Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de ciudad de México al de Barajas Madrid España , que tenía su salida a las 21:35 horas del día [25] del mes de setiembre de [2025] por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las [16:30] horas del día [26/09/2025]. El importe total abonado por los billetes ascendió a [554] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. El billete de avion es 1393471397198. El vuelo sufrió un retraso de más de 10:25horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura de los gastos por el nuevo desplazamiento entre Madrid y Barcelona Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de el monto suficiente de € para cubrir los prejuicios recibidos, la falta de atención al usuario, la perdida de más de 24h respecto al vuelo inicial... . 500€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de QUERETARO MEXICO al de MADRID BARAJAS, que tenía su salida a las 12:30 horas del día 25 del mes de ABRIL de 2025 por lo que la llegada normal a MADRID BARAJAS debería haber tenido lugar a las 12:35 horas del día 26 DE ABRIL. Adjunto los siguientes documentos: RESERVACIÓN COMPLETA Y BILLETES Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de estancia prolongada SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Solicité la reconsideración inmediata del cambio de vuelo o reembolso sin penalización. He presentado informes médicos con diagnóstico de gastroenteritis. Se trata de una causa médica imprevista y objetiva que me impide volar. Me respondieron que una tarifa restrictiva y que no procede pero no estoy de acuerdo ya que realicé la solicitud con antelación y se vulnera mi derecho como viajero

Solicité la reconsideración inmediata del cambio de vuelo o reembolso sin penalización. He presentado informes médicos con diagnóstico de gastroenteritis aguda que incluyó hidratación intravenosa. Se trata de una causa médica imprevista y objetiva que me impide volar. Estoy dispuesta a entregar cualquier documento adicional. Cobrar una tarifa superior al coste de un nuevo billete contradice toda lógica comercial y vulnera mis derechos como pasajera.

Hola buenos días , hice una compra con su aerolínea, cancelando el mismo 10 horas después porque por mi situación no me deja hacer escala en México, me dijeron que me devolverían el importe mandando el email correspondiente de confirmación, y a los 5 días me mandaron un mensaje que fue un error y no se devolverá el dinero , cuando ellos mismo me dijeron que si se devolvería

El 23 de febrero tuve un vuelo Salida desde Ciudad de México a Madrid tuvo un retraso de 6 horas, en varias quejas en su página web,Aeroméxico se niega a indemnizar por el retraso sufrido.

Estimados/as señores/as: Me comunico con ustedes por un problema con una reserva En el dia de hoy 20 de Febrero de 2025, intente realizar una reserva mediante su página web desde España. Reserva para el día 14 de Agosto de 2025 , un solo trayecto México DF - Madrid operado por su compañía para dos personas. El precio para dos tickets era de 1448,28€, intente realizar dos pagos a las 8:27h y a las 8:57h de la mañana, no pudiendo por problemas en su página web.(foto2) La aplicación del móvil indicaba que : " RECHAZADO, La transacción no puede aprobarse sin confirmación 3DS"(adjunto foto 1) Intente pagar tanto a través de la aplicación como a través de la página web pero como no era posible me puse encontacto con el servicio de atención al cliente a las 15:18h. Realizamos todo mediante llamada telefónica, pero no realizamos una reserva nueva, si no que trabajó en la reserva que yo había realizado por la mañana. Cuando fui a realizar el pago, me dijo una cantidad que no coincidía con 1563,46€ , y me dijo que probablemente había cambiado la tarifa. Después de pagar cuando revise la factura me di cuenta que la tarifa era la misma y le comente que porque habia cambiado el precio de los asientos de 146,33€ a 198,72€ le comente que porque y la persona que me atendía me dijo que le parecía muy raro, que normalmente es la tarifa la que cambia y que no me podia decir porque , ni darme ninguna solución. Justo después de colgar la llamada, volví a realizar un intento de reserva mediante la pagina de aeromexico, con el mismo itinerario, mismo vuelo, mismo horario y mismos asientos pero en el lado opuesto. y para mi sorpresa, en la pagina ponia el precio de los asientos al que había reservado horas antes 146,33€ , el precio de 198,72€ no aparece por ningun lado. (foto 3-4-5) A las 16:17 volví a llamar al servicio de atención al cliente de Aeroméxico, para comentarles lo sucedido. Sin mucho éxito y ninguna intención de ayudarme la persona que me atendió no hizo ni siquiera por entender que es lo que le estaba intentando explicar. SOLICITO Mi intención simplemente es reclamar la diferencia que son 115,18€ ya que en ningún momento ha habido un cambio de tarifa y si yo cancelara el vuelo y volviera a contratarlo ahora mismo no se me cobraría ese extra por el asiento. Sin otro particular, atentamente. Gladys Pino Garcia

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID BARAJAS al de BENITO JUAREZ CDMX , que tenía su salida a las 10:25 horas del día 27 del mes de ENERO de 2025 por lo que la llegada normal a CDMX debería haber tenido lugar a las 15:55 horas del día 27/01/2025. El importe total abonado por los billetes ascendió a [...] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque y la factura…] El vuelo sufrió un retraso de más de 12 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 600 € Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Tenía una reserva de vuelo redonda con Aeroméxico, en donde reservé el servicio de Animal de soporte emocional con mucho tiempo de anticipación. En el vuelo de venida, no tuve ningún problema, y en el vuelo de regreso no me dejaron embarcar porque dijeron que habría que tenido que reservar el servicio por cada vuelo o tramo, cuando en ninguna parte en su página, ni en la confirmación al llenar el formulario, ni por teléfono me informaron de eso, en la página solo dice que llenes el formulario para TU RESERVACIÓN, y cuando te mandan la confirmación de que llenaste el formulario te confirman PARA TU RESERVA, y mi reserva incluye vuelos de ida y de regreso, por lo que tendría que haberla incluido en toda. Esta información de las reservas por tramos me la dijeron cuando llamé por teléfono para informarles que su aerolínea de conexión, que era Air Europa no me estaba dejando embarcar porque decía que Aeroméxico no le había pasado la información de la mascota. Mientras estaba en aeropuerto estuve 1 hora tratando de llamarles en donde obtuve un pésimo servicio de 5 o 6 de sus operadores y todos me colgaron diciéndome lo mismo. Después de perder el vuelo me puse en contacto con la PROFECO, que es la procuraduría de consumidor de México, para tratar de que resolvieran el problema, y primero lo que les dijeron a ellos era que mi documentación de la mascota no estaba completa, que el certificado de salud no estaba en tiempo, cuando SÍ ESTÁ. y después trataron de argumentar que ellos se deslindaban del problema porque quien no me dejó embarcar fuer Air Europa y ellos solo son mediadores, cuando ellos son los que estaban gestionando la reserva y tendrían que haber avisado a Air Europa que había registrado un Animal de Soporte Emocional. Ahora las consecuencias que ha causado que haya perdido el vuelo son que tuve que reservar otro vuelo, y tuve que reservarlo hasta el 19 de enero porque es el más económico, y tuve que reservarlo saliendo de Madrid, porque de otra manera estaban carísimos, y el estar aquí 8 días más me va a generar primero muchísimos gastos más de viáticos, estancia, traslados, sin mencionar el vuelo mismo, y dos el no poder haber asistido a trabajar tanto hoy viernes 12, como la próxima semana, que me genera pérdidas de al rededor de 25 mil pesos de ausentarme del trabajo. Lo único que tenían que haber hecho ayer que les pedí ayuda en aeropuerto era asignarme, por su falta de información en la página y medios de comunicación, un boleto de regreso lo más pronto posible y cubrir los gastos de una o dos noches, que asignármelo no les costaba absolutamente nada. Ahora tendrían que pagar mucho más por su negligencia. Tengo pruebas de la falta de información de lo que decían que tendría que haber hecho, tengo capturas de pantalla de la página donde viene información del servicio que dice que se tiene que llenar el formulario para LA RESERVACIÓN y en ningún lugar dice que se tiene que llenar un formulario POR TRAMO O VUELO como ellos dijeron, así como las capturas de pantalla y mails donde viene la confirmación de que mandé el formulario y en donde dice que se completa para MI RESERVACIÓN no para solo el vuelo de ida o para algún tramo en específico.

compré en la página web de aeromexico una valija para un pasajero y por error, (porque no está bien diseñada la página web), pagué dos valijas.Llamé para reclamar y me dicen que no pueden anular la compra. Segun la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior las compras realizadas en Internet deben tener un botón de arrepentimiento con un plazo de diez días. Por consiguiente reclamo se anule la compra realizada por error.