Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de octubre de 2024 solicité mediante conversación escrita por su canal oficial de WhatsApp de atención al cliente la incidencia en el frigorífico Bolero CoolMarket Combi 322 WD inox 02145E, encontrándose una pieza en mal estado para poder continuar con uno de los servicios que ofrece el producto (dispensador de agua). Me pongo en contacto con ustedes porque tras una rápida respuesta de atención al cliente donde nos decía que: en respuesta a nuestra petición, se había procedido a la solicitud del repuesto DEPOSITO DE AGUA. Y que en los próximos días lo recibiríamos en nuestro domicilio. Hoy, 26 de noviembre de 2014 y tras varias llamadas desde la primera comunicación, la única solución que nos dan en todos los casos es, una reclamación interna solicitando el envío de la pieza pero avisándonos que no hoy stock de esta y que por tanto, no se va a proceder seguramente al envío, que la única solución es esperar a que hagan de nuevo inventario. SOLICITO se tenga en cuenta nuestro caso, y nos den una solución para que nuestro frigorífico cumpla con su funcionamiento al completo, si no pueden enviar la pieza porque no tienen stock, ni se prevé tenerlo próximamente, nos tendrán que dar alguna solución. Sin otro particular, atentamente.

HOJA DE RECLAMACIÓN Destinatario: Taller y Servicio de atención al cliente de Volkswagen financial services Fecha: 26/11/2024 Nombre del cliente: Samuel Hernández Marín DNI/NIE: 77581057X Teléfono: 650645587 Matrícula: 4206LNR Dirección del taller: islas Canarias, 70, Valencia. Descripción de los hechos El pasado 13 de noviembre de 2024, dejé mi vehículo en su taller tras haber tenido que esperar 18 horas (repartidas en 3 días) una grúa proporcionada por el servicio de RACE. Esta demora no solo me ocasionó estrés y ansiedad, sino que también provocó repercusiones negativas en mi entorno laboral debido a una discusión con mis superiores al haber tenido que faltar al trabajo. Además, el prolongado tiempo que mi coche estuvo mal estacionado, con los intermitentes de emergencia encendidos, afectó la batería, provocando su fallo. Una vez en el taller, asumí amablemente el coste de la reparación de las ruedas, ya que entiendo que esta reparación no está cubierta por el seguro. También se acordó aprovechar la estancia del coche en el taller para reparar pequeños arañazos superficiales causados al estacionar el vehículo. Sin embargo, la gestión de este segundo trabajo ha dejado mucho que desear: 1. El personal del taller me sugirió que contactara yo mismo con la aseguradora y concertara una cita con el perito para agilizar el trámite, ya que hacerlo a través del taller llevaría más tiempo. 2. Concerté la cita para el 14 de noviembre, pero debido a complicaciones climatológicas, el peritaje no pudo realizarse ese día. 3. El viernes 15 de noviembre, recibí una llamada del taller informándome de que ya podía recoger el coche porque estaba reparado. Esta rapidez me sorprendió, por lo que pregunté si el peritaje y la reparación de los arañazos se habían realizado correctamente. Me respondieron que nadie había ido a peritar el coche y que lo solucionarían. 4. Tras esa llamada, no recibí ninguna actualización por parte del taller hasta el 25 de noviembre, cuando me llamaron después de que yo mismo mostrara interés por la situación. En esa llamada me informaron de que el perito aún no había acudido y me preguntaron si quería llevarme el coche en las condiciones actuales. Adicionalmente, durante todo este tiempo, he seguido pagando la cuota mensual del renting del vehículo, sin poder utilizarlo por la falta de gestión y el retraso en las reparaciones. Esto me ha obligado a recurrir a otros métodos de transporte, lo que ha generado un gasto adicional innecesario. Considero que esta situación refleja una falta de empatía, profesionalidad y una gestión inadecuada por parte del taller, ya que en ningún momento se han preocupado por gestionar con la aseguradora la visita del perito, a pesar de que mi coche ha estado en sus instalaciones durante todo este tiempo. Reclamación Ante esta situación, solicito: 1. Una gestión inmediata del peritaje con la aseguradora para proceder a las reparaciones acordadas. 2. Compensación por el tiempo perdido, los gastos adicionales generados por la falta de uso del coche (coste de otros métodos de transporte) y el mal servicio recibido. 3. Un compromiso para que este tipo de negligencias no vuelvan a repetirse, así como una mejora en la comunicación con los clientes. Solicito una respuesta por escrito en un plazo de 15 días hábiles, así como una solución efectiva a la mayor brevedad posible. En caso contrario me veré obligado a elevar la formalidad de la reclamación ante la oficina del consumidor. Atentamente, Samuel Hernández Marín

Buenos días. Lamento tener que recurrir a esta vía porque hasta el momento y durante años, la relación ha sido satisfactoria y cordial, si bien, en ocasiones anteriores ya les advertí que haría uso de la misma en caso de que no respondieran a mis escritos. Así, el pasado 31/10/2024 me dirigí amistosamente al comercial que nos atendió en la última compra de varios muebles para exponerle un funcionamiento defectuoso de un sofá articulable. La segunda incidencia en años desde que llevo comprándoles productos, tal y como les explico en el email que adjunto con fotografías, tratándose de otro sofá idéntico que tuvo que ser reparado por mal funcionamiento similar. El vídeo, con más detalle, lo encontrarán adjunto al citado email. Quedo a la espera de su actuación en la confianza de que la presente reclamación sea resuelta y satisfactoriamente cerrada. Saludos.

Buenos dias; Compre el año pasado un secador Bamba Cerámic de la marca Cecotec, en el mes de diciembre de 2023, en la tienda PCComponents, en abril de 2024 de cae una pieza de la parte principal que es el secador, intento ponerme en contacto por telefono con Cecotec cosa que es imposible, via whatsapp imposible tambien, tengo registros del mes de junio ,agosto y septiembre de cada vez que intento ponerme en contacto con ellos. Via email tmabien estuve en contacto con ellos , y la UNICA solucion que me ofecen es un plan renove del secador. Dicho secador contiene la parte principal que es el secador, la que yo solicito se repare y 8 piezas mas, cabezales que no me acoplan por falta de esa pieza. Como voy a hacer un plan renove de un secador que no tiene ni un año??????????? Donde esta la sostenibilidad en esta empresa?????? Como no tienen un servicio de reparacion para que puedas usar un electrodomestico que te acabas de comprar????

Compré un terminal,desde el principio no iba bien,se lo hice saber al vendedor,no me echaron cuenta y a las dos semanas la pantalla se oscureció,lo llevé y lo mandaron a arreglar,y allí me dicen que el móvil ha sufrido una caída,lo cual es incierto,pero es la mejor forma de quitarse el problema de encima,y ahora me piden una reparación de 90€,lo cual me parece un abuso,como he dicho con un móvil que solo tiene 2 semanas, gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Noviembre 2024, el lector de la compañía de suministros de agua GALASA me cortó el suministro de agua en mi casa debido a una fuga de agua muy grande. El se enteró de la situación por abrir la puerta de la caja del contador ( solamente lo pueden abrir la puerta del contador, con una llave específica). Así me quedé sin agua en casa. Me pongo en contacto con ustedes porque, según las condiciones de la póliza se ve perfectamente que, cuando haya una avería de la llave de agua y se ve obligado cortar todo el suministro de la vivienda, es una urgencia. Es lo que a mí me ha pasado. Al principio ustedes me iban a atender y me lo confirmaron, pero después me llamaron para decirme que no había disponible nadie debido a las fuertes tormentas en aquel día. Al final tuve que cambiar la llave de paso. SOLICITO, que revisen la situación. Ya he puesto una reclamación por los medios vuestros y me contestan con mensajes automáticos. También he escrito por correo electrónico y no he recibido ni una contestación. Sin otro particular, atentamente.

Buenas Noches Compré un portátil MSI Crosshair 17 B12UGSZ el 15\11\2022 en la tienda MediaMarkt. El 22\10\2023 pedí servicio de reparación por primera vez por sobrecalentamiento muy bien me cambiaron piezas dijeron que podía ser el polvo todo bien. Al cabo de una semana se volvió a calentar y se bloqueó, pero esperé un tiempo a ver si se iba y lo que pasó es que pasó lo mismo, se calentó y se bloqueó. El 01-05-2024 hice otra petición de garantía y me dijeron que no pasaba nada, se reparó y empezó a calentarse y bloquearse otra vez. El 18-06-2024 lo vuelvo a mandar a garantía y de nuevo dicen que no tiene nada y se sigue bloqueando. por la presente solicito la sustitución del producto o la devolución de mi dinero. Saludos Samuel Amorim

A fecha 25 de octubre atendisteis una primera reclamación por mi parte emitida el 8 de julio, codificada primero como CRM:0274064 y posteriormente como CAS-04436-Q8G4H4 por vuestro sistema de soporte. Llevo desde entonces insistiendo en que se me presten servicios de reparación o bien BH recoja la cinta de correr de mi domicilio y me devuelva el importe íntegro de la compra de una máquina que no cumple con las especificaciones de venta. Ante el silencio administrativo y abandono, procedo a iniciar las diligencias pertinentes con el soporte de la OCU. En breve espero que reciban nuevas notificaciones de las acciones legales que veamos convenientes para que se me compense por los múltiples problemas directos e indirectos causados por un abandono total del cliente y la falta del cumplimiento de los servicios mínimos reconocidos legalmente. Sin más que añadir por ahora y hasta pronto, Pablo Barceló

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de Noviembre de 2024 realice una solicitud de Servicio Tecnico para la inspeccion y reparacion en garantia de uno de los Strings que ha dejado de funcionar, asi como revisar avisos de arco fotovoltaico en CC del inversor que pasadas las semanas aparecieron. Me pongo en contacto con ustedes porque pasados mas de 3 semanas nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar el tema y en las numerosas llamadas a su numero de atencion al Cliente la unica respuesta es que pasan nota urgente. Recordando que la instalacion esta en garantia dentro del plazo legal. SOLICITO que se ponga un Tecnico en contacto conmigo para venir a solucionar el problema sin mas dilacion. Sin otro particular, atentamente.

Desde mediados de octubre tengo congelador roto por segunda vez, el tecnico ha venido ya tres veces y no ha solucionado nada. Vuelvo a llamarles y me dicen que el problema es que el tecnico no entrega parte y me llamará . Un mes y medio despues sigo con congelador roto y esperando su llamada. El tecnico dice que Whirlpool o ikea tienen que cambiar el congelador por otro. Pero no prepara los informes necesarios para ello. Y por mucho que les llame a oficinas no solucionan nada ni cambian ni arreglan. Su respuesta es siempre le llamamos en 24 horas con una solucion y tengo que llamarles yo y seguir esperando. O el tecnico se pasa.. ¿para que ? si ya ha pasado tres veces y no ha hecho nada.. Sigo con el congelador roto.