Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la deficiente atención al cliente y el incumplimiento de contrato por parte de la compañía DIGI, con la cual he enfrentado serias dificultades tras solicitar un cambio de domicilio el pasado 26 de marzo de 2024.A pesar de que inicialmente me aseguraron que el servicio estaría funcionando en un plazo de 3 días, han pasado ya 3 semanas y continúo sin servicio. Durante este tiempo, he contactado repetidamente con su servicio de atención al cliente, quienes consistentemente responden que no pueden hacer nada al respecto y que “el técnico irá cuando pueda”.Además, se ha manejado incorrectamente mi solicitud como una alta nueva en lugar de un cambio de domicilio, lo que fue confirmado el 11 de abril, añadiendo aún más confusión y retraso al proceso. Este tipo de errores administrativos solo reflejan la mala gestión y la falta de organización interna de la compañía.La situación ha llegado a un punto en el que, en varias ocasiones, he sido colgado el teléfono mientras intentaba obtener una solución. Es importante mencionar que la compañía ha incumplido su propio contrato, el cual estipula un plazo de instalación entre 2 y 15 días.Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta situación y obtener una resolución justa y eficiente. Considero que los derechos que me asisten como consumidor están siendo vulnerados, y pido su apoyo para hacer valer estos derechos ante la compañía.

Solicité una portabilidad desde Movistar a Digi y con fecha 11 de Abril de 2024 a las 9:15 horas de la mañana, el técnico de Digi dejó la fibra y el teléfono fijo instalado en mi domicilio. Nos comentó que en un plazo de 48 horas tendríamos operativa la linea fija. Pues bien, a fecha de hoy, 16 de Abril de 2024 a las 18:40 horas y tras innumerables llamadas y mensajes por mi parte a su servicio de atención al cliente, lo único que me dicen es que han abierto una incidencia y que están trabajando en ello, pero nosotros seguimos sin linea fija, sin poder hacer ni recibir llamadas, con el perjuicio que ello conlleva. 5 días seguidos sin linea fija y ni siquiera son capaces de decirme qué están haciendo para solucionarlo por mucho que les insisto, la respuesta por su parte siempre es la misma, estamos trabajando en ello, sin más.... Es simplemente inadmisible. En Digi deben de pensar que estar 5 días sin linea fija es una tontería, algo sin importancia, pero desde luego que no es así. En mi anterior compañía, Movistar, únicamente tuve un problema y me mandaron a un técnico en el mismo día que se lo notifiqué. Las comparaciones son odiosas pero inevitables. Para aquellos que estén pensando en portar desde una compñía seria como Movistar a Digi les aconsejo que se lo piensen muy mucho. Si no acontecen problemas puede que todo vaya bien, pero en el momento que surja un problema la atención es simplememte inadmisible.

Hoy se me tenía que reactivar mi tarifa de Digi, automáticamente ya que tenía el dinero suficiente pero no se ha reactivado. He perdido casi 3G por la cara. Me gustaría saber porqué no se me ha reactivado si tenía el saldo para ello.

En ATENCIÓN al equipo de Atención al Cliente y su Gerencia...SIENDO CON EL PRESENTE EL Tercero de los RECLAMOS Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los múltiples problemas que he experimentado con su servicio, incluyendo la mala atención al cliente, caídas recurrentes del servicio de Internet y la falta de claridad en la información proporcionada al momento de la contratación. Estos incidentes han causado inconvenientes significativos y considero que no se han justificado adecuadamente.Además, he notado que los datos que no consumí el mes pasado no se han acumulado correctamente, lo cual contradice las condiciones que se me prometieron. Siento que la publicidad que inicialmente me atrajo a sus servicios era engañosa y que la información proporcionada era en todo momento confusa e insuficiente.Dentro del mismo orden errático, pero por la misma causa anterior pasó a expresar mi preocupación y solicitar una ratificación inmediata y adecuada por los continuos problemas que he experimentado Por lo tanto, requieró una PRONTA compensación adecuada por los recurrentes fallos mencionados y una revisión exhaustiva de mi caso y sus distintas consecuencias encadenadas, aperturado por tales causas en fecha 23.3.24 número 15945325. Ha habido una clasificación incorrecta de los motivos que llevaron a la apertura de este caso, lo cual fue confirmado en la información proporcionada ayer respecto a su resolución.Es imperativo que se respeten mis derechos como consumidor. Espero que esta situación se maneje con la urgencia y seriedad que amerita y que se tomen las medidas correctivas necesarias para resolverla de manera satisfactoria.*EN RELACIÓN A UN MAYOR NÚMERO DE PRUEBAS, DISTINTAS A LAS CUALES USTEDES YA CONOCEN/DISPONEN QUE VIENEN SUSTENTANDO MI RECLAMO: por el momento, me las reservo por si fuese preciso aportarlas en el futuro, ante terceros, que medien en las deficitarias relaciones que se les llevan interponiendo.Del mismo modo, quiero hacer hincapié a ustedes para expresar mi preocupación respecto a la calidad de la cobertura de red que se lleva experimentando. He notado que la señal es inestable y, en ocasiones, insuficiente, lo cual me impide aprovechar el servicio de 4G+ y en su consecuencia las llamadas. Además, he observado la ausencia del operador Telefónica en la búsqueda manual, a pesar de que debería figurar como segundo operador de respaldo, preciso.Esta situación ha sido constante y me preocupa que no se esté dando la atención necesaria para resolver estos inconvenientes. Agradecería que se investigara el motivo de estos problemas y se tomarán las medidas adecuadas para garantizar una conexión estable y confiable.Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención al conglomerado de este asunto que espero resolvamos de manera amistosa/satisfactoria, evitando de esa manera la inminente intervención de terceros, motivado al cúmulo de nuestras deficitarias relaciones.Atentamente,Pedro M. P. P.El 30.03.24 + 15.04.2024

Me CETAN dinero en mi cuenta

Hola, hemos solicitado la recolocación del cableado de la compañía Digi Mobil debido a unas obras realizadas en la fachada de la Comunidad de Propietarios de Maqueda 136 , Madrid 28024.

HolaQuiero recalcar el pésimo servicio por parte de DigiLlevo 15 dias esperando a que me instalen la fibra, ningún técnico me llama, tampoco puedo contactar yo con ellos y nadie me da una solución... teóricamente tienen 15 dias naturales para hacer la instalación y aquí seguimos esperando. Hoy he puesto una reclamación pero creo que no servirá de nada, pues les he dicho que como no me quieren dar el servicio no me queda otra opción que irme a otra compañía a lo que me han contestado que haga lo que yo considere.Pésimo servicio, una pena.

Soy clienta de digimobil hace casi un año, en mi zona de clientes, el sistema arroja una información errónea, pues aparece que debo dos facturas con lo cual automáticamente se me ha cortado el servicio y sin previo aviso. Lo único que tenían que hacer es verificar que el pago sí se realizó, y que efectivamente su app está mal, llamé 3 veces, dos de los agentes que me atendieron me aseguran que recibiré un sms de reconexión porque efectivamente es error del sistema y comprobaron que las dos facturas pendientes que dice que debo, se pagaron el día 26 y 27. El 28 me reconectaron todo al no TENER NADA PENDIENTE, pues la tercera agente que me atiende me dice sin argumento que pague una factura de marzo que vosotros mismos me avisáis que tengo hasta el día 29 si no, me lo cortabais. Es decir, NO TENEIS DERECHO A SUSPENDERME LOS SERVICIOS SI NO DEBO NADA, solo tengo una factura con el pago vigente aún todo este mes. Para remate, después de estar dos días esperando el citado sms de reconexión, me dice esta última señora que si no pago la factura que tengo de plazo hasta el día 29 no me lo reconectan. Éxijo la reconexión inmediata y una compensación por daños y perjuicios pues llevo 3 días sin trabajar porque mi herramienta de trabajo está injustamente cortada

Hola realize una recarga ayer de 13 euros 100 GB y me lo han cobrado 2 veces

Hola, hace 10 días me suspendieron el servicio de fibra y línea móvil, al tener 2 facturas impagadas. El servicio se me restableció al pagarlas y ya no tener nada pendiente. Hoy recibo un sms y un correo avisándome que tengo otra factura pendiente para pagar antes del día 29, si no, me lo cortaban. Automáticamente me han SUSPENDIDO TODO sin deberles nada, pues ellos mismos me lo dicen HOY, QUE TENGO HASTA EL DIA 29.Y Cuando miro en la app veo que pone que tengo pendientes LAS DOS FACTURAS QUE PAGUE HACE UNOS DIAS. adjunto pruebas de ello. O sea me han cortado la fibra y el móvil por un fallo de ellos y sin avisar. He llamado, les he escrito y aun sigo sin los servicios que tengo contratados y pagados a día de hoy