COBRO INDEBIDO TRAS LA DANA

Po A/A: Departamento de quejas y/o reclamaciones Maria Remedios Muñoz Sánchez como cliente de su compañía DIGI Spain Telecom, S.L.U. con código client 11394457 tras el intento de reclamar en varias ocasiones que se me devolviera el dinero cobrado indebidamente y ante la omisión por parte de la compañía. EXPONGO - Siendo titular de Fibra Smart+ línea móvil en domicilio C/Francesc Ferrer Pastor 19 piso 12 en la localidad de Catarroja (Valencia), realizo cambio de nombre en la fibra por la venta de mi vivienda, quedándome solo con la línea móvil. - Me traslado a otro domicilio en la Calle Barcelona 11 bajo en la misma localidad y paso a contratar de nuevo la fibra con la compañía siendo el día 12/10/2025 el día que me lo instalan. - El día 29/10/2024 debido al fenómeno natural DANA se inunda toda la vivienda y paso a perder todo lo que hay en su totalidad incluso casi pierdo la vida en mi propio domicilio. - Durante los días de caos incluso semanas no tengo ni siquiera cobertura ni para llamadas ni para mensajes de mensajería instantánea. Recibía mensajes que me daban gigas, pero ¿de que servían esos gigas si realmente no tenía cobertura? - El 15/11/2024 se pone en contacto conmigo un técnico de DIGI informándome de la incidencia que le marca en mi vivienda y le comento lo ocurrido, a lo que me informa que me ponga en contacto con atención al cliente de la compañía para informar y que me suspendan el servicio. - El mismo día llamo a atención al cliente y expongo mi caso a lo que se niegan a suspenderme el servicio porque mi antigüedad no supera los 3 meses. NO estoy solicitando una suspensión por gusto sino porque lo he perdido absolutamente todo. Cuando ocurren circunstancias extraordinarias se debería tener más empatía sobre todo cuando llevo mucho tiempo como cliente porque en esta fibra no llevaba esos 3 meses, pero les recuerdo que lleva ya tiempo con la anterior fibra. - En la conversación mantenida en el chat me dicen que lo único que puedo hacer es reclamar para que me hagan un descuento. - Dia 2/01/2025 llamo de nuevo para reclamar porque me pasan de nuevo dos recibos y por separado. Abren el número de incidencia 20587303 para que me devuelvan los recibos hasta la fecha cobrados y el número de solicitud de baja 20615700 ya que a los afectados DANA no se les esta cobrando penalización por la baja ni por la devolución de router. Esto último cuando comunique mi situación jamás me lo informaron porque de ser así, lo hubiera solicitado desde la primera hora ya que estamos a 31 de enero y 3 meses después yo sigo sin volver a mi vivienda, sin percibir ni un euro por parte de estado ni consorcio como para que me estén cobrando su compañía indebidamente… - Con fecha 2 de enero se solicitó la baja y aún siguen pasándome recibo ¿No se cansan de abusar con el cobro en una causa así? Adjunto listado de remesas volcadas a mi cuenta. - Dia 24/01 me llaman desde el 642 642 644 a las 19:12 horas para preguntarme el motivo por el que me doy de baja y le expongo a la chica además de preguntarle que ocurre con mi número de incidencia que aún no me han devueltos los recibos. La chica me pasa con un compañero de atención al cliente y de nuevo explico lo ocurrido pero esta vez este chico me dice que no hay nada registrado que no se me puede devolver mi dinero que lo único que me regalan gigas (parece una broma pesada esta llamada y más viniendo de una gran compañía). Le exijo poner una reclamación y me la niega. - Día 30/01/2025 se vuelcan en mi cuenta pendiente de cobro dos recibos de nuevo. SOLICITO Devolución de los siguientes importes: - Fecha cobro 30/10 : 6€+2€= total 8€ No puede ser que por 3 días la fibra cobre 8€ siendo que el mes entero 15€, un abuso. Ya que el periodo de facturación va del 16/09 al 15/10 y la fibra la instalan 12/10. - Fecha cobro 05/12: 7.87€+10.16€= 18.03€ - Fecha cobro 30/12: 15€ - Fecha cobro 20/01: 4.67€ - Fecha cobro 31/01: 9.19€ Total a devolver 54.89€. Me siento descontenta, ignorada como cliente y encima estafada porque cobran por un servicio que no dan. Por favor, devuelvan el dinero cobrado indebidamente.

¿Dónde está el dinero que me dijisteis por mensaje que me devolveríais? El siguiente recibo es el que he recibido y es para cobrarme que en eso no falláis una…. Por favor, devolvedme mi dinero que os tendría que dar vergüenza cobrar a una persona que se quedó sin casa y encima tener que estar detrás para que me lo devolváis.

Número de referencia: @@REF_ID@136282daf12389a625@REF_ID@@ Estimada cliente, Lamentamos la situación que nos indicas. Tras verificar tu situación con respecto a los cobros como afectado de la DANA. Se ha verificado tu factura por lo cual vemos que si se ha aplicado descuento también según procedimiento se ha ofrecido bonificar con GB tu línea. Reiteramos nuestra disponibilidad. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo,El Equipo DIGI

De eso nada, ¿pero qué descuento? Si me habéis estado cobrando sin tener ni servicio y sin tener casa habitable por la Dana. Devolvedme el dinero que me pertenece y que me habíais dicho que me ibais a ingresar de vuelta y no habéis hecho, ahora venís con esta contestación para quitaros la devolución de encima. Me parece lamentable que me hayáis estado cobrando por una fibra que no existía ese servicio. En caso de seguir en negativa, lo voy a exponer a los medios, redes sociales y denunciaros porque no tenéis vergüenza. Os he adjuntado en la reclamación los cargos recibidos, ¿si no tengo fibra qué narices estabais cobrando? Si una persona afectada por la Dana quiere suspender el servicio y se le deniega es porque queríais seguir cobrando, ¿eso no se llama estafar? No me voy a cansar de reclamar hasta que me devolváis mi dinero porque os aprovecháis de la gente que no reclama o se queda quieta. Espero una respuesta.