Hipoges Iberia

Con fecha 26 de febrero de 2026 adquirí un inmueble. Según me informó la agente inmobiliaria de Hipoges que me atendió, y así constaba en la publicidad del anuncio, esta compra estaba incluida en una promoción de bonificación de los gastos notariales y registrales de adquisición de la misma. Le proporcioné tal y como me pidió los datos de la cuenta de abono de la bonificación y me indicó que el ingreso se llevaría a cabo en el plazo de 30 a 45 días desde la fecha de la escritura de compra (26/2/2026). Pasados los 45 días, presente revlamación y después he llamado varias veced pero hasta la fecha nadie se ha puesto en contacto conmigo ni he recibido el importe de la bonificación.

No me quieren devolver los 3.000 € de las arras, pero lo que más me duele no es solo el dinero. Es todo lo que hay detrás de esos 3.000 €. Mi padre ha sufrido muchísimo por esto, ha puesto toda su ilusión, su esfuerzo y sus ahorros, y no es justo que una situación así le haya hecho pasar por tanto. Hay cosas que el dinero no puede comprar y hay heridas que no se ven. Nosotros hemos intentado hacer las cosas bien, con confianza y de buena fe, y aun así nos hemos encontrado con esta situación. Yo no voy a olvidar todo lo que hemos vivido ni el sufrimiento que ha causado esto a mi familia. Confío en que la verdad terminará saliendo a la luz y que cada persona tendrá que responder por sus actos. Dios conoce perfectamente lo que ha pasado, lo que hemos sufrido y las intenciones de cada uno. Y yo tengo fe en que, de una manera u otra, la justicia llegará.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Hipoges: Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la negativa de Hipoges a devolver la cantidad de 1.000 euros que entregué en su día como señal para la presentación de una contraoferta de compra de un inmueble. Tras ser aceptada la oferta, se nos remitió un contrato de arras en el que se establecía un plazo para la firma de la compraventa. Sin embargo, tanto mi pareja como yo nos vimos imposibilitados para firmarlo en esos términos, ya que la entidad bancaria que estaba tramitando nuestra hipoteca nos comunicó que el plazo fijado era materialmente imposible de cumplir debido a los tiempos habituales de formalización. Es importante destacar que la financiación estaba autorizada, por lo que nuestra intención nunca fue desistir de la compra. Lo único que solicitamos fue una ampliación del plazo para la firma de la escritura, algo que, además, el propio contrato de arras contemplaba expresamente, indicando que dicho plazo podía modificarse si ambas partes estaban de acuerdo. Pese a ello, fue Hipoges quien rechazó dicha solicitud y decidió no continuar con la operación, siendo esa decisión la que provocó que la compraventa no llegara a formalizarse. En ningún momento fuimos nosotros quienes renunciamos a la compra, sino que mostramos nuestra voluntad de seguir adelante adaptando el calendario a los plazos reales exigidos por la entidad financiera. Por todo ello, considero que no existe justificación alguna para retener los 1.000 euros entregados, ya que la frustración de la operación fue consecuencia de la negativa de Hipoges a aceptar una ampliación de plazo perfectamente prevista en el contrato y razonablemente solicitada. En consecuencia, solicito la devolución íntegra de los 1.000 euros en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y, en su caso, el ejercicio de acciones judiciales para reclamar la cantidad indebidamente retenida, junto con los intereses y demás gastos que procedan. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Hipoges: Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la negativa de Hipoges a devolver la cantidad de 1.000 euros que entregué en su día como señal para la presentación de una contraoferta de compra de un inmueble. Tras ser aceptada la oferta, se nos remitió un contrato de arras en el que se establecía un plazo para la firma de la compraventa. Sin embargo, tanto mi pareja como yo nos vimos imposibilitados para firmarlo en esos términos, ya que la entidad bancaria que estaba tramitando nuestra hipoteca nos comunicó que el plazo fijado era materialmente imposible de cumplir debido a los tiempos habituales de formalización. Es importante destacar que la financiación estaba autorizada, por lo que nuestra intención nunca fue desistir de la compra. Lo único que solicitamos fue una ampliación del plazo para la firma de la escritura, algo que, además, el propio contrato de arras contemplaba expresamente, indicando que dicho plazo podía modificarse si ambas partes estaban de acuerdo. Pese a ello, fue Hipoges quien rechazó dicha solicitud y decidió no continuar con la operación, siendo esa decisión la que provocó que la compraventa no llegara a formalizarse. En ningún momento fuimos nosotros quienes renunciamos a la compra, sino que mostramos nuestra voluntad de seguir adelante adaptando el calendario a los plazos reales exigidos por la entidad financiera. Por todo ello, considero que no existe justificación alguna para retener los 1.000 euros entregados, ya que la frustración de la operación fue consecuencia de la negativa de Hipoges a aceptar una ampliación de plazo perfectamente prevista en el contrato y razonablemente solicitada. En consecuencia, solicito la devolución íntegra de los 1.000 euros en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y, en su caso, el ejercicio de acciones judiciales para reclamar la cantidad indebidamente retenida, junto con los intereses y demás gastos que procedan. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Con fecha 29/10/2025 firmé una oferta de compromiso de compra por el inmueble con referencia PERE-003676 situado en barrio POMALUENGO Nº 68 Castañeda (Cantabria) gestionado por Hipoges y aporté 1000€ como señal. Según el contrato, el plazo para resolver la compra es de 15 días y otros 14 días para la devolución del importe de compromiso de compra. A los tres días nos informó el intermediario que finalmente la vivienda se vendió a otro comprador y llevo reclamando desde entonces la devolución de los 1000€, sin tener ninguna respuesta de Hipoges y sin que desde atención al cliente faciliten más información que "todavía no se ha tramitado la devolución". Por tanto se está incumpliendo el contrato y reclamo la devolución inmediata de dicho importe.