Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por no gestión de siniestro por humedades Yo, jennifer jimenez, titular de la póliza mencionada anteriormente, me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con la negativa a gestionar un nuevo siniestro por humedades en mi vivienda. Las humedades actuales no tienen relación con un siniestro anterior, ya que provienen de una causa distinta: filtraciones originadas por el vecino colindante. Esto constituye, por tanto, un nuevo siniestro, independiente del anterior, y así debe ser tratado. Según las condiciones generales de la póliza y conforme a lo que establece la Ley de Contrato de Seguro, corresponde a la compañía aseguradora gestionar este tipo de incidencias, tanto si es para cubrir directamente los daños como para actuar en calidad de mediadora frente a la compañía aseguradora del vecino responsable, con el fin de proteger los intereses de su asegurado: yo. Solicito formalmente que se reabra o tramite un nuevo expediente de siniestro por estas humedades y que se proceda a su gestión con la compañía del vecino causante o, en su defecto, se me proporcione por escrito la base legal y contractual que justifique su negativa. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado/a a elevar la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y considerar otras vías legales para la defensa de mis derechos como consumidor/a. Quedo a la espera de una respuesta formal por parte de su entidad. Sino quiero el reembolso del seguro y me voy de compañía ya que ustedes es una FARSA. Atentamente,

Gerona, 21 de agosto de 2025 Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa **MOBETRAMIT S.L.**, con CIF **B75298901**, domiciliada en **Plaza Barcelona, 11 – 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)**, por un cobro no autorizado y la no entrega del servicio solicitado. El día 21/08/2025, accedí a su plataforma para solicitar una **nota simple registral**. En el momento de proceder al pago, se indicaba un importe de **9,90 €**, sin ningún desglose adicional ni advertencia de costes superiores. Realicé el pago mediante Apple Pay, confiando en que ese sería el precio final. Sin embargo, se me ha cobrado **42,11 €** sin previo aviso ni consentimiento. Este importe no fue mostrado antes de confirmar el pago, y no se me ofreció ninguna opción de cancelación ni revisión. Al ver el cargo inesperado, decidí **no continuar con el proceso ni enviar los datos requeridos**. Posteriormente, la empresa me informó que **la solicitud no puede tramitarse porque las direcciones no coinciden**, pero **ya habían realizado el cobro completo**. A día de hoy, **no he recibido la nota simple**, y la empresa no ofrece canales efectivos de atención ni respuesta a mis reclamaciones. Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU: - La **devolución íntegra del importe cobrado (42,11 €)** - Que se investigue el funcionamiento de esta empresa, que actúa con falta de transparencia y sin garantías para el consumidor - Que se tomen medidas para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares Adjunto copia de la factura, capturas del proceso de pago y del estado de la solicitud como prueba. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente,

Hola, realicé un pedido en Temu y nunca me llegó por problemas con el reparto. Contacté con la empresa de reparto y tras muchas llamadas me confirmaron que no había llegado ese pedido a mi casa y me enviaron el justificante de reembolso para que la plataforma (Temu, en este caso) me aplicase el reembolso. Sin embargo, estos se negaron e inventaron condiciones reiteradas veces a realizarme dicho reembolso. Actualmente me encuentro sin el dinero y sin el pedido y no me hacen ni caso en atención al cliente.

Compré un IPhone (junio 2024) a través de AliExpress (número de pedido 3037000508513012) en el que ni siquiera me llegaron a enviar la factura. AliExpress siempre me decía que la factura me la tenía que enviar el vendedor pero este nunca contestaba a mis mensajes ni me la ha enviado. Después de 6 meses de usar el IPhone 14 (diciembre 2024), este dejó de funcionar. Como aún estaba en garantía con Apple, lo llevé al servicio técnico y lo enviaron al taller. Mi sorpresa fue que no podían repararlo porque aunque estaba en garantía, me indicaron que el producto había sido manipulado (abierto por un servicio no oficial), y que entonces la garantía dejaba de tener efecto. Intenté contactar con el vendedor, pero como en las anteriores ocasiones, nunca contestaba. Es entonces cuando abrí una disputa a través de AliExpress, que después de bastante tiempo y de hacerme enviarles el móvil (pagando yo los gastos del envío) para revisarlo, me indicaron que procedía el reembolso completo del producto (abril 2025). El problema es que han pasado mas de 4 meses desde que me aceptaron el reembolso y aun no lo he recibido. Primero me indicaron que esperase 20 días hábiles para que me devolvieran el dinero a la tarjeta con la que lo compré. Como el reembolso no llegaba me dijeron que rellenase un formulario indicando un numero de cuenta para que me hicieran una transferencia (esperando otros 20 días hábiles), que tampoco llegó nunca. Luego me indicaron que no podían hacerme el reembolso, les indique que no estaba conforme y que iba a poner una reclamación, pero que al menos me devolvieran el iPhone (no quería que encima de no hacerme el reembolso se quedaran con el móvil, aunque sea un pisapapeles, ya que encima había tenido que pagar yo el envío). Dicho esto me vuelven a indicar que rellene el formulario con un numero de cuenta para que me hagan el reembolso, y que espere otros 20 días hábiles. Pasados esos días sin recibir el reembolso les escribo para reclamárselo, y me contestan con un correo automático indicando que el caso ha concluido y que es posible que no reciba respuesta. Yo ya no se que hacer, pero el móvil me costo 430,40euros (en el pantallazo que os adjunto pone 470,40 euros pero realmente tenía un descuento de AliExpress por su 25 aniversario) y solo lo pude utilizar 6 meses. Hace ya mas de 4 meses que tengo el reembolso aceptado y aun no he recibido nada, ni tiene pinta de que vaya a recibirlo.

Hoy mantuve una conversación a través de su chat de soporte, en la cual me aseguraron en varias ocasiones que estaba hablando con agentes humanos. Además, hoy realicé una llamada telefónica a su número de atención al cliente, y una persona me confirmó verbalmente que todas las interacciones se realizaban con agentes humanos. Tras analizar las respuestas recibidas en el chat, he detectado patrones propios de inteligencia artificial. -Primero de todo una de las cosas que ocurre es que se siente igual de humano hablar con el asistente virtual del principio que con el agente al que te conecta despues. -tambien debo decir que es muy raro que todo se gestione desde la misma ventana de chat a la que entran distintos agentes esto normalmente no es asi -Las respuestas eran genericas, no eran de mucha ayuda, el trato era poco personal, se notaba que no estas hablando con una persona a diferencia con otros sevicios de chat que he utilizado con otras empresas. -Los nombres de los agentes eran seguramente inventados y todo el texto se generaba en ingles y despues se traducia al español. -Las respuestas seguian siempre la misma estructura, despues de pedir reiteradamente que tuvieramos una conversacion mas personal simplemente no podia, se repetia, decia que lo haria pero no lo hacia. -La conversacion ha sido exageradamente larga, en un mismo chat, con distintos supuestos agentes. En ocasiones respondian muy rapido referenciando mensajes anteriores de otro "agente" ya habian pasado muchos mensajes, por lo cual un humano no me habria dicho, mira el mensaje de arriba, sino que me hubiera dado la informacion correctamente, ademas como conocio al instante ese detalle de la conversacion con otra persona -Hable con varios de estos "agentes" pero todos se comportaban igual, daban el mismo tipo de respuestas, se comportaban igual, Obviamente cada persona es distinta y cada agente real de otros servicios te habla de forma distinta y se expresa de forma diferente, no con exactamente la misma estructura forma de hablar etc -Parece que no les importa perder el tiempo hablando de cosas que no tienen que ver con su trabajo, no pueden cerrar los chats, simplemente contestan todo. Obviamente un agente de atencion al cliente real cerraria el caso al ver lo que estoy haciendo no procede y le estoy haciendo perder el tiempo. -Tanto una mujer que me atendio al telefono como los mismos agentes aseguran ser humanos, cuando me parece bastante obvio que no me han atendido personas -tambien tengo que decir que los agentes iban cambiando arbitrariamente en ocasiones repetian nombre y todos sabian al instante todos los detalles del caso que podeis ver en las capturas lo que ha durado el chat. Adjunto algunas capturas de pantalla. Tambien tengo una llamada grabada en la que me aseguran que estuve hablando con personas Si se necesita la grabacion de la llamada en la que me confirman que eran personas, ponerse en contacto conmigo Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1-Confirmación real de si las interacciones fueron atendidas por humanos o por IA. 2-Medidas correctivas para garantizar transparencia en la atención al cliente. 3-Una respuesta formal a esta reclamación en el plazo legal correspondiente.

Estimados/as señores/as: Como cliente de la Entidad el pasado […] me ofrecieron la adquisición de [describir el producto] en condiciones ventajosas para mí, al contratar/por ser titular de [la apertura de una cuenta corriente, depósito a plazo, otro producto bancario. No especificar dato personal). Acepté dicha promoción y el producto [todavía no se me ha entregado, adolece de un defecto….]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos…] SOLICITO: [se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, se subsane el defecto del que adolece al estar en periodo de garantía,…] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les escribo para denunciar formalmente un cobro injustificado por parte de su empresa. Durante la solicitud de un préstamo a través de su plataforma, ustedes indicaron expresamente que el coste sería de 0,00 €. Sin embargo, sin previo aviso ni autorización explícita, procedieron a cargarme 14,90 €, pese a que el préstamo fue denegado y no recibí ningún servicio efectivo. Este tipo de prácticas son claramente engañosas, abusivas ya que inducen al error al usuario para después aplicar un cobro oculto. Además, he comprobado que no soy el único afectado: existen numerosas denuncias y quejas públicas en foros, redes sociales y portales especializados que evidencian que este es un modus operandi repetido por parte de Ibercrédito.

📄 Reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Asunto: Reclamación por denegación de reparación en garantía – lavadora Hoover comprada en Media Markt Nombre y apellidos: DNI/NIE: Y9917251X Dirección: Ventallols 13 , 2 Teléfono: de poder Elzbieta Wilk 671470185 Correo electrónico: tarragonina2022@gmail.com Fecha: 01.08.2025 ________________________________________ A la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Por la presente, solicito su ayuda e intervención respecto a la negativa a reparar una lavadora marca Hoover, adquirida en la tienda Media Markt de Tarragona, a pesar de encontrarse aún en periodo de garantía (garantía del fabricante más 2 años adicionales ofrecidos por Media Markt). Descripción de los hechos: 1. Compré la lavadora Hoover en Media Markt en el año [26.04.2023], contratando además una garantía ampliada de 2 años. 2. Desde la compra, la misma avería —rotura de la correa de transmisión— ha ocurrido en tres ocasiones. En todos los casos notifiqué el problema al servicio técnico. 3. Tras la tercera avería, se me comunicó que la garantía no cubre más reparaciones por tratarse de un uso en vivienda de alquiler. 4. Considero que esta negativa es totalmente injustificada por las siguientes razones: • No se me informó en el momento de la compra de ninguna exclusión de garantía por instalar el aparato en una vivienda de alquiler. • La lavadora fue utilizada de forma esporádica, por una sola persona, y con menor frecuencia que en un hogar medio. • La avería ha sido siempre la misma, lo cual demuestra un defecto de fabricación o un fallo en los componentes del aparato. 5. Dado que Media Markt ha rechazado la reparación gratuita, y los costes de lavandería y molestias generadas han superado el valor del aparato, me he visto obligada a comprar una nueva lavadora. Por todo ello, solicito: • La devolución íntegra del importe pagado por la lavadora, al haber incumplido las condiciones de la garantía ofrecida. • La revisión del caso por parte del órgano competente y, si procede, la apertura de un proceso de mediación con Media Markt y el fabricante Hoover. • Que se analice si Media Markt incurre en prácticas engañosas al ofrecer garantías ampliadas sin informar de sus limitaciones reales. Adjunto a la presente: • Copia de la factura de compra • Documentación técnica de las reparaciones realizadas • Comunicaciones mantenidas con el servicio técnico y la tienda • Justificante de compra de la nueva lavadora Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Un poder de Alicja Wolszczak Elzbieta Wilk correo uno de muchas: Cliente Por Correo electrónico de Service (Alicja Wolszczak) (10/07/2025 11:00 AM) Reclamación por negativa de reparación en garantía – Lavadora adquirida en MediaMarkt A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt y del fabricante Hoover Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con una lavadora comprada en MediaMarkt, con garantía ampliada a 5 años, que actualmente presenta averías reiteradas a pesar de un uso extremadamente moderado. El aparato ha sido utilizado exclusivamente en una vivienda particular, que no funciona como hotel, sino que se alquila esporádicamente para estancias cortas, principalmente los fines de semana. El uso de la lavadora ha sido mínimo: no más de 1-2 coladas por semana, con cargas muy por debajo de la capacidad recomendada, en torno a 1-2 kg por colada (sábanas y toallas de una sola cama). El servicio técnico ha cambiado repetidamente la correa por el mismo fallo, sin solucionar el problema de forma definitiva. Tras una nueva avería, se me ha presupuestado una reparación de 644 €, negándose a aplicar la garantía alegando un uso turístico e indebido, algo que rechazo categóricamente por no ajustarse a la realidad. El producto cuenta con garantía vigente, y no se me ha informado en el momento de la compra de ningún tipo de restricción por uso ocasional en alquiler turístico. El uso descrito no puede considerarse industrial o intensivo ni puede justificar la anulación de la garantía. El fallo repetido indica un defecto estructural de fabricación, no un uso indebido por parte del consumidor. En ningún momento se ha excedido la carga de ropa ni se han utilizado ciclos indebidos. --- SOLICITO: 1. Que se proceda a reparar la lavadora sin coste alguno bajo la garantía vigente. 2. O en su defecto, se sustituya la lavadora por una nueva, tal como prevé la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en caso de producto defectuoso. 3. Una respuesta escrita formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días naturales. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar la reclamación ante Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y organismos competentes de Consumo en Cataluña, así como de hacer uso de mis derechos legales. Atentamente, Alicja Elżbieta Wolszczak Un poder Elzbieta Wilk

ASUNTO: Reclamación por reembolso no recibido – Compras canceladas en Wallapop con pago mediante Klarna A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un reembolso no recibido tras dos compras canceladas en la plataforma Wallapop, ambas financiadas mediante Klarna. Hechos: El 18/07/2025 realicé una compra de una consola PS5 en Wallapop por 327,98 €, fraccionada en 3 pagos de 109,32 € mediante Klarna. Esta primera compra fue cancelada por Wallapop debido a conducta inapropiada del vendedor, que fue expulsado. Como comprador, no recibí el producto. A pesar de la cancelación, se me cobró el primer pago (109,32 €), que fue posteriormente reembolsado tras reclamar. El 19/07/2025, al día siguiente, realicé una segunda compra por el mismo importe, también en Wallapop y también financiada con Klarna. Esta segunda compra fue igualmente cancelada, esta vez porque el vendedor ya había vendido el producto. De nuevo, no recibí ningún artículo. De nuevo se me cobró el primer pago (otros 109,32 €), pero en esta ocasión no he recibido ningún reembolso. Situación actual: Se me han cobrado dos veces el primer pago fraccionado (2 × 109,32 € = 218,64 €). Solo se me ha devuelto uno de los dos pagos (109,32 €). Por tanto, he perdido 109,32 € por un producto que nunca recibí, pese a que ambas compras fueron gestionadas dentro del sistema “protegido” de Wallapop y financiadas por Klarna. Reclamaciones previas: He contactado en reiteradas ocasiones tanto con Wallapop como con Klarna, sin éxito. Klarna me mantiene en un bucle sin solución, alternando atención humana e IA, repitiendo procesos ya completados. Wallapop afirma haber hecho ya todo lo que les corresponde. He explicado el caso múltiples veces (al menos tres en Klarna, unas siete en Wallapop). A día de hoy, no se ha solucionado la situación ni he recuperado mi dinero. Solicito: Que se gestione y tramite ante quien corresponda la devolución del segundo pago (109,32 €) cobrado indebidamente. Que se vele por mis derechos como consumidor en una transacción doblemente fallida por motivos ajenos a mí. En caso de que haya conflicto de competencia entre Klarna y Wallapop, pido que se exija la responsabilidad solidaria de ambas partes, dado que la compra fue realizada en la plataforma con su sistema de protección, y financiada a través del sistema ofrecido por Klarna. Adjunto documentación si fuera necesario (comprobantes de pago, capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con ambas empresas). Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Ramon Z.

Hola ..compré una piscina en Leroy Merlín..la cual utilice 3 meses el verano pasado..la guarde bien..y cuando la he montado este año ..veo que pierde agua por la costura..lo cual considero que es un defecto de fabricación o defectuosa..ni Leroy Merlín ni la marca Bestway hacen caso ...