Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación DES DE ENERO ESTAMOS VIENDO QUE NATURGY NOS ESTÁ COBRANOD LA ELECTRICIDAD Y GAS PERO A PARTE UNOS IMPORTES QUE NO PROCEDEN. IMPORTES DE 340 Y 00 EUROS. Y NO ESTAMOS DE ACUERDO. NUNCA NOS LLEGÓ NADA DE FACTURAS Y MENOS ESTOS IMPORTES. LAS LECTURAS DEL CONTADOR ESTO ES MUCHO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que cambie la factura a Endesa se han filtrado mis datos y dirección y no paran de llamarme haciéndose pasar por ellos, son personas diferentes, todas dicen trabajar para Endesa y tienen mi dirección de casa y todos mis datos. Dicen que llaman para actualizar la tarifa, me llaman todos los días varias veces. Algunos de los números que me llaman entre otros son: 911391554 911391552 911517185 911178348 911517156 911517182 Hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación oficial por parte de Endesa informándome de esta situación, ni de las medidas adoptadas para mitigar el posible daño causado. Considero que este hecho vulnera lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en especial en lo referente al derecho a ser informado en caso de brechas de seguridad (artículo 34 del RGPD). Por tanto, solicito a la OCU que, en su papel de defensa de los derechos de los consumidores: 1.Interceda ante Endesa para exigir una explicación formal y clara sobre lo ocurrido. 2.Solicite que se informe a todos los clientes afectados de manera inmediata. 3.Se valore la posibilidad de emprender acciones legales o de denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Quedo a su disposición para aportar cualquier otra información que estimen necesaria, y agradezco de antemano su atención a este asunto que considero de máxima gravedad.

Estimados señores/as Me dirijo a ustedes para solicitar una intervención técnica urgente en mi vivienda, debido a una anomalía grave que podría implicar tanto un riesgo eléctrico como una posible irregularidad en la facturación. Desde hace meses vengo detectando irregularidades en el funcionamiento del suministro eléctrico asignado a mi contrato. Tras realizar diversas comprobaciones, tanto visuales como a través de los datos de consumo e inyección, he podido constatar lo siguiente: El contador asignado a mi contrato (nº 200858003) no registra ni el consumo real ni los excedentes solares que inyecto a la red. Por el contrario, el contador de un vecino (nº 202963862) refleja tanto el consumo de mi vivienda como los kWh exportados desde mi instalación fotovoltaica, a pesar de que el titular de ese suministro no dispone de placas solares. Además, cuando apago toda la instalación eléctrica de mi casa, este contador ajeno deja de registrar consumo, lo que demuestra que es el que está físicamente conectado a mi vivienda. En la web de e-distribución, desde que mi vecino se ausentó el pasado 29 de abril, mi consumo aparece como cero, lo que coincide con la ausencia de actividad en su vivienda, no en la mía. Esta situación plantea dos riesgos críticos: Seguridad eléctrica: Si existe un cruce entre dos viviendas, podría producirse una sobrecarga, error de aislamiento o situación de tensión inadecuada que comprometa la seguridad de personas e instalaciones. Además, cualquier actuación técnica sobre mi instalación podría afectar a un tercero sin saberlo. Posible irregularidad en la facturación involuntario: Estoy pagando por el consumo de otro usuario, y los excedentes que inyecto a la red están siendo registrados y cobrados por otra persona, lo cual podría constituir una situación de irregularidad en la facturación, aunque no deliberado. Además, estoy siendo perjudicado económicamente y fiscalmente por ello. Pese a haber reclamado repetidamente por las vías oficiales (comercializadoras, área privada, correo de anomalías), la situación no se ha resuelto y sigo sin una respuesta clara ni una inspección técnica presencial. Por ello, solicito formalmente que se desplace un técnico a la mayor brevedad posible para comprobar in situ el cruce de suministro y corregir la situación. Estoy plenamente disponible para facilitar el acceso y colaborar con lo que sea necesario. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente,

Estimados señores. Soy titular de un contrato de mantenimiento OKGas suscrito con su compañía y les comunico mi desacuerdo en la factura que les adjunto. Este desacuerdo está motivado en que el cargo es una actuación que debe estar comprendida sin coste en el concepto de revisión anual, que fue realizada el pasado 1 de abril, y en que no se me pidió presupuesto, ni consta como arreglo tanto en el resguardo de revisión que firmé tras la actuación como en el parte de revisión que me enviaron por correo electrónico. Solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda al reintegro del importe de dicha factura, que he reclamado sin éxito hasta en 3 ocasiones a través de llamada telefónica a su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura P25CON021480737 aparecen un total de 53,31€ a abonar. El período de facturación va desde el 19/04/2025 al 01/05/2025, correspondiendo a 13 días de consumo. Y se indica que el consumo ha salido a 0.134448 €/kWh. Pongo en contexto: previamente yo tenía mi facturación con la compañía "Gana Energía", pero recibo una llamada de Endesa diciéndome que me ofrecen un "descuento" (el kW a 0,11€, lo cual ya no están respetando). Me explican que aunque me siga facturando Gana Energía, es Endesa la que aporta el suministro por lo que no va a cambiar nada, solo me voy a beneficiar de los descuentos. Segunda mentira, pues recibo una llamada de Gana Energía a los pocos días diciéndome que me he dado de baja de su compañía. Yo no había acordado esta baja, supuestamente era solo un descuento. Me informan que estos cambios para Gana Energía no supone nada, pues vuelven a cambiar el alta, pero que tuviera cuidado con las respuestas que me diera Endesa. Así es, cuando recibo esta factura que además me cobran una "baja anticipada de permanencia"... PERO QUÉ ES ESTO? Ni yo había acordado ninguna permanencia, ni se me había informado de esto. Me siento ENGAÑADA y ES*TAFADA. Por lo que reclamo que se anule, en primer lugar, la baja anticipada de permanencia: pues se supone que no había cambio en el contrato solo un beneficio económico. Y además, solicito que se recalcule el gasto consumido de energía a 0.11 €/kWh, tal y como se me ofreció y no se ha respetado pues se está cobrando a 0,13€/kWh. Yo pagaré lo que he consumido esos días, no quiero una factura a 0€, pero no voy a pagar un céntimo de más por una mala praxis de esta compañía. Sin otro particular, atentamente.

Son muchas las llamadas que recibo de esta empresa. Sus trabajadores tienen un discurso brutal, empiezan preguntándote por si eres titular de un suministro y te ofrecen un descuento y te piden tus datos bancarios para hacerte un abono. Y a medida que va avanzando la conversación, cuando menos te das cuenta, te están haciendo un cambio de contratación de suministro. NO se como lo consiguen pero tienen tus datos personales y toda la información. Y por más que pido que no me llamen y me molesten, lo siguen haciendo y ayer casi, pico el anzuelo. Y la verdad que estoy muy cansada de este tipo de acciones tan pasivo agresivas, que te enredan contando mentiras y a la que te das cuenta, estas en su trampa. Reclamo que me dejen en paz y cualquier cosa que quieran contactar conmigo que sea via mail. Y que no me molesten mas

Instale en diciembre las placas solares en mi casa con la empresa solfy después diciembre de alta el autoconsumo y excedentes después de haber legalizado todo y aún no estoy recibiendo la compensación por excedentes he contactado varias veces con iberdrola y no sé ha solucionado. Me veo obligado a hacer una reclamación .en la aplicación de mis placas solares me aparece todo lo que he generado y injectado en la Red. En la aplicación de iberdrola aparece 0 igual que la batería virtual.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes como representante de , DON JOSÉ JESÚS SÁNCHEZ EMBID, con DNI 03083382-W, titular del contrato de suministro de Gas Natural y de mantenimiento con Endesa, asociado al punto de suministro sito en Avd. Reconquista Nº 20, 4º-Izq., Toledo, 45004 (Toledo), con el fin de presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la deficiente gestión de una incidencia que ha provocado graves perjuicios personales y económicos, y por la cual solicito EL REEMBOLSO DE UNA REPARACIÓN EXTERNA, ASÍ COMO UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS, detallados a continuación. 1. Reclamación por reparación externa no cubierta por el servicio contratado: Como consta en el contrato adjunto, mi cliente tiene contratado con Endesa el servicio de mantenimiento “Gas Completo”, el cual incluye atención en un PLAZO MÁXIMO DE 3 HORAS desde la comunicación de la incidencia. Sin embargo, a pesar de numerosos avisos desde el martes 24 de marzo, la solicitud no fue atendida ni se prestó el servicio correspondiente, como se observa en la siguiente cronología: - 24 marzo 2025 (09:51): Informo vía WhatsApp (629479034) del mal funcionamiento de la caldera, indicándome que al tratarse de una incidencia debería ponerme en contacto con atención al cliente en el 900858685. - 25 marzo 2025 (09:25): Nos ponemos en contacto con atención al cliente para informar de la avería, ofreciéndonos un nuevo contrato de mantenimiento de gas con atención máx. en 3 horas aceptando el cambio de contrato. - 25 marzo 2025 (12:31): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para confirmar disponibilidad horaria de las inquilinas a partir de las 16:00h. de ese mismo día. - 25 marzo 2025 (19:06): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para reiterar el aviso y advertirles de que pondríamos una reclamación si no atendían la incidencia ese mismo día (mantenimiento en máx. 3 horas). - 26 marzo 2025 (09:11): Se reitera el aviso, se concierta de nuevo visita a partir de las 16h. durante la conversación, me informa que tiene registrado un intento del técnico de contactar con el titular a las 20h del día anterior, martes. Sin embargo, no tenemos registrada sobre esa hora ninguna llamada y se facilitó el número de las inquilinas para que se pusieran en contacto con ellas. - 26 marzo 2025 (18:57): Nos ponemos en contacto nuevamente y la operadora nos indica que no tiene forma de contactar con el técnico ni de impulsarlo, simplemente toma nota y nos indica que esperemos su llamada. - 27 marzo 2025 (08:55): Nos ponemos en contacto nuevamente y le explicamos las molestias que está causando la incidencia y le indicamos que la disponibilidad de las inquilinas es a partir de las 15:00 puesto que son universitarias. Abrimos nueva incidencia. - 27 marzo 2025 (19:04): Nos ponemos en contacto nuevamente y operador nos ofrece abrir reclamación. Aceptamos, pero no nos indica número de reclamación. Nos indica nuevamente que ellos no pueden ponerse en contacto con los técnicos ni impulsar las incidencias. - 27 marzo 2025 (19:56) (llamada de INQUILINA): El operador le informa de todo lo actuado. - 27 marzo 2025 (20:31): Por el chat de endesa: solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo”, me remiten al teléfono de atención al cliente. - 27 marzo 2025 (20:37): Nos ponemos en contacto con atención al cliente y hago solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo” y me remiten a realizarla por mail. Solicitamos el contrato a la dirección atencionalcliente@endesaonline.com, pendientes de recibirlo. - 27 marzo 2025 (21:42) y (22:00) (llamada de INQUILINA): los operadores le informan que avisarían al técnico de guardia y que este se pondría en contacto con ella. En ningún momento se pusieron en contacto con ella. - 28 marzo 2025 (horario de mañana): Nos ponemos en contacto nuevamente para indicar que la situación continúa del mismo modo, y advertirles que hasta el lunes no habrá nadie en la vivienda ya que, debido a la situación, las inquilinas deciden irse a sus respectivos hogares. Se les comunica igualmente que si el lunes no se ha solucionado el problema, se contratará a una empresa externa y se les pasará la factura a Endesa. - 31 marzo 2025 (09:07): el operador nos informa que llamemos con una antelación de 3 horas previas a la disponibilidad de las inquilinas. Debido a que solo se encontraba una inquilina en la vivienda, le comunicamos que prefiere que se pasen el martes, al igual que le indicamos que será la última vez que nos pongamos en contacto con ellos para solicitar la asistencia antes de arreglarlo particularmente. - 1 abril 2025 (08:02): Nos ponemos en contacto nuevamente indicando la disponibilidad de la inquilina y volvemos a reiterar que será el último aviso a Endesa. - 1 abril 2025 (08:25): Se pone en contacto con nosotros locución de Endesa para preguntarnos si se había puesto en contacto con nosotros el técnico y solucionado la avería. La respuesta es negativa y nos indica que nos pasará con un operador, tras lo que se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (17:54): Nos ponemos en contacto y tras 14 mins. de espera se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (18:08): Nos ponemos en contacto nuevamente, y el operador nos indica que la visita está programada a las 18:00. Le preguntamos hasta que hora dura el servicio de los técnicos y nos indica que nos pongamos en contacto nuevamente a las 19:00. - 1 abril 2025 (19:04): Tras esperar 19 mins. nadie nos atiende la llamada. - 3 abril 2025 (07:52): Nos ponemos en contacto para que nos indiquen el número de reclamación que abrimos el 27 de marzo, a lo que el operador nos responde que no hay ninguna reclamación abierta. Ante dicha respuesta de indicamos que abra una nueva reclamación (Nº 747 38 570), advirtiéndoles que ya hemos desistido de sus servicios y que les reclamaremos la factura de los servicios externos más la correspondiente indemnización de daños y perjuicios. Ante esta situación, y tras más de una semana de espera y gestiones infructuosas, mi cliente se vio obligado a contratar un servicio técnico externo para reparar el calentador de gas. Dicho servicio tuvo un coste de CIENTO TREINTA Y SEIS EUROS Y VEINTE CÉNTIMOS (136,20 €), excluyendo el coste de las piezas, adjuntándose la correspondiente factura. Por tanto, solicito la devolución íntegra de este importe, ya que dicha reparación debía haber sido cubierta por el contrato vigente con Endesa. 2. Indemnización por daños y perjuicios ocasionados: Debido al incumplimiento contractual y la falta de respuesta por parte de Endesa, solicito una indemnización por los siguientes conceptos: - Compensación a inquilinas: 400,00 €. Las cuatro inquilinas han estado desde el 24 de marzo hasta el 4 de abril (UN TOTAL DE 12 DÍAS) sin agua caliente, teniendo que abandonar la vivienda y desplazarse a sus respectivos hogares los días que no tenían universidad ante esta situación. - Pérdidas por disponibilidad horaria de las inquilinas: 200,00 €. Las inquilinas han estado disponibles en la vivienda durante la mayoría de los días para que se desplazara el técnico a solucionar la avería, viéndose obligadas a reorganizar sus horarios personales y de estudio con el fin de estar disponibles para garantizar el acceso del técnico. - Pérdidas por disponibilidad y gestión del titular: 150,00 €. Solicitamos la compensación del tiempo invertido por mi cliente en la gestión del incidente, ya que ha supuesto una considerable pérdida de tiempo (numerosas llamadas a lo largo de 12 días), y una carga que, como particular, no le corresponde asumir debido a la falta de cumplimiento de la compañía, tales como: coordinación con las inquilinas de su disponibilidad horaria, numerosas llamadas con el servicio técnico, seguimiento del incumplimiento, … 3. Resumen de reclamación económica: CONCEPTO IMPORTE Reparación externa calentador 136,20 € Compensación a inquilinas 400,00 € Perjuicios por espera de técnico 200,00 € Perjuicios personales del titular 150,00 € TOTAL RECLAMADO 886,20 €

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: De manera respetuosa solicito la anulación de cualquier trámite que por insistencia y error he podido realizar con ustedes, después de su llamada desde el teléfono 919897798 (asistente Leire) en la que en nombre de Repsol (mi proveedor actual de Luz) y que por misma razón entendía que era correcta la llamada. Poco a poco me di cuenta de que no erais mi proveedor actual y por esta razón he dejado la locución pero no sé hasta que punto ha podido llegar. Repito para dejarlo CLARO!!! No me llaméis mas no tengo ni tendré relación comercial con vosotros, no la necesito y no os la he pedido. También habéis llamado desde otros teléfonos a los cuales he dejado de atender: 856599462 911596104 919897798 Si aun con esto no ha quedado claro vuelvo a decirlo anulo, desestimo, cancelo cualquier operación contractual con vosotros. En caso contrario acudiré a cualquiera sea la instancia para proteger mi información privada y a los tribunales para dirimir lo que haga falta. Existe la “ley de protección de Datos” Cordialmente, Sin otro particular, atentamente.