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Hola,este pasado abril la empresa MyHeritage me ha cobrado sin mi consentimiento el importe de 19 euros a través de paypal. Se trata de un cobro sin previa solicitud de ningún servicio.algo que considero totalmente engañoso. Solicito el reembolso del importe y a su vez la desvinculación total con esta empresa.

Interpongo una reclamación contra la empresa MyHeritage en relación con el cargo de una suscripción anual no deseada realizado el día 15/05/2026 por un importe de 119.79€. El cargo se produjo tras finalizar un periodo de prueba gratuito. Sin embargo, amparándome en la normativa de consumo de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), deseo ejercer mi Derecho de Desistimiento. Tras ponerme en contacto con ellos, me han comunicado que no me pueden devolver el importe. Solicito: - La cancelación inmediata de la suscripción anual vinculada a mi cuenta. - El reembolso íntegro del importe cargado en mi tarjeta/cuenta bancaria.

factura: #31039425 Asunto: Reclamación contra MyHeritage por renovación automática no deseada y solicitud de asistencia para reembolso A quien corresponda, Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para formular reclamación contra la empresa MyHeritage Ltd. por la renovación automática no deseada de una suscripción y el cargo asociado, y solicitar su intervención para obtener la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado. Con fecha 29 de diciembre de 2025, MyHeritage emitió la factura nº 31039425 a mi nombre ANDRÉS ARAGÓN SOSA, correspondiente al “Plan Completo de MyHeritage” para el período Noviembre 2025 – Diciembre 2026, por un importe total de 119,79 EUR (99,00 EUR de cuota más 20,79 EUR de IVA), cargados en mi tarjeta de crédito sin previo aviso. Yo no deseaba mantener dicho servicio ni presté un consentimiento actual y consciente para esta renovación anual. no se presenta de forma suficientemente clara y destacada al consumidor medio, especialmente en las renovaciones anuales sucesivas. En mi caso: 1. Se ha cargado un nuevo año de servicio con un importe relevante (119,79 EUR) sin que yo tuviera identificada de forma clara la fecha de renovación ni el coste final. 2. Una vez detectado el cargo, remití un correo electrónico a MyHeritage en fecha 30/12/25 , solicitando la cancelación inmediata de la suscripción, el reembolso íntegro del importe y la desactivación de futuras renovaciones. 3. Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo, he ejercido expresamente mi derecho de desistimiento y he invocado también la política de “garantía de devolución de 30 días” que la propia empresa anuncia para sus planes de suscripción. 4. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta satisfactoria ni la confirmación del reembolso. Desde mi punto de vista, la conjunción de: – renovación automática por defecto, – avisos limitados o poco claros sobre la renovación e importe, y – un proceso de baja poco intuitivo, puede vulnerar las obligaciones de información previa, transparencia y lealtad contractual establecidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales. Por todo lo expuesto, SOLICITO a OCU: – Que admita esta reclamación y contacte con MyHeritage en defensa de mis derechos como consumidor, instando a la empresa a cancelar definitivamente mi suscripción, desactivar cualquier renovación automática y devolver íntegramente los 119,79 EUR cobrados. – Que valore si la forma de gestionar las renovaciones automáticas y la baja del servicio por parte de MyHeritage puede encajar en el ámbito de las prácticas comerciales poco transparentes o desleales, a efectos de posibles actuaciones colectivas o comunicaciones a las autoridades de consumo competentes. DEBERÍA SER ILEGAL DADO QUE NO SE INFORMA DEL CARGO NI DE QUE TE ESTÁS SUSCRIBIENDO, PODRÍAMOS CONSIDERAR QUE ESTAMOS ANTE UN ENGAÑO SI NO SE NOS DEVUELVE EL DINERO. ESTAMOS EJERCIENDO NUESTRO DERECHO A RECLAMAR COMO CONSUMIDORES. RUEGO NOS DEVUELVAN EL DINERO LO ANTES POSIBLE PARA EVITAR MAYORES RECLAMACIONES. NOMBRE: ANDRÉS ARAGÓN SOSA CORREO ELECTRÓNICO: soriyandres@gmail.com

Asunto: Reclamación contra MyHeritage por renovación automática no deseada y solicitud de asistencia para reembolso A quien corresponda, Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para formular reclamación contra la empresa MyHeritage Ltd. por la renovación automática no deseada de una suscripción y el cargo asociado, y solicitar su intervención para obtener la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado. Con fecha 7 de diciembre de 2025, MyHeritage emitió la factura nº 30846655 a mi nombre (José Luis Gómez Barranco, Alpartir, España), correspondiente al “Plan Completo de MyHeritage” para el período Noviembre 2025 – Diciembre 2026, por un importe total de 119,79 EUR (99,00 EUR de cuota más 20,79 EUR de IVA), cargados en mi tarjeta de crédito terminada en 2200. Yo no deseaba mantener dicho servicio ni presté un consentimiento actual y consciente para esta renovación anual. El modelo de MyHeritage se basa en la renovación automática por defecto de sus planes, incluida la conversión automática de pruebas gratuitas en suscripciones de pago, y exige al usuario navegar por rutas específicas dentro del área privada (“My purchases”, “View details”, “Stop annual renewal” o similares) para poder detener la renovación. En la práctica, la información previa sobre: – el momento concreto de la renovación, – el importe exacto a cargar, y – el procedimiento sencillo para desactivar la renovación, no se presenta de forma suficientemente clara y destacada al consumidor medio, especialmente en las renovaciones anuales sucesivas. En mi caso: 1. Se ha cargado un nuevo año de servicio con un importe relevante (119,79 EUR) sin que yo tuviera identificada de forma clara la fecha de renovación ni el coste final. 2. Una vez detectado el cargo, remití un correo electrónico a MyHeritage en fecha [FECHA DE TU PRIMER CORREO], solicitando la cancelación inmediata de la suscripción, el reembolso íntegro del importe y la desactivación de futuras renovaciones. 3. Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo, he ejercido expresamente mi derecho de desistimiento y he invocado también la política de “garantía de devolución de 30 días” que la propia empresa anuncia para sus planes de suscripción. 4. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta satisfactoria ni la confirmación del reembolso. Desde mi punto de vista, la conjunción de: – renovación automática por defecto, – avisos limitados o poco claros sobre la renovación e importe, y – un proceso de baja poco intuitivo, puede vulnerar las obligaciones de información previa, transparencia y lealtad contractual establecidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales. Por todo lo expuesto, SOLICITO a OCU: – Que admita esta reclamación y contacte con MyHeritage en defensa de mis derechos como consumidor, instando a la empresa a cancelar definitivamente mi suscripción, desactivar cualquier renovación automática y devolver íntegramente los 119,79 EUR cobrados. – Que valore si la forma de gestionar las renovaciones automáticas y la baja del servicio por parte de MyHeritage puede encajar en el ámbito de las prácticas comerciales poco transparentes o desleales, a efectos de posibles actuaciones colectivas o comunicaciones a las autoridades de consumo competentes. Adjunto copia de la factura de MyHeritage y de los correos de reclamación que he enviado a la empresa, así como la respuesta de mi banco en la que se niegan a gestionar el reembolso por la vía de tarjeta y me remiten a la reclamación frente al proveedor del servicio. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, José Luis Gómez Barranco DNI: 17.449.116-M Domicilio: Ramón y Cajal 31 izq- 50109 Alpartir Correo electrónico: 2926097@gmail.com Teléfono de contacto: 677967398

He comprado un kit de DNI como regalo y cobraron sin autorización además una membresia anual de 119 ,79 EUR! He reclamado en el banco pero no me ayudaron. He contactado con atención al cliente de la empresa y no recibí ninguna contestación. Quiero que me devuelvan el dinero!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 28 de junio, intentando que me retornen el cobro de una suscripción anual de la qual no estoy conforme ni en forma ni en precio. Les he sido explícitament claro en que no quiero seguir con ninguna relación comercial con ustedes, les he comunicado explícitamente que cesen en el acoso telefónico   al que me están sometiendo, que contradice las leyes Europeas en protección de datos y al consumidor. ¿Como es posible, tras más de 6 correos, tras más de 6 solicitudes, y tras decirles más de 6 veces que les prohibo ponerse en contacto conmigo, que sigan ustedes acosando y sin devolver el dinero del que se han apropiado? SOLICITO: La devolución integra del pago y el cese inmediato del acoso telefonico. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 8 de Diciembre realicé una compra de un Kit de ADN por 32€, el dia 8 de Enero del 2025, me han pasado un cargo de 119,79€ correspondientes a una suscripción que nunca he realizado ni aceptado, Cómo después de hacer un pago por un producto muy concreto pueden pasar un gasto tan elevado de algo que no se ha solicitado? Nos hemos puesto dos veces en contacto con la empresa desde que vimos dicho cobro y no hemos recibido respuesta. Solicito el reembolso inmediato de los 119,79€. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 16 de diciembre de 2024 se ha cargado a mi tarjeta 240 Euros de la suscripción del sitio familiar,  a pesar de que habia cancelado previamente la renovación automática en mi perfil, ya que no deseaba continuar con el servicio. Además de esto, también habia eliminado los datos de mi tarjeta con el fin de evitar este tipo de incidentes, ya que es la segunda vez que me ocurre esto con sus servicios. He procedido nuevamente a cancelar la renovación automática. Pero quiero dejar claro que este cargo es completamente indebido y no fue autorizado por mi. Es inadmisible que después de haber cancelado la renovación automática, sin recibir ningún aviso por parte de ustedes, y por segunda vez, se procesa al cargo de un servicio que ya desde hace un año, no utilizo. Por lo tanto, solicito que se proceda a la cancelación de dicho servicio, y se emita el reembolso inmediato e integro del importe que han cobrado. Espero una pronta respuesta y una solución efectiva. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en fecha 4 de noviembre de este año recibo un cargo en mi cuenta corriente de MyHeritage por una subscripción que no efectué por importe de 156,09€. Como sea que en ningún caso pedí dicha subscripción les pido me reintegren a la mayor brevedad posible el importe cobrado indebidamente. Caso de no ser así tomaré las medidas pertinentes hasta lograr mi propósito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en 2023 realicé la compra de un kit de vuestra marca aprovechando “un descuento” que había en el mismo para regalar a un familiar. El kit venía con una suscripción de 1 mes a la plataforma. Lo que no ponía es que se activaría automáticamente al comprar el producto. Ese servicio se ha ido renovando y cobrando sin mi consentimiento activo desde entonces. Este año (2024) me di cuenta y os pedí que eliminarais el servicio. Me habéis devuelto la cantidad correspondiente a este año pero sigue pendiente el pago de 119,79€ del año pasado Solicito la devolución de todo ese dinero y que no se me vuelva a cobrar otro servicio de vuestra marca. Exijo que eliminéis todos mis datos tanto bancarios como mail y datos personales. También pediría que promocionéis vuestros servicios de forma más clara. Se trata de una oferta engañosa, de una suscripción automática y unos precios desproporcionados. He ido a por un producto de 39 euros y acabé pagando más de 400.