Problema con la cancelación de una suscripción

A: MyHeritage 06/08/2026 Asunto: Problema con la cancelación de una suscripción Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal la incapacidad de darme de baja en una suscripción de OldNews/MyHeritage. Hace aproximadamente un año inicié una prueba gratuita utilizando la dirección de correo electrónico alexphdez@gmail.com. Ya entonces tuve problemas con la empresa y me ofrecieron que continuase la suscripción por un año. Desde hace unos días, antes de que se acabara mi suscripción decidí no renovarla y darme de baja, ya que se me estaba avisando del cobro. Es entonces cuando intento cancelar esta suscripción según el método que ellos mismo indican en su página web y me es imposible ya que el botón de cancelar suscripción no aparece. He intentado contactar con la empresa a través de distintos correos pero siempre me responden con un mensaje prediseñado de IA que me remite a la misma página que no funciona. Dejo constancia de que en la página de compras no hay ningún botón que te permita cancelar la suscripción y que estoy dentro del periodo de cancelación. Por favor, cancelen esa suscripción. No me gustaría tener que volver a reclamarlo por otros medios. Atentamente, Alejandro Pascual Hernández

Estimado Alejandro, Gracias por contactarnos. Soy Brigitte del Departamento de Facturación de MyHeritage y con gusto le ayudaré. Entendemos que intentó cancelar su plan a través de MyHeritage.com y no pudo encontrar la opción de cancelación. Debido a que OldNews.com opera como una plataforma independiente dentro de la red de MyHeritage, las suscripciones OldNews Pro Plan deben gestionarse directamente en el sitio web de OldNews y no a través de MyHeritage.com. Debido a las políticas de y seguridad de la cuenta, la renovación automática debe desactivarse directamente desde su cuenta de usuario. Puede completar la cancelación en unos pocos clics siguiendo las instrucciones en su sitio web. Haga clic AQUÍ. Una vez completado, verá una pantalla de confirmación que verifica que la renovación automática se ha desactivado. Pedimos disculpas por la confusión causada al navegar entre las dos plataformas y por cualquier respuesta automática que haya recibido anteriormente. Que tenga un buen día. Saludos cordiales, Equipo de Soporte de MyHeritage On Thu, Aug 06, 2026 at 11:17 AM, reclamar@ocu.org wrote: