Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a través de Glovo a MediaMarkt el día 08/09/2022 y lo devolví en MediaMarkt el 15/09/2022. Tengo el ticket de devolución de MediaMarkt que hice llegar a Glovo a través de mensajes en su aplicación móvil. Desde dicho día estoy esperando la devolución del importe y me dan largas diciendo que me escribirán a mi correo electrónico proponiéndome una solución. Estoy esperando la devolución del importe de la compra y por más que contacto con Glovo me siguen diciendo lo mismo sin darme ninguna solución ni reembolsar el importe.

Hola, correos express depositó mi paquete el día 11/10/2022 en un punto PUDO convenido, sin embargo no me envió la clave para acceder a el. Os he reclamado vía telefónica y Twitter el envío de la clave pero me remitís a CORREOS, he reclamado a CORREOS la clave y ellos me dicen que al ser un punto de recogida exclusivo para CORREOS EXPRESS (PUDO) no pueden hacer absolutamente nada puesto que está fuera de su alcance. NECESITO QUE CORREOS EXPRESS ME DE UNA SOLUCIÓN INMEDIATA y que dejéis de pasaros la pelota entre CORREOS EXPRESS y CORREOS. Mi paquete está retenido y en caso de ser devuelto perdería el importe pagado. NECESITO QUE ME DEIS LA CLAVE DE ACCESO VALIDA

Hola, correos express depositó mi paquete el día 11/10/2022 en un punto PUDO convenido, sin embargo no me envió la clave para acceder a el. Os he reclamado vía telefónica y Twitter el envío de la clave pero me remitís a CORREOS, he reclamado a CORREOS la clave y ellos me dicen que al ser un punto de recogida exclusivo para CORREOS EXPRESS (PUDO) no pueden hacer absolutamente nada puesto que está fuera de su alcance. NECESITO QUE CORREOS EXPRESS ME DE UNA SOLUCIÓN INMEDIATA y que dejéis de pasaros la pelota entre CORREOS EXPRESS y CORREOS. Mi paquete está retenido y en caso de ser devuelto perdería el importe pagado. NECESITO QUE ME DEIS LA CLAVE DE ACCESO VALIDA

Hola, solicito hacer un cambio de domicilio en el cual en el nuevo domicilio no hay cobertura de fibra ya que es la que tengo contratada, no me dan ninguna opcion ya que me dicen que salta penalización ya que tengo una permanencia de 12 meses. No es normal que no haya alguna otra opción al hacer este cambio y que te digan que tengas que pagar penalizacion. Yo quiero tener servicio ya que necesito internet en el nuevo domicilio pero no hay cobertura. Solicio que se retire esa permanencia ya que es un motivo justificado del cual no voy a pagar durante 1 año algo que no voy a usar.

Hola, hize este envio hace una semana. Al dar al boton de descargar factura, me genera una factura vacia. Llamo atencion al cliente y se deniegan ayudarme porque no gestionan questiones de facturacion. he rellenado el form online y no me contestan. he enviado mail a todas las direcciones que encontre y nada. necesito urgentemente la factura.

Buenas tardes, quiero realizar una reclamación denunciando el trato recibido por el comercial de la compañía MasMovil en relación a una conversación telefónica en la que me ha faltado el respeto a través de insultos y tono despectivo hacia mi persona. El pasado 19 de octubre me llamó esta persona, llamada Jose, supervisor de fibra óptica para ofrecerme una nueva tarifa (yo no soy cliente de esta compañía). Hablé con él de forma educada tanto por mi parte como por su parte y no hubo problema. Quedamos en que me llamara al día siguiente para valorar la oferta. Hoy, 20 de octubre, me ha vuelto a llamar, y le he comentado que me había llamado mi compañía (Orange) mejorando la oferta y que había decidido seguir con ellos. Este comercial se ha puesto muy nervioso, diciendo que le estaba mintiendo, que seguramente había sido yo la que había llamado a Orange y luego me ha dicho en palabras textuales eres una perra y me cago en tus muertos. Por supuesto esto me ha ocasionado un estado de nerviosismo y ansiedad a parte de una ofensa para mi persona, puesto que yo no había apalabrado ni firmado nada con él y tampoco estoy obligada a aceptar su oferta. He intentado contactar con Atención al Cliente de Masmovil para poner en constancia lo ocurrido y denunciar el comportamiento de este trabajador pero no me ha sido posible ponerme en contacto con este departamento en varias ocasiones. Muchas gracias.

Buenas, el pasado día 25 de agosto recibí por parte de Vodafone y su departamento de calidad una contraoferta a una portabilidad en la que se me mejoraba el precio de mis servicios contratados y se me añadía un router wifi 6 con un costo añadido de 3 euros, haciendo un total de 55,25 euros mensuales el monto de mi tarifa, repito el día 25 de agosto, de esto que les expongo hay una grabación que se llevó a cabo el día de la oferta y también tengo un correo electrónico que me envió al chica del departamento de calidad en la que se detalla todo lo incluido. Bien, a los pocos días me llama el técnico para instalarme el equipo y me dice que me va instalar un superwifi, algo que no se correspondía con lo que la chica del departamento de calidad me ofreció, puesto que yo ya poseo el superwifi en casa, de esto hago responsable a la chica del departamento de calidad que no aclaró que el router wifi 6 llevaba también consigo un nuevo superwifi, de este modo como lo que el técnico me iba instalar no se correspondía con lo que yo estaba esperando rechace la instalación por no complicar las cosas, supongo que desde el desconocimiento. El técnico aún así me comentó que desde Vodafone se pondrían en contacto conmigo para aclarar las cosas y ver cómo solucionar este tema. Les repito todo esto fue a finales de agosto. Pues bien aún sigo esperando que se me instale el router wifi 6 incluido en mi oferta habiendo pasado ya casi 2 meses, en ningún momento Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para ver que había sucedido o porque no se había instado el equipo, por mi parte he llamado a Vodafone repetidas veces, más de 30 diría yo, seguro, y en ninguna de estas llamadas se me daba solución ninguna, solo se me daban largas abriendo supuestas incidencias y partes de averías que jamas fueron atendidas, jamas nadie se puso en contacto conmigo ni tan siquiera cuando pedía por favor que se me atendiera desde un departamento que de verdad pudiera ofrecerme una solución. Pueden imaginar mi grado de frustración durante estos dos meses y tras repetidas llamadas en las que se me hizo caso omiso, no es seria está situación, de hecho siento que Vodafone simplemente se está burlando de mi. En mi último acto de desesperacion el pasado día diez de octubre puse una reclamación de la que hay constancia en el sistema a la que me dijeron que contestarían en siete días, pues bien, hoy diez días después digo sin obtener una reacción por su parte, y esto ya no es de recibo, una empresa como Vodafone no se puede ni debe tener este tipo de comportamientos de dejadez con sus clientes, yo tengo una empresa mucho más humilde que Vodafone y ningun cliente mío tiene que esperar dos meses para que se le solucione un problema con un producto adquirido en mi negacio.

Hola realice una venta por Wallapop con servicio de recogida a domicilio por la empresa de transporte SEUR, la recogida la solicito que sea por la tarde, y el transportista se presentó por la mañana por lo cual me llama y le digo que yo lo solicite por lo tarde porque en las mañana no podía, se aplaza la recogida para dentro de dos dias ya que al día siguiente era festivo. Ese mismo día se presenta el transportista por la tarde a recoger el paquete aunque habíamos quedado en dos dias, yo entregó el paquete y mi sorpresa es que cuando me meto en el chat de Wallapop La venta se había anulado debido a un error( no se porque) y de SEUR me habían mandado un correo que el envío se había anulado y el transportista ya se había llevado el paquete,Intento comunicarme al telf que me había llamado el transportista sin obtener respuesta y llamando atención al cliente consigo anular la entrega vía web al siguiente día que es festivo veo el estado de la entrega que no ha sido anulado y está en tránsito.Al otro día hábil a primera hora llamo atención al cliente de SEUR y hablo con un operador para que no se realice la entrega y dejan nota URGENTE de no realizar entrega, lo cual todas las llamadas que hice que imagino que están grabadas no sirvieron porque el paquete se entrega. Me quejo en SEUR y me dicen que ellos no tienen nada que ver que debo reclamar en Wallapop que anuló la venta. Pero no entiendo como se recoge un paquete estando anulado y peor aún el remitente solicitando que no se entregue

Buenas tardes.Viajo con frecuencia al extranjero, haciendo uso en mi iPhone de una ESIM para datos, alternativa a mi tarjeta SIM de Vodafone, dejando totalmente desactivados los datos móviles en itinerancia de ésta (la tarjeta de Vodafone) y activándolos en la esim, a fin de evitar cualquier tipo de sobrecostes indeseados.Jamás he tenido problema alguno hasta este pasado mes de septiembre de 2022, cuando observo que Vodafone añade a mi factura un incomprensible coste adicional por un supuesto uso de datos (algo imposible porque están desactivados) una sola vez en cada uno de los tres países de América visitados en el transcurso de quince días: Bolivia, Argentina y Brasil. Algo, insisto, curiosamente producido en cada país en una única ocasión (o sea, que sin tocar nada del móvil durante todo el viaje, en más de dos semanas fuera de España se detecta un supuesto uso de datos un solo día en cada país distinto, algo francamente curioso) y sin haber realizado ni recibido en todo ese tiempo ni una sola llamada telefónica a través de Vodafone. Y en concreto:- En lo que respecta a ARGENTINA, por un supuesto consumo en un día aislado (el 11 de septiembre) de 25 kB (kiloBytes, sí no MegaBytes ni GigaBytes a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos), me facturan un total de 15€ (IVA incluido) correspondientes a una tal “Tarifa de Viaje Mundo” que, según indica textualmente la propia factura, se puede activar en ciertos destinos “con minutos y SMS ilimitados y 2 GB al día por 15€/día de uso”. Tarifa que yo ni activé ni usé en ningún momento en el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho llamadas ilimitadas, habría mandado mensajes como un loco y habría hecho uso de los 2 GB de datos, pues nadie sería tan estúpido de renunciar a ello sabiendo que se lo van a cobrar igualmente, o de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- En lo que respecta a BRASIL, por un supuesto consumo en otro día aislado (el 15 de septiembre) de 7 (sí, SIETE) kB (no MB ni GB a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos, más pobre aún que la de Argentina), me facturan un total de otros 15€ (IVA incluido) correspondientes a esa misma “Tarifa de Viaje Mundo” que, repito, yo ni activé ni usé en todo el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho también en Brasil llamadas ilimitadas y habría hecho uso de los 2 GB de datos. Insisto en ello expresamente al igual que en el caso de Argentina, reiterando nuevamente que nadie puede ser tan estúpido de renunciar a hacer un gasto que le van a cobrar, ni de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- Y en lo que respecta a BOLIVIA, y como el parecer ese país no está incluido en esa “Tarifa de Viaje Mundo” que yo ni activé ni usé en ningún momento del viaje, Vodafone me factura por un uso normal de roaming, lo que sorprendentemente me sale muuucho más barato siendo el supuesto consumo mayor: en un único día (7 de septiembre) me facturan 2 supuestos usos de 100 kB (uno a las 10:22 h y otro a las 10:23 h, porque al parecer me gusta o me entretiene hacer un uso consecutivo de tan escasos kB cada minuto, nada menos que a las cuatro y pico de la madrugada de Bolivia, donde el uso horario es seis horas inferior al de España). Ahí, no obstante, repito que la facturación es notablemente inferior que con la “maravillosa oferta” de su “Tarifa de Viaje Mundo”, que por fortuna en Bolivia no aplican: 0,4880 € (más IVA) por cada 100 supuestos kB de uso = 0,98 € (más IVA) = 1,19 € (IVA incluido). O sea, un coste unas 13 veces inferior al repercutido en Brasil para un supuesto consumo 29 veces superior... La caraba…Puesto en comunicación telefónica el pasado 13 de octubre con su servicio de atención al cliente, tan pronto como vi en la app de Vodafone un sobrecoste de 31,19 € sobre mi factura habitual y antes de que siquiera se emitiera el cargo bancario de la misma, me atendió muy amablemente la señorita María desde Zaragoza, abriendo diligentemente la reclamación nº 132149400 para la oportuna revisión de mi factura por el asunto expuesto, recibiendo yo a continuación un sms en el que se me indicaba que en unos 2 días tendría respuesta a mi reclamación. 5 días más tarde (hoy 18 de octubre), he recibido por fin respuesta telefónica a través de la señorita Kat (cuyo nombre he obtenido tras mi repetida insistencia), la cual, indicándome la imposibilidad de brindarme desde Vodafone respuesta alguna por escrito (lo que yo le pedía ya que la comunicación verbal no era clara y me parecía muy confusa), me ha comunicado que en modo alguno corregirían mi factura porque desde su departamento no se hacían devoluciones y porque ese consumo tenía que haberlo hecho lo cual insisto en que es falso y meridianamente imposible, ya que los datos en itinerancia estaban desactivados desde el mismo momento previo a coger en Madrid el primer avión el 6 de septiembre hasta mi aterrizaje el día 20 tras una breve escala en Lisboa, donde sí activé los datos de mi tarjeta de Vodafone e hice uso de ellos por estar incluidos en mi tarifa al encontrarme ya en territorio europeo (escala portuguesa, por cierto, donde en escasos minutos consumí, conforme a su factura, unas trescientas veces más datos que los escasos 240 kb que Vds. me atribuyen en total en los tres citados países sudamericanos y por los que pretenden cobrarme más de 30€).Sabiendo que la itinerancia de datos la desactivé antes de partir de viaje, que no la activé hasta regresar, que en todo momento utilicé los datos de mi ESIM con operadores de los países visitados y que no es posible que los datos de Vodafone se activen solos (y justo una sola vez en cada país), no es de recibo su facturación ni mucho menos la aplicación en dos ocasiones (por un supuesto puñado de KB consumidos) del coste diario de esa Tarifa de Viaje Mundo no activada ni utilizada por mí en momento alguno. Gracias y saludos.

Buenos días,como se indica en la reclamación abierta número 1944095884 se nos ha facturado en los meses de Septiembre y Octubre 8,99€ de manera indebida en concepto de Pagos a Terceros (facturas adjuntas). Pero hace años que tenemos está opción de pagos a terceros restringida (así lo pedimos explícitamente y Vodafone nos confirmó). De hecho, la opción sigue restringida como puede comprobarse en el área de clientes. Así y todo, Vodafone nos emplaza a reclamar directamente a la empresa externa (cosa que desde luego haremos en concepto de daños y perjuicios, ya que sólo mediante una táctica fraudulenta es posible que activaramos ese servicio no deseado).En cualquier caso, reclamamos a Vodafone la compensación íntegra (17,98€) ya que esto no debió pasar nunca, al tener el servicio restringido, así como la garantía de que jamás volverá a pasar.