Últimas reclamaciones

El 31/7/23 les compré un colchón con un plazo de 6 semanas para su entrega. El plazo empezaba el 1/9/23 por coincidir con agosto. Pasadas las 6 semanas les contacte por mail, me informaron que no sabían que ya me contataria el transportistas. La segunda vez que contacte me dijeron un problema de falta de materiales. La tercera que reconocían que en 25 años nunca le había pasado. La cuarta que ya estaba prevista su fabricación y en 2 semanas lo tendría, me ofrecieron un 10% en descuento de compras 2024, cosa que no utilizaré dado la falta de respeto del plazo y atención), y de no ser así que les avisara. La 6 sin respuesta. La 7 sin respuesta.En la última vez que les contacté le he solicitado la devolución del importe porque han incumplido con el documento de venta y ya nos han causado bastante perjuicios al no poder renovar el colchón.Por lo que quisiera me devolvieran los 600 euros del importe del colchón al mismo número de cuenta que les hice la transferencia (les envié el número de cuenta con certificado bancario por si dicen que no la conoce).Nota: no una sola vez alguien de la empresa ha contactado conmigo para darme el plazo, fecha, de entrega.

Hola,A mediados de julio hice un pedido de un colchón a través de la web de Lo Mónaco, y tras meses sin noticias de cuando lo iba a recibir, solicité la cancelación del pedido. En principio lo cancelasteis, pero el problema viene cuando, tras haberlo pagado con la financiera Aplazame, nos dicen que nos les habéis hecho llegar ni la cancelación ni el reembolso... Hace ya más de un mes que en teoría me cancelasteis el pedido, y la financiera sigue sin tener la cancelación ni el reembolso, por lo que a mi me siguen cobrando cada mes.El lunes 20 de Noviembre, hablo con la financiera y me dicen que han hablado con Lo Monaco y que os habíais comprometido con ellos a solucionar el problema en 24-48h máximo estamos a viernes 24 y seguimos igual...Llevo toda la semana llamando a Lo Monaco y la locución me dice que están todos los agentes ocupados y que anotan mi numero y me llamarán... pero nunca lo hacen...El siguiente paso es ponerlo ya en manos de mi abogado.Espero su pronta respuesta.

Hice una compra de un colchón en el portal web, www.grupolomonaco.com la compra lo financié con la empresa aplazame. Tras esperar 3 meses de la compra y no darme una fecha concreta de entrega del producto, hablo con Alexis Pérez de atención al cliente de lo monaco el 30 de octubre y cancelo el pedido. Me envía el número de referencia #27.872 por mail indicando que se procede a cancelar el pedido y que la financiera me devolverá los importes cobrados en un plazo de 7 a 10 días . Mi sorpresa que tengo es que estamos a finales de noviembre y no sólo no me han devuelto el importe cobrado si no que siguen pasando los recibos. Podéis revisar que ha pasado?.Gracias.

Buenas tardes, el día 28 de Agosto realice un pedido de un colchón a la empresa LOMONACO. No cumplieron con los plazos de entrega llegando a decirme que no había fecha de entrega. El 24 de octubre decido anular el pedido. Me dicen que en un plazo de 7-10 días me devolverán el dinero pero no he recibido el reembolso ni consigo contactar telefónicamente con ellos.

Hola, con fecha 1-8-2023 realicé el pedido S96806 a través de la pagina wed del vendedor (Colchón Natura Hybrid - 90 x 190 cm 349,83 € y Colchón Natura Hybrid - 135 x 190 cm 459,42 E). Tras varias llamadas al servicio de atencion al cliente y varios correos enviados, a fecha de hoy no se me han entregado los citados colchones. Las razones que argumentan son que tienen problemas con el envio de las materias primas por parte de sus proveedores.No dan ninguna solución a la situacion, no informan de la fecha de entrega y los colchones ya han sido pagados. Mas de tres meses esperando unos colchones ya es una demora injustificable.

Tengo un colchón en garantía que no se a usado, y ahora que se a empezado a usar, el colchón presenta un defecto Depsues de varias reclamaciones a grupo lomonaco nos indican que es por el uso Pero podemos argumentar que el colchón no a sido usado, ya que he estado viviendo en otro Domicilio

Buenas tardes.Mi nombre Francisco Aguilar, hace 3 años os compré un colchón, co n base sábanas, etc.La base me tuvisteis que devolver el dinero, el colchon después de 3 años esta para tirar a la basura.Hace años yo os compre un colchón que nos duro 10 años, cuando me junte con mi mujer decidí comprar lo que me fue tan bien en su día, la verdad estoy decepcionadisimo con vuestro producto. No se hasta que punto a caído tan bajo la marca. Siento haceros llegar este correo, con este desprecio hacia la marca, pero me habéis decepcionado lo más grande.Un saludo.

Quiero poner una reclamación debido a que no estoy de acuerdo con la resolución de la incidencia que comunique sobre mi colchón. Llame a atención al cliente ya que mi colchón presenta una clara deformidad. Me pidieron fotos que facilite y en las que se veía claramente ( dicho por la persona de Lo Monaco con la que hable ). Cuando se presentaron los técnicos en mi casa y realizaron sus pruebas nos dijeron que no llegaba al limite para cambiarlo ( limite que desconozco y nunca se me menciono antes ) obviamente no firmamos la conformidad.Como digo no se cual es ese limite, lo que si se es que se nota un claro desnivel desde el centro de la cama hacia ese lado / reconocido por el técnico que vino) y también se que no descanso bien y tengo dolores de espalda. No comprendo como un colchón de 1300 euros puede dar estos resultados. Y pido que si hace falta venga a mi casa un perito y lo compruebe.

El 11/01/18 compré un colchón de viscoelástica. Después de varios meses probando el colchón cambiando el canapé por uno de láminas, acostándose otra persona... nos hemos dado cuenta que es el colchón es el que está mal de fábrica (el colchón está hundido y no recupera su forma original) y no el soporte donde está y tampoco la persona que duerme en él. Por eso decidimos contactar con Lo Mónaco (última semana de Nov´18) para explicarles el caso. A pesar de que el colchón tiene una garantía de 2 años, no nos dan una solución y ni siquiera envían un técnico a casa para verlo. He contactado con ellos varias veces, y me dicen que todos sus colchones son sometidos a pruebas y que es imposible que esté mal. Ese es todo su argumentario telefónico. Me siento totalmente indefenso e indignado por la pasividad de la empresa a la hora de atender mi reclamación.

El 11/01/18 compré un colchón de viscoelástica. Después de varios meses probando el colchón cambiando el canapé por uno de laminas, acostandose otra persona... nos hemos dado cuenta que es el colchón es el que está mal de fabrica (el colchón está hundido y no recupera su forma original) y no el soporte donde está y tampoco la persona que duerme en él. Por eso decidimos contactar con Lo Mónaco (última semana de Nov´18) para explicarles el caso. A pesar de que el colchón tiene una garantía de 2 años, no nos dan una solución y ni siquiera envían un técnico a casa para verlo. He contactado con ellos varias veces, y me dicen que todos sus colchones son sometidos a pruebas y que es imposible que esté mal. Ese es todo su argumentario teléfonico. Me siento totamente indefenso e idignado por la pasividad de la empresa a la hora de atender mi reclamación.