Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete… En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo móvil y fibra En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos indebidos no puedo seguir pagando soy persona vulnerable y encima me cargáis 20€ porque el banco me devuelve las facturas.. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente. Ya he realizado portabilidad Sin otro particular, atentamente. Adrian

Soy titular de la línea telefónica 625698784, así como de un paquete tv, una segunda línea asociada a la primera, una línea de fijo y internet. Además pago cada mes las cuotas correspondientes a un terminal telefónico móvil y un ordenador portátil. A finales de agosto firmé un contrato para la compra de un terminal que debía recibir en mi domicilio dentro de una ventana de tiempo de dos tardes consecutivas. La primera tarde, estando en casa, recibí un sms informando de que el paquete no había podido ser entregado, llamé a atención al cliente de Vodafone para advertir sobre la situación. La tarde siguiente sucedió exactamente lo mismo y volví a llamar a Vodafone donde me informaron que el contrato había quedado extinguido. Firmé otro contrato y sucedió exactamente lo mismo, perdí dos tardes más de trabajo y esta vez me dijeron en atención al cliente que se había perdido el paquete. Habiendo perdido cuatro tardes de trabajo, con todas las consecuencias que no describiré para no extenderme más, después de invertir, estimo, más de cinco horas en total hablando con teleoperadores que a pesar de su amabilidad no tienen capacidad de resolución pedí una portabilidad a Movistar. Al día siguiente me llamaron de Vodafone, cabe decir que un perfil diferente de trabajador, que me ofreció una nueva tarifa y la posibilidad de recibir el terminal en una oficina de correos. Firmé un nuevo contrato con Vodafone. Días después recogí un terminal que venía preconfigurado para ser usado con una cuenta de Microsoft empresa. Siguiendo las instrucciones de atención al cliente tuve que devolver el terminal. La semana pasada vi un cargo bancario de Vodafone correspondiente a la factura con fecha de emisión 1/10/26 por un importe muy superior de lo que debía ser, no pude consultar la factura en la aplicación ni tampoco en la web ya que en ese momento estaba "en construcción" . Fue el operador de atención al cliente quien me explicó el desglose de una factura que me había cobrado la tarifa antigua y evidentemente superior a la nueva contratada, un canon digital por un terminal ya devuelto y la cuota correspondiente de un terminal ya devuelto. Ante la incapacidad del operador de ofrecerme alguna solución le pedí que transfiriera mi llamada a algún departamento donde sí pudieran resolver la situación. Ante la supuesta imposibilidad de transferir mi llamada informé al teleoperador de mi intención de devolver el recibo a la espera de que Vodafone emitiera una factura correcta para poder pagarla. Estoy a la espera de que me instruian sobre como debo proceder para efectuar el pago de 49,50 euros iva incluido que corresponde a la tarifa nueva contratada que incluye línea con llamadas y datos móviles ilimitados, segunda línea igual a la primera, paquete tv, línea fija y fibra, más 25,12 euros iva incluido correspondiente a la suma de las cuotas mensuales de un terminal mas un portátil. No voy a pagar los 20 euros que según me informó el teleoperador me serían aplicados como penalización por la devolución del recibo puesto que el error en la facturación es de Vodafone y por tanto no procede dicha penalización. No voy a pagar un canon digital por un producto entregado en condiciones que imposibilitan su uso y disfrute y ya devuelto. No voy a pagar ninguna cuota por un terminal que fue devuelto siguiendo instrucciones y criterios de devolución proporcionados por Vodafone. No voy a pagar el importe de una tarifa por la que no he firmado. Así mismo les transmito mi intención de cambiar de compañía y pagar la penalización que me corresponda por el vínculo de permanencia que tengo hasta noviembre de este año. He preferido no entretenerme, puesto que ya he perdido mucho tiempo con todo este proceso, aportando fechas concretas que puedo buscar en el registro de llamadas y en los sms ya que también pueden comprobarlo ustedes y que puedo aportar, aunque espero que no me hagan perder más tiempo. Solicito: 1 Emitan una factura corregida 2 Me informen sobre como puedo efectuar el pago de 49,50 euros más 25,12 euros 3 Me faciliten los datos de la financiera para poder en adelante abonar directamente las cuotas. 4 Se abstengan de ponerse en contacto conmigo por vía telefónica. Espero su respuesta. Gracias.

Estimados/as señores/as: Se me reclama factura por devolución de descodificador y que se ha de entregar en 15 días. En la factura FMDVMIJ0429262 se me reclama 158,59 por Router Smart Wifi6 no devuelto, también de que dispongo de 15 días para entregarlo. El router, descodificador y mandos fueron devueltos dentro de plazo en tienda movistar : TUPAQ JESMON MOLLET JAUME I, AVD 53 BAJO 08100 - BARCELONA Número de devolución: LITM01277170 Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que se anule factura y que me lo hagan constar por escrito. Sin otro particular, atentamente. Pedro Bujaldón

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 643261962 En la factura de la que adjunto copia, aparece unos cobros de una suscripción denominada “SUBS UNLIMITEDVIDS PLUS”. Por un valor de 3,72 euros cobrados cada semana hasta que lo dimos de baja al darnos cuenta por la facturación. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente Un saludo cordial

A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica / Tramitación de Reclamaciones de la OCU Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de socio/usuario de la OCU para solicitar su intermediación y asesoramiento ante la conducta abusiva por parte de la compañía telefónica Vodafone España, S.A.U. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Jose Manuel Montoya Molina NIF/NIE: 22594654Y Teléfono de contacto: 661172378 Correo electrónico: jm.montoya.molina@gmail.com HECHOS: Tras realizar la gestión de baja/modificación de servicios con la compañía Vodafone, quedó pendiente la devolución del decodificador de televisión asignado a mi línea. A pesar de haber intentado en reiteradas ocasiones coordinar la devolución de dicho equipo a través de los canales de atención de la compañía, Vodafone no ha procedido a la recogida del dispositivo por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Pese a haber actuado de buena fe y poner el equipo a su disposición, Vodafone me ha emitido y cobrado de forma indebida durante varias semanas facturas en concepto de penalización/no devolución del decodificador por un importe total de 99,17€ +IVA. He presentado la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuyo agente se niega a identificarse y a referenciar/codificar mi disputa, sin que hasta la fecha hayan corregido el error ni reembolsado las cantidades cobradas. Se niegan también a transferirme con ningún responsable capaz de tomar algún tipo de decisión al respecto e incluso se niegan a transferirme con el departamento de bajas. SOLICITO: La intermediación de la OCU para exigir a Vodafone la anulación inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la devolución de las cantidades aportadas por este concepto. Que la compañía proceda a la recogida efectiva del decodificador en el domicilio asignado o me facilite una vía válida sin coste para su entrega. La paralización de cualquier gestión de cobro o intento de inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (ficheros de morosos) por este importe disputado. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, quedo a la espera de sus noticias. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con numero de cliente que figura arriba. En la ultima factura no han aplicado la tarifa contratada, se me ofrecio una tarifa con descuentos desde abril que estoy en su operadora ocultandome que dichos descuentos no eran de forma de permanente pero su contrato si tiene permanencia, por lo que es una practica de falta de transparencia, contando ademas un abuso por su parte puesto que mi edad es de 86 años, por lo que les ruego que a partir de este momento contacten con mi hija cuyo mail hemos modificado como datos de contacto. Por otro lado en la factura figura television que yo no he contratado, ya me incluyeron NETFLIX en la primera factura y ahora VODAFONE TELEVISION que no he contratado y un seguridad de router que tampoco. Asimismo, les ruego procedan a la revision y me incluyan los descuentos no temporales sino de forma PERMANENTE mientras dure el contrato que fue lo pactado. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 28 euros correspondiente a los descuentos no aplicados +5,78 mas iva Vodafone TV con Prime y seguridad de internet que yo no he contratado.Dejando las dos lineas de telefono+internet que es lo pactado y con los descuentos procedentes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Soy titular de la línea de teléfono 626932040 En la factura de la que adjunto copia, aparece el cobro de un equipo de TV por importe de 99,17 +IVA que no corresponde ya que ellos mismos indicaron que no debía devolver. Para que tengan todos los datos les indico el historial: 27 mayo solicito baja de la TV El día 8 de junio llamo para preguntar por la entrega decodificador y me dicen que si no me ha llegado un SMS es porque es antiguo y no hace falta devolverlo, q lo puedo tirar o llevar a un punto limpio. Me llega la siguiente factura y veo que se me ha cobrado la TV, vuelvo a llamar y me dicen que no se había tramitado la baja por un error suyo así que el 30 Julio se tramita la baja y después de eso si me llega el SMS de devolución del equipo, el cual no tengo porque ya lo había tirado según me indicaron sus compañeros. Vuelvo a llamar comentando esto mismo y me dicen que no me preocupe y que ignore los SMS. Y el 30 de septiembre me cobran en la factura más 100€ del equipo. Llamo para notificarlo y por teléfono me dicen que se me devolverá el importe en las siguientes facturas pero como no me llega nada por escrito de esto vuelvo a llamar para confirmar y me contesta otra persona y me dice que si no he devuelto el equipo sea por el motivo que sea, me tienen que cobrar. Además de que se suponía que me iban a devolver el importe cobrado de la TV cuando yo ya lo había dado de baja y no se ha devuelto nada Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 99.17 euros +iva correspondientes al equipo cobrado que no se devolvió por error vuestro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] móvil con número 613925871 donde está también un móvil vivo X200FE 5G 512 azul he contratado go ilimitada de 25,62 € En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] envío una de las primeras facturas y la última además de una conversación con servicio al cliente donde le pido la información sobre donde yo había autorizado los pagos a la factura y de un momento a otro no me deja enviar más mensajes Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…