Últimas reclamaciones

Hola me p use en contacto con tuio porque el vecino se quejo de que le caia agua en la ducha desde mi ducha. Abrimos parte en la compañia la cual nos envío un operio que nos dijo que teniamos que levantar el plato de ducha, cambiar tela asfaltica y que picar toda la ducha ara saber de donde venia la perdida del agua. A la compañia le enviamos fotos de la ducha y depues de mas de un me y medio y habiendo reclamando en unas cuantas ocasiones, esto se abrio es 29/1 y hoy estamos a 24/3, nos envian desde la compañia este email. Tramitación P (Tuio) [support@tuio-help.zendesk.com] 10:33 AM (8 hours ago) to me Buenos días, Recibido el informe pericial del gabinete pericial que ha intervenido en el expediente nos ponemos en contacto con usted para informarle de la resolución del siniestro de referencia N.º TUI936361497: El perito ha procedido con la correspondiente tasación de los daños por agua sufridos en el riesgo asegurado, siendo el importe total de 182,40 euros. Este importe incluye los trabajos de: Picado. Reparación de bote sifónico/ desagüe. Tapar con placa de escayola. Pintura. A lo cual yo me he quejado porque esperaba que me enviarán un operario que reparará la incidencia pero me encuentro que me dan 180 euros para todo lo que se tiene que hacer, segun me dijo el operario de la compañia, que e levantar plato de ducha y reparar tela asfaltica. me he quejado de nuevo y me vuelve a decir eto. Buenas tardes, Revisamos siniestro e informamos que la resolución que se les indica es en base a un informe pericial realizado por un perito externo a tuio por lo que lamentándolo mucho, nos ratificamos en la resolución indicada ya que cuando interviene perito estamos supeditamos a dicho informe. Gracias y sigo sin estar de acuerdo porque con unas fotos que hemos enviado yy con las opiniones del operario no pueden decir que la reparaciónsube a 182 euros si solamente entiendo que la mano de obra asciende a mas yimporte y luego lo que no entiendo que si nos dan un importe sin que nosotro hayamos hecho un presupuesto con algun compañia reparadora y poder presentar lo que asciende la reparación.

Mi nombre es Nicolás Pastor Duran. Tengo una póliza de seguro del hogar con Tuio. El día 24 de marzo se fue la luz en parte de mi casa (cocina y salón). En el resto de la vivienda había luz. Llamé a Tuio y me dijeron que en menos de 3 horas vendría un técnico; al cabo de 4 horas me contactó desde este teléfono (+34 602 11 38 89) un técnico de la empresa On Red. Cuando se le explicó la situación (que no había luz en cocina y salón pero en el resto de la casa sí, lo cual probablemente indicaba que había que abrir la caja de derivación) quiso ver los plomos. Cuando vio los plomos dijo que necesitaba una herramienta que no traía y que nos llamaría por la tarde para venir una mañana y revisar lo que había que revisar (la caja de derivación). A la tarde llamé a On Red para ver cuándo volverían a llamar y se me dijo que el chico había comunicado que nuestra instalación "no cumplía la normativa" y que "había sido manipulada". Dejando de lado la mala gestión (si yo no llego a llamar de vuelta, me puedo quedar semanas esperando la supuesta llamada y sin luz en la cocina), la única persona que había manipulado ese contador había sido otro técnico, el día 08 de febrero de 2025, también enviado por Tuio. Con lo cual, o el técnico que vino el día 08 de febrero efectuó una reparación defectuosa, o el técnico que vino el día 24 de marzo no quiso considera nuestra avería y dijo todo eso únicamente para irse. Lo más grave de todo esto es que yo ahora llamo a Tuio y les consta que mi instalación ha sido "manipulada", con lo cual no envían a nadie más a reparar nada. Desde Tuio no me ofrecen ninguna alternativa, y desde On Red tampoco. Simplemente se pasan el balón. Ayer pasé el día entero llamando a unos y otros, sin obtener ninguna solución a la mala gestión del técnico.

A través del presente escrito, solicito la intervención de la OCU ante una situación de grave negligencia profesional por parte de mi aseguradora, TUIO (Tuio Partners Correduría de Seguros S.L.), que ha derivado en una condena judicial en mi contra. Los hechos se resumen en los siguientes puntos: 1. Notificación en plazo: El día 07/10/2024 recibí una demanda de juicio verbal (1949/2024) interpuesta por la compañía Occident. Ese mismo día lo notifiqué a TUIO vía email, solicitando mi defensa jurídica. 2. Indefensión en sala: El día 16/02/2026 asistí a la vista del juicio. El abogado designado por TUIO, el Sr. Jaime Cox Meana, lejos de ejercer mi defensa, centró su intervención en solicitar la absolución de la compañía TUIO alegando "falta de legitimación pasiva" (por ser correduría y no aseguradora directa), abandonando por completo mis intereses como asegurada. 3. Condena por falta de defensa: Como consecuencia de que TUIO no gestionó correctamente mi representación y su abogado me dejó desamparada en la sala, la Sentencia nº 113/2026 me declara en rebeldía procesal y me condena al pago íntegro de 1.504,94 € más intereses. 4. Negativa de cobertura: A pesar de tener contratada una cobertura de Responsabilidad Civil de 300.000 €, TUIO se niega ahora a hacerse cargo de la condena alegando su absolución en la sentencia, ignorando que su responsabilidad contractual conmigo sigue vigente y que la condena es fruto directo de su mala gestión y abandono de mi defensa. SOLICITO: La mediación de la OCU para que TUIO proceda al pago inmediato de la condena judicial (1.504,94 €) y los intereses derivados, evitando el embargo de mis cuentas personales por un siniestro (gotera) que está plenamente cubierto por mi póliza de hogar.

Estimados/as señores/as: El día 14-3-2025 abri un parte online en TUIO , de daños por haber mojado el techo del baño del vecino de abajo, en el cual tengo contratado el seguro de hogar. Han cerrado el parte porque indican que ya se trato ese tema en octubre 2025 en otro parte que abrí con el mismo problema. La vez anterior, en octubre, el perito tardo en venir casi un mes a ver mi baño y la humedad del vecino de abajo, y solo se asomo a la ducha, sin prestar atención en posibles filtraciones entre las juntas; vio el baño del vecino, y dio por cerrado el parte, indicando que no era problema mío. El vecino soluciono su humedad mediante su seguro. Este es un parte nuevo abierto el 14-3-2026, ya que ha vuelto a pasar lo mismo, y me lo cierran, alegando que ya se reviso en el parte de octubre. He mandado por el parte online y por email fotos de posibles filtraciones de agua por la pared y por la junta de mi ducha. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y no quieren mandar un perito a verlo. SOLICITO: se proceda a enviar a un perito para la subsanación de las humedades existentes del vecino de abajo, ya que el perito de su seguro le ha visitado y claramente tiene humedad activa y le indica que es problema mio. Revisen su correo electrónico y los partes comunicados, ya que se ha enviado las evidencias de ello. Sin otro particular, atentamente Teresa Gonzalez, con nº de poliza 151331

Estimados/as señores/as: A principios de Diciembre dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en servicio de Manitas para la substitucion de una bombilla en un ventilador de techo. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes:el operario rompio' el cristal y no hay mas luz en la habitacion. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. ID Cliente 81302. Sin otro particular, atentamente Carlo Polizzi

Estimados/as señores/as: En relación con el cierre del siniestro comunicado, observo que la denegación se fundamenta únicamente en que no se superan los umbrales de lluvia establecidos en la póliza. Sin embargo, el daño comunicado no se produjo por lluvia ordinaria, sino por la acción del viento, que provocó la entrada de agua por el hueco de la persiana como le indique al perito. Tal y como recoge la póliza en el apartado de fenómenos atmosféricos, los daños causados por viento quedan cubiertos cuando se superan rachas de 80 km/h. Según los avisos meteorológicos emitidos por AEMET para el litoral gaditano el día 4 de febrero, se activó aviso naranja por viento con rachas previstas de hasta 90 km/h. Por este motivo, solicito la revisión del expediente valorando el siniestro bajo la cobertura de daños por viento y no exclusivamente bajo el umbral de lluvia. Quedo a la espera de la reapertura y revisión del expediente. Un saludo.

Hola e contratado un seguro anual de hogar el 13/02/2026 lo cual el 18/02/2026 hubo un siniestro que reventó el termo ocasionando graves daños en el piso de abajo, paso el perito a ver y el día 5 de marzo me enviaron un correo que mi póliza la cancelan por deniglencia que el problema era anterior,pido informe pericial y me dicen que eso es algo interno, y que los daños del afectado que tampoco los cubrirán, es totalmente inaceptable, yo si llegara a tener problema antes reclamaba a la póliza del seguro anterior, además el afectado también me reclamaría antes , lo que veo que esta compañía se desentiende de todo, a la hora de la verdad y cuando tienes un problema no te ves cubierto.Ademas enviarte un correo electrónico el día 5 de marzo que desde ese momento me dejan sin cobertura y cancelan mi póliza sin previo aviso cuando tengo pagado un año completo.

Descripción de los hechos: Soy cliente de un seguro de hogar contratado con Tuio. Tengo una póliza en vigor y abrí un siniestro en mi vivienda (expediente TUI936368817). Tras comunicar el siniestro, han pasado aproximadamente dos semanas sin que se haya enviado ningún técnico ni se haya dado una solución al problema. Durante este tiempo únicamente se me ha indicado que estaban pendientes del informe del perito, sin facilitar plazos ni una atención efectiva al siniestro. Lo más sorprendente ocurre cuando finalmente recibo una respuesta por escrito de la compañía en la que se me comunica literalmente que “por indicación de la compañía, no se enviará ningún reparador ni técnico a la vivienda asegurada, ni en este expediente ni en futuros siniestros”. Esta afirmación me parece especialmente grave por varios motivos: Mi póliza de seguro de hogar incluye servicios de asistencia y envío de profesionales al domicilio cuando corresponde. La compañía pretende comunicar de forma unilateral que no enviará reparadores ni en este expediente ni en futuros siniestros, lo que parece contradecir las coberturas del propio seguro. Además, a día de hoy sigo sin recibir una solución concreta al siniestro ni una actuación para reparar el problema en la vivienda. Por todo ello considero que la gestión del siniestro está siendo claramente deficiente y que la respuesta de la compañía puede vulnerar las condiciones de la póliza contratada. Solicito: Que se revise la actuación de la aseguradora en la gestión de este siniestro. Que se determine si la compañía puede negarse de forma general a enviar reparadores cuando la póliza contempla servicios de asistencia. Que se me ayude a reclamar formalmente para que la compañía gestione correctamente el siniestro o cumpla con las coberturas contratadas.

Estimados, A inicios de febrero, a causa de las lluvias, di un parte a la compañía por una filtración en mi vivienda. Al cabo de unos días acudió a mi domicilio un perito para realizar la valoración de los daños. Desde entonces, estoy esperando el informe y mi siniestro no se termina de solucionar. Quedo a la espera de noticias. Reciban un cordial saludo.

Buenos días, por unas filtraciones por el sellado de mi ducha (banda de silicona), mojé una humedad en el techo del baño del piso inferior. Yo no sabía cuál era la causa de mi baño, así que, en cuanto me avisó la vecina de abajo, llamé a Tuio para que me mandaran a un fontanero. Abrieron el siniestro, me dijeron que en 24-48 h. me llamaría el fontanero, pero no me llamaron, volví a avisar (sólo tengo un baño y estaba con la llave cortada), parece que anularon el servicio a la empresa que había aisgnada e iban a asignar a otra de urgencia, pero nunca llegaron a asignar a nadie. Viendo la tardanza, al final tuve que llamar a un fontanero particular. No solicité el pago de la factura pero sí que mandaran a un pintor para el piso de abajo. Me pidieron fotos de haber reparado la causa y de los daños del piso de abajo, proque reitero, que en ningún momento vinieron a la vivienda, y mi sorpresa es que, varios días después, me llaman para decirme que los daños en el piso de abajo no se van a cubrir por falta de mantenimiento. La garantía de Responsabilidad Civil NO EXCLUYE en ningun momento falta de mantenimiento, que además, no la hay, y es más, cubre los daños por negligencia del asegurado. Reclamo la cobertura de los daños en el piso inferior por la garantía de Responsabilidad Civil. Aporto fotos de la causa y de los daños. Un saludo, Laura.