Últimas reclamaciones

El día 06/04/2020 hice una compra en una tienda online (de artículos contemplados en el RD de alarma sanitaria por COVID-19) y contraté el servicio de paquetería con SEUR. El día 13/04/2020 entro en la web de SEUR para hacer un seguimiento de mi envío, me sorprendo al ver que aparece como ENTREGADO desde el día 08/04/2020, cuando yo NO he recibido ningún paquete y por la situación de alarma por COVID-19 he estado confinada en mi casa 24 horas, siendo imposible que vengan a entregarme un paquete y no puedan contactar conmigo. Vistas las circunstancias me pongo en contacto telefónico con atención al cliente de SEUR, quienes a su vez terminan por ponerse en contacto con el repartidor para asegurarse de la situación real de dicho envío. Dicho repartidor les indica que el paquete fue entregado el día 08/04/2020 a la vecina Nuria del Bajo 3B quien le indicó cito textual Si es que se han ido al campo, que se lo entregó a ella porque llamó varias veces a mi casa y no había nadie. La operadora de SEUR me transmite esta información y yo le indico que ha debido de tratarse de un error de edificio, puesto que yo me encontraba ese día en mi casa, que no tengo ninguna vecina con ese nombre y que si mi vecina tuviese un paquete mio no habría esperado tantos días para entregármelo. La teleoperadora me pide que me asegure de que mi vecina no tiene el paquete y que si es así me vuelva a poner en contacto con SEUR.Hablo con mi vecina y como era de esperar, no sabe nada de ningún paquete. Me intento poner en contacto con SEUR y me es imposible, termina la hora de atención al cliente y no he podido contactarles.Día 14/04/2020, tras 7 minutos de espera en el teléfono de atención al cliente de SEUR, consigo que me descuelgue una teleoperadora y no el servicio automático, le explico la situación, me dice que me va a derivar con un agente de mi localidad, me deriva, me salta el asistente automático el cual me indica que para poder atenderme necesita mi numero de envío, lo proporciono y me indica que mi envío fue entregado el 08 de abril de 2020, que para repetir consulta pulse 1, 2 para saber de otro envío, etc. Voy marcando distintas opciones sin obtener el resultado que espero, ser atendida por un agente real y finalmente me cortan la llamada. Vuelvo a llamar a atención al cliente de SEUR (Otros 6 o 7 minutos de espera) me descuelga otra teleoperadora, le explico de nuevo, me dice que ha podido pasar que le entreguen mi paquete a alguien en otro edificio, le digo que es lo mismo que pienso yo ya que en mi barrio hay otra calle que se denomina muy parecida a la mía, me dice que me va a pasar con un agente de mi localidad para que se pongan en contacto con el repartidor recupere el paquete y me lo entregue, le informo de que una compañera suya lo ha intentado antes y me ha saltado el robot sin darme opción a resolver la incidencia me corta la llamada, me dice que no me preocupe que me pasa con un agente directamente. Me pasa y vuelve a saltarme el agente automático con el mismo resultado que la vez anterior. Vuelvo a llamar a atención al cliente, me coge otra teleoperadora distinta, le vuelvo a explicar todo, me dice que tengo que llamar a otro departamento, le digo que lo he intentado yo personalmente y compañeras suyas y que no es posible contactar, que solo me salta la maquina automática que termina por cortar mi llamada sin darme solución. Me dice que ella no puede ayudarme, le digo que por favor intente pasarme con el departamento correspondiente, que llevo dos días intentándolo y más de una hora acumulada a la espera en el telefono, me repite que ella no puede ayudarme, le respondo que entonces me veo obligada a poner una reclamación puesto que no encuentro solución a mi problema, su respuesta muy bien. Pongo una reclamación en la plataforma online de la web de SEUR, apenas tiene espacio para dos frases en el campo para para poder explicar el problema y no me llega ningún correo de que esté en trámite, por lo que me decido a informar a la tienda donde hice la compra y a poner esta reclamación. He perdido mucho tiempo por este problema, llamadas a un 902 al principio que no encontraba el número fijo normal con el coste que esto conlleva y aun no se cuando voy a recibir mi envío si es que lo recibo, cuando pagué por un envío en 48 horas hábiles. Nadie me llamó por teléfono para pedirme permiso, para entregar mi paquete a otra persona, poniendo en un posible peligro por COVID-19 a la persona que lo recibió por error y más adelante a mi (si es que lo recibo) puesto que ese paquete ha sido manipulado y a convivido en domicilio que no es el mio varios días sin saber si siguen los protocolos de higiene para evitar contagios. Poniendo al descubierto mis datos personales como son nombre dirección, etc. Al entregarle dicho paquete a otra persona, obviando la Ley de Protección de Datos Personales. No es la primera vez que tengo este problema con dicha empresa, la otra vez lo pasé por error humano y no reclamé nada. Pero esta vez vistas las circunstancias y la dejadez por parte de la empresa para resolver el problema de una manera amistosa, me veo obligada a ello.No entiendo como pueden entregar un paquete a una persona que no tiene nada que ver conmigo, sin pedir mi autorización.

Hice una reserva de un hotel para un regalo de bodas que finalmente no se realizo, número de reserva 34532610 por un importe de 283 euros con derecho a cancelación.Llamé para cancelar y me ofrecieron la posibilidad de un cheque regalo, a lo cual indiqué que queria la devolución del importe, me comentaron que tardarian 30 dias en devolver el reintegro, a la cual cosa dije que de acuerdoHoy me llega un correo y me dicen que me dan un cheque regalo por ese importe. he llamado y me comentan que no pueden devolver el dinero y que aunque entienden que si me tienen que devolver el importe les es imposible.

Estimados señores ayer al preparar una sopa con la Mambomix de la marca Cecotec como de costumbre seguí las normas de seguridad. Al triturar la sopa escuché un sonido raro el caso medidor de la jarra empezó a girarse y al apagar la máquina todo la sopa que estaba en la jarra vino sobre mi y me ha causado graves quemadas de primero y segundo grado por mi cara, cuello y brazo. Y tendré que pintar la cocina y salón debido la explosión. Tengo ampolas y partes de mi cuerpo sin piel. Me he resbalado con la sopa y como estoy embarazada de 22 semanas busque no caerme de barriga.Quiero una reparación de la empresa, bien a parte de sentir dolores y en ese momento de mi embarazo me siento muy mal al ver las quemaduras.Un corydial saludo,Débora

Hola, este mes pasado Orange me cobro 12 euros de recargo por una devolución de factura del banco. El pago lo realicé antes de que ellos me avisaran o me cortaran nada. Y no es la primera vez que pasa y nunca me han cobrado nada. El mes pasado con esa ampliación no lo pude pagar hasta el día 26 (cuando ellos me cobran el día 20) y me dio problemas el programa de pago por Internet, así que tuve que llamar, y este mes pretenden cobrarme 31 euros de recargo. Que no estoy dispuesta a pagar. Ya que con lo del virus no estoy trabajando. Hablé con una teleoperadora que la única opción que me propone es un cambio de ciclo de facturación, para cobrarme a principios de mes y no a mediados finales.

Buenos días,El pasado viernes día 10 de abril recibí un pedido del supermercado Hipercor de Cornellà con diferentes incidencias:- En primer lugar, la persona que me entregó el pedido no me proporcionó factura de compra.- En segundo lugar, no llegó NINGUNO de los productos refrigerados que pedí.- En tercer lugar, y lo más alarmante, se me han cargado 152,25 € en mi tarjeta de El Corte Inglés cuando sólo recibí: 3 bolsas de compra con algunos productos de despensa, 3 garrafas de agua, 2 garrafas de aceite, papel higiénico y papel absorbente. Según mis cálculos, mi compra no debería superar en ningún caso los 90 €.Adjunto los siguientes documentos:- Excel en el que repaso, producto por producto, las incidencias que he detectado. En verde, los productos recibidos en rojo, los productos con incidencias.- Documento PDF con captura de pantalla del área de cliente de mi tarjeta de El Corte Inglés con el desglose de las compras por departamento. Sin entrar en detalles, marco en rojo aquellos departamentos de los que no he recibido NINGÚN producto.Les pido que, urgentemente:Por favor, me envíen copia de la factura de compra, con un inventario de los productos entregados y su precio.Abonen en mi tarjeta de el Corte Inglés la diferencia entre el importe cobrado y el realmente facturado.Puedo entender que la situación actual es complicada para todos, pero no es de recibo que se me facture casi el doble de lo debido y que ni siquiera se me entregue una factura. Mi empresa también pasa por dificultades, pero la facturación a los clientes es sagrada.Gracias.Un saludo

Hola,Tengo 3 cobros de Amazon en mi cuenta sin realizar ningún pedido, esto ya me pasó hace dos años y me dijeron que por sus páginas me habían robado los números de mi tarjeta y estaban realizando compras con mi cuenta, esos importes nunca me los abonaron apresar de decirme que lo harían porque fue atraves de su aplicación, ahora desde enero del 2020 me encuentro en la misma situación, tengo 4 cargos en mi cuenta que son de Amazon y yo no realice ningún pedido, tuve que dar de baja las tarjetas por orden del banco, pero Amazon me dice que tengo que reclamar a Amazon Australia porque los cargos son de ese país, yo nunca compré por otro lado que no sea Amazon España como se puede comprobar en los pedidos que realice, tengo los cobros del banco por si lo sooicitan, que ya envié a Amazon. Muchas gracias

Hola, realicé una compra de 4 billetes de avión PMI-MNL para Abril de 2020 con nº de caso 43283514. A causa del COVID-19 los vuelos fueron cancelados. Hemos solicitado el reembolso a la agencia de viajes y ésta sólo nos ofrece un bono para viajar en los próximos meses. Por cuestiones personales no se nos es permitido viajar de nuevo y solicitamos el rembolso del importe pagado. La compañía no tiene canales de información y atención al cliente eficientes y responden mediantes emails autómaticos sin opción a rembolso. Contactamos con las aerolíneas y nos counican que tenemos derecho a rembolso pero que es Mytrip.com quien ha de hacer la gestión. My trip.com nos da evasivas y nos dice que no tenemos opción a rembolso. Solicitamos el rembolso del importe íntegro.

Buenos Días,Al ser este mi único medio actual para ponerme en contacto con ustedes,y su cliente CREDITEA les reitero:Con el fin de llegar a un acuerdo AMISTOSO DE PAGO, SI PROCEDE les solicito toda la información documental relativa al último resguardo bancario emitido y deuda viva a fecha del presente mail.NO ME NIEGO A PAGAR, pero, a día de hoy, de mi línea de crédito solicitada con, CREDITEA, por importe de 1000 € llevo pagados 929,14 €.Puesto que la TAE aplicada es usuraria, por ser más del doble del tipo de interés de los créditos al consumo por lo tanto, me comprometo sólo al pago del capital efectivamente prestado, 70,86 €Quedo a la espera de una resolución por su parte VIA MAIL, por favor.Saludos.Marta Arias Medina.

Hola, Soy estudiante internacional y tenía programado un curso en Madrid para el mes de mayo 2020, reservé una habitación en la plataforma de aluni.net (empresa dedicada a la gestión y comercialización de alojamiento para estudiantes y jóvenes profesionales en toda España.) A causa de la emergencia sanitaria mundial del coronavirus mi curso y todos mis vuelos fueron cancelados, por lo que escribí a aluni.net comentándoles que todo fue suspendido y que no podría ir a Madrid, solicitándoles de favor que me indiquen como debo gestionar mi reembolso del anticipo de la fianza que realicé en el mes de enero para la reserva de mi habitación ya que por fuerza mayor como ustedes comprenderán, no puedo ir, a lo que respondieron lo siguiente: Buenos días,Lamentamos informarte de que la propietaria ha reclamado el importe por cancelación que queda recogido dentro de nuestras condiciones. Por este motivo, tu fianza será integrada a la propietaria para paliar las pérdidas que la cancelación de tu reserva le implican.Me pregunto, por más de que quisiera ir a Madrid ¿Cómo puedo hacer si aeropuertos están cerrados y vuelos cancelados? He escrito 2 correos explicándoles esto y adjuntando los respaldos de que mis vuelos y curso fueron cancelados y que no tengo forma alguna de ir a Madrid. Ellos sin esperar mi correo de respuesta veo que en mi perfil de alumno ya han actualizado la siguiente información:13/04/2020 A PAGAR: Pierde fianza por rescisión de contrato -890,00 € 13/04/2020 PAGADO: Indemnización para el propietario pagada por el estudiante a cuenta de su fianza 890,00 € TOTAL: 0,00 € ¡Por lo que pido su ayuda, ya que este caso es una cancelación por FUERZA MAYOR, no porque yo no quiera o no pueda ir por voluntad, sino porque a nivel mundial TODO está suspendido! El resto de plataformas online de reservas de apartamentos, hoteles, etc. están realizando la devolución del dinero sin problema (a pesar de sus cláusulas) en vista de que es una cancelación masiva por lo que esperaría lo mismo por parte de Aluni.net donde yo hice la reserva y el pago directamente. Incluso en su cláusula dice que ALUNI puede entrar como mediador, pero no he recibido ayuda por parte de ellos aún.Adicional, revisé su contrato en donde NO hay cláusula alguna en la que indiquen que no es posible la devolución de la fianza independiente que sea por cancelación de fuerza mayor, pandemia, desastre natural, etc. tampoco he firmado ningún contrato físico que garantice esto, supongo que lo iba a hacer una vez que llegue al piso. Por lo que por favor espero su ayuda al respecto. Muchas gracias de antemano por su gestión. Saludos Viviana

El pedido realizado el viernes 03/04/2020 a las 00:04 h con Fecha de entrega.sábado 11 abril 09:00 - 16:00 jamás se ha realizado ni comunicado que no se entregaba.Sin embargo se me ha cargado en cuenta una compra que no he recibido, compra que llevo desde el sábado escribiendo y llamando recibiendo únicamente contestaciones automáticas por ambos, y cuando logró que desde Hipercor Alameda me lo coja, me dejan 20 minutos en espera averiguando que ha pasado con el perdido cosa que nunca logro averiguar porque nunca rescataron esa llamada en espera.Quiero la devolución del pedido no recibido. Confiaba en la marca ECI pero es la menos sería y profesional en tiempo de crisis