ASUNTO: Reclamación por pérdida de dinero y falta de respuesta — Cajero de criptomonedas Shitcoins.club
Mediante este escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Shitcoins.club, operadora de cajeros automáticos de criptomonedas.
⸻
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. El día 22 de Noviembre de 2025, acudí al cajero de Shitcoins.club ubicado en Pl. Dr. Gómez Ulla, 1, 03013 Alacant, con el propósito de comprar USDC.
2. Ingresé en el cajero la cantidad de 110 euros, siendo el objetivo recibir el equivalente en USDC.
3. Durante la operación, el cajero se reinició inesperadamente, sin finalizar la transacción y sin reflejar el ingreso realizado.
4. Acto seguido, intenté contactar con la empresa mediante los medios que proporcionan (correo electrónico / formulario). Tras insistir, recibí respuesta alegando que habían realizado un “cierre de caja” en el cual únicamente “descuadraban 50 €”, negando así los 60 € restantes que ingresé.
5. Desde entonces, han transcurrido más de 3 días sin que la empresa haya ofrecido una solución, un reembolso, ni una explicación clara, limitándose a dar largas y evitar resolver la incidencia.
6. He comprobado que no soy la única persona afectada, existiendo más casos similares reportados por otros usuarios, lo que podría indicar una práctica reiterada.
⸻
FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones básicas como prestadora de un servicio, vulnerando:
• El derecho del consumidor a recibir un servicio adecuado, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley de Consumidores y Usuarios.
• La obligación de devolución de cantidades cobradas indebidamente.
• La obligación de entregar el producto/servicio contratado, en este caso el equivalente en USDC.
• La falta de atención y resolución al cliente, lo cual agrava la situación.
⸻
SOLICITO
1. La intervención de la OCU/OMIC para que la empresa devuelva íntegramente los 110€ ingresados.
2. Que se inste a la empresa a proporcionar una explicación documentada del suceso.
3. Que se investigue si existe una práctica irregular recurrente en estos cajeros.
4. En caso de que proceda, se impongan las sanciones correspondientes según la normativa de consumo.
⸻
SE ADJUNTA
• Justificante del intento de transacción (vídeos, fotos, recibos, capturas del cajero si las hubiera).
• Conversaciones mantenidas con la empresa.
• Cualquier otra prueba que demuestre los hechos.
