Estimados/as señores/as:
Me comunico con ustedes por un problema con una reserva
En el dia de hoy 20 de Febrero de 2025, intente realizar una reserva mediante su página web desde España.
Reserva para el día 14 de Agosto de 2025 , un solo trayecto México DF - Madrid operado por su compañía para dos personas.
El precio para dos tickets era de 1448,28€, intente realizar dos pagos a las 8:27h y a las 8:57h de la mañana, no pudiendo por problemas en su página web.(foto2)
La aplicación del móvil indicaba que : " RECHAZADO, La transacción no puede aprobarse sin confirmación 3DS"(adjunto foto 1)
Intente pagar tanto a través de la aplicación como a través de la página web pero como no era posible me puse encontacto con el servicio de atención al cliente a las 15:18h.
Realizamos todo mediante llamada telefónica, pero no realizamos una reserva nueva, si no que trabajó en la reserva que yo había realizado por la mañana.
Cuando fui a realizar el pago, me dijo una cantidad que no coincidía con
1563,46€ , y me dijo que probablemente había cambiado la tarifa.
Después de pagar cuando revise la factura me di cuenta que la tarifa era la misma y le comente que porque habia cambiado el precio de los asientos de 146,33€ a 198,72€ le comente que porque y la persona que me atendía me dijo que le parecía muy raro, que normalmente es la tarifa la que cambia y que no me podia decir porque , ni darme ninguna solución.
Justo después de colgar la llamada, volví a realizar un intento de reserva mediante la pagina de aeromexico, con el mismo itinerario, mismo vuelo, mismo horario y mismos asientos pero en el lado opuesto.
y para mi sorpresa, en la pagina ponia el precio de los asientos al que había reservado horas antes 146,33€ , el precio de 198,72€ no aparece por ningun lado. (foto 3-4-5)
A las 16:17 volví a llamar al servicio de atención al cliente de Aeroméxico, para comentarles lo sucedido.
Sin mucho éxito y ninguna intención de ayudarme la persona que me atendió no hizo ni siquiera por entender que es lo que le estaba intentando explicar.
SOLICITO
Mi intención simplemente es reclamar la diferencia que son
115,18€
ya que en ningún momento ha habido un cambio de tarifa y si yo cancelara el vuelo y volviera a contratarlo ahora mismo no se me cobraría ese extra por el asiento.
Sin otro particular, atentamente.
Gladys Pino Garcia
