pedido cancelado

Hice una compra de un colchón en el portal web, www.grupolomonaco.com la compra lo financié con la empresa aplazame. Tras esperar 3 meses de la compra y no darme una fecha concreta de entrega del producto, hablo con Alexis Pérez de atención al cliente de lo monaco el 30 de octubre y cancelo el pedido. Me envía el número de referencia #27.872 por mail indicando que se procede a cancelar el pedido y que la financiera me devolverá los importes cobrados en un plazo de 7 a 10 días . Mi sorpresa que tengo es que estamos a finales de noviembre y no sólo no me han devuelto el importe cobrado si no que siguen pasando los recibos. Podéis revisar que ha pasado?.Gracias.