Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido en la página del operador SIMYO. Es un móvil. He intentado a través de los correos de atención al cliente de SIMYO y llamando a 121. Obviamente unos inútiles, servicio nefasto, no me han solucionado nada, menos la gestión con el transportista que extravío el pedido.En la ultima actualización, ponen Incidencia y mercancía Extraviada. Como siempre, el cliente final, osea yo, salgo perdiendo.El pedido fue expedido por ICP Logística, el 1 de diciembre del 2020. Nunca lo recibí.Como consecuencia directa de vuestra negligencia, han pasado mas de 23 días y no he recibido el paquete.Si no lo recibo en los próximos 3 días, más una indemnización por las molestias causadas, formalizare mi reclamación por la vía legal con OCU.Un saludoNora del Carmen Perez Ossandon

A fecha de 23/12/2020 recibo un sms indicando que se me va ha facturar el cargo de una no devolución de equipos debido a que me di de baja en el mes de noviembre.Tras la baja, Vodafone se puso en contacto con migo para realizar la devolucion a traves de Correos no pudiendo realizarla por mi parte. El dia 4/12/2020 nuevamente Vodafone se pone en contacto a traves de una llamada del telefono 951029319 a las 18:29 con duracion de 1 min y 11 seg. En la llamada quedamos deacuaerdo para que pasara un transporte por mi domicilio para recoger los equipos durante el dia 9/12/2020. Durante ese dia no pasaron a recoger los equipos.El dia 23/12/2020 realizo una llamada para mostrar mi desconformidad con el cargo, me indican que como no hay constancia de la llamada del dia 4 ellos no pueden hacer nada y que realice la reclamacion a traves de OCU.A dia de hoy 24/12/2020 me van a pasar el cargo por los equipos que no han pasdo a recoger siendo que por mi parte no tengo ningun interes en poseer esos equipos.Mi unico interes es poder realizar la devolucion y que retiren la factura emitida de 137,77€

Buenas noches, contraté una recogida de dos paquetes el 4 de Diciembre de 2020, que tuve que anular casi al momento por un importe de 41,45 €. Me confirmaron la anulación en el mismo momento que la hice por teléfono. Me dijeron que tardarían 10 días en devolverme el dinero. Mi sorpresa es que sigo sin recibir ese dinero, que cuando vinieron a por otro paquete les constaba que tenían una recogida doble y que no había anulado la anterior por lo que el mismo mensajero marcó en ese momento y a día 4 la primera incidencia. Tras varias llamadas telefónicas en las que en unas me decían que tardaban 5 días en realizar la devolución, otros 10 y otros 20....me confirmaban también que esa recogida se canceló e día 10 de Diciembre....les he escrito varios correos por lo que he obtenido repuesta días más tarde (21 de Diciembre) y únicamente diciéndome que la devolución estaba tramitada....pero yo sigo sin recibir el dinero y sin saber que ha podido pasar. Todo esto unido a una entrega muy mal hecha por su parte de otro paquete ese mismo día y por el que ya he puesto una reclamación en su página y no he obtenido respuesta. Casi llegando a causar daños laborales. Los daños son, pérdida de tiempo al tener que ir detrás llamando e insistiendo, gasto telefónico, gasto hecho en una recogida que no se realizó porque la cancelé y de la que no tengo mi dinero que he pagado por nada, y pérdida de dinero. Ansiedad. Malestar. Enfado...etc.

Reclamación a Vodafone.Buenas tardes. El día 8 de diciembre me puse en contacto con su tienda online Tel. 900920155 para interesarme por la compra de un teléfono móvil. Le pedí al vendedor que fuera lo más parecido a un Xiaomi Redmi que tengo y deseaba que la cámara de fotos fuera de calidad.El vendedor me aconsejó un Huawei P40 Pro 256 GB pero en ningún momento me informó de que este teléfono no operaba con las aplicaciones de Google. Cuando quise poner el dispositivo en marcha veo que es imposible descargar Google play store y que no acepta tampoco la descarga de mis aplicaciones de correo electrónico. Llamé a atención al cliente y me indicaron que este modelo no operaba con las aplicaciones de google. Me dieron el teléfono de Huawei que en toda la tarde no me contestó. Seguidamente llamé al teléfono de venta online y me indicaron que si no estaba satisfecha podía devolverlo.Utilicé todo el embalaje en el que venía el teléfono, no omitiendo ninguno de los cables ni folletos, todo con su garantía. Lo metí en la caja en el que había sido transportado y les informé que deseaba devolverlo.Todo se encontraba en perfectas condiciones pues solo lo utilice durante unas horas para intentar instalarlo. El plazo de devolución era de 14 días y según la ley que ampara la garantía del derecho a devolución, “el producto debe estar en perfectas condiciones para devolverlo, aunque no es necesario que esté precintado. Esto significa que se tiene derecho a devolver el móvil después de haberlo usado durante una semana, siempre que no se haya dañado”.Mi sorpresa ha sido que hoy recibo un mensaje de Vodafone diciéndome que no aceptan la devolución porque el teléfono estaba dañado.En atención al cliente me indican:-Que no pueden informarme el tipo de daño que tiene el teléfono.-Que cuando lo reciba me enteraré del motivo.-Que no puedo volver a devolverlo porque ahora ya se ha pasado el plazo de 14 días.Dado que no me dan ninguna opción para solucionar el problema, paso a informales:-Que he sido engañada porque no me han notificado que el modelo que me han vendido no puede conectarse con las aplicaciones de google.-Que en ningún momento he dañado el teléfono.-Que no voy a proceder a recogerlo cuando me lo envíen.-Que procederé a devolverles la factura en la que aparezca el primer cargo.-Que si no me abonan el importe lamentándolo mucho me cambiaré de compañía.Llevo más de 25 años como clienta de Vodafone, no creo merecer el trato que ustedes me están dando.Espero sus noticias.

Buenas tardes, se me reclama de Yoigo una factura de 170€ ,no sé de qué me reclaman esa cantidad por qué con bastante tiempo de antelación anule la portabilidad y de hecho tengo los comprobantes en sms y correos electrónicos .

Hola, En la factura correspondiente al mes de Noviembre he recibido un cargo de 23,0426€ + iva correspondiente a una llamada de 9 minutos y 29 segundos al número 11827.En ningún momento he realizado una llamada de forma voluntaria a dicho número y en ningún momento se me ha informado en ninguna llamada cursada que su coste o tarificación era especial. He llamado a la compañía de teléfono y esta se ha limitado a decir que si aparecía en la factura era que la había cursado. Considero que he sido estafado, vulnerándose mis derechos como consumidor.

Hola,Realicé un pedido el pasado 25 de noviembre de un ordenador portátil 81X100EVSP - IdeaPad Flex 5i 14 - Platinum Grey. El ordenador vino con un altavoz dañado y se escuchaba petardeo al reproducir sonido.Les solicité la devolución el 29 de noviembre, a través de este mismo correo electrónico, donde además les adjunté un vídeo con la mala calidad de sonido para que pudieran comprobar el defecto.Desde entonces, me han enviado los días 3, 7, 8, 11 de diciembre correos electrónicos indicándome que ya está programada la recogida del producto y que en los próximos 3-5 días el transportista contactaría para recogerlos.En ningún momento he recibido respuesta por lo que os he llamado telefónicamente los días 7, 14, 15, 17 y 22 de diciembre y siempre me dais la misma respuesta, que no sabéis que ocurre, hay un retraso y que lo escaláis al equipo de devoluciones para darle prioridad, pero hasta el día de hoy no he obtenido respuesta ni prioridad ninguna.Como no puedo devolveros el portátil, actualmente llevo un mes sin ordenador a la espera de comprar otro cuando reciba el reembolso, por lo que me perjudica el no poder tener opción a un ordenador.Os he propuesto otras soluciones como acercarlo a alguna oficina del transportista o tienda Lenovo, pero no me dais opción. Por lo que me veo obligado a abrir esta reclamación con la esperanza de que contacten conmigo y me den la solución oportuna.Un saludo

El día 23 de diciembre 2020 recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban en pago de 30,31 euros, 10,35 de impuestos de aduana, más 19,97 de gastos de gestión, más 3,47 de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria y ahorrarme los 20 € extra. En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos y pasarela de pago segura, pero no forma de contactar, si quiera por mail y tampoco opción a comunicar que se quiere hacer auto despacho.La empresa me dice que ya se ha efectuado el despacho por DHL (es decir que ellos ya han pagado por mi, cosa que hicieron el mismo día 23 de diciembre 2020) y que tenía que haberlo dicho antes. Mi paquete está valorado en 49,3 euros, normalmente se cobra IVA a los paquetes cuyo valor declarado es superior a 22 € Pero, DHL Exprés se arroga funciones de Aduana y recalcula el valor de los paquetes a su arbitrio. De forma que, la mayoría de los paquetes con pedidos comprados en el extranjero que entregan requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Gastos que como explico más arriba, parecen imposibles de eludir, y, constituyen una fuente de ingresos sustanciosa.Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).No me niego al abono de los impuesto correspondientes, pero creo que no tienen derecho a imponer gastos de gestión.

Hola, El pasado 22 de diciembre hice una llamada al 010 desde mi teléfono fijo al Ayuntamiento de Alcobendas y hoy veo reflejada dicha llamada con un importe de 2.21€.1. Según la pág. del ayuntamiento las llamadas al 010 son llamadas de fijo a fijo y están reguladas por el BOE núm. 226 de 2013, y en especial la tarifación del Ayuntamiento de Alcobendas es de tipo A, cuyo coste es gratuito. (Ver BOE).2. Hoy 22 llamo a Vodafone y me comentan que si es una llamada de fijo a fijo pero que tiene coste de tarifación, que no es elevado pero que conlleva un coste. 3. Si esto fuese así Vodafone no ha informado que hay diferentes tipos de llamadas de fijo a fijo, o no da la posibilidad de bloquear y/o restringir este tipo de llamadas que conllevan coste.Por todo esto solicito la devolución o anulación de este coste en mi próxima facturación.Y aclaración en próximos contratos y a próximos clientes que al margen de dictámenes y regulaciones del Gobierno en la tarifación, Vodafone puede facturar lo que quiera y como quiera a sus clientes.Atte. Rosa Díaz

Hola,A finales de Julio contraté una oferta que constaba de: línea móvil, TV, Internet y línea fija.Desde el primer día no me llegaban los SMS de diferentes compañías (seguro de salud, bancos, ...).Tras múltiples incidencias abiertas (65A883, 669FC7, 66AEE0, 674B4D, 676C76, B0B7C3) siempre me dijeron que el problema era ajeno a ellos y era culpa de todas las empresas de las que no recibía los SMS cosa improbable ya que todo había funcionado hasta el cambio a Euskaltel. Debido a eso, me puse en contacto con dos empresas, sin relación entre sí, y me dijeron, las dos, que el problema era de mi operadora que bloqueaba los mensajes que me enviaban. Debido a eso abrí otra incidencia y, al recibir la misma respuesta, les dije que esa ya no era válida porque ya me habían confirmado más de una empresa que Euskaltel bloqueaba los SMS. Tras esa respuesta de mi parte, me dijeron que lo mirarían. Un mes después seguí sin ninguna respuesta por mucho que llamé para pedir información de la incidencia.Tras eso, en base al artículo 1124 del código civil, que dice que si una de las partes no cumple lo firmado en el contrato (Euskaltel con su bloqueo de mensajes en mi caso), la otra parte puede rescindir el contrato sin penalización. Decidí mandarles una carta certificada a la sede, explicando lo explicado aquí: mi derecho a pedir la portabilidad sin penalización y mi intención de cambiarme a otra compañía.Por si acaso, también llamé a Euskaltel para explicarles el caso y que estuvieran al tanto. El resumen de su respuesta fue que le parecía bien que el problema fuera suyo y que yo tuviera derecho a irme cuando quisiera, pero que ellos me iban a cobrar una penalización (nada legal en base a lo expuesto arriba) igualmente, y que tras eso fuera yo el que decidiera si pagarla o devolverla y atenerme a las consecuencias.Al tiempo de la marcha, me pasaron el recibo, el cual incluía penalización de 114,2628€ por incumplimiento de contrato (cosa totalmente falsa). Tras la devolución de este recibo, he recibido una carta amenazante diciendo que, si no pago antes de final de año algo que no les debo mi impago será comunicados: y cito textual: “en el supuesto de no producirse el pago en el término previsto para ello, los datos relativos al impago serán comunicados a un fichero sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias de conformidad con las disposiciones vigentes.”Por todo lo expuesto arriba, lo único que pido es que dejen de intentar cobrarme algo que saben que no les debo y de amenazarme con consecuencias si no se lo abono. Les di medio año y seis incidencias para que lo arreglaran y no lo hicieron. Por si hubiera dudas, en mi nueva compañía me vuelven a llegar los SMS y, por si hubiera más dudas, el terminal móvil es el mismo antes, durante y después de estar en Euskaltel, por lo que no era problema del móvil.Gracias.