Últimas reclamaciones

Buenas, Realicé una portabilidad desde Orange a Digi. Con Orange tenía contratado 1Gb simétrica de fibra óptica, todo bien, realizaba test de velocidad con cable y tanto la velocidad de descarga como la de subida siempre superior a 800Mb. Ahora bien, realizo la portabiliad a DIGI, y todo problemas. Desde el principio realizo test de velocidad e incluso por cable casi nunca supera los 450Mb, abro avería y tras un tiempo de marearme viene un técnico y sospechosamente a él si le da la velocidad. Con mis equipos, incluso delante del técnico daba la velocidad anteriormente citada. A los pocos días me llaman y me dicen que seguramente sería problema del Router, que me llamaría cuando estuviera en casa, no me llaman. Me llaman a los dos días y tra hacerme hacer los test, me dicen que la velocidad porque mi equipo no tiene un procesado mínimo intel i5 de 7ª generación (vamos un equipo con 5 años o menos). Tengo un Macbook air con un procesador i7 de 5ª generación, les digo que antes con Orange no tenía ningún problema, y así me cierran la avería.En fin, no recomiendo a nadie cambiarse a DIGI, no cumplen, y se resposabilizan a tus equipos.

Hola, tengo contratada la fibra de mi casa con Digi y desde el mediodía del viernes no tengo servicio. Tras llamar en repetidas ocasiones y exponer la importancia de reestablecer el servicio dado que trabajo desde casa, a casi 48h de la incidencia, sigo sin tener el servicio reestablecido.No me dan ninguna explicación del fallo ni me proponen ninguna solución diferente a esperar. Mi trabajo ya se ha visto afectado el viernes y por lo visto también mañana lunes por la falta de transparencia y efectividad de la compañía. Además, tengo un perro a mi cuidado con lo cual no puedo irme todo el día a trabajar desde otro lado.A pesar de haber solicitado una visita técnica, siguen dándome excusas, con lo que solicito el restablecimiento inmediato del servicio

Efectué el contrato de Internet y linea móvil, DIGI indica que correo me entrego el 02/04/24 la tarjeta que NO es correcto, por petición de DIGI me corta la linea la otra compañía, llamo a DIGI que debo yo de buscar una oficina solicitar una tarjeta de sustitución y que me quedare sin linea 48 horas perjudicando totalmente Tengando un estrés, perdida de tiempo y no tener solución alguna, que se me active hoy 5-4-24 o que me den una compensación por los daños ocasionados.

Hola,El día 19 de febrero realicé una solicitud de portabilidad del móvil e instalación de fibra en mi casa con DIGI.La portabilidad ya se realizó, pero la instalación de la fibra, primero por problemas con el subministrador de DIGI, Movistar, y ahora porqué ningún instalador se pone en contacto conmigo, llevo mes y medio esperando a que se instale en mi casa.He contactado múltiples veces por teléfono y Chat a DIGI y siempre recibo la misma respuesta. Por mucho que pida soluciones y un contacto directo con el instalador: 'lamentamos las molestias, el instalador le llamará próximamente'.Pues bien, aquí seguimos y nada pasa.

Quiero expresar mi insatisfacción con el servicio de internet contratado el recientemente, de 1Gbps, con su empresa. Tras realizar pruebas de velocidad, he descubierto que la velocidad real de mi conexión es de solo 28Mbps, muy por debajo de lo prometido. Esta discrepancia compromete mi experiencia de usuario y solicito una pronta resolución del problema, así como una compensación por el servicio deficiente recibido hasta la fecha.Atentamente,Carlos Cordero

Hola,Digi envia a los clientes de prepago antes de que caduque la oferta (dura un mes la oferta) un mensaje de texto que a cambio de una recarga puedes acumular los GB del mes anterior que no has consumido. Yo disponia de 200 GB, 136 del mes febrero y 64 del mes de marzo. Lo normal, haciendo la recarga, como me han explicado ellos es perder los del mes de febrero y acumular los 64 GB del mes de marzo que no habia consumido pero no he acumulado nada. Despues de 6 dias llamandoles, aun no me han resuelto la incidencia y me siguen diciendo cada dia que hoy se va a resolver.

Estimados señores de DIGI Móvil,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con respecto a los servicios que me ofrecieron y su posterior gestión.El día 12 de febrero del presente año, mantuve una reunión con uno de sus comerciales para explorar las opciones de contratación de servicios de internet en mi nuevo hogar. Durante dicha reunión, se me ofreció el pack de Fibra + Línea Móvil sin permanencia, lo cual me resultó atractivo. Sin embargo, expresé claramente que mi única condición para cambiar mi línea móvil era que fuera posible utilizar una eSIM, una tarjeta SIM virtual. Ante esta solicitud, la comercial consultó con alguien de su empresa y recibió la confirmación de que efectivamente se ofrecía este servicio.Confirmando la oferta y la respuesta afirmativa sobre la disponibilidad de eSIM, procedí a aceptarla. Posteriormente, durante el proceso de portabilidad de la línea móvil, recibí varias llamadas comerciales de mi anterior proveedor, Vodafone, que rechacé debido a mi decisión de optar por los servicios de DIGI Móvil, influenciado en gran medida por el trato recibido por su comercial.No obstante, al intentar obtener la eSIM en una tienda física de DIGI después de completarse la portabilidad, me encontré con la sorpresa de que el servicio de eSIM llevaba inactivo varios meses, algo que había sido un requisito indispensable para mí al aceptar la oferta. Esta situación me obligó a reconsiderar mi decisión, y opté por regresar a Vodafone, ya que su oferta aún estaba disponible y cumplía con mis necesidades.El inconveniente que surgió con la falta de servicio de eSIM me dejó sin línea móvil durante más de una semana, lo cual resultó sumamente inconveniente. A pesar de este contratiempo, decidí no presentar ninguna reclamación en ese momento para evitar perder más tiempo.Sin embargo, mi descontento aumentó cuando, al dar de baja el servicio de fibra, se me informó que tendría que pagar una penalización por no cumplir una supuesta permanencia de tres meses. Esto me desconcertó enormemente, ya que en ningún momento se me informó de la existencia de esta permanencia durante la negociación ni en la aceptación de la oferta. De hecho, la comercial me aseguró que no había ninguna permanencia y que podía probar el servicio sin compromiso.Además, quiero señalar que se me ha realizado un cargo por la penalización de 85,33€, el cual considero completamente injusto y fuera de lugar dado el contexto de engaño y estafa en el que me encuentro. Por lo tanto, exijo de manera contundente que este cargo sea anulado de inmediato. No estoy dispuesto a aceptar que se me penalice financieramente por una situación que ha sido generada por la falta de transparencia y honestidad por parte de DIGI Móvil.Me siento profundamente estafado por esta situación. Decidí confiar en una compañía más pequeña como DIGI Móvil, incluso cuando tenía una oferta igualmente atractiva de un proveedor más grande como Vodafone, debido al buen trato recibido por su personal y a la promesa de un servicio que cumpliría mis necesidades. Sin embargo, lo que encontré fue una serie de engaños y malentendidos que han resultado en una experiencia extremadamente negativa.Cabe señalar que durante mis interacciones con su servicio de atención al cliente, reiteré en varias ocasiones que mi única condición para aceptar la oferta era la disponibilidad de eSIM. No habría dado de baja el servicio si este requisito se hubiera cumplido, y mucho menos tendría que enfrentarme a una penalización injusta por una permanencia que nunca se me informó.Por todo lo expuesto, exijo una explicación clara y satisfactoria de esta situación, así como la anulación inmediata de cualquier cargo por penalización. Además, solicito que se revisen sus prácticas comerciales y de atención al cliente para evitar que otros clientes se vean afectados por situaciones similares en el futuro.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema.

Hola, se contrató fibra de DIGI con la oferta de 15€ al mes en una cafetería que se abrió hace 2 semanas, se cambió a Vodafone por el fútbol y se hizo la portabilidad. Se ha llamado a DIGI para dar de baja la fibra y han dicho que por ser el día 16 se va a penalizar con 100€. No vemos nada justo que se penalice con esta cuantía y si es así no vamos a contratar nunca ningún servicio con esta compañía. Solicitamos se anule la penalización para no ir a mayores. Gracias de antemano.

En Octubre me di de alta en Digi & Friends para traer a mi amigo y y beneficiarnos de los descuentos. Llamamos por teléfono y nos confirmaron que todo lo de la promoción estaba correctamente. A mi amigo si le aplican los codigos de descuento y a mí no.En Octubre contacté con Digi y me dijeron que tenía que esperar a que se pagaran dos facturas completas. En Enero se abrió el caso 14963966 que a finales de Marzo aún está en curso.Bien, me siguen diciendo que el caso está en curso y no tienen fecha de resolución prevista, que es un error de sus sistemas y que lo reclaman pero no me dan ninguna solución, solo esperar.

Hola, realice la portabilidad a Digo hace 4 o 5 meses, todo iba genial, hasta que hace 5 días o una semana, notamos que la.cobertura en nuestro domicilio ya no era como antes, hasta entonces teníamos cobertura 4g casi completa y en la primera planta teníamos la mitad de la cobertura pero podíamos hablar por teléfono sin problemas. Hoy me he puesto en contacto con atención al cliente y me dicen que no me van a abrir incidencia porque si solo me pasa en interiores no abren incidencia porque Digi no puede garantizar la cobertura en interiores.Entiendo que si me doy de alta con ellos y desde el primer momento me falla la cobertura me pongan esa escusa, pero si siempre ha ido bien y desde hace una semana la cobertura no es la que teniamos, entiendo que es un problema de ellos.