Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 12/05/2025 se abrió un parte con numero 936322577 de daños por agua. Después de mucha insistencia un profesional fue a ver las humedades que tiene justo el piso de abajo provocadas por nosotros. Después de esta visita, no hemos recibido ninguna respuesta. Llamadas a diario, mensajes de whatsapp diarios y siempre lo mismo : está en gestión, un poco de paciencia. SOLICITO: se proceda de manera urgente al envío de un nuevo técnico al domicilio para solucionar la situación. Hago esta reclamación a través de la UOC de momento. El próximo paso será una denuncia más oficial. Sin otro particular, atentamente. Marta

Estimados/as señores/as: En fecha 5/5/2025 notifiqué el siniestro con daños por agua en la vivienda declarada en la póliza del seguro de hogar. Me pongo en contacto con ustedes porque 23 días después, el 28 de mayo, recibimos la visita de un fontanero de la empresa reparadora para evaluar los daños por agua. Éste nos indica que hay que picar el baño de la primera planta para ver cual es la causa de humedad que se ha originado en la habitación colindante y la gotera en el salón que se encuentra en el piso de abajo de la misma vivienda. La gotera del salón y la mancha de humedad de la habitación coinciden con las tuberías del lavabo y es por ahí donde comenzaría a picar, aunque puede venir de otro lado como pudiera ser la ducha. 25 días después del siniestro, realiza una videollamada el perito para valorar los daños sin visitar presencialmente la vivienda. La póliza incluye claramente los daños por agua y sin embargo el perito indica en su informe que es fallo de construcción y no lo cubre la póliza, cuando ni tan si quiera se ha visto el estado de las tuberías ni se ha determinado el origen de la avería. Adjunto fotografías de las humedades y daños ocasionados SOLICITO reparación de los daños por agua y daños estéticos. Sin otro particular, atentamente. Patricia

Buenos días, ayer a las 18:52pm hora Canaria, llamé a siniestros urgentes porque el vecino de abajo tocó en mi puerta diciendo que desde su techo caía un chorro de agua. Me acerqué a la casa que está en una planta más abajo y efectivamente, un chorro de agua le había inundado la casa y salía fuera de la puerta de la casa llegando a inundar parte del pasillo comunitario del edificio en su planta. Corrí a mi planta (la número 9, la del vecino es la número 8) y cerré la llave de paso. Dicha llave de paso cierra completamente el agua de toda la vivienda por lo que llevo desde ayer sin agua para poder ducharme, cocinar, etc. En esa primera llamada me dijeron que no me cubrían lo sucedido porque figuró como inquilina, cuando la casa es de mi madre y yo como su hija al ella no poder pagar el seguro de hogar soy quien lo paga, pero no soy inquilina. No tengo contrato de alquiler, la casa es de mi madre y yo vivo en ella. Ni si quiera quieren cubrir el daño a mi vecino. Llamé esta mañana a atención al cliente y me dijeron que los casos de roturas de tuberías no lo gestionaban ellos, que únicamente se realizan por la aplicación. Lo he intentado hacer por la aplicación y ninguna de las opciones dan solución al problema. En ningún caso puedo seleccionar que envíen un perito para averiguar de dónde viene la fuga de agua que está afectando a mi vecino y a mí. He vuelto a llamar a siniestros y sigo sin solución, ni perito ni parte de incidencias. Necesito urgentemente solucionar el problema no puedo estar sin agua en toda la vivienda, además de que el vecino evidentemente quiere que le arregle el daño en el techo provocado por mi fuga de agua que no se de donde es porque en mi vivienda no se aprecia escape/fuga/rotura de agua.

Tengo un piso arrendado en la localidad de Antequera(Málaga). El día 5/05/2025 me indicó la inquilina que desde el techo del cuarto de baño caía agua, por lo que di parte a la aseguradora Tuio (nº expediente 936321327) con la cual tengo contratada la póliza de hogar nº 91967. Tras varios días enviaron un reparador, el cual me indicó que se trataba de una avería responsabilidad del piso superior y que mi seguro se pondría en contacto con su propietario o aseguradora para reparar la misma. No obstante la inquilina contactó con los moradores de esa vivienda y les indicó lo sucedido, estos le dijeron que darían parte a su seguro (lo cual al parecer no ha sucedido, siendo desde mi punto de vista estos vecinos poco "sociables" por lo que creo no han dado parte alguno a ningún seguro). Tras contactar varias veces con mi aseguradora Tuio en las que les solicitaba que dieran una solución al problema de manera urgente, han procedido en la mañana de hoy día 20/05/2025 a enviarme un correo electrónico en el que me manifiestan textualmente: " ...el siniestro con referencia no se encuentra cubierto por las condiciones actuales de su póliza debido a que no existe ninguna garantía que cubra esta situación. La avería se encuentra en el piso superior, tal y como se le informó en la propia vivienda por parte del equipo de asistencia. Quedamos a su disposición..." pasando a constar como cerrado tal parte en la aplicación. Ante lo narrado, he contestado al correo electrónico mencionado interrogándoles si no queda cubierto el suceso por reclamación de daños y defensa jurídica, así como si no deben ellos contactar con el propietario/seguro de la otra vivienda para que procedan a la reparación y en su defecto, reclamar judicialmente al responsable. Aún no he obtenido respuesta. La inquilina me manifiesta que ya hace 15 días que viene sufriendo las goteras, estando mojado el suelo casi continuamente, ya que no puede estar 24 horas al día en casa recogiendo el agua, por lo que existe riesgo de que ella o su hijo se resbalen, que el techo le parece estar muy dañado, se ha ennegrecido mucho y teme que haya un desprendimiento del mismo y pueda caer sobre su hijo pequeño, lesionándolo, por lo que me indica que en caso de que no se de una solución urgente, procederá a marcharse de la vivienda, no sabiendo si se hospedaría en alguna otra vivienda o en algún hotel, exigiendo responsabilidades económicas a mi persona si algo de lo mencionado llegara a suceder, ya que no estoy cumpliendo con lo pactado en el contrato de arrendamiento ni en la Ley de Arrendamientos Urbanos que lo regula. Por todo lo narrado y en base que no consigo que la aseguradora me de una solución, es por lo que realizo la presente reclamación, rogándoles se repare de manera urgente y puedan evitarse problemas mayores. Un saludo.

Se ha abierto un parte el 1 de Abril por fuga de agua, que afecta al vecino, y todavía no han hecho la visita ni dan plazos. El parte en cuestión 936315821. Esta reclamación viene por la mala resolución del del parte abierto el 25 de Febrero, cuyo numero es el 936309696.

La vecina informa de una mancha en su techo debajo de mi aseo y abro parte. Tuio envía un técnico que mira la mancha y supone que viene de mi aseo. Sube, derrumba la zona de obra el zócalo y las repisas que cubren el tubo de desagie. Decide cambiarlo y no convencido cambia los mecanismos del aseo (que pero tengo que pagarle yo porque no están cubiertos). Entonces confirma que el tema está solucionado. Al momento de pintar la pared de la vecina, la vecina reclama que la mancha sigue, el técnico la mira y ve que aún sigue allí, sube a mi baño y no hay ninguna fuga, avisa que hay que encontrar la origen de la mancha. Tuio me pasa un informe diferente a lo que yo he firmado y se desatiende de esta tarea de localización cubierta por la póliza. Viene el técnico del seguro de comunidad, mira la mancha que sigue allí, sube a la escalera, la toca y analiza la zona y informa que la mancha es vieja y que no hay ninguna humedad, está seca, sube a mi casa mira el baño y informa que no hay fuga de agua. Aviso el Tuyo que informa que si no hay fuga no puede seguir con la reparación de los daños que su técnico ha causado. Pido explicaciones telefónicamente y por correo pero no hacen otra cosa que leer el texto del correo o reinviarlo. Desde octubre está la vecina con la mancha y mi baño sin arreglar los daños que ha hecho el técnico para gestionar su intervención.

Hola, Tengo que recoger a vosotros frente al absurdo de lo que me esta pasando. sé que tendrán todos los datos internamente y mas aun en ese email entonces voy directo al punto. Por el robo en mi trastero me dicen que no cubre por ser otra referencia catastral. Eso no consta en las condiciones de mi póliza ni en la app te tuio, que son los documentos legales que me vinculan a vosotros y que cubren mis siniestros. De hecho, yo tenia el seguro normal y desde hace un par de anos he ampliado las coberturas exactamente para que estuviera cubierto en trastero y parking. Si no está en mi póliza esa condición, es que por ley tienen que cubrir el sinestro = la póliza es el documento legal. Como sabéis bien la inmensa mayoría de los trasteros, principalmente en edificios, tienen naturalmente otra referencia cadastral. Repito, aunque fuera el caso, en mi póliza no consta ese "impedimento" y menos en la app, y he contratado y pagado por la cobertura ampliada exactamente para que me cubran esa parte de mi vivienda. Como es que cuando lo iba ampliar no me dijeron nada de esa supuesta referencia cadastral? Solicito que se haga valido lo que consta en mi póliza, lo que he contratado e pagado a vosotros, nada más. Estoy en mi derecho, he pagado por unas coberturas que os estáis escaqueando de la manera más deshonesta posible. Exijo rectificación, que mi seguro cubra lo que está en mi póliza y que me indemnicen por el robo en mi trastero pues es una coberturas que llevo anos pagando para tenerla. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo Gontijo

Se rajo la cisterna y dañó techo y parquet de mi vecina de abajo, pasó el perito y dijo que se lo arreglarían, le pidieron número de cuenta y al poco tiempo cerraron el caso sin indemnizarla. He llamado y mandando muchos mensajes y no sé hacen cargo.

Tuve un problema ya que había un tipo de goteo o fuga de agua en mi vivienda, la cual tengo contratado el seguro de hogar con Tuio. Dicho problema afectó también al techo de la vecina de abajo ya que le provocó la aparición de moho. Llamé al seguro, fue un supuesto fontanero y sin apenas mirar nada se negaron a hacerse cargo tanto del problema de la vivienda como de la responsabilidad civil ya que tampoco quieren atender al problema de la vecina de abajo, consecuencia de la fuga de agua en mi vivienda. He tenido que llamar yo personalmente a un fontanero y pagarlo de mi bolsillo, y él alega que el problema está en el latiguillo del WC y también en el grifo, pero que no hay ninguna 'falta grave manifiesta y conocida" como supuestamente me indicó el seguro, palabras textuales que me redactó, y además diciendo que eran daños ocasionados por el inquilino, por correo cuando le pedí explicaciones, para evitar hacerse cargo de la parte que le correspondía. Necesito que se hagan cargo por lo tanto de los daños ocasionados a la vecina y de los gastos que he tenido que abonarle al fontanero

Tengo un seguro con vosotros, pero cuando llamo para preguntar una cobertura en concreto no saben decirme, ya que unos me dicen una cosa y otros otra. En este caso es sobre el "todo riesgo accidental" hay un trabajador que dice que lo tengo y por lo tanto me cubre un accidente que he tenido con un aparato electronico. Pero como es imposible abrir un parte, llame por telefono y otra persona me indica que si no puedo abrir un parte para mi problema, es que no cubre, y se niega a mirar mi poliza ni a decirme nada que no sea distinto a lo anterior.