaciones de consumidores.' Este aviso no coresponde a lo que me informo el atendiente de Movistar que me dijo por telefono de reclamarlo con escritos.gp@telefonica.es. 10. El dia 29 de Marzo Movistar me manda un correo informando que (tienes pendientes de pago tu factura de Marzo (nº: MM1VMCH0431537, importe: 187,40 €). Si no realizas este pago, en 72 horas se suspenderán tus servicios y no podrás usarlos.' Se trata de la factura que contiene los gastos de Bono Internet facturados tras mi vuelta de viaje el dia 15 de Enero y que en base a mi conversacion del 4 de Enero con el atendiente de Movistar no tienen legitimidad.11. El prejuicio que me aportaria la suspencion de la linea seria sumamente mas alto que el valor de estos gastos ilegitimos de Bono Internet facturados tras mi vuelta de viaje el dia 15 de Enero. En consecuencia voy a pagar esta factura antes que se produce la suspension. 12. Ademas de actuar como un vendedor mentiroso que se niega a reconocer sus errores Movistar esta usando la amenaza de suspencion como eramienta para obligarme a actuar de determinada manera y obtener así dinero. 13. Visto la situacion proximamente empezare el proceso de contratar un abogado y reclamar compensaciones por los daños causados. Saludos cordiales,Nicolas Chambers