El 11/01/18 compré un colchón de viscoelástica. Después de varios meses probando el colchón cambiando el canapé por uno de láminas, acostándose otra persona... nos hemos dado cuenta que es el colchón es el que está mal de fábrica (el colchón está hundido y no recupera su forma original) y no el soporte donde está y tampoco la persona que duerme en él. Por eso decidimos contactar con Lo Mónaco (última semana de Nov´18) para explicarles el caso. A pesar de que el colchón tiene una garantía de 2 años, no nos dan una solución y ni siquiera envían un técnico a casa para verlo. He contactado con ellos varias veces, y me dicen que todos sus colchones son sometidos a pruebas y que es imposible que esté mal. Ese es todo su argumentario telefónico. Me siento totalmente indefenso e indignado por la pasividad de la empresa a la hora de atender mi reclamación.
