Estimados/as señores/as:
En relación con su respuesta de fecha 07/07/2026 sobre el expediente TUI936394049, les comunico mi disconformidad con la resolución adoptada.
La incidencia comunicada el día 05/07/2026 consiste en una pérdida de agua activa bajo el fregadero, procedente de un manguito, lo que me obliga a mantener la llave de paso cerrada y me impide utilizar con normalidad tanto el fregadero como la lavadora.
Quiero aclarar que no estoy solicitando inicialmente la reparación de mobiliario ni de daños estéticos, sino la reparación de la avería de agua existente. Los posibles daños derivados deberán valorarse posteriormente, una vez solucionada la fuga.
Su respuesta indica de forma genérica que los daños no se corresponden con un hecho puntual, accidental y repentino, ni tienen su origen en una fuga concreta. Sin embargo, no se me ha indicado qué revisión técnica se ha realizado, qué causa exacta se atribuye a la pérdida de agua, ni qué cláusula concreta de la póliza justifica la denegación.
Por todo ello, SOLICITO:
Que se revise nuevamente el expediente TUI936394049, diferenciando entre la reparación de la fuga activa y los posibles daños materiales derivados.
Que se me facilite una resolución motivada, indicando la cláusula concreta de la póliza en la que se basa la denegación.
Que se me entregue copia del informe técnico o pericial utilizado para concluir que no existe una fuga concreta o que la avería no está cubierta.
Que, en caso de mantener la negativa, se me indique expresamente el procedimiento para presentar reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Asegurado de la entidad.
Les recuerdo que la avería continúa activa y que la falta de reparación puede agravar los daños, por lo que solicito una respuesta urgente y una solución a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular,
Christian Vicedo
NIF: 44764669G
