Estimado Cliente:
Buen día y gracias por su tiempo. De acuerdo a su solicitud, no se pudo identificar la solicitud del cliente, sin embargo por los adjuntos médicos y el itinerario del cliente, se identifica que no pudo tomar su viaje cual previsto y le comparto que de acuerdo a la tarifa adquirida, esta no permite reembolso por enfermedad. Sin embargo como buen gesto, se ha autorizado un cambiolibre de cargo pero la diferencia de tarifa deberá ser cubierta por los clientes. Esta autorización ya se ha ingresado en los boletos y tendrán que concluir su itinerario antes del 19 de marzo del 2026. Por lo tanto, es necesario que contacten a nuestro call center al 55 51 33 40 00 o desde España al 900 992 282 para hacer las cotizaciones y cambios de fecha.
Saludos cordiales.
Emilio D.
Supervisor de Atención al Cliente.
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