Rechazo injustificado de siniestro de hogar por supuesta preexistencia falsa

Hola, Interpongo esta reclamación contra Tuio Seguros por el rechazo injustificado de mi siniestro de daños por agua, basándose falsamente en una "preexistencia". Asimismo, denuncio la mala praxis profesional del perito y del tramitador asignados. La avería fue detectada y notificada por primera vez el 27 de junio de 2026, activándose el seguro comunitario. Mi póliza privada estaba plenamente en vigor desde el 8 de junio de 2026. No existía constancia ni rastro alguno de filtración con anterioridad a esa fecha. El perito enviado por Tuio cometió una gravísima negligencia técnica: inspeccionó los daños en la vivienda de abajo, pero EN NINGÚN MOMENTO accedió ni revisó el interior de mi vivienda (origen de la fuga) para comprobar el estado real de las tuberías. Ha emitido un juicio totalmente subjetivo, falso y sin rigor técnico para eludir las obligaciones contractuales de la compañía. El tramitador, por su parte, se ha negado a revisar las pruebas cronológicas aportadas y a facilitarme el informe pericial. Solicito la reapertura inmediata del expediente, la nulidad de la resolución de rechazo y la revocación de la cancelación de mi póliza. Adjunto a esta reclamación el certificado oficial firmado por la Presidenta de la Comunidad (vecina afectada de abajo) y capturas de WhatsApp con la fecha real del aviso. De no solucionarse, elevaré el caso ante la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP).

Estimado cliente, Lamentamos que no esté conforme con la resolución de su expediente. Tras revisar su reclamación, le confirmamos que mantenemos la resolución adoptada. La misma se basa en el informe pericial obrante en el expediente, que concluye que los daños presentan una antigüedad anterior al inicio de vigencia de la póliza. Esta valoración es independiente de la fecha en la que usted tuvo conocimiento de la incidencia. En cualquier caso, si dispone de nueva documentación o elementos técnicos que considere relevantes, puede remitirlos al tramitador de su expediente para que sean analizados. Un saludo, Tuio tuio.com [2493W4-44ZMY]

Buenos días, Rechazo categóricamente su respuesta automatizada. Su resolución se basa única y exclusivamente en un informe pericial que carece de total validez técnica y legal por los siguientes motivos que paso a detallar: 1. Falta de rigor técnico y mala praxis: El perito asignado por Tuio inspeccionó los daños de la vivienda inferior, pero EN NINGÚN MOMENTO accedió ni revisó el interior de mi vivienda (que es el supuesto origen de la fuga) para localizar el origen real o comprobar el estado de las tuberías. ¿Cómo puede un perito determinar científicamente la antigüedad de una avería oculta en un inmueble en el que ni siquiera ha entrado? Es una conclusión totalmente subjetiva y nula.  2. Aportación de NUEVA DOCUMENTACIÓN: En respuesta a su invitación de aportar nuevos elementos, adjunto a esta reclamación el Certificado Oficial de la Comunidad de Propietarios firmado por la Presidenta (quien además es la vecina afectada de abajo). En dicho documento legal, la representación de la finca certifica que no existía ningún rastro, constancia ni reclamación previa de esta avería con anterioridad al 27 de junio de 2026.  La situación es de extrema gravedad: la propietaria de la planta baja del edificio me ha comunicado formalmente su intención de emprender acciones legales coordinadas por vía judicial debido a la paralización de las reparaciones que su compañía está provocando de manera negligente. Les adjunto el certificado firmado por la presidenta para que sea derivado inmediatamente al tramitador y a su departamento de calidad. Exijo la reapertura inmediata del siniestro y la rectificación de su postura antes de que el asunto se eleve por vía judicial y ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).  Atentamente, Bo Liu

Estimado cliente, Lamentamos que no esté conforme con la resolución de su expediente. Tras revisar su reclamación, le confirmamos que mantenemos la resolución adoptada. La misma se basa en el informe pericial obrante en el expediente, que concluye que los daños presentan una antigüedad anterior al inicio de vigencia de la póliza. Esta valoración es independiente de la fecha en la que usted tuvo conocimiento de la incidencia. En cualquier caso, si dispone de nueva documentación o elementos técnicos que considere relevantes, puede remitirlos al tramitador de su expediente para que sean analizados. Un saludo, Tuio tuio.com [2493W4-44ZMY]

Buenos días, La documentación nueva debe adjuntarla al hilo de correos de su tramitador. Un saludo tuio.com [7J56VZ-V5M34]

Ya he procedido a enviar la documentación nueva (el informe de la Comunidad de Propietarios firmado por la presidenta) al hilo de correos de mi tramitador, tal como solicitan. No obstante, dejo constancia aquí en la OCU de que ya tienen los documentos en su poder para que no haya más excusas. Asimismo, les informo de que, ante vuestra mala praxis y la cancelación unilateral de mi póliza, ya he interpuesto una denuncia formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con el Nº de Registro: REGAGE26e00063246302. El siniestro ocurrió estando la póliza activa y vais a tener que responder sí o sí, ya sea por vía administrativa ante el Ministerio o por vía judicial con la demanda del seguro de abajo. Exijo la reapertura y el pago inmediato de los daños. Además, les advierto que la propiedad afectada de abajo ya está tramitando la demanda judicial a través de su compañía de seguros contra mí. Como el siniestro ocurrió durante la vigencia de mi póliza, la ley os obliga a asumir mi defensa jurídica y los costes del proceso. Cada día que pasa sumando daños, es más dinero que vais a tener que pagar en el juzgado